P. 1
Tugas Bahasa Indonesia

Tugas Bahasa Indonesia

|Views: 27|Likes:

More info:

Published by: Suci Ariyan Fitriana on Apr 16, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/30/2013

pdf

text

original

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini dengan sebaikbaiknya. Makalah ini disusun guna memenuhi salah satu syarat menempuh Ujian Akhir Semester ( UAS ) mata kuliah Bahasa Indonesia pada Universitas Pamulang tahun ajaran 2011-2012. Atas bantuan dan bimbingan dari semua pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Komarudin, selaku Dosen pengajar Bahasa Indonesia 2. Rekan-rekan kelas 1 J 3. Semua pihak yang telah membantu proses penulisan makalah ini. Penulis menyadari bahwa susunan materi yang terkandung belumlah sempurna Hal tersebut disebabkan karena terbatasnya ilmu dan wawasan yang dimiliki oleh penulis. Namun demikian penulis telah berusaha dengan sebaik-baiknya dalam menyusun makalah ini. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dan meningkatkan kualitas dari makalah ini. Harapan penulis semoga makalah ini dapatlah bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi semua pihak yang membutuhkan pada umumnya.

2

BAB I PENDAHULUAN 1. Dimana saja. Salah satu cara berhubungan adalah dengan berkomunikasi. sejak manusia dilahirkan sudah ada interaksi dengan sekelilingnya terutama dengan kedua orang tua dan anggota keluarga lainnya. Manusia sebagai makhluk individu juga sebagai makhluk sosial dan makhluk masyarakat. Kalau diperhatikan. Latar Belakang Manusia pada hakikatnya adalah makhluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri.1. Sehingga. Makin bertambah usia manusia. aktivitas komunikasi selalu terjadi dalam kehidupan sehari-sehari dengan tujuan untuk mewujudkan tata hubungan di masyakarat. selalu berhubungan dan membutuhkan orang lain. verbal maupun non verbal. 2 . berarti harus mampu berkomunikasi sejak bangun tidur hinga berangkat tidur dengan masyarakat sekelilingnya. Ini berarti bahwa tidak ada aktivitas tanpa komunikasi secara langsung maupun tidak langsung. makin luas pula hubungan yang dapat dijangkau oleh manusia tersebut. baik dirumah atau ditempat kerja kita dituntut untuk bersosialisasi. berhubungan dengan orang lain dan saling memerlukan bantuan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.

antarbawahan dan atasan. serta tujuan organisasi tercapai secara optimal. hendaknya ada sopan santun dan sapa dengan senyum khas.kegiatan komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia. dan seluruh lingkungan organisasi. atau terhadap setiap orang akan meningkatkan dan memperlancar kerja sama antar pribadi. mohon maaf akan menambah semangat persaudaraan yang sangat diperlukan dalam bekerja sama ditempat kerja. hindari mengunjing. Semua itu untuk membina kerja sama yang semakin baik dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi dan bangga terhadap pekerjaan. antarunit. Komunikasi merupakan kegiatan yang sangat penting ditempat bekerja untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan. melontarkan isu dan gosip mengenai kehidupan pribadi. Sikap yang baik terhadap teman kerja. kata terima kasih. jujur dan datang dari hati yang dalam serta dilakukan secara menyenangkan disertai dengan cara berbicara yang ramah dan penuh dengan perhatian sehingga akan terjalin rasa saling menghormati. 2 . diharapkan produktivitas bisa meningkat. Apabila hal-hal tersebut dapat tercipta dengan baik di tempat kerja akan meningkatkan produktivitas yang sangat diperlukan dalam menjalankan roda organisasi. Dalam berkomunikasi ditempat kerja harus diperhatikan sikap dan budi bahasa yang baik. teman sekantor. pimpinan.

Sikap yang ditujukan dalam melayani pelanggan haruslah dengan konsep pelayanan yang prima.2. sikap komunikasi yang baik juga dapat mempengaruhi tingkat pelayanan terhadap pelanggan. 1. Menjelaskan teknik komunikasi 4. Menjelaskan tata hubungan komunikasi 2. Jika kita mampu melayani pelanggan dengan pelayanan yang prima dan komunikasi yang baik maka tingkat kinerja atau produktifitas kita akan semakin baik dan meningkat. Dengan sikap. Mengidentifikasi keluhan pelanggan 2 . Mengidentifikasi faktor-faktor komunikasi 3. Identifikasi Masalah 1. untuk itu penjual perlu melakukan pelayanan dengan sikap yang santun dan sopan pula layaknya seperti menghadapi atau berkomunikasi dengan atasan ataupun rekan kerja. Hubungan antara pembeli dengan penjual adalah juga seperti hubungan dengan sesama manusia. perhatian dan tindakan yang baik dan benar maka pastilah dapat mempengaruhi tingkat produktivitas baik dengan sesama rekan kerja maupun dengan pelanggan.Selain dengan sesama rekan kerja. Sikap tersebut berkaitan erat dengan sikap peduli dan perhatian terhadap pelanggan. Mengidentifikasi konsep-konsep pelayanan prima 5.

Rumusan Masalah 1.5. 1. Apa saja faktor-faktor Komunikasi yang baik ? 3. Bagaimana Cara Berkomunikasi yang baik ? 2. Tujuan Penulis menulis makalah ini dengan tujuan untuk melengkapi salah satu syarat mengikuti Ujian Akhir Semester (UAS). Cara apa saja yang dapat meningkatkan pelayanan dan produktifitas ? 1.4.? 4. Pembatasan Masalah Pembatasan masalah ini dilakukan dengan tujuan agar masalah yang penulis bahas tidak meluas terhadap permasalahan ditempat lain. Bagaimana dampak pelayanan yang tidak baik terhadap eksistensi perusahaan ? 5. Selain itu penulis juga bertujuan agar para pembaca dapat mengetahui sejauh mana fungsi dan kegunaan dari komunikasi sehingga dapat meningkatkan pelayanan dan produktifitas kerja. 2 .6. Maka penulis membatasi ruang lingkup pada waralaba Indomart.2. Menyikapi keluhan pelanggan 1.

Komunikasi yang salah dan tidak optimalnya pelayanan berdampak berkurangnya pengunjung yang datang dan juga kurang tertariknya pengujung terhadap tempat tersebut.7. baik dalam lingkungan kerja maupun lingkungan pribadi. Hipotesis Dugaan sementara penulis bahwa komunikasi sangat berpengaruh terhadap pelayanan dan produktifitas kerja sehingga akan berdampak pada hasil penjualan maupun kinerja pegawai ditempat kerja. maka penulis pun berharap pelayanan dan tingkat produktifitas menjadi meningkat. Sehingga segala yang dihasilkan menjadi lebih baik dan mendapat keuntungan dalam segala hal. Guna Manfaat Penulis berharap makalah ini dapat berguna bagi pembaca dalam hal meningkatkan komunikasi sehingga tata hubungan dalam masyarakat maupun dalam lingkungan kerja dapat menjadi lebih baik. Sehingga pengunjung beralih ke tempat pesaing yang dirasakan lebih baik pelayanannya.6. baik dari segi materil maupun nonmateril. Dengan bertambahnya kemampuan berkomunikasi para pembaca. para pembaca dapat menerapkan tata cara berkomunikasi dengan baik dalam kehidupan sehari-hari. 1.Penulis berharap dengan makalah ini. 1. 2 .

2.BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2. Ada pun artinya merupakan kegiatan untuk menghasilkan sesuatu (barang atau jasa) yang lebih tinggi atau lebih banyak. Banyak yang membuat definisi mengenai produktivitas.1.1.2. Konsep dari Produktivitas merupakan perbandingan dari 2 . Komunikasi secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. dan perkataan ini bersumber pada kata communis Dalam kata communis ini memiliki makna ‘berbagi’ atau ‘menjadi milik bersama’ yaitu suatu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna. Kajian Teori 2. Merupakan gabungan 2 kata yaitu product + activity.1. Pengertian Produktifitas Produktivitas sendiri berasal dari bahasa inggris yaitu productivity. Jadi dalam pengertian ini yang terlibat dalam komunikasi adalah manusia.1.secara etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa Latin communicatus. Pengertian Komunikasi Kata atau istilah komunikasi (dari bahasa Inggris “communication”).

Pelayanan yang baik adalah apabila pembeli merasa puas dengan apa yang dia dapatkan. 2. uang dll. 2 . manusia. input diperoleh dari resource (sumber daya) yang diperoleh misalnya waktu. dari mulai konsumen berminat akan membelinkemudian memutuskan untuk membeli sampai setelah membeli produk kita (after sales sevice ) telah menjadi salah satu alat utama dalam melaksanakan strategi pemasaran untuk memenangkan persaingan.output terhadap input. mesin.1. Semakin tinggi tingkat produktivitasnya berarti semakin banyak hasil (output) yang ia capai. Jadi dari konsep inilah timbul adanya keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi pembeli yang disebut dengan konsep pelayanan.3. bahan baku. Produktivitas = Output/Input. Sedangkan Output sendiri dapat berupa hasil dari tujuan yang dicapai. Adapun unsur dari produktivitas yaitu efisensi. efektivitas dan kualitas. Pengertian Pelayanan Konsep pelayanan terhadap pembeli (pelanggan) dengan bertitik tolak dari konsep kepedulian kepada konsumen terus mengalami perkembangan sedemikian rupa.

2. 2.”(4) 2 . Komunikasi Menurut Harrold Lasswell (1994:19) “komunikasi adalah pihak komunikator membentuk pesan (encode) dan menyampaikannya melalui suatu saluran tertentu kepada pihak penerima yang menimbulkan efek tertentu.2.3. Produktivitas Menurut Anoraga dan Suyati. produktivitas berkenaan dengan usaha atau kegiatan manusia untuk menghasilkan barang atau jasa yang berguna untuk pemenuhan kebutuhan manusia dan masyarakat pada umumnya.2.”(1) 2. Tinjauan Pustaka Pengertian 2. Sebagai konsep ekonomis.1.2.2. dengan menggunakan sumber daya yang serba terbatas. (1995:119) produktivitas adalah mengandung pengertian yang berkenaan dengan konsep ekonomis.1.(3) 2.2.(2) Pengertian lain dari produktivitas adalah suatu konsep universal yang menciptakan lebih banyak barang dan jasa bagi kehidupan manusia.2. filosofis dan sistem. Pelayanan Menurut Suyeti dan Gita Kurniawan (2006:45) “ Pelayanan adalah upaya menyenangkan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan harapannya sebagai wujud rasa peduli kepada konsumen (pelanggan).2.2.2.

Metode Dokumentasi 3. Bali Raya. Perum Reni Jaya. 2 .BAB III METODOLOGI PENULISAN 1. Studi Kepustakaan Yaitu penulis melakukan pengumpulan data dengan cara melakukan penyaringan data dari dokumen penunjang yang berupa buku-buku yang berhubungan dengan makalah ini. Teknik Mengumpulkan Data Data-data yang penulis peroleh dikumpulkan dengan cara : a. Metode Pustaka b. Dokumentasi Yaitu penulis melakukan pengumpulan data dengan cara mempelajari semua dokumen dan catatan yang memuat data-data yang diperlukan. b. Metode Pengumpulan Data a. 2. Pamulang. Pondok Benda. Ruang Lingkup Penulis mengambil sample pada waralaba Indomart yang beralamat di Jl.

Teknik Analisis Data Data dianalisis dari hasil pengumpulan data yang diperoleh secara kepustakaan dan dokumetasi. 2 .4.

dan memberikan pendapat terhadap si pembicara. karena melalui komunikasi kita dapat berinteraksi dengan lingkungan sekitar termasuk didalamnya lingkungan kerja. bukan kegiatan pasif. proses mendengarkan merupakan aspek yang sangat penting. membutuhkan konsentrasi penuh dari pikiran kita untuk mengadakan interprestasi suatu berita atau pesan.BAB IV PEMBAHASAN 4. Mendengarkan secara efektif merupakan kegiatan aktif dari pikiran kita. Tanpa kita sadari komunikasi telah membawa banyak pengaruh dalam kehidupan social kita dimasyarakat dan tempat kerja. Gambaran Umum Komunikasi sangat berperan penting dalam kehidupan sehari-hari. Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis. Kaitannya dengan mendengarkan. Mendengarkan secara efektif. Dalam system komunikasi.1. menghargai. dalam memberikan pelayanan kita pun harus mendengarkan 2 .

apa yang diinginkan oleh pembeli (pelanggan) agar apa yang didapatkan pembeli (pelanggan) sesuai dengan harapannya. 4. 4. maka akan ada rasa nyaman dalam menjalani pekerjaan sehingga hasil yang kita dapatkan memuaskan.1. Pembahasan Cara Berkomunikasi yang Baik 2 .2.2. Dan seiring dengan hasil yang baik tadi maka produktifitas yang diharapkan pun dapat meningkat. Hasil yang kita peroleh dari proses-proses yang sudah kita jalani menjadi suatu hal yang menambah keuntungan diri baik secara materi maupun non-materi. tidak cukup hanya melakukan proses administrasi dengan cepat saja. Dalam rangka memenagkan persaingan bisnis. yang terpenting adalah bagaimana jajaran petugas dilapangan mampu memberikan perhatian sungguh-sungguh terhadap pelanggan sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan. Dengan segala sikap dan komunikasi yang baik.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->