KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini dengan sebaikbaiknya. Makalah ini disusun guna memenuhi salah satu syarat menempuh Ujian Akhir Semester ( UAS ) mata kuliah Bahasa Indonesia pada Universitas Pamulang tahun ajaran 2011-2012. Atas bantuan dan bimbingan dari semua pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Komarudin, selaku Dosen pengajar Bahasa Indonesia 2. Rekan-rekan kelas 1 J 3. Semua pihak yang telah membantu proses penulisan makalah ini. Penulis menyadari bahwa susunan materi yang terkandung belumlah sempurna Hal tersebut disebabkan karena terbatasnya ilmu dan wawasan yang dimiliki oleh penulis. Namun demikian penulis telah berusaha dengan sebaik-baiknya dalam menyusun makalah ini. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dan meningkatkan kualitas dari makalah ini. Harapan penulis semoga makalah ini dapatlah bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi semua pihak yang membutuhkan pada umumnya.

2

sejak manusia dilahirkan sudah ada interaksi dengan sekelilingnya terutama dengan kedua orang tua dan anggota keluarga lainnya. selalu berhubungan dan membutuhkan orang lain. Makin bertambah usia manusia. berhubungan dengan orang lain dan saling memerlukan bantuan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Sehingga. aktivitas komunikasi selalu terjadi dalam kehidupan sehari-sehari dengan tujuan untuk mewujudkan tata hubungan di masyakarat.BAB I PENDAHULUAN 1. baik dirumah atau ditempat kerja kita dituntut untuk bersosialisasi. Latar Belakang Manusia pada hakikatnya adalah makhluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri. berarti harus mampu berkomunikasi sejak bangun tidur hinga berangkat tidur dengan masyarakat sekelilingnya. verbal maupun non verbal. makin luas pula hubungan yang dapat dijangkau oleh manusia tersebut. Ini berarti bahwa tidak ada aktivitas tanpa komunikasi secara langsung maupun tidak langsung. Salah satu cara berhubungan adalah dengan berkomunikasi. Dimana saja. Manusia sebagai makhluk individu juga sebagai makhluk sosial dan makhluk masyarakat. 2 .1. Kalau diperhatikan.

jujur dan datang dari hati yang dalam serta dilakukan secara menyenangkan disertai dengan cara berbicara yang ramah dan penuh dengan perhatian sehingga akan terjalin rasa saling menghormati. 2 . teman sekantor. serta tujuan organisasi tercapai secara optimal. Apabila hal-hal tersebut dapat tercipta dengan baik di tempat kerja akan meningkatkan produktivitas yang sangat diperlukan dalam menjalankan roda organisasi. diharapkan produktivitas bisa meningkat. kata terima kasih. antarunit. Semua itu untuk membina kerja sama yang semakin baik dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi dan bangga terhadap pekerjaan. Komunikasi merupakan kegiatan yang sangat penting ditempat bekerja untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan. melontarkan isu dan gosip mengenai kehidupan pribadi. Dalam berkomunikasi ditempat kerja harus diperhatikan sikap dan budi bahasa yang baik. hindari mengunjing. Sikap yang baik terhadap teman kerja. dan seluruh lingkungan organisasi. atau terhadap setiap orang akan meningkatkan dan memperlancar kerja sama antar pribadi. antarbawahan dan atasan. mohon maaf akan menambah semangat persaudaraan yang sangat diperlukan dalam bekerja sama ditempat kerja. hendaknya ada sopan santun dan sapa dengan senyum khas. pimpinan.kegiatan komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia.

Jika kita mampu melayani pelanggan dengan pelayanan yang prima dan komunikasi yang baik maka tingkat kinerja atau produktifitas kita akan semakin baik dan meningkat. Sikap tersebut berkaitan erat dengan sikap peduli dan perhatian terhadap pelanggan. Mengidentifikasi konsep-konsep pelayanan prima 5.Selain dengan sesama rekan kerja. Mengidentifikasi faktor-faktor komunikasi 3.2. Mengidentifikasi keluhan pelanggan 2 . perhatian dan tindakan yang baik dan benar maka pastilah dapat mempengaruhi tingkat produktivitas baik dengan sesama rekan kerja maupun dengan pelanggan. Sikap yang ditujukan dalam melayani pelanggan haruslah dengan konsep pelayanan yang prima. 1. Menjelaskan teknik komunikasi 4. Identifikasi Masalah 1. Menjelaskan tata hubungan komunikasi 2. untuk itu penjual perlu melakukan pelayanan dengan sikap yang santun dan sopan pula layaknya seperti menghadapi atau berkomunikasi dengan atasan ataupun rekan kerja. Hubungan antara pembeli dengan penjual adalah juga seperti hubungan dengan sesama manusia. Dengan sikap. sikap komunikasi yang baik juga dapat mempengaruhi tingkat pelayanan terhadap pelanggan.

Pembatasan Masalah Pembatasan masalah ini dilakukan dengan tujuan agar masalah yang penulis bahas tidak meluas terhadap permasalahan ditempat lain.5. Bagaimana Cara Berkomunikasi yang baik ? 2.4. Menyikapi keluhan pelanggan 1. Apa saja faktor-faktor Komunikasi yang baik ? 3. Maka penulis membatasi ruang lingkup pada waralaba Indomart. Cara apa saja yang dapat meningkatkan pelayanan dan produktifitas ? 1. Tujuan Penulis menulis makalah ini dengan tujuan untuk melengkapi salah satu syarat mengikuti Ujian Akhir Semester (UAS).2.6.? 4. Rumusan Masalah 1. 1. Bagaimana dampak pelayanan yang tidak baik terhadap eksistensi perusahaan ? 5. Selain itu penulis juga bertujuan agar para pembaca dapat mengetahui sejauh mana fungsi dan kegunaan dari komunikasi sehingga dapat meningkatkan pelayanan dan produktifitas kerja. 2 .

Sehingga pengunjung beralih ke tempat pesaing yang dirasakan lebih baik pelayanannya. Sehingga segala yang dihasilkan menjadi lebih baik dan mendapat keuntungan dalam segala hal.7. Hipotesis Dugaan sementara penulis bahwa komunikasi sangat berpengaruh terhadap pelayanan dan produktifitas kerja sehingga akan berdampak pada hasil penjualan maupun kinerja pegawai ditempat kerja. para pembaca dapat menerapkan tata cara berkomunikasi dengan baik dalam kehidupan sehari-hari.6. maka penulis pun berharap pelayanan dan tingkat produktifitas menjadi meningkat. baik dalam lingkungan kerja maupun lingkungan pribadi. 1. 2 . 1. baik dari segi materil maupun nonmateril. Dengan bertambahnya kemampuan berkomunikasi para pembaca.Penulis berharap dengan makalah ini. Guna Manfaat Penulis berharap makalah ini dapat berguna bagi pembaca dalam hal meningkatkan komunikasi sehingga tata hubungan dalam masyarakat maupun dalam lingkungan kerja dapat menjadi lebih baik. Komunikasi yang salah dan tidak optimalnya pelayanan berdampak berkurangnya pengunjung yang datang dan juga kurang tertariknya pengujung terhadap tempat tersebut.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2. 2. Komunikasi secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain.2. Pengertian Produktifitas Produktivitas sendiri berasal dari bahasa inggris yaitu productivity. Merupakan gabungan 2 kata yaitu product + activity.1.1. Banyak yang membuat definisi mengenai produktivitas. dan perkataan ini bersumber pada kata communis Dalam kata communis ini memiliki makna ‘berbagi’ atau ‘menjadi milik bersama’ yaitu suatu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna.1. Konsep dari Produktivitas merupakan perbandingan dari 2 . Jadi dalam pengertian ini yang terlibat dalam komunikasi adalah manusia.secara etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa Latin communicatus. Kajian Teori 2.1. Pengertian Komunikasi Kata atau istilah komunikasi (dari bahasa Inggris “communication”). Ada pun artinya merupakan kegiatan untuk menghasilkan sesuatu (barang atau jasa) yang lebih tinggi atau lebih banyak.

efektivitas dan kualitas. manusia. uang dll. dari mulai konsumen berminat akan membelinkemudian memutuskan untuk membeli sampai setelah membeli produk kita (after sales sevice ) telah menjadi salah satu alat utama dalam melaksanakan strategi pemasaran untuk memenangkan persaingan. Pelayanan yang baik adalah apabila pembeli merasa puas dengan apa yang dia dapatkan.output terhadap input. input diperoleh dari resource (sumber daya) yang diperoleh misalnya waktu. Semakin tinggi tingkat produktivitasnya berarti semakin banyak hasil (output) yang ia capai. Pengertian Pelayanan Konsep pelayanan terhadap pembeli (pelanggan) dengan bertitik tolak dari konsep kepedulian kepada konsumen terus mengalami perkembangan sedemikian rupa. Produktivitas = Output/Input. bahan baku.3. Adapun unsur dari produktivitas yaitu efisensi. Jadi dari konsep inilah timbul adanya keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi pembeli yang disebut dengan konsep pelayanan. 2 . Sedangkan Output sendiri dapat berupa hasil dari tujuan yang dicapai. mesin. 2.1.

(3) 2.(2) Pengertian lain dari produktivitas adalah suatu konsep universal yang menciptakan lebih banyak barang dan jasa bagi kehidupan manusia. dengan menggunakan sumber daya yang serba terbatas.2.2. filosofis dan sistem. (1995:119) produktivitas adalah mengandung pengertian yang berkenaan dengan konsep ekonomis.2.2. produktivitas berkenaan dengan usaha atau kegiatan manusia untuk menghasilkan barang atau jasa yang berguna untuk pemenuhan kebutuhan manusia dan masyarakat pada umumnya. Sebagai konsep ekonomis.2. Tinjauan Pustaka Pengertian 2.2. 2. Produktivitas Menurut Anoraga dan Suyati.1.”(4) 2 .3.1. Pelayanan Menurut Suyeti dan Gita Kurniawan (2006:45) “ Pelayanan adalah upaya menyenangkan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan harapannya sebagai wujud rasa peduli kepada konsumen (pelanggan). Komunikasi Menurut Harrold Lasswell (1994:19) “komunikasi adalah pihak komunikator membentuk pesan (encode) dan menyampaikannya melalui suatu saluran tertentu kepada pihak penerima yang menimbulkan efek tertentu.2.2.”(1) 2.2.2.

Teknik Mengumpulkan Data Data-data yang penulis peroleh dikumpulkan dengan cara : a. Studi Kepustakaan Yaitu penulis melakukan pengumpulan data dengan cara melakukan penyaringan data dari dokumen penunjang yang berupa buku-buku yang berhubungan dengan makalah ini. Dokumentasi Yaitu penulis melakukan pengumpulan data dengan cara mempelajari semua dokumen dan catatan yang memuat data-data yang diperlukan. Pamulang. Metode Dokumentasi 3.BAB III METODOLOGI PENULISAN 1. Metode Pustaka b. Metode Pengumpulan Data a. Perum Reni Jaya. 2 . Ruang Lingkup Penulis mengambil sample pada waralaba Indomart yang beralamat di Jl. Pondok Benda. 2. b. Bali Raya.

Teknik Analisis Data Data dianalisis dari hasil pengumpulan data yang diperoleh secara kepustakaan dan dokumetasi.4. 2 .

proses mendengarkan merupakan aspek yang sangat penting. membutuhkan konsentrasi penuh dari pikiran kita untuk mengadakan interprestasi suatu berita atau pesan. Dalam system komunikasi.BAB IV PEMBAHASAN 4. Kaitannya dengan mendengarkan. Mendengarkan secara efektif merupakan kegiatan aktif dari pikiran kita. karena melalui komunikasi kita dapat berinteraksi dengan lingkungan sekitar termasuk didalamnya lingkungan kerja. Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis. dan memberikan pendapat terhadap si pembicara. bukan kegiatan pasif.1. Tanpa kita sadari komunikasi telah membawa banyak pengaruh dalam kehidupan social kita dimasyarakat dan tempat kerja. dalam memberikan pelayanan kita pun harus mendengarkan 2 . Mendengarkan secara efektif. menghargai. Gambaran Umum Komunikasi sangat berperan penting dalam kehidupan sehari-hari.

4. Hasil yang kita peroleh dari proses-proses yang sudah kita jalani menjadi suatu hal yang menambah keuntungan diri baik secara materi maupun non-materi.2. yang terpenting adalah bagaimana jajaran petugas dilapangan mampu memberikan perhatian sungguh-sungguh terhadap pelanggan sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan.apa yang diinginkan oleh pembeli (pelanggan) agar apa yang didapatkan pembeli (pelanggan) sesuai dengan harapannya. Pembahasan Cara Berkomunikasi yang Baik 2 . 4. Dengan segala sikap dan komunikasi yang baik. tidak cukup hanya melakukan proses administrasi dengan cepat saja. Dalam rangka memenagkan persaingan bisnis. maka akan ada rasa nyaman dalam menjalani pekerjaan sehingga hasil yang kita dapatkan memuaskan. Dan seiring dengan hasil yang baik tadi maka produktifitas yang diharapkan pun dapat meningkat.2.1.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful