KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini dengan sebaikbaiknya. Makalah ini disusun guna memenuhi salah satu syarat menempuh Ujian Akhir Semester ( UAS ) mata kuliah Bahasa Indonesia pada Universitas Pamulang tahun ajaran 2011-2012. Atas bantuan dan bimbingan dari semua pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Komarudin, selaku Dosen pengajar Bahasa Indonesia 2. Rekan-rekan kelas 1 J 3. Semua pihak yang telah membantu proses penulisan makalah ini. Penulis menyadari bahwa susunan materi yang terkandung belumlah sempurna Hal tersebut disebabkan karena terbatasnya ilmu dan wawasan yang dimiliki oleh penulis. Namun demikian penulis telah berusaha dengan sebaik-baiknya dalam menyusun makalah ini. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dan meningkatkan kualitas dari makalah ini. Harapan penulis semoga makalah ini dapatlah bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi semua pihak yang membutuhkan pada umumnya.

2

Dimana saja. baik dirumah atau ditempat kerja kita dituntut untuk bersosialisasi. 2 .1. berarti harus mampu berkomunikasi sejak bangun tidur hinga berangkat tidur dengan masyarakat sekelilingnya. Salah satu cara berhubungan adalah dengan berkomunikasi. selalu berhubungan dan membutuhkan orang lain. berhubungan dengan orang lain dan saling memerlukan bantuan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Manusia sebagai makhluk individu juga sebagai makhluk sosial dan makhluk masyarakat. Ini berarti bahwa tidak ada aktivitas tanpa komunikasi secara langsung maupun tidak langsung. verbal maupun non verbal. makin luas pula hubungan yang dapat dijangkau oleh manusia tersebut.BAB I PENDAHULUAN 1. Makin bertambah usia manusia. Latar Belakang Manusia pada hakikatnya adalah makhluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri. aktivitas komunikasi selalu terjadi dalam kehidupan sehari-sehari dengan tujuan untuk mewujudkan tata hubungan di masyakarat. sejak manusia dilahirkan sudah ada interaksi dengan sekelilingnya terutama dengan kedua orang tua dan anggota keluarga lainnya. Kalau diperhatikan. Sehingga.

antarbawahan dan atasan. melontarkan isu dan gosip mengenai kehidupan pribadi.kegiatan komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia. serta tujuan organisasi tercapai secara optimal. antarunit. teman sekantor. diharapkan produktivitas bisa meningkat. pimpinan. mohon maaf akan menambah semangat persaudaraan yang sangat diperlukan dalam bekerja sama ditempat kerja. kata terima kasih. Semua itu untuk membina kerja sama yang semakin baik dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi dan bangga terhadap pekerjaan. atau terhadap setiap orang akan meningkatkan dan memperlancar kerja sama antar pribadi. 2 . jujur dan datang dari hati yang dalam serta dilakukan secara menyenangkan disertai dengan cara berbicara yang ramah dan penuh dengan perhatian sehingga akan terjalin rasa saling menghormati. Komunikasi merupakan kegiatan yang sangat penting ditempat bekerja untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan. Sikap yang baik terhadap teman kerja. Dalam berkomunikasi ditempat kerja harus diperhatikan sikap dan budi bahasa yang baik. hendaknya ada sopan santun dan sapa dengan senyum khas. Apabila hal-hal tersebut dapat tercipta dengan baik di tempat kerja akan meningkatkan produktivitas yang sangat diperlukan dalam menjalankan roda organisasi. hindari mengunjing. dan seluruh lingkungan organisasi.

Sikap yang ditujukan dalam melayani pelanggan haruslah dengan konsep pelayanan yang prima. Dengan sikap. Mengidentifikasi faktor-faktor komunikasi 3. Hubungan antara pembeli dengan penjual adalah juga seperti hubungan dengan sesama manusia. Mengidentifikasi keluhan pelanggan 2 . sikap komunikasi yang baik juga dapat mempengaruhi tingkat pelayanan terhadap pelanggan. Sikap tersebut berkaitan erat dengan sikap peduli dan perhatian terhadap pelanggan. Mengidentifikasi konsep-konsep pelayanan prima 5. Menjelaskan teknik komunikasi 4. Menjelaskan tata hubungan komunikasi 2. 1. Jika kita mampu melayani pelanggan dengan pelayanan yang prima dan komunikasi yang baik maka tingkat kinerja atau produktifitas kita akan semakin baik dan meningkat. Identifikasi Masalah 1. perhatian dan tindakan yang baik dan benar maka pastilah dapat mempengaruhi tingkat produktivitas baik dengan sesama rekan kerja maupun dengan pelanggan.Selain dengan sesama rekan kerja. untuk itu penjual perlu melakukan pelayanan dengan sikap yang santun dan sopan pula layaknya seperti menghadapi atau berkomunikasi dengan atasan ataupun rekan kerja.2.

5.4. Rumusan Masalah 1. Menyikapi keluhan pelanggan 1. Pembatasan Masalah Pembatasan masalah ini dilakukan dengan tujuan agar masalah yang penulis bahas tidak meluas terhadap permasalahan ditempat lain. Maka penulis membatasi ruang lingkup pada waralaba Indomart. 2 . Tujuan Penulis menulis makalah ini dengan tujuan untuk melengkapi salah satu syarat mengikuti Ujian Akhir Semester (UAS).6. Bagaimana dampak pelayanan yang tidak baik terhadap eksistensi perusahaan ? 5. Apa saja faktor-faktor Komunikasi yang baik ? 3. 1. Bagaimana Cara Berkomunikasi yang baik ? 2.2. Selain itu penulis juga bertujuan agar para pembaca dapat mengetahui sejauh mana fungsi dan kegunaan dari komunikasi sehingga dapat meningkatkan pelayanan dan produktifitas kerja. Cara apa saja yang dapat meningkatkan pelayanan dan produktifitas ? 1.? 4.

1. Guna Manfaat Penulis berharap makalah ini dapat berguna bagi pembaca dalam hal meningkatkan komunikasi sehingga tata hubungan dalam masyarakat maupun dalam lingkungan kerja dapat menjadi lebih baik. Sehingga pengunjung beralih ke tempat pesaing yang dirasakan lebih baik pelayanannya. baik dari segi materil maupun nonmateril. baik dalam lingkungan kerja maupun lingkungan pribadi.7. Hipotesis Dugaan sementara penulis bahwa komunikasi sangat berpengaruh terhadap pelayanan dan produktifitas kerja sehingga akan berdampak pada hasil penjualan maupun kinerja pegawai ditempat kerja. maka penulis pun berharap pelayanan dan tingkat produktifitas menjadi meningkat.Penulis berharap dengan makalah ini.6. 1. 2 . Komunikasi yang salah dan tidak optimalnya pelayanan berdampak berkurangnya pengunjung yang datang dan juga kurang tertariknya pengujung terhadap tempat tersebut. Sehingga segala yang dihasilkan menjadi lebih baik dan mendapat keuntungan dalam segala hal. Dengan bertambahnya kemampuan berkomunikasi para pembaca. para pembaca dapat menerapkan tata cara berkomunikasi dengan baik dalam kehidupan sehari-hari.

Merupakan gabungan 2 kata yaitu product + activity. Ada pun artinya merupakan kegiatan untuk menghasilkan sesuatu (barang atau jasa) yang lebih tinggi atau lebih banyak. 2. Jadi dalam pengertian ini yang terlibat dalam komunikasi adalah manusia. Pengertian Produktifitas Produktivitas sendiri berasal dari bahasa inggris yaitu productivity. Konsep dari Produktivitas merupakan perbandingan dari 2 .secara etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa Latin communicatus. Komunikasi secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. dan perkataan ini bersumber pada kata communis Dalam kata communis ini memiliki makna ‘berbagi’ atau ‘menjadi milik bersama’ yaitu suatu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna.BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1.1.1. Kajian Teori 2. Banyak yang membuat definisi mengenai produktivitas. Pengertian Komunikasi Kata atau istilah komunikasi (dari bahasa Inggris “communication”).2.1.

bahan baku. dari mulai konsumen berminat akan membelinkemudian memutuskan untuk membeli sampai setelah membeli produk kita (after sales sevice ) telah menjadi salah satu alat utama dalam melaksanakan strategi pemasaran untuk memenangkan persaingan.3. 2.output terhadap input. Jadi dari konsep inilah timbul adanya keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi pembeli yang disebut dengan konsep pelayanan. Produktivitas = Output/Input. input diperoleh dari resource (sumber daya) yang diperoleh misalnya waktu.1. manusia. efektivitas dan kualitas. Pengertian Pelayanan Konsep pelayanan terhadap pembeli (pelanggan) dengan bertitik tolak dari konsep kepedulian kepada konsumen terus mengalami perkembangan sedemikian rupa. Adapun unsur dari produktivitas yaitu efisensi. Pelayanan yang baik adalah apabila pembeli merasa puas dengan apa yang dia dapatkan. 2 . Semakin tinggi tingkat produktivitasnya berarti semakin banyak hasil (output) yang ia capai. Sedangkan Output sendiri dapat berupa hasil dari tujuan yang dicapai. mesin. uang dll.

2. Pelayanan Menurut Suyeti dan Gita Kurniawan (2006:45) “ Pelayanan adalah upaya menyenangkan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan harapannya sebagai wujud rasa peduli kepada konsumen (pelanggan).2.2.2.3.2.”(4) 2 .1.(2) Pengertian lain dari produktivitas adalah suatu konsep universal yang menciptakan lebih banyak barang dan jasa bagi kehidupan manusia. Sebagai konsep ekonomis. 2.2.”(1) 2. Komunikasi Menurut Harrold Lasswell (1994:19) “komunikasi adalah pihak komunikator membentuk pesan (encode) dan menyampaikannya melalui suatu saluran tertentu kepada pihak penerima yang menimbulkan efek tertentu. dengan menggunakan sumber daya yang serba terbatas. Tinjauan Pustaka Pengertian 2.2.2. produktivitas berkenaan dengan usaha atau kegiatan manusia untuk menghasilkan barang atau jasa yang berguna untuk pemenuhan kebutuhan manusia dan masyarakat pada umumnya.1. filosofis dan sistem. (1995:119) produktivitas adalah mengandung pengertian yang berkenaan dengan konsep ekonomis.2. Produktivitas Menurut Anoraga dan Suyati.2.(3) 2.

Metode Dokumentasi 3. b. Bali Raya.BAB III METODOLOGI PENULISAN 1. Teknik Mengumpulkan Data Data-data yang penulis peroleh dikumpulkan dengan cara : a. 2. Metode Pustaka b. Metode Pengumpulan Data a. 2 . Dokumentasi Yaitu penulis melakukan pengumpulan data dengan cara mempelajari semua dokumen dan catatan yang memuat data-data yang diperlukan. Perum Reni Jaya. Ruang Lingkup Penulis mengambil sample pada waralaba Indomart yang beralamat di Jl. Studi Kepustakaan Yaitu penulis melakukan pengumpulan data dengan cara melakukan penyaringan data dari dokumen penunjang yang berupa buku-buku yang berhubungan dengan makalah ini. Pondok Benda. Pamulang.

2 . Teknik Analisis Data Data dianalisis dari hasil pengumpulan data yang diperoleh secara kepustakaan dan dokumetasi.4.

Kaitannya dengan mendengarkan. dalam memberikan pelayanan kita pun harus mendengarkan 2 . Mendengarkan secara efektif merupakan kegiatan aktif dari pikiran kita.BAB IV PEMBAHASAN 4.1. dan memberikan pendapat terhadap si pembicara. Gambaran Umum Komunikasi sangat berperan penting dalam kehidupan sehari-hari. menghargai. Dalam system komunikasi. proses mendengarkan merupakan aspek yang sangat penting. membutuhkan konsentrasi penuh dari pikiran kita untuk mengadakan interprestasi suatu berita atau pesan. Tanpa kita sadari komunikasi telah membawa banyak pengaruh dalam kehidupan social kita dimasyarakat dan tempat kerja. Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis. bukan kegiatan pasif. karena melalui komunikasi kita dapat berinteraksi dengan lingkungan sekitar termasuk didalamnya lingkungan kerja. Mendengarkan secara efektif.

yang terpenting adalah bagaimana jajaran petugas dilapangan mampu memberikan perhatian sungguh-sungguh terhadap pelanggan sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan. Pembahasan Cara Berkomunikasi yang Baik 2 . Dan seiring dengan hasil yang baik tadi maka produktifitas yang diharapkan pun dapat meningkat.2. maka akan ada rasa nyaman dalam menjalani pekerjaan sehingga hasil yang kita dapatkan memuaskan. Hasil yang kita peroleh dari proses-proses yang sudah kita jalani menjadi suatu hal yang menambah keuntungan diri baik secara materi maupun non-materi.apa yang diinginkan oleh pembeli (pelanggan) agar apa yang didapatkan pembeli (pelanggan) sesuai dengan harapannya. 4. 4.2.1. tidak cukup hanya melakukan proses administrasi dengan cepat saja. Dengan segala sikap dan komunikasi yang baik. Dalam rangka memenagkan persaingan bisnis.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.