P. 1
Manajemen Pemasaran Berdasarkan Pelayanan

Manajemen Pemasaran Berdasarkan Pelayanan

4.71

|Views: 9,015|Likes:
Published by Robby Fahamsyah
contact center : robbyfahamsyah@yahoo.co.uk
contact center : robbyfahamsyah@yahoo.co.uk

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Robby Fahamsyah on Dec 16, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/30/2015

pdf

text

original

Tabel 6.2 Kesimpulan Strategi dan Program Pemasaran

Dimensi
Kepuasan

Aktivitas Pemasaran

Strategi Pemasaran

Realibility

Membuat sistem pelayanan yang cepat
dan tepat
Membuat sistem pencatatan pesanan
yang akurat

Responsivenes
s

Membuat meja khusus kasir
Membeli mesin hitung yang canggih
Menambah karyawan khusus kasir
Menambah jam operasi pelayanan

Assurance

Menjaga keamanan dan kenyamanan
lingkungan
Menjaga sikap sopan santun dan
ramah tamah

Empathy

Membuat sistem pelayanan yang cepat
dan tepat
Selalu memberikan perhatian personal
kepada setiap pelanggan
Selalu memberikan perhatian terhadap
kepentingan pelanggan

1.Produk

•Menambah menu

makanan dan
minuman baru

•Mempertahankan

rasa dari produk

2.Harga

•Membuat harga paket yang

lebih menarik

•Memberikan harga diskon

bagi pemesanan diatas 30
porsi

3.Promosi

•Membuat iklan di media

elektronik (Tv dan radio
lokal)

•Memberikan diskon harga

bagi pengunjung yang

STT Telkom
112990063

Tangibles

Mempertahankan ciri khas fisik
bangunan yang berornamen bambu
Selalu memberikan dukungan fasilitas
kepada karyawan demi kelancaran
dalam pelayanan
Menjaga agar fasilitas fisik tetap baik
kondisinya
Menjaga kebersihan lingkungan
Membuat tempat parkir yang aman
dan nyaman

melakukan kunjungan lebih
dari 10 kali dalam sebulan

4.Distribusi

•Mengadakan sistem

delivery service

5.Proses

•Memberikan pelatihan

kepada karyawan produksi
agar proses produksinya
cepat

•Membuat stan terpisah

untuk produk yang akan
dibawa pulang

6.Orang

•Membuat standar pelayanan

bagi karyawan

•Menjaga kerapihan dan

kebersihan penampilan
karyawan

•Memberikan penghargaan

bagi karyawan teladan

•Memberikan pengarahan

agar karyawan selalu sopan
dan ramah

•Memberikan pengarahan

agar karyawan selalu
membantu pelanggan yang
bermasalah

7.Fasilitas fisik

•Menjaga ciri khas

bangunan dengan ornamen

STT Telkom
112990063

bambu

•Menambah fasilitas

mushola

•Memperbesar bangunan

•Membuat tempat parkir

yang aman

6.2 Saran

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->