BAB 9 DASAR – DASAR PERILAKU KELOMPOK

Disusun oleh : Ika Purwandari Kurniawan Herandi Septiana Irma Hapsari Yenny Nuarista Jaka Asdin F 0309031 F 0309039 F 0309082 F 0309102 F 0310046

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2012

BAB 9 DASAR – DASAR PERILAKU KELOMPOK Mendefinisikan dan Mengklasifikasikan Kelompok Kita mendefinisikan kelompok sebagai dua atau lebih individu, berinteraksi dan saling tergantung, yang bergabung untuk mencapai tujuan tertentu. Kelompok dapat berupa kelompok formal atau informal. Kelompok formal didefinisikan oleh struktur organisasi itu, dengan penentuan tugas dengan penunjukan penugasan. Dalam kelompok-kelompok formal, perilaku yang harus dianut oleh seseorang ditetapkan dan diarahkan menuju tujuan organisasi. Enam anggota awak penerbangan merupakan kelompok formal. Sebaliknya, kelompok informal tidak terstruktur secara formal maupun secara organisasional ditentukan. Kelompok informal adalah formasi - formasi alami di lingkungan kerja yang muncul sebagai respons terhadap kebutuhan akan kontak sosial. Tiga karyawan dari departemen berbeda yang secara teratur makan siang atau minum kopi bersama-sama adalah sebuah kelompok informal. Jenis - jenis interaksi antar individu, meskipun informal, sangat mempengaruhi perilaku dan kinerja mereka. Kelompok komando ditentukan oleh struktur organisasi. Kelompok tersebut terdiri dari individu-individu yang melapor langsung ke manajer. Seorang kepala sekolah SD dan 18 gurunya membentuk sebuah kelompok komando, juga pimpinan dari audit pos dan lima inspekturnya. Kelompok tugas, juga ditentukan secara organisasional, merupakan individu – individu yang bekerja sama untuk menyelesaikan tugas pekerjaan. Namun, batas - batas kelompok tugas tidak terbatas secara hierarkis pada atasan langsungnya; kelompok tersebut dapat memotong hubungan komando / perintah. Jika seorang mahasiswa dituduh melakukan kejahatan kampus, maka dibutuhkan komunikasi dan koordinasi antara dekan bidang akademik, dekan mahasiswa, petugas, direktur keamanan, dan penasihat mahasiswa. Formasi seperti ini akan membentuk sebuah kelompok tugas. Semua kelompok komando juga merupakan kelompok-kelompok tugas. Tetapi karena kelompok tugas dapat memotong struktur organisasi, mereka tidak selalu merupakan kelompok perintah.
2

Aliansi sosial yang seringkali meluas keluar dari situasi kerja. Kelompok sering berkembang karena anggota – anggotanya secara individual mempunyai satu atau lebih karakteristik yang sama. Teori identitas sosial mengusulkan bahwa orang memiliki reaksi emosional untuk kegagalan atau keberhasilan kelompok mereka karena harga diri mereka akan terikat ke dalam kinerja kelompok. Ini jelas adalah bentuk stereotip.Apakah mereka berada dalam kelompok komando atau tugas secara bersamasama atau tidak. Mungkin kelemahan terbesar adalah identitas sosial mendorong adanya favoritisme ingroup. kamu akan merasakan kemenangan. atau pandangan politik yang sama dan masih banyak lagi karakteristik serupa lainnya. Kita menamakan formasi ini sebagai kelompok persahabatan. kamu akan merasakan hal yang buruk akan dirimu. Perspektif ini menduduki peran utama dalam menjelaskan perilaku dalam organisasi. dan harga dirimu naik karena kamu berafiliasi dengan kelompok yang menang. Ini menciptakan sebuah kelompok kepentingan. Ketika kelompokmu berbuat hal yang buruk. atau warisan budaya yang sama. Identitas sosial membantu kita untuk mengerti siapa kita dan dimana kita cocok dengan orang lain tetapi dapat juga dalam sisi yang negatif. Identitas sosial juga membantu orang – orang untuk mengurangi ketidakpastian mengenai siapa mereka dan apa yang seharusnya mereka lakukan. orang mungkin berafiliasi untuk mencapai tujuan tertentu dengan setiap individu yang bersangkutan. dapat berdasarkan pada usia. atau untuk mencari kondisi kerja yang lebih baik mewakili formasi dari sebuah badan untuk memajukan kepentingan bersama mereka. dukungan untuk tim sepakbola Notre Dame. Ini berarti kita melihat anggota ingroup kita sebagai yang lebih baik dari orang lain. Ketika kelompokmu berbuat baik. Karyawan yang bersatu untuk mengganti jadwal liburan mereka. untuk mendukung rekan yang telah dipecat. dan begitupun semua orang yang tidak berada pada kelompok yang sama. atau kamu mungkin akan pergi sejauh mungkin untuk menolak identitas. Mengapa Orang Membentuk Kelompok? Kecenderungan kita untuk mengambil kebanggaan pribadi atau mempertahankan pencapaian kelompok adalah wilayah dari teori identitas sosial. minat pada grup musik rock alternatif yang sama. 3 .

Tidak mengherankan. Karena orang menggunakan identitas untuk mendefinisikan diri mereka sendiri dan meningkatkan harga diri. sementara mereka yang demografis yang berbeda mungkin memiliki kesulitan mengidentifikasi dengan kelompok secara keseluruhan.  Mengurangi ketidakpastian. kita mendeskripsikan model umum yang terdiri atas lima tahap perkembangan kelompok dan sebuah model alternatif untuk kelompok – kelompok sementara dengan tenggat waktu. Keanggotaan dalam kelompok juga membantu beberapa orang memahami siapa mereka dan bagaimana mereka di dunia. Status. Tahap – Tahap Perkembangan Kelompok Dalam bagian ini. Orang lebih cenderung melihat identitas yang menunjukkan bagaimana mereka berbeda dari kelompok lain. orang yang memiliki nilai yang sama atau karakteristik sebagai anggota lain dari organisasi mereka memiliki tingkat yang lebih tinggi dari identifikasi kelompok.   Ciri khas.Beberapa karakteristik yang membuat identitas sosial penting untuk seseorang:  Kemiripan. Tampilan 9-1 Tahap – Tahap perkembangan Kelompok Tahap I Tahap II Tahap III Tahap IV Tahap V Tahap VI 4 . Kesamaan demografis juga dapat menyebabkan identifikasi lebih kuat untuk karyawan baru. masuk akal bahwa mereka paling tertarik bergabung atau berhubungan dengan kelompok yang berstatus tinggi.

Lainnya mungkin merasa tertekan atas hilangnya persahabatan dan pertemanan yang didapatkan selama berkehidupan dalam kerja kelompok tersebut. Energi kelompok telah berpindah dari saling mengenal dann memahami menjadi mengerjakan tugas yang ada. Para anggotanya “menguji kedalaman air” untuk menentukan jenis – jenis perilaku yang dapat diterima. tim dan kelompok serupa yang mempunyai tugas terbatas untuk dilakukan. Tahap keempat adalah kinerja. Karakteristik model lima tahap perkembangan kelompok adalah pembentukan. Tahap ketiga adalah tahap dimana hubungan yang dekat terbentuk dan kelompok tersebut menunjukkan kekohesifan. struktur. dan kepemimpinan kelompok tersebut. Ketika tahap ini selesai. Untuk kelompok kerja yang permanen. Struktur pada titik ini sudah sepenuhnya fungsional dan diterima. hasil berupa kinerja dan pembubaran. 5 . Tahap normalisasi selesai ketika struktur kelompok menjadi solid dan kelompok telah mengasimilasi serangkaian ekspektasi umum tentang definisi yang benar atas perilaku anggota. Beberapa anggota kelompok merasa gembira.Model Lima Tahap Seperti diperlihatkan dalam tampilan 9-1. Para anggotanya menerima keberadaan kelompok tersebut. tahap pembubaran adalah persiapan untuk pembubaran. Dalam tahap ini terdapat sebuah rasa yang kuat akan identitas kelompok dan persahabatan. pembentukan. dalam pencapaian kelompok tersebut. normalisasi. terdapat konflik atas siapa yang akan mengendalikan kelompok tersebut. tetapi terdapat penolakan terhadap batasan – batasan yang diterapkan kelompok tersebut terhadap setiap individu. Tahap pertama. Tahap ini selesai ketika para anggotanya mulai menganggap diri mereka sebagai bagian dari kelompok. Tahap timbulnya konflik adalah satu dari konflik intra kelompok. Namun. terdapat sebuah hierarki yang relatif jelas atas kepemimpinan dalam kelompok tersebut. berkinerja adalah tahap terkahir dalam perkembangan. Menyelesaikan aktifitas adalah fokus daripada pencapaian kinerja yang tinggi. Lebih jauh lagi. untuk komisi sementara. timbulnya konflik. memiliki karakteristik besarnya ketidakpastian atas tujuan.

(4) sebuah transisi yang mencetuskan perubahan besar. ukuran. Sifat 1 : Peran Peran dimaksudkan sebagai serangkaian pola perilaku yang dikaitkan erat dengan seseorang yang menempati sebuah posisi tertentu dalam unit sosial. dan televisi. Kita mendapatkan persepsi-persepsi ini dari rangsangan sekeliling kita – contohnya. Berdasarkan pada sebuah interpretasi atas apa yang kita yakini mengenai bagaimana seharusnya kita berperilaku. Pemahaman atas perilaku peran akan secara dramatis menjadi sederhana jika masing-masing dari kita memilih satu peran dan memainkannya secara teratur dan konsisten. (2) fase pertama dari aktivitas kelompok adalah inersia (ketidakaktifan). (5) sebuah fase kedua inersia mengikuti transisi tersebut.Sebuah Model Alternatif Bagi Kelompok Sementara Dengan Tenggat Waktu Kelompok sementara dengan tenggat waktu nampaknya tidak mengikuti model sebelumnya. teman. Norma. Pandangan kita mengenai bagaimana bagaimana kita seharusnya bertindak dalam situasi tertentu adalah sebuah persepsi peran. kita diharuskan memainkan beragam peran. Alasan utama adanya program-program magang dalam banyak perusahaan dan 6 . dan (6) pertemuan terakhir kelompok tersebut dikarakteristikkan oleh akselerasi aktivitas yang sangat mencolok. buku. film. Sayangnya. Seperti yang akan kita lihat. status. Hal-hal tersebut meliputi peran. kita terlibat dalam jenis-jenis perilaku tertentu. Ukuran dan Kekohesifan Kelompok kerja bukan merupakan sekumpulan orang yang tidak terorganisasi. Pola ini disebut sebagai model ekuilibrium tersebar. Berbagai penelitian mengindikasikan bahwa mereka memiliki urutan tindakan (atau tidak bertindak) sendiri yang unik : (1) pertemuan pertama mereka menentukan arah kelompok tersebut. norma. Persepsi Peran. Status. Sifat – Sifat Mengenai Kelompok : Peran. (3) sebuah transisi terjadi pada akhir fase pertama ini. dan kekohesifan. tepatt ketika kelompok tersebut menggunakan setengah dari waktu yang dimilikinya. salah satu tugas dalam memahami perilaku adalah memahami peran yang sedang dimainkan seseorang. mereka memiliki hal-hal yang membentuk perilaku anggotanya dan membantu menjelaskan dan meramalkan sebagian besar perilaku individu dalam kelompok dan kinerja kelompok itu sendiri. baik dalam pekerjaan maupun di luar pekerjaan kita.

Eksperimen tersebut menunjukkan bagaimana cepatnya individu belajar peran – peran baru yang berbeda dari kepribadian mereka dan tanpa pelatihan khusus apa pun. hasilnya adalah konflik peran. dan menunjukkan loyalitas terhadap organisasi.profesi adalah memungkinkan para pemuda untuk melihat seorang ahli sehingga mereka dapat belajar untuk bertindak seperti seharusnya. Ketika kepentingan seseorang berbeda. Manajemen diharapkan untuk memperlakukan karyawan dengan adil. akan sangat membantu untuk melihat ekspektasi peran melalui perspektif kontrak psikologis. menyediakan kondisi-kondisi yang pantas. Apa yang terjadi ketika ekspektasi peran yang diimplikasikan dalam kontrak psikologis tersebut tidak terpenuhi? Jika manajemen lalai melaksanakan bagiannya dalam persetujuan tersebut. sementara seorang pelatih sepakbola dipandang sebagai seorang yang agresif. 7 . Eksperimen Penjara Zimbardo. mengikuti arahan. Ketika para karyawan gagal untuk memenuhi ekspektasi. Peran untuk seorang hamim federal AS dipandang sebagai seseorang yang memiliki kesopanan. Para pegawai diharapkan untuk merespons dengan menunjukkan sikap yang baik. yaitu sebuah perjanjian tidak tertulis diantara karyawan dan pemberi kerja. kontrak ini mendefinisikan ekspektasi perilaku yang sesuai dengan setiap peran. Di tempat kerja. Perjanjian ini menentukan ekspektasi bersama : apa yang diharapkan manajemen dari para pekerja dan sebaliknya. dan martabat. Pada tingkat ekstrim. Ekspektasi peran adalah cara orang lain meyakini mengenai bagaimana Anda harus bertindak dalam suatu situasi. terdapat dua atau lebih ekspektasi peran yang saling bertentangan. dan memberikan umpan balik atas seberapa baik pekerjaan yang dilakukan karyawan. hal ini akan membuat sulitnya memenuhi satu sama lain. Para mahasiswa di Stanford University memainkan peran “penjaga” dan “tahanan” dalam sebuah simulasi eksperimen penjara. Pada praktiknya. mengomunikasikan dengan jelas apa yang menjadi pekerjaan harian. kita dapat menduga timbulnya reaksi-reaksi negatif dalam kinerja dan kepuasan karyawan. dan memberikan inspirasi bagi para pemainnya. dinamis. Konflik Peran. hasil yang didapat biasanya adalah sejumlah bentuk tindakan disipliner hingga termasuk pemecatan. Ekspektasi Peran.

Kemungkinan norma yang paling lazim adalah norma kinerja. ejekan. Larangan menjadi seorang penipu. dan bahkan 8 . dengan menyerahkan terlalu banyak pekerjaan. Ketika disetujui dan diterima oleh kelompok. dan norma alokasi sumber (tugas dalam pekerjaan sulit. hal yang dapat dibantah adalah yang paling penting. Dari penelitian Hawthorne para pengamat mendapatkan wawasan berharga mengenai bagaimana perilaku individu dipengaruhi oleh norma – norma kelompok. Bagaimanakah kelompok tersebut menerapkan norma-norma tersebut? Metode mereka tidaklah halus maupun tidak kentara. kebiasaan yang tidak diucapkan ketika terlihat sibuk). norma berlaku sebagai cara untuk memengaruhi perilaku dari anggota kelompok dengan control eksternal yang minimum. bagaimana cara untuk menyelesaikan pekerjaan. Antar kelompok. distribusi sumber daya yang harus dibayar atau peralatan). Meskipun demikian.Sifat 2 : Norma Semua kelompok telah menetapkan norma – standar yang dapat diterima atas perilaku yang dianut bersama oleh anggota kelompok yang memberi tahu apa yang harus dan tidak harus dilakukan dibawah keadaan-keadaan tertentu. apakah tingkat yang lambat dapat selesai dengan tepat. dan sejenisnya. Larangan menjadi pelapor pada rekan-rekan Anda. Kelompok pekerja menentukan tingkat hasil yang pantas dan menetapkan norma – norma untuk tingkat kerja individu yang menyesuaikan dengan hasil. Norma-norma yang ditetapkan kelompok tersebut meliputi sejumlah ‘larangan. apakah untuk membentuk pertemanan atau berhenti bekerja). tingkat apa yang harus dicapai. norma kinerja bukan hanya satu-satunya. norma sosial direncanakan (dengan siapa akan makan siang. menetapkan syarat secara eksplisit tentang bagaimana seseorang harus bekerja keras. dan masyarakat mempunyai norma yang berbeda. tetapi mereka semua memilikinya. Mereka menggunakan sarkasme. komunitas.’ Larangan menjadi seorang pendorong tingkat produksi. Jenis lain termasuk norma penampilan (cara berpakaian. Norma dapat mencakup hampir semua aspek perilaku kelompok. Penelitian Hawthorne. dengan menyerahkan terlalu sedikit pekerjaan. olok-olok. Norma tersebut sangat kuat dalam memengaruhi kinerja individu – mereka mampu secara signifikan memodifikasi prediksi kinerja semata-mata berdasarkan pada kemampuan dan tingkat motivasi seseorang.

adalah seua kelompok tidak menerapkan tekanan konformitas yang setara pada anggota-anggota mereka. Oleh karena menginginkan penerimaan. Asch membuat kelompok-kelompok yang terdiri atas tujuh atau delapan orang. dan yang lainnya mempunyai tiga garis dengan panjang yang berlainan. Satu kartu mempunyai satu garis. Perbedaan dalam panjang garis cukup nyata. Penelitian Hawthorne memberikan kontribusi yang penting terhadap pemahaman kita atas perilaku kelompok – khususnya peran signifikan yang dimiliki norma dalam menentukan perilaku kerja individual. bahkan.pukulan secara fisik pada lengan atas anggota yang melanggar norma-norma kelompok tersebut. karena individu-individu menjadi anggota banyak kelompok. Jadi apa yang harus dilakukan para individu? Mereka menyesuaikan diri terhadap kelompok-kelompok penting di mana mereka menjadi anggota atau berharap untuk menjadi anggota. dibawah kondisi-kondisi biasa. Konformitas. atau ingin menjadi seorang anggota. dan merasa bahwa anggota kelompok tersebut signifikan bagi dirinya. Sebagai seorang anggota dari sebuah kelompok. mendefinisikan dirinya sebagai seorang anggota. Apakah individu-individu menyesuaikan diri pada tekanan semua kelompok dimana mereka berada? Tentu saja tidak. Implikasinya. Dampak tekanan kelompok atas konformitas terhadap penilaian dan sikap seorang anggota secara individual didemonstrasikan dalam penelitian klasik-sekarang oleh Solomon Asch. Anda cenderung menyesuaikan diri dengan norma-norma kelompok. Terdapat banyak bukti bahwa kelompok-kelompok dapat memberikan tekanan besar pada para anggota secara individual utnuk mengubah sikap dan perilaku mereka untuk menyesuaikan diri pada standar kelompok. kemudian. Para anggota juga mengasingkan individu-individu yang perilakunya bertentangan dengan kepentingan kelompok tersebut. dan norma-norma mereka bervariasi dan kadang bertentangan. seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 9-3. yang duduk mengitari sebuah meja dan diminta untuk membandingkan dua kartu yang dipegang oleh pelaku eksperimen. kelompok dimana seseorang sadar akan anggota-anggota yang lain. Kelompok penting tersebut dinamakan kelompok referensi. subjek membuat kesalahan lebih kecil dari satu persen dalam mengumumkan keras-keras yang mana dari ketiga garis tersebut yang sesuai 9 . Anda menginginkan penerimaan oleh kelompok tersebut.

Tetapi apa yang terjadi jika anggota-anggota dalam kelompok tersebut mulai memberikan jawaban yang salah? Akankah tekanan untuk menyesuaikan akan menghasilkan seorang subjek yang tidak bersalah (unsuspecting subject – USS) mengganti jawabannya untuk menyesuaikan dengan orang lain? Asch mengatur kelompok tersebut sehingga hanya USS yang tidak sadar bahwa eksperimen tersebut telah diatur. Tampilan 9-3 Contoh Kartu yang Digunakan dalam Penelitian Asch X A B C Eksperimen tersebut dimulai dengan beberapa rangkaian latihan pencocokan. dan juga orang lainnya hingga sampai pada giliran subjek yang tidak sadar tersebut. Semua subjek memberikan jawaban yang benar. mengatakan “C” dalam tampilan 9-3. atau apakah Anda akan memberikan sebuah jawaban yang Anda sangat percaya adalah salah dengan tujuan membuat respons Anda sejalan dengan anggota kelompok yang lain? Hasil yang didapat melalui banyak eksperimen dan banyak percobaan menunjukkan bahwa 75 % dari subjek memberikan setidaknya satu jawaban yang menyesuaikan – yaitu. Tetapi pada rangkaian yang ketiga. Dilema yang dihadapi oleh USS sekarang adalah : apakah didepan umum Anda menyatakan sebuah persepsi yang berbeda dari posisi yang telah diumumkan sebelumnya oleh orang lain dalam kelompok Anda. subjek pertama memberikan jawaban yang secara nyata salah – sebagai contoh. Subjek berikutnya memberikan jawaban salah yang sama. Apa yang dapat kita tarik dari hasil-hasil ini? Mereka menyatakan bahwa terdapat norma-norma kelompok yang menekan kita menuju 10 .dengan garis tunggal. yang mereka ketahui adalah salah tetapi konsisten dengan jawaban anggota kelompok yang lain – dan rata-rata untuk orang yang melakukan konformitas adalah 37%. Tempat duduk telah diatur sebelumnya : USS ditempatkan sedemikian rupa sehingga ia menjadi orang terakhir utnuk mengumumkan keputusannya.

dengan melakukannya. Hampir separuh dari karyawan yang menjadi korban ketidaksopanan ini melaporkan bahwa hal tersebut telah membuat mereka berpikir untuk berpindah kerja. 11 . dengan 12 persen yang benar-benar berhenti Karena hal tersebut. Sebagai contoh. Perilaku menyimpang di tempat kerja (juga disebut perilaku antisocial atau ketidaksopanan di tempat kerja adalah perilaku disengaja yang melanggar norma-norma organisasional signifikan dan.konformitas. Yaitu. kita menginginkan untuk menjadi salah satu dari kelompok tersebut dan menghindari untuk terlihat berbeda. para karyawan melaporkan adanya peningkatan dalam tindakan kasar dan pengabaian terhadap orang lain oleh atasan dan rekan kerja selama bertahun-tahun terakhir. Perilaku Menyimpang di Tempat Kerja. Tampilan 9-4 memberikan sebuah tipologi dari perilaku menyimpang di tempat kerja dengan masing-masing contoh. Tampilan 9-4 Tipologi dari Perilaku Menyimpang di Tempat Kerja Kategori Produksi Contoh Pulang awal Secara sengaja bekerja dengan lambat Memboroskan sumber-sumber daya Properti Sabotase Berbohong mengenai jam kerja Mencuri dari organisasi Politikus Memperlihatkan sikap favoritisme Menggosip dan menyebarkan desas-desus Menyalahkan rekan kerja Agresi pribadi Melakukan pelecehan seksual Melontarkan kata-kata kasar Mencuri dari rekan kerja Beberapa organisasi mengakui telah menciptakan atau membiarkan kondisikondisi yang mendorong dan mempertahankan norma-norma menyimpang namun benar adanya. mengancam kesejahteraan organisasi atau anggota-anggotanya.

Karakteristik pribadi seorang individu. Orang yang berstatus tinggi sering diberikan lebih banyak kebebasan untuk menyimpang dari norma dibandingkan anggota kelompok lainnya. komitmen. Dengan kata lain. Sifat 3: Status Status adalah sebuah posisi atau pangkat yang didefinisikan secara sosial yang diberikan kepada kelompok atau anggota kelompok oleh orang lain. Bagi para manajer ini berarti saat di mana norma-norma menyimpang timbul di tempat kerja. Perilaku menyimpang di tempat kerja kemungkinan akan berkembang di tempat yang didukung oleh norma-norma kelompok. Hal ini. Seorang individu yang sangat dihargai oleh kelompok tetapi tidak banyak membutuhkan atau memedulikan penghargaan sosial yang diberikan kelompok khususnya dapat menaruh perhatian minimal terhadap norma yang sesuai. Menurut teori karakteristik status. Orang-orang dipekerjaan berstatus tinggi (seperti dokter. tindakan-tindakan antisocial karyawan secara individual dibentuk oleh konteks kelompok di tempat mereka bekerja. pengacara. atau eksekutif) memiliki reaksi negatif terutama terhadap tekanan sosial yang dipaksakan oleh orang-orang di pekerjaan berstatus rendah. menjadi bagian dari suatu kelompok dapat meningkatkan perilaku menyimpang seorang individu. status cenderung didapat dari salah satu dari tiga sumber:    Pengaruh kekuasaan seseorang atas orang lain. Status tinggi orang juga lebih mampu menahan tekanan dari bawah sesuai status rekan-rekan mereka. Status telah memiliki beberapa efek menarik pada kekuatan norma dan tekanan untuk menyesuaikan diri.Seperti halnya norma secara umum. pada saatnya. seseorang yang biasanya tidak akan terlibat dalam perilaku menyimpang akan lebih berkemungkinan melakukannya ketika bekerja dalam sebuah kelompok. Status dan Norma. kerja sama. 12 . dapat mengakibatkan penurunan produktivitas dan kepuasan kerja karyawan serta meningkatkan pergantian (perputaran) karyawan. Kemampuan seseorang untuk berkontribusi terhadap tujuan sebuah kelompok. dan motivasi karyawan akan tercemar. Selain itu.

perbedaan status dapat memulai konflik seiringi kelompok berusaha untuk menyesuaikan hierarki yang berbeda. menyatakan perintah. tetapi efeknya tergantung pada apa variabel tergantung Anda melihat. Tapi perbedaan status sebenarnya menghambat keanekaragaman ide dan kreativitas dalam diskusi kelompok. mengkritik. dan dengan demikian. Mereka lebih sering berbicara. yang mengilhami berbagai jenis perilaku korektif. biasanya sesuai dengan tingkatan individu dalam kelompok. Sifat 4: Ukuran Apakah ukuran kelompok mempengaruhi perilaku keseluruhan kelompok itu? Jawabannya adalah pasti "ya". Salah satu penemuan paling penting yang berhubungan dengan ukuran sebuah kelompok telah diberi label kemalasan sosial. Hal tersebut secara langsung bertentangan dengan logika 13 . dan menginterupsi orang lain. para individu dapat menemukan dirinya berada dalam konflik ketika mereka berpindah antara kelompok-kelompok yang kriteria statusnya yang berbeda. atau ketika mereka bergabung dengan kelompok yang anggotanya memiliki latar belakang heterogen. sehingga mengurangi kinerja keseluruhan kelompok. hierarki itu Para anggota kelompok penting untuk percaya status terjadi ketidaksetaraan. Para eksekutif bisnis dapat menggunakan penghasilan pribadi atau laju pertumbuhan perusahaan mereka sebagai penentu status. mereka tidak mungkin untuk dimanfaatkan sepenuhnya. Namun. kecenderungan individu untuk mengeluarkan usaha yang lebih sedikit ketika bekerja secara kolektif daripada ketika bekerja secara individual. Ketika hadiah ketidakseimbangan. Orang-orang mengharapkan harus sesuai biaya Kelompok umumnya sepakat dalam diri mereka pada kriteria status mereka. Ketidaksetaraan Status. Orang berstatus tinggi cenderung untuk menjadi anggota kelompok yang lebih tegas. setara.Status dan Interaksi Kelompok.Ketika kelompok adalah kelompok heterogen dipaksa untuk saling bergantung. Para pejabat pemerintah dapat menggunakan ukuran anggaran mereka. Bila anggota berstatus rendah memiliki keahlian dan wawasan yang dapat membantu kelompok. dengan hal itu yang menciptakan dikeluarkan. dan pekerja kasardapat menggunakan tahun senioritas mereka.

dan kerjasama dengan pihak luar. Apa yang menyebabkan kemalasan sosial? Ini mungkin disebabkan sebuah keyakinan bahwa orang lain dalam kelompok tidak memikul bagian secara adil. Tapi stereotip ini mungkin salah. Anda dapat membuatnya kembali seimbang dengan mengurangi usaha Anda. misalnya. Meskipun tidak ada satupun cara yang pasti yang akan mencegah kemalasan sosial dalam semua kasus. sehingga kelompok memiliki tujuan yang sama untuk berjuang. mereka harus membantu meminimalkan efeknya. yang sekali lagi berfokus pada hasil bersama. Tetapi jika kekompakan tinggi dan norma kinerja rendah. kelompok kohesif akan lebih produktif dibandingkan kelompok yang kurang kohesif. hasil tinggi. output. atau ukuran kelompok yang kecil memfasilitasi interaksi yang tinggi. Jika Anda melihat orang lain malas atau tidak kompeten. tingkat di mana para anggota saling tertarik satu sama lain dan termotivasi untuk tinggal dalam kelompok. dan (5) jika memungkinkan. Kekompakan adalah penting karena mempengaruhi produktivitas kelompok. atau ancaman eksternal telah membawa anggota saling berdekatan. (4) memilih anggota yang memiliki motivasi tinggi dan lebih suka bekerja dalam kelompok. penghargaan kemampuan kelompok sebagai bagian pada masing-masing anggota yang unik. Jika norma-norma terkait kinerja untuk kualitas. (2) meningkatkan persaingan antar kelompok. Sifat 5: Kohesivitas Kelompok-kelompok berbeda dalam kekohesifan. Penjelasan lain adalah penyebaran tanggung jawab. Ada beberapa cara untuk mencegah kemalasan sosial: (1) Tetapkan tujuan kelompok. (3) melakukan evaluasi pada rekan sehingga setiap orang mengevaluasi kontribusi setiap orang lain. Berbagai studi secara konsisten menunjukkan bahwa hubungan antara kekompakan dan produktivitas tergantung pada norma-norma terkait kinerja kelompok. Beberapa kelompok kerja menjadi kohesif karena para anggotanya telah menghabiskan banyak waktu bersama. Sebuah stereotip umum tentang kelompok adalah bahwa semangat tim memacu upaya individu dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan kelompok. produktivitas akan 14 .bahwa produktivitas dari sebuah kelompok sebagai keseluruhan setidaknya harus seimbang dengan jumlah produktivitas setiap individu dalam kelompok tersebut.

rendah. Apa yang dapat Anda lakukan untuk mendorong kekompakan kelompok? (1) membuat kelompok yang lebih kecil. atau komite. tim. Kelompok versus Individual Kelebihan Pengambilan Keputusan Kelompok Kelompok dapat menghasilkan informasi dan pengetahuan yang lebih lengkap. kita mendiskusikan pengambilan keputusan kelompok. (4) meningkatkan status kelompok dan anggapan sulitnya menjadi anggota dari kelompok tersebut. dan (7) secara fisik mengisolasi group. Ketika kekompakan dan kinerja yang berhubungan dengan norma rendah. produktivitas cenderung turun ke kisaran norma rendah sampai sedang. Mereka menawarkan bertambahnya keragaman pandangan. Banyak keputusan dalam organisasi dibuat oleh kelompok. kelompok membawa lebih banyak masukan sebagai heterogenitas ke dalam proses keputusan. Ini membuka kesempatan untuk mempertimbangkan lebih banyak pendekatan dan alternatif. Dengan menjumlahkan sumber – sumber daya dari beberapa individu. produktivitas meningkat. Dalam bagian ini. tetapi lebih sedikt dibandingkan pada situasi kekohesifan tinggi/norma tinggi. (5) mendorong kompetisi dengan kelompok lain . Kelemahan Pengambilan Keputusan Kelompok Keputusan kelompok mempunyai kekurangan – kekurangan. Keputusan kelompok lebih memakan waktu karena tipe kelompok membutuhkan banyak waktu untuk mencapai sebuah solusi. Pengambilan Keputusan Kelompok Keyakinan – digolongkan oleh juri – bahwa dua orang lebih baik daripada satu orang telah lama diterima sebagai komponen dasar dari sistem hukum Amerika Serikat dan banyak negara lainnya. Ada tekanan – tekanan dalam mencocokkan. (3) meningkatkan waktu yang dihabiskan anggota secara bersama-sama. (6) memberikan penghargaan kepada kelompok bukan untuk anggota individu. Keinginan para anggota kelompok untuk diterima dan dianggap sebagai aset dalam kelompok 15 . Jika kekompakan rendah dan norma kinerja tinggi. (2) mendorong kesepakatan dengan tujuan kelompok.

Dengan sedikit pengecualian. kelompok merupakan sarana yang baik untuk melakukan banyak langkah dalam proses pengambilan keputusan dan menawarkan secara luas dan dalam dari masukan untuk pengumpulan informasi. individual adalah pemimpinnya. keputusan kelompok menderita akibat tanggung jawab yang ambigu. keuntungan dalam efisiensi ini cenderung menjadi pengecualian.dapat berakibat menghentikan perbedaan pendapat yang ada. efektifitas keseluruhan kelompok tersebut akan lumpuh. Kelompok biasanya kurang efisien dibandingkan individual. Jika koalisi dominan ini terdiri atas anggota – anggota kelompok dengan kemampuan rendah dan menengah. seperti yang kita perhatikan. Ringkasan. Dalam keputusan individu. pengambil keputusan tunggal harus menghabiskan banyak waktu untuk memeriksa file dan berbicara kepada orang – orang. sekali lagi kelompok lebih efektif. Efektivitas dan Efisiensi Keputusan kelompok biasanya lebih akurat daripada keputusan rata – rata individual dalam sebuah kelompok tapi kurang akurat dibandingkan penilaian anggota kelompok yang paling akurat. Jika kreativitas penting. Pengecualian cenderung merupakan hal – hal dimana untuk mencapai kuantitas yang sebanding dari masukan yang beragam. Saat memutuskan apakah menggunakan kelompok. pengambilan keputusan kelompok membutuhkan waktu kerja lebih lebih daripada jika seorang individu diharuskan mengatasi masalah yang sama secara sendirian. waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi dapat dikurangi. Karena kelompok dapat memasukkan anggota kelompok dari berbagai bidang. kelompok cenderung lebih efektif. maka pertimbangan harus diberikan untuk menilai apakah terdapat peningkatan dalam efektivitas yang lebih dari cukup untuk menutup kerugian dalam efisiensi. Akhirnya. Dan jika efektivitas berarti tingkat penerimaan atas solusi akhir yang dicapai. Dalam sebuah keputusan kelompok. Secara ringkas. Kelompok hampir selalu berada di tempat kedua dibandingkan pengambil keputusan individual. alternatif yang dihasilkan harusnya lebih luas dan analisis lebih 16 . tanggung jawab dari anggota per individu tidak jelas. Pada istilah kecepatan. Diskusi kelompok dapat didominasi oleh satu atau beberapa anggota. Jika anggota kelompok memiliki latar belakang beragam. Tetapi. Tapi kita tidak bisa menganggap efektivitas tanpa menilai efisiensi. sudah jelas siapa yang bertanggung jawab untuk hasil akhirnya.

Kita semua telah melihat gejala – gejala dari fenomena pemikiran kelompok: 1. Pergeseran kelompok. atau pandangan tidak populer. oleh karena itu. Ketika solusi akhir disepakati. Efisiensi mental individu. berkaitan dengan norma-norma. hati-hati mendominasi dan ada pergeseran konservatif. Pemikiran Kelompok dan Pergeseran Kelompok Pemikiran kelompok. Pernahkah kamu merasa ingin berbicara dalam sebuah rapat.kritis. para anggota berperilaku sedemikian rupa untuk memperkuatnya. Menggambarkan situasi di mana tekanan kelompok untuk mendapatkan kecocokan mencegah kelompok dari kritis dinilai tidak biasa. Pemikiran Kelompok. anggota kelompok cenderung membesar-besarkan posisi awal mereka pegang. dan tekanan yang mereka sebabkan untuk mendapat kecocokan. dalam membahas serangkaian alternatif dan sampai pada solusi. minoritas. kelompok cenderung ke arah pergeseran yang berisiko. minoritas. Para anggota memberikan tekanan – tekanan langsung pada mereka yang untuk sementara mengekspresikan keraguan tentang pandangan kelompok tersebut atau 17 . Dalam beberapa kasus. 2. individu dapat diharapkan untuk membuat keputusan yang lebih baik daripada kelompok. bisa lebih diimbangi dengan waktu yang dihabiskan oleh keputusan kelompok. Yang lebih sering. bagaimanapun. Tidak peduli seberapa kuat bukti – bukti yang ada berkontradiksi dengan asumsi – asumsi dasar mereka. kelas. yang menggambarkan cara. atau pandangan tidak populer. yang terjadi ketika norma untuk konsensus mengesampingkan penilaian yang realistis dari program alternatif dan ekspresi yang menyimpang. Atau kamu mungkin pernah menjadi korban dari pemikiran kelompok. atau kelompok informal tetapi memutuskan untuk tidak berbicara? Satu alasannya mungkin karena malu. bagaimanapun. Para anggota kelompok merasionalisasi semua penolakan terhadap asumsi – asumsi yang telah mereka buat. ada lebih banyak orang dalam keputusan kelompok untuk mendukung dan menerapkannya. Kelebihan ini. dan penilaian moral memburuk sebagai akibat dari tekanan kelompok. pengujian realitas. konflik internal yang mereka ciptakan. Pemikiran kelompok merupakan penyakit yang menyerang banyak kelompok dan secara dramatis dapat menghambat kinerja mereka. Dalam beberapa situasi.

dan ketika kelompok tersebut merasakan suatu ancaman kolektif terhadap citra positif tersebut. tidak adanya suara dipandang sebagai suara “iya”. menahan. Dengan perkataan lain. Apa yang dapat dilakukan para manajer untuk meminimalkan pemikiran kelompok? Satu hal yang dapat dilakukan adalah dengan memantau ukuran kelompok. Para manajer juga harus mendorong pemimpin kelompok untuk memainkan 18 . individu – individu kemungkinan akan merasakan lebih sedikit tanggung jawab personal ketika kelompok menjadi semakin besar melebihi 10 orang. bahkan sekalipun gangguan itu perlu untuk meningkatkan efektivitas keputusan kelompok tersebut. saat para anggota memegang sebuah citra positif dari kelompok mereka yang ingin mereka lindungi.yang mempertanyakan validitas argumen yang mendukung alternatif yang disukai oleh mayoritas. Pemikiran kelompok tampaknya sangat sesuai dengan kesimpulan – kesimpulan yang ditarik oleh Asch di dalam eksperimen – eksperimennya tentang individu yang bertentangan pendapat dengan kelompok. pemikiran kelompok bukanlah sebuah mekanisme penekanan – penentang pendapat tetapi lebih pada sebuah cara bagi sebuah kelompok untuk melindungi citra positifnya. Jika seseorang tidak berbicara. Orang – orang menjadi lebih terintimidasi dan ragu – ragu seiring dengan ukuran kelompok yang semakin besar. Individu – individu yang mempunyai posisi yang berbeda dengan mayoritas yang dominan berada dalam tekanan untuk menekan. Jadi. Para anggota yang mempunyai keraguan atau mempunyai sudut pandang yang berbeda menghindari perbedaan pendapat dengan apa yang tampak sebagai konsesus kelompok dengan tetap diam terhadap kekhawatiran – kekhawatiran yang ada dan bahkan meminimalkan arti dari pentingnya keraguan mereka. 3. kita merasa lebih nyaman untuk berada di dalam persetujuan – menjadi bagian yang positif dalam kelompok – daripada menjadi kekuatan yang mengganggu. 4. Sebagai anggota dari sebuah kelompok. dan meskipun tidak terdapat angka ajaib yang akan mengeliminasi pemikiran kelompok. Apakah pemikiran kelompok menyerang semua kelompok? Tidak. maka diasumsikan bahwa ia setuju. atau mengubah perasaan dan keyakinan mereka yang sebenarnya. Tampak adanya ilusi dari kebulatan suara. Hal tersebut tampaknya paling sering terjadi ketika terdapat sebuah identitas kelompok yang jelas.

misalnya. lebih berani dan berani. Pergeseran Kelompok atau Polarisasi Kelompok. Argumen lain adalah bahwa kelompok berdifusi tanggung jawab. Ada perbedaan antara keputusan kelompok dan keputusan individual dari anggota kelompok. bahwa diskusi yang membuat anggota lebih nyaman dengan satu sama lain dan. Latihan seperti ini adalah untuk membuat para anggota kelompok berbicara mengenai bahaya atau risiko terkait sebuah keputusan dan menunda diskusi atas keuntungan potensial yang ada. Apa yang tampaknya tejadi di dalam kelompok adalah bahwa diskusi mengarahkan anggota menuju pandangan yang lebih ekstrim dari posisi mereka yang sudah ada. Keputusan kelompok membebaskan setiap anggota tunggal dari tanggung jawab atas pilihan akhir kelompok itu. mereka bersandar pada resiko yang besar. dengan demikian. Hal lainnya adalah untuk menunjuk satu anggota kelompok memainkan peran pendukung devil. Kadang – kadang keputusan kelompok lebih konservatif. khususnya dalam pertimbangan tahap awal. sehingga risiko 19 . Lebih sering lagi. Saran lainnya adalah menggunakan latihan – latihan yang menstimulasi diskusi aktif dari alternatif – alternatif yang beragam tanpa mengancam kelompok dan mengintensifkan perlindungan identitas. Diskusi kelompok cenderung membesar-besarkan posisi awal kelompok. Peran anggota ini adalah secara nyata menolak posisi mayoritas dan menawarkan perspektif – perspektif yang berbeda. Dengan mengharuskan para anggota untuk lebih dahulu berfokus pada hal – hal negatif dari suatu alternatif keputusan. Konservatif menjadi lebih hati-hati.peran yang tidak membeda – bedakan. Pergeseran ke arah risiko telah menghasilkan beberapa penjelasan. Apakah pergeseran keputusan kelompok adalah menuju kehati-hatian yang lebih besar atau risiko yang lebih tergantung pada norma sebelum diskusi yang dominan. Kita dapat melihat polarisasi kelompok sebagai kasus khusus dari pemikiran kelompok. Telah diperdebatkan. Keputusan kelompok mencerminkan norma pengambilan keputusan yang dominan yang berkembang selama diskusi. kelompok tersebut memiliki kemungkinan kecil untuk membunuh perbedaan pandangan dan lebih berkemungkinan untuk mendapatkan sebuah evaluasi yang objektif. Para pemimpin harus secara aktif mencari masukan dari semua anggota dan menghindari untuk mengekspresikan pendapat mereka sendiri. dan lebih agresif dalam mengambil risiko lebih.

Orang golongan pinggir gerakan politik atau sosial mengambil lebih banyak dan posisi yang lebih ekstrim hanya untuk membuktikan mereka benar-benar berkomitmen untuk penyebabnya. Teknik – Teknik Pengambilan Keputusan Kelompok Bentuk pengambilan keputusan kelompok paling umum terjadi dalam kelompok yang berinteraksi. dan pertemuan elektronik telah diusulkan sebagai cara – cara untuk mengurangi banyak masalah yang melekat pada kelompok yang berinteraksi secara tradisional. Tukar pikiran memang dapat membangkitkan ide – ide. Para anggota kemudian ‘menggulirkan dengan bebas’ sebanyak mungkin alternatif yang dapat mereka berikan dalam jangka waktu tertentu. Pemimpin kelompok menyatakan masalahnya dengan jelas sehingga dapat dipahami oleh semua peserta. Satu alasan untuk ini adalah ‘halangan produksi’. Tukar pikiran. para anggota bertemu secara tatap muka dan mengandalkan interaksi verbal maupun nonverbal untuk dapat saling berkomunikasi. Dalam kelompok ini. terdapat banyak orang yang berbicara dalam waktu yang bersamaan. teknik kelompok nominal. setengah hingga satu lusin orang duduk mengitari sebuah meja. dan semua alternatif direkam untuk diskusi dan analisis selanjutnya. tetapi tidak dengan cara yang paling efisien. Ketika orang – orang menghasilkan ide – ide di sebuah kelompok. Tidak diperbolehkan adanya kritikan. Riset secara terus – menerus memperlihatkan bahwa individu yang bekerja sendirian akan lebih banyak menghasilkan ide dibandingkan kelompok dalam sebuah sesi tukar pikiran. 20 . Satu ide merangsang ide yang lain dan penilaian serta saran yang paling ganjil ditahan sehingga akhirnya mendorong anggota kelompok untuk “memikirkan sesuatu yang tidak biasa”. Tukar pikiran dimaksudkan untuk mengatasi tekanan pada kecocokan dalam kelompok yang yang mengurangi kreativitas dengan mendorong setiap dan semua alternatif sedangkan meghasilkan kritik. yang menghalangi proses pemikiran dan akhirnya mengganggu pembagian ide – ide.yang lebih besar dapat diambil. Dua teknik berikut mengungguli tukar pikiran dengan membantu kelompok untuk mencapai sebuah solusi yang diinginkan. Itu juga mungkin bahwa orang mengambil posisi ekstrim karena mereka ingin menunjukkan betapa berbedanya mereka dari yang lainnya kelompok tersebut. Dalam sebuah sesi tukar pikiran.

Tidak ada diskusi yang terjadi sampai semua ide dipaparkan dan direkam. Keuntungan utama dari teknik kelompok nominal adalah bahwa teknik tersebut mengizinkan kelompok untuk bertemu secara formal tetapi tidak menghalangi pemikiran independen. Secara spesifik. diskusi tidak melantur. Setelah periode tenang ini. Kelompok mendiskusikan ide – ide untuk kejelasan dan mengevaluasi ide – ide tersebut. hal itulah yang dimaksud dengan nominal. setiap anggota memberikan satu ide kepada kelompok. 2. Ini individu tapi bisa memberikan tanggapan dengan anonim. Teknik ini juga memungkinkan orang untuk sangat jujur tanpa dikenakan hukuman. 3.Teknik nominal kelompok melarang diskusi atau komunikasi antarpersonal selama proses pengambilan keputusan. ditampilkan di sebuah layar proyeksi. dan menghasilkan berkurangnya kepuasan anggota dibandingkan dengan kelompok tatap 21 . seperti yang terjadi di kelompok yang berinteraksi. Pendekatan terkini dalam pengambilan keputusan kelompok menyatukan teknik kelompok nominal dengan teknologi komputer yang canggih. Ide dengan agregat peringkat tertinggi ditetapkan sebagai keputusan akhir. Setiap anggota kelompok dengan tenang dan independen meranking ide – ide tersebut. juga suara agregat. Dan ini cepat karena mengeliminasi perbincangan. dan banyak peserta dapat ‘berbicara’ di saat yang bersamaan tanpa menginjak kaki orang lain. Justru mengarah pada menurunnya efektivitas kelompok. Riset umumnya menunjukkan bahwa kelompok nominal mempunyai hasil yang lebih baik dibandingkan kelompok tukar pikiran. Tetapi bukti awal yang ada mengindikasikan bahwa pertemuan dengan media elektronik tidak mencapai sebagian besar manfaat yang dikemukakannya. membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan tugas. Para anggota bertemu sebagai sebuah kelompok tetapi sebelum terjadi diskusi apapun. sebuah masalah sebuah masalah diberikan dan kemudian kelompok mengikuti mengikuti langkah – langkah : 1. seperti di sebuah pertemuan komisi tradisional. tetapi para anggota beroperasi secara independen. Teknik ini disebut kelompok dengan bantuan komputer atau pertemuan dengan media elektronik. Para anggota kelompok semuanya hadir. setiap anggota secara independen menuliskan ide – ide pada masalah tersebut. 4.

tetapi situasi tersebut berubah dengan cepat. dan pertemuan dengan media elektronik meminimalkan tekanan dan konflik sosial.muka. Meskipun demikian. Tampilan 9-7 Kriteria efektivitas Jumlah dan kualitas ide Tekanan sosial Biaya uang Kecepatan Orientasi tugas Potensi untuk konflik antarpersonal Komitmen pada solusi Pengembangan kekohesifan kelompok Tinggi Tinggi Tidak dapat diterapkan Tinggi Menengah Rendah Menengah Menengah Mengevaluasi Efektivitas Kelompok Jenis Kelompok Interaksi Rendah Tinggi Rendah Menengah Rendah Tinggi Tukar pikiran Menengah Rendah Rendah Menengah Tinggi Rendah Nominal Tinggi Menengah Rendah Menengah Tinggi Menengah Elektronik Tinggi Rendah Tinggi Menengah Tinggi Rendah Implikasi secara Global Sebagian besar penelitian terhadap kelompok telah dilakukan di Amerika Utara. teknik kelompok nominal merupakan cara yang murah untuk menghasilkan sejumlah ide besar. 22 . Misalnya seperti yang diindikasikan dalam tampilan 9-7. kelompok yang berinteraksi baik untuk mencapai komitmen sebuah solusi. tukar pikiran mengembangkan kekohesifan kelompok. Pemilihan satu teknik atas yang lain akan bergantung pada kriteria apa yang kamu ingin tekankan dan pertimbangkan manfaat kerugiannya. Isu lintas-budaya sangat penting di tiga wilayah. Masing – masing dari keempat teknik pengambilan keputusan kelompok ini memiliki rangkaian kekuatan dan kelemahannya masing – masing. Status dan Budaya. antusiasme saat ini untuk komunikasi dengan media komputer menyatakn bahwa teknologi ini akan tetap ada dan hanya akan meningkat dalam popularitasnya di masa depan. Apakah perbedaan budaya mempengaruhi status? jawabannya adalah "ya".

nilai. Secara ringkas. Kemalasan bersosial tampaknya dimiliki bias Barat. dari waktu ke waktu keanekaragaman dapat membantu mereka lebih berpikiran terbuka dan kreatif. Sehingga penting untuk memahami siapa dan apa yang mendukung status ketika berinteraksi dengan orang dari budaya yang berbeda dari budaya negara sendiri. Salah satu peneliti berpendapat. status lebih sering diberikan atas prestasi daripada judul atau pohon keluarga. keragaman permukaan-tingkat kelompok sadar mungkin isyarat anggota tim untuk lebih berpikiran terbuka dalam pandangan mereka. "Kehadiran keragaman yang Anda lihat. Dua studi siswa kelompok MBA menemukan permukaan tingkat keragaman menyebabkan keterbukaan yang lebih besar bahkan ketika tidak ada keragaman dalam tingkat. Di Amerika Serikat dan Australia. sebenarnya isyarat tim yang ada kemungkinan menjadi perbedaan pendapat. ras. dan gender – orang menandakan kemungkinan perbedaan dalam tingkat keragaman .Pentingnya status juga bervariasi antar budaya. mereka juga memberikan kesempatan untuk memecahkan masalah dengan cara yang unik. yang didominasi oleh kepentingan pribadi. Keragaman Kelompok. Dalam kasus tersebut. jika anggota dapat menghargai perbedaan mereka. Perancis sangatlah tinggi sadar statusnya.sikap yang mendasari. dampak keragaman budaya pada kelompok ini adalah campuran. Namun. seperti ras atau jenis kelamin. budaya dan kelompok demografis yang beragam dapat melakukan lebih baik. yang memungkinkan mereka 23 . di mana individu termotivasi di dalam kelompok tujuan. Itu konsisten dengan budaya individualistis. Namun. dan pendapat. Mengapa bisa demikian? Tingkat permukaan yang dapat diamati keragaman karakteristik seperti asal negara. terutama pada tahap awal masa jabatan kelompok. Negara juga memiliki perbedaan pada kriteria yang menimbulkan status. Tidak konsisten dengan masyarakat kolektif. Amerika Latin dan Asia memperoleh status dari posisi keluarga dan peran formal dalam organisasi. seperti Amerika Serikat dan Kanada. dari waktu ke waktu. jika mereka bisa mengatasi konflik awal mereka. Kemalasan Bersosial. Sulit untuk berada dalam berbagai kelompok dalam jangka pendek. berbeda." Meskipun perbedaan itu bisa menimbulkan konflik. Keanekaragaman tampaknya meningkatkan konflik kelompok. yang sering kali menurunkan semangat kerja kelompok dan meningkatkan tingkat putus kerja.

norma. Ketidaksesuaian kemungkinan akan mengurangi motivasi dan mendorong pencarian cara untuk membawa pada keadilan (misalnya. Peran persepsi dan evaluasi kinerja karyawan berhubungan positif. ukuran kelompok. Karyawan yang telah memenuhi harapan peran persepsi peran atasan akan menerima evaluasi kinerja yang lebih tinggi. Ketika norma-norma mendukung output tinggi. Tingkat kesesuaian di antara persepsi karyawan dan atasan akan menilai bahwa karyawan efektif. Pengetahuan kita tentang kemalasan sosial menunjukkan bahwa manajer menggunakan kelompok yang lebih besar harus juga memberikan ukuran kinerja individu. Dampak dari ukuran pada kinerja kelompok tergantung pada jenis tugas. Norma yang mendukung perilaku antisosial meningkatkan kemungkinan bahwa individu akan terlibat dalam aktivitas di tempat kerja yang menyimpang. Karena orang berstatus lebih rendah cenderung kurang berpartisipasi dalam diskusi kelompok. Norma mengontrol perilaku dengan membentuk standar benar dan salah. kelompok dengan perbedaan status yang tinggi cenderung menghambat masukan dari yang anggota yang berstatus lebih rendah dan mengurangi potensi mereka. 24 . Dalam satu review menyatakan. "Kasus bisnis (dalam hal pembuktian hasil keuangan) untuk keragaman masih tetap sulit untuk didukung berdasarkan hasil penelitian yang masih ada. dengan mengambil pekerjaan lain). perbedaan status. Di antara sifat yang paling menonjol terkait dengan kinerja kelompok adalah peran persepsi. kelompok yang lebih kecil pada tindakan pengambilan tugas. Norma-norma kelompok tertentu dapat membantu menjelaskan perilaku anggota bagi manajer.untuk berbuat lebih baik dalam jangka panjang.” Ringkasan dan Implikasinya untuk Manajer Kinerja. dan kebersamaan. Status ketidakadilan menciptakan frustrasi dan dapat berdampak buruk bisa mempengaruhi produktivitas dan kemauan untuk tetap berada dalam organisasi. manajer dapat berharap kinerja individu jelas jauh lebih besar daripada ketika mereka bertujuan untuk membatasi output. Kelompok yang lebih besar lebih efektif dalam pencarian fakta kegiatan. Tapi bahkan efek positif yang tak mungkin menjadi sangat kuat.

Pada saat yang sama. seperti halnya kemampuan anggota untuk mengidentifikasi pencapaian kelompok.Kekompakan dapat mempengaruhi tingkat produktivitas kelompok atau tidak. Dengan meningkatnya ukuran. Ukuran grup . peluang untuk partisipasi dan penurunan interaksi sosial. Kecocokan yang tinggi antara atasan dan persepsi karyawan dari pekerjaan karyawan berhubungan kuat dengan kepuasan karyawan yang tinggi. tergantung pada kinerja yang berhubungan dengan kelompok norma. dan pembentukan subkelompok. 25 . kita harus mengharapkan kepuasan lebih besar di antara karyawan yang tugasnya meminimalkan interaksi dengan individu yang lebih rendah dalam status dari diri mereka sendiri. Sebagai hasilnya. Kebanyakan orang lebih memilih untuk berkomunikasi dengan orang lain pada tingkat status mereka sendiri atau yang lebih tinggi daripada dengan orang-orang di bawah mereka. yang bertindak untuk membuat semua kelompok entitas yang menjadi bagiannya kurang menyenangkan. Konflik peran berkaitan dengan pekerjaan yang disebabkan ketegangan dan ketidakpuasan kerja.hubungan kepuasan merupakan apa yang kita harapkan secara intuitif: kelompok yang lebih besar berkaitan dengan kepuasan yang lebih rendah. konflik. memiliki lebih banyak anggota juga mendorong perpecahan. Kepuasan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful