P. 1
Pengaruh Sistem Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Layanan Dan Citra Perguruan Tinggi Swasta Oleh Hotman Panjaitan

Pengaruh Sistem Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Layanan Dan Citra Perguruan Tinggi Swasta Oleh Hotman Panjaitan

|Views: 195|Likes:
Published by Hotman Panjaitan
Hasil penelitian tentang Citra perguruan tinggi yang dihubungkan dengan Teknologi Informasi dan Kualitas layanan
Hasil penelitian tentang Citra perguruan tinggi yang dihubungkan dengan Teknologi Informasi dan Kualitas layanan

More info:

Published by: Hotman Panjaitan on Apr 21, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/17/2015

pdf

text

original

Pengaruh Sistem Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Layanan dan Citra Perguruan Tinggi Swasta

THE EFFECT INFORMATION TECHNOLOGY SYSTEM ON SERVICE QUALITY AND PRIVATE UNVERSITY IMAGE Hotman Panjaitan hotman_pp@yahoo.com Jurnal EKONOMI & BISNIS, ISSN: 1410-7465, VOL. 10, No. 1. Januari 2006, Hal. 35-42

Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
ABSTRACT The result of model test in this study is capable of explaining the relationship between the application of information technology and on-line academic information system on service quality and private unversity image in East Java. Using proportional random sampling, structural equation model (SEM) analysis and with the assistance of Amos software, the study shows that the application of Information Technology (IT) System on on-line academic information system increases service quality for student (0.514), particularly on information accuracy, information transfer, efficiency and real time. Information technology system may also indirectly increase the university image by service quality (0.399). With communication technology, information distribution and spread may be done in rapid and accurate manner, without boundary of time and space. Keywords: IT System, Cervice Quality, University Image PENDAHULUAN Perusahaan yang memiliki tingkat kualitas layanan tinggi secara khusus mengembangkan dua sistem informasi yang sangat meningkatkan kemampuan layanan mereka yaitu: sistem informasi yang mengumpulkan informasi kinerja layanan untuk keperluan manajemen dan motivasi karyawan dan sistem informasi yang menyebarkan informasi yang dinilai berguna bagi para pelanggan Dengan memanfaatkan teknologi informasi pada sistem informasi akademik on line, maka kualitas layanan yang diterima mahasiswa akan meningkat, terutama dalam hal keakuratan informasi, transfer informasi, efisiensi dan real time. It System juga akan menaikkan citra perguruan tinggi. Melalui teknologi komunikasi, pendistribusian dan penyebaran informasi dapat dilakukan dengan cepat, akurat tanpa batas waktu dan ruang. Ingleson (2000), menyatakan bahwa melalui IT System dapat dibangun hubungan komunikasi antara konsumen (mahasiswa) dan pihak manajemen perguruan tinggi. Layanan distribusi informasi dua arah dapat dilakukan dengan cepat, sehingga setiap konsumen berkesempatan menyampaikan evaluasi, aspirasi (kritik saran), yang kemudian membangkitkan presepsi bahwa setiap konsumen perguruan tinggi dapat bertemu dengan pimpinan perguruan tinggi (pihak manajemen) secara langsung, tanpa birokrasi yang rumit dan panjang. Daya tarik yang ditawarkan oleh masing-masing perguruan tinggi swasta pada umumnya berkaitan dengan kualitas layanan, yang dalam penerapannya berbeda-beda antara satu perguruan tinggi dengan perguruan tinggi swasta lainnya. Dengan tingginya kualitas layanan, diharapkan akan dapat mempengaruhi citra perguruan tinggi swasta. Citra suatu perguruan tinggi swasta terbentuk dari kesan, impresi, dan perasaan berdasarkan pengalaman tentang kualitas layanan yang dialami oleh seseorang terhadap perguruan tinggi tersebut Berdasarkan uraian di depan maka permasalahan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Apakah penggunaan teknologi informasi dalam sistem informasi akademik yang on line berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan perguruan tinggi swasta ?

1

impressi. bukan hanya sekedar membutuhkan barang itu. dan dapat memanfaatkan fasilitas yang disediakan oleh teknologi informasi. teknik pengambilan keputusan dan basis data. b) efektivitas. Tujuan dari pengolahan transaksi untuk menggantikan pengolahan transaksi oleh manusia dengan teknologi sistem informasi. orang atau 2 . hardware. akan tetapi ada sesuatu yang lain yang diharapkannya. Laporanlaporan juga sekaligus dapat digunakan sebagai pendukung pembuatan kebijakan strategis. yaitu untuk meningkatkan. dapat disajikan dengan cepat. Apakah penggunaan teknologi informasi dalam sistem informasi akademik yang on line berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perguruan tinggi swasta ? TINJAUAN PUSTAKA Sistem Teknologi Informasi (IT Systems) Sistem informasi dapat merupakan kombinasi teratur apapun dari orang-orang. Peran ini dapat dicapai dengan menggunakan strategic information systems. maka akan menaikkan citra perguruan tinggi ini. perguruan tinggi yang dapat mengikuti perkembangan teknologi. daftar seluruh mahasiswa. IT System memberikan lima peran utama di dalam organisasi. 2000). d) kolaborasi. c) komunikasi. jumlah mahasiswa yang diterima per-periode. system teknologi informasi digunakan untuk pengolahan transaksi. daftar peserta per-matakuliah. Crompton menyatakan bahwa Citra merupakan kesan. akurat dan real time. dan pembuatan laporan lainnya dengan bantuan komputer. Grafik proses penerimaan mahasiswa sebagai input dan grafik wisudawan sebagai output dapat tersaji dengan segera. Pada awalnya. prosedur prosedur. a) efisiensi. perencanaan. Sistem tersebut memanfaatkan perangkat keras dan perangkat lunak komputer. Kotler menyatakan bahwa Citra (image) ialah kepercayaan ide dan impressi seseorang terhadap sesuatu (Kotler. maka kualitas pelayanan yang diterima mahasiswa akan meningkat. Sesuatu yang lain itu sesuai dengan citra yang terbentuk dalam dirinya. 2004). Dalam dunia perguruan tinggi efisiensi dilakukan dengan memanfaatkan IT System pada pembuatan laporan-laporan. dan informasi lainnya. agar dapat bersaing dengan perguruan tinggi lain.2. Dengan menggunakan IT System pada sistem informasi akademik on line. perasaan atau konsepsi yang ada pada publik mengenai perusahan. jaringan komunikasi. Citra Perguruan Tinggi (University Image) Para konsumen membeli sesuatu. maka data-data tentang proses penerimaan mahasiswa baru. transfer informasi. It System ini menyediakan informasi bagi para manajer di organisasi untuk mendukung proses pengambilan keputusan mereka dengan lebih efektif. Peran yang tidak kalah pentingnya dari IT System adalah untuk meningkatkan daya kompetisi. Levit menyatakan (dalam Buchari. Jadi sistem informasi haruslah menggunakan komputer. software. bahwa:” The marketing imagination is the starting pont of success in marketing”. Dengan adanya sistem informasi akademik pada perguruan tinggi. Yaitu sistem-It System apapun yang digunakan di dalam organisasi untuk mengimplementasikan strategi demi meningkatkan keunggulan kompetisi. yang menjadi pesaingnya. Sebuah perguruan tinggi yang menggunakan IT System pada sistem informasi akademik on line. model analisis. sedang sistem informasi akademik adalah sistem informasi yang digunakan di bidang akademik untuk meningkatkan kinerja sistem akademik dan meningkatkan kualitas layanan informasi akademik. rekapan-rekapan hasil studi para mahasiswa. efisiensi dan tepat waktu. 2000). jumlah mahasiswa lama yang mendaftar ulang. Lebih efektif karena pengambilan keputusan didasarkan dengan informasi yang akurat. daftar mahasiswa perfakultas. sehingga produktivitas perguruan tinggi dapat diketahui dengan cepat pula. dan menyebarkan informasi dalam suatu organisasi (O’Brien. dan sumber daya data yang mengumpulkan. jumlah wisudawan per-periode. tepat waktu dan relevan. dan e) kompetitif. Dengan penggunaan It System pada proses akademiknya. perguruan tinggi yang dapat memanfaatkan kemajuan teknologi informasi. mengenai suatu objek. dan semua informasi ini dapat diperoleh dengan cepat. Oleh karena itu penting sekali organisasi memberi informasi kepada publik agar dapat membentuk citra yang baik. Semua informasi yang tersedia dapat mendukung pihak manajemen perguruan tinggi (yayasan dan rektorat) untuk membuat suatu kebijakan demi kebaikan perguruan tinggi. terutama dalam hal keakuratan informasi. mengubah. adalah perguruan tinggi yang berpandangan jauh kedepan.

dengan metode proporsional random sampling. kualitas adalah kiat secara konsisten dan efisien untuk memberikan pelanggan apa yang diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan . penampilan kampus. kualitas produk yang diukur adalah kualitas layanan. performance dan empathy. Citra tidak dapat dicetak seperti barang pada pabrik. sedangkan menurut Zeithaml et al. Penggunaan teknologi informasi dalam sistem informasi akademik yang on line berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan perguruan tinggi swasta 2. (1998). Responsiveness. Dengan kata lain. Penggunaan teknologi informasi dalam sistem informasi akademik yang on line berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perguruan tinggi swasta METODE PENELITIAN Penelitian ini adalah penelitian deskriptif (descriptive research) yang dilaksanakan dengan metode survey. sehingga akhirnya membangun suatu sikap mental. responsiveness. Nilai variance extracted dari masing-masing variabel konstruk 3 . sehingga masing-masing indikator mengindikasikan konstruk penelitian. berhubungan dengan kepuasan yang diperoleh dengan membandingkan harapan (expectation) dengan kinerja (performance). biaya. Dimensi kualitas layanan menurut Engel et al. reliability. kualitas layanan terdiri atas . dan jumlah sampel yang akan diteliti sebesar 200 sampel yang ditentukan dengan menggunakan acuan (Hair et al. Uji Reliabilitas Hasil uji reliabiltas pada penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel penelitian adalah reliabel. assurance dan empathy Hipotesis Penelitian 1. 1998) HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Hasil uji validitas dengan bantuan Amos versi 6. Estimasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Maximum likehood Estimation (ML). akan tetapi citra ialah kesan yang diperoleh sesuai dengan pengetahuan seseorang tentang sesuatu. yang mempunyai landasan pada segi layanan. sikap mental inilah nantinya di gunakan sebagai pertimbangan untuk mengambil keputusan. (1998).0 pada mesin komputer menunjukkan segnifikan untuk seluruh indikator atau item pertanyaan. Kualitas layanan didasarkan pada perbandingan antara apa yang seharusnya ditawarkan (offered) dan apa yang disediakan (provide) (Parasuraman et al.7).. pengetahuan yang dialami oleh seseorang terhadap sesuatu. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa semua indikator variabel yang digunakan dalam penelitian valid.. karena seluruh nilai construct reliability dari variabel konstruk (laten) penelitian adalah lebih besar atau sama dengan nilai yang distandartkan (≥0. Sampel dalam penelitian adalah mahasiswa perguruan tinggi swasta di Jawa Timur yang telah mengaplikasikan teknologi informasi pada sistem informasi akademiknya. jarak. Citra terbentuk berdasarkan impressi. Citra terbentuk dari bagaimana perusahaan melaksanakan kegiatan opersionalnya. Kualitas layanan (Service Quality) Dalam industri jasa. kemungkinan karier masa depan dan kegiatan sosial kampus. Kualitas layanan yang dibentuk dari sudut pandang pelanggan dapat memberikan nilai lebih terhadap produk yang ditawarkan. lokasi.. Menurut Zeithaml et al. reliability. (1995) meliputi tangibles. Manajemen harus memahami keseluruhan layanan yang ditawarkan dari sudut pelanggan...lembaga. Hasil pengujian diketahui bahwa semua indikator variabel memiliki nilai critical ratio yang dua kali lebih besar dari standard errornya. 1985). Citra dianggab mewakili totalitas pengetahuan seseorang terhadap sesuatu. dan mengenai pengaruh penggunaan It System terhadap kualitas layanan dan citra perguruan tinggi khususnya perguruan tinggi swasta. tangibles. Komponen komponen yang menimbulkan citra pada perguruan tinggi dapat berupa: reputasi akademik dari suatu perguruan tinggi. Perusahaan harus mewujudkan kualitas yang sesuai dengan syarat-syarat yang dituntut pelanggan. kualitas jasa (service quality) digambarkan sebagai suatu bentuk sikap (attitude).

03 .57 .7 ≥0.penelitian adalah lebih besar atau sama dengan nilai yang distandartkan (≥0.51 e12 .771 0.692 0. maka indikator-indikator tersebut merupakan indikator-indikator yang secara signifikan membentuk variabel STI.dan IMG Variabel Critical Ratio Koefisien Probabilitas Keterangan (CR ≥ 2) Regresi (λ) Ref 0.703 0.60 e1 . SQL.873 0.24 Gambar 1. 1 Hasil Uji Construct Reliability dan Variant Extracted Variabel Construct Const.33 .492 0. Uji Model dan Validitas Konstruct Besarnya kontribusi masing-masing indikator (loading factor).798 0. kualitas layanan (SQL).325 Probabilitas = . Tabel.95 .5 SQL 0.7 ≥0.000 Kuat TSI3 ← STI 10.72 .87 . Variant Variant Konstruk Reliability Reliability Extracted Extracted Kesimpulan Standart Standart STI 0. Tabel 2 Koefisien regresi indikator variabel STI.85 SQL1 .76 . SQL dan indikator pembentuk IMG lebih besar dari 2 (Joreskog and Sorbom. SQL.664 0.65 IMG1 e9 .000 Sangat kuat TSI2 ← STI 3.541 Valid & Reliabel ≥0.28 . dengan demikian.690 Valid & Reliabel ≥0.71 SQL5 .544 Valid & Reliabel ≥0.5).7 ≥0.962 AGFI =. sehingga masingmasing indikator telah mewakili secara baik konstruk laten penelitian.82 .426 0.5 Sumber: Hasil olahan peneliti Pengukuran Model Selanjutnya dilakukan confirmatory factor analysis / construct validity terhadap model pengukuran (measurement model) system teknologi informasi (STI).24 TSI1 e3 e2 .26 -.000 Sangat kuat 4 . dan citra perguruan tinggi (IMG). Hal ini ditunjukkan pada Gambar 1.5 SRP 0.84 .18 .49 .21 .44 .255 0.11 e4 SQL2 SQL3 SQL4 e8 .000 Kuat TSI1 ← STI 5.49 .30 UJI HIPOTESA Chi-Sqr =44.000 Kuat SQL1 ← SQL 15.76 IMG2 e10 .982 CFI =. ditunjukkan pada Tabel 2.919 TLI =.91 TSI2 TSI3 .057 GFI = .952 0.91 .66 SQL .710 0. .0 maka didapat nilai dari CR (crical ratio) untuk setiap indikator pembentuk STI.24 .046 .68 .08 IMG3 e11 e13 .11 -.81 .70 ST I -.49 e5 e6 e7 .916 0.1996). dan IMG. Berdasarkan hasil uji statistik dalam AMOS versi 6.84 IMG .990 RMSEA = .

641 0. Pengaruh Langsung Standardized Direct Effects STI -------SQL 0.5144 atau 51.000 0. .8421 IMG -------0.0000 Sumber: Hasil analisis Tabel 4. menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung dari variable It System (STI) terhadap variable kualitas layanan (SQL) sebesar 0. tepat dan akurat.514 IMG 0.824 3. Artinya dengan menggunakan teknologi informasi pada sistem informasi akademik.805 0.SQL2 ← SQL SQL3 ← SQL SQL4 ← SQL SQL5 ← SQL IMG1 ← IMG IMG2 ← IMG IMG3 ← IMG Sumber: Hasil analisis 17.952). Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa perguruan tinggi swasta lebih mengutamakan keakuratan pendistribusian informasi akademik dari pihak kampus yang meliputi keakuratan informasi yang diterima..817 Ref 9.000 0. menunjukkan bahwa terdapat pengaruh total dari variable It System (STI) terhadap variable citra perguruan tinggi (IMG) sebesar 0.0344 SQL -------0.000 Sumber: Hasil analisis PEMBAHASAN Sistem Teknologi informasi (IT System). Kontribusi yang paling besar dalam membentuk It System adalah indikator keakuratan pendistribusian informasi akademik (0.344. dan terhadap citra perguruan tinggi (IMG) sebesar -0. maka akan meningkatkan kualitas layanan pada mahasiswa sebesar 51.399 SQL -------0.842 IMG -------0. dan keakuratan penyajian informasi.0000 0. maka akan meningkatkan citra perguruan tinggi melalui kualitas layanan dimata responden sebesar 39.000 0.000 Sangat kuat Sangat kuat Sangat kuat Sangat kuat Sangat kuat Lemah Analisis Atas Pengaruh Pengujian model diatas menunjukkan besarnya pengaruh variable TSI terhadap SQL. Disisi lain perguruan tinggi swasta hendaknya juga lebih memperhatikan hardware dan software pendukung sistem informasi karena faktor dominan kedua bagi konsumen perguruan tinggi 5 .848 0. Dengan dominannya dimensi keakuratan pendistribusian informasi akademik dalam pembentuk variabel It System.000 0. Pengaruh Total Standardized Total Effects STI -------SQL 0.399 atau 39. Tabel 3.817 Ref 14. berikut ini: Tabel 4.000 0.0000 0.44%. dan IMG seperti terlihat pada Table 3. maka pihak perguruan tinggi hendaknya lebih serius untuk meningkatkan pendistribusian informasi akademiknya agar pendistribusian informasi akademik menjadi lebih cepat.5144 IMG -0. Tabel 4.000 0. keakuratan pengaksesan informasi.9%.907 0.000 0.758 0.283 0.842 0. Artinya dengan menggunakan It System pada system informasi akademik.9%.44%.

mms. Hal ini menunjukkan bahwa dengan penggunaan teknologi informasi pada sistem informasi akademik perguruan tinggi tidak berpengaruh secara langsung terhadap citra perguruan tinggi. dimana hal ini ditunjukkan dengan nilai critical ratio dari masing-masing dimensi (loding factor) tersebut lebih besar dari 2.(Bebko. Hal ini berarti bahwa mahasiswa perguruan tinggi swasta lebih mengutamakan daya tanggab dari pihak kampus yang meliputi pelayanan yang cepat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dimensi ini terbukti secara signifikan membentuk variabel corporate image. dan penampilan kampus. Bila It System dihubungkan dengan citra perguruan tinggi (corporate image) terdapat hubungan langsung negatip -0. 2000. Untuk itu perguruan tinggi swata dituntut untuk selalu merealisasikan semua hal yang telah dijanjikan kepada konsumen. yang berakibat langsung terhadap citra perguruan tinggi. sehingga perguruan tinggi swasta yang menggunakan It System adalah hal yang biasa /umum .344 dan signifikan.805. dan sesuai dengan standar yang dibutuhkan pihak pengguna (link and match). tanggapan yang positip dan selalu mengadakan perbaikan pelayanan (inovatif) dari waktu kewaktu sehingga para mahasiswa merasa betah dan senang atas respons yang diberikan pihak perguruan tinggi.758. Zeithaml et al. Hal ini berarti juga melaksanakan perkuliahan tepat waktu dan berkualitas (bermutu). karier masa depan. Citra Perguruan Tinggi Dalam penelitian ini citra perguruan tinggi (university image) diukur dengan tiga variabel yaitu: reputasi akademik. sehingga berakibat positif terhadap masa depan mahasiswa. Cronin. Besarnya koefisien regresi dimensi reputasi akademik 0. hal ini menunjukkan keinginan responden (mahasiswa) agar setiap perguruan tinggi swasta lebih serius melakukan kerjasama dengan pihak pengguna (instansi swasta maupun pemerintah). Pada penelitian ini terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara kualitas layanan dengan citra perguruan tinggi (0. maka kelima indikator tersebut merupakan indikator-indikator yang secara signifikan terbukti membentuk variabel service quality. Hal ini dapat dimengerti karena pada penelitian ini responden adalah mahasiswa perguruan tinggi yang sudah menggunakan It System pada sistem informasi akademiknya.842). Disisi lain perguruan tinggi swasta hendaknya juga lebih memperhatikan keandalan (reliability) karena faktor dominan kedua bagi konsumen perguruan tinggi dalam hal kualitas layanan dalam penelitian ini.907. pelayanan yang responsif dan pelayanan yang inovatif dalam hal kualitas layanan perguruan tinggi swasta. melalui hand phone (sms. 2000). maka pihak perguruan tinggi hendaknya lebih serius untuk meningkatkan pelayanan dalam hal kecepatan tanggapan. Kontribusi yang paling besar dalam membentuk service quality adalah indikator responseveness sebesar 0. penampilan kampus 0. oleh karena itu penggunaan It System yang ada di kampus tidak signifikan mempengaruhi citra perguruan tinggi secara langsung. dll) dengan menggunakan teknologi komputer terbaru.“sudah sewajarnya perguruan tinggi swasta menggunakan It System”. 1996. konsisten dan memuaskan.1996). Dengan dominannya dimensi daya tanggab (responsiveness) dalam pembentuk variabel kualitas layanan. kerjasama dengan pihak lain. memberikan pelayanan dengan tepat. dengan demikian. Disisi lain kebijakan yang dibuat pihak manajemen perguruan tinggi swasta juga tidak terkait langsung dengan keberadaan It System yang ada di kampus.(mahasiswa) dalam hal It System. Untuk itu perguruan tinggi swata dituntut untuk melakukan pendistribusian informasi akademik melalui internet. Hal ini berarti bahwa mahasiswa perguruan tinggi swasta lebih mengutamakan karier masa depan yang meliputi direkomendasi pihak lain. karier masa depan 0.. Hal ini mengindikasikan kepada pihak perguruan tinggi agar lebih serius melaksanakan dan meningkatkan kualitas layanan terhadap responden. Kualitas Layanan Berdasarkan hasil uji penelitian maka didapat nilai dari CR (crical ratio) untuk setiap indikator pembentuk service quality lebih besar dari 2 (Joreskog and Sorbom.283. Untuk itu perguruan tinggi swasta dituntut untuk lebih serius meningkatkan 6 . Disisi lain perguruan tinggi swasta hendaknya juga lebih memperhatikan reputasi akademiknya karena faktor dominan kedua bagi konsumen perguruan tinggi (mahasiswa) dalam hal citra perguruan tinggi. dan software yang sesuai agar pendistribusian informasi lebih lancar dan cepat. Dengan kualitas layanan yang baik akan menyebabkan naiknya citra perguruan tinggi di mata konsumen perguruan tinggi.

and Sorbom. pp 41-50. A. J.. Bloemer. It System. anqud Parasuraman A. pp. Blackwell & Paul W.F. and Grover. Dari hasil analisis penelitian yang telah diuraikan sebelumnya.. Kotler. Service Quality and Satisfaction... Prentice Hall International. Vol. Consumer Behaviour.. Journal of Marketing. Multivariate Data Analysis. dapat meningkatkan citra perguruan tinggi melalui kualitas layanan. L. L. USA. Vol. Upper Saddle River. Penggunaan teknologi informasi dalam sistem informasi akademik online. Albert H. New Jersey. Hair.. Prentice Hall. A. 1998. R. Valarie. Management Information Systems. 23-34 Engel. Alma. Edisi Pertama. Segars. Forth Worth. Tatham. P. ANDI. 2000. Vol. O’Brien. International Journal of Information System. mampu menjelaskan hubungan antara penerapan teknologi informasi dalam sistem informasi akademik online terhadap tingkat kualitas layanan dan citra perguruan tinggi swasta di Jawa Timur.. Yokyakarta Joreskog. A. Edisi kedua. Teknologi informasi dalam sistem informasi akademik yang on line berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan perguruan tinggi swasta 2. ALFABETA. Bandung. Penggunaan teknologi informasi dalam sistem informasi akademik online. pp. Teknologi informasi dalam sistem informasi akademik yang on line secara langsung berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap citra perguruan tinggi swasta 3. 31-46 7 . SPSS Inc. Implementation and Control. 49. hasil penelitian secara ringkas menunjukkan hal-hal sebagai berikut: 1. (1985). Bebko.. Service Quality and Satisfaction. 6th edition. V. Ingleson M. LISREL 8. 20. 1996.L. dan Ruyter. Journal of Marketing.. Principles or Marketing.. Eihgt Edition. Vol.77-87. Kotler. Jogiyanto HM.C. Zeithaml. The Dryden Press. 23-34 Bennet. Philip. Inc. and Berry. 2000. McGraw-Hill.. 2001. and Black. Varun. Vol. 1998. A Conceptual Model Of Service Quality and Its Implication For Future Research. New Jersey. pp. 8 Ed. Inc.. 26.1998. Inc. Prentice Hall. The Behavioral Consequences of Service Quality. 2. 1995. 57. 5th Edition. James A. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.E. Kesimpulan-kesimpulan lain yang dapat diambil dari penelitian ini adalah: 1. Miniard. Leonardo L. R. Service Intangibility Driver of Bank Loyalty: The Complex Relation Between Image. Teknologi informasi dalam sistem informasi akademik yang on line berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung melalui kualitas layanan terhadap citra perguruan tinggi swasta KESIMPULAN Dari hasil pengujian model pada penelitian ini. W. Planning.G. Vol. 2004 Parasuraman. Perguruan tinggi juga dituntut lebih serius dalam hal menjaga dan menaikkan kualitas lulusan. Journal Of Marketing. 2007. hal ini dapat dikerjakan oleh pihak perguruan tinggi dengan melaksanakan dan meningkatkan kegiatankegiatan yang bersekala nasional maupun bersekala internasional dan juga meningkatkan kemampuan mahasiswa sehingga dapat bersaing dengan lulusan perguruan tinggi lainnya. dapat meningkatkan kualitas layanan perguruan tinggi. D. A guide to the Program and Application. pp. K.. 1997. Englewood Cliffs.. 337-368 Zeithaml. Roger D. April. Philip. 60.prestasinya sehingga lebih banyak mendapatkan penghargaan dari pihak diluar perguruan tinggi. Chicago. 57. Second Edition. The Industry Level Impact of Information Technology: An Empirical Analysis Of Three Industries. The Role of Management Consultant in Information Management. DAFTAR PUSTAKA Buchari. Anderson.. pp. Investigating Driver of Bank Loyalty: The Complex Relation between Image.. James. Charlene. 1998. Marketing Managemen : Analysis. 2000.. Jurnal of Marketting. Decision Sciences..

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->