Pengertian Perilaku Konsumen Menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1990), perilaku konsumen diartikan “….

Those actions directly involved in obtaining, consuming, and disposing of products and services, including the decision processes that precede and follow this action” (p.3). Perilaku konsumen merupakan tindakan–tindakan yang terlibat secara langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang suatu produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan – tindakan tersebut. Menurut Mowen (1995), “ Consumer behavior is defined as the study of the buying units and the exchange processes involved in acquiring, consume, disposing of goods, services, experiences, and ideas” (p.5). Perilaku konsumen adalah aktivitas seseorang saat mendapatkan, mengkonsumsi, dan membuang barang atau jasa (Blackwell, Miniard, & Engel, 2001). Sedangkan The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya. Dalam kata lain perilaku konsumen mengikutkan pikiran dan perasaan yang dialami manusia dan aksi yang dilakukan saat proses konsumsi (Peter & Olson, 2005). Perilaku konsumen menitikberatkan pada aktivitas yang berhubungan dengan konsumsi dari individu. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan yang mempengaruhi pemilihan, pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi (Hanna & Wozniak, 2001). Tipe – Tipe Perilaku Pembelian Menurut Wilkie (1990), tipe perilaku konsumen dalam melakukan pembelian dikelompokkan menjadi empat berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat keterlibatan diferensiasi merek, yang dijelaskan sebagai berikut : a. Budget Allocation (Pengalokasian budget) Pilihan konsumen terhadap suatu barang dipengaruhi oleh cara bagaimana membelanjakan atau menyimpan dana yang tersedia, kapan waktu yang tepat untuk membelanjakan uang dan apakah perlu melakukan pinjaman untuk melakukan pembelian. b. Product Purchase or Not (Membeli produk atau tidak) Perilaku pembelian yang menggambarkan pilihan yang dibuat oleh konsumen, berkenaan dengan tiap kategori produk atau jasa itu sendiri. c. Store Patronage (Pemilihan tempat untuk mendapatkan produk) Perilaku pembelian berdasarkan pilihan konsumen, berdasarkan tempat atau di mana konsumen akan melaksanakan pembelian produk atau jasa tersebut. Misalnya, apakah lokasi bakery menjadi salah satu faktor yang menentukan konsumen dalam melakukan proses pembelian. d. Brand and Style Decision (Keputusan atas merek dan gaya) Pilihan konsumen untuk memutuskan secara terperinci mengenai produk apa yang sebenarnya ingin dibeli. sifat dari perilaku konsumen yaitu: 1. Consumer Behavior Is Dynamic Perilaku konsumen dikatakan dinamis karena proses berpikir, merasakan, dan aksi dari setiap individu konsumen, kelompok konsumen, dan perhimpunan besar konsumen selalu berubah secara konstan. Sifat yang dinamis demikian menyebabkan pengembangan strategi pemasaran menjadi sangat menantang sekaligus sulit. Suatu strategi dapat berhasil pada suatu saat dan tempat tertentu tapi gagal pada saat dan tempat lain. Karena itu suatu perusahaan harus senantiasa melakukan inovasi-inovasi secara berkala untuk meraih konsumennya.

kepercayaan. Demografis berperan penting dalam pemasaran. 2. struktur. Motivasi konsumen mewakili dorongan untuk memuaskan kebutuhan baik yang bersifat fisiologis maupun psikologis melalui pembelian dan penggunaan suatu produk. psikografis menekankan pada penjelasan mengapa produk tersebut dibeli. 3. Intensi pembelanjaan adalah dimana konsumen akan merencanakan sebuah produk akan dibeli. dan pendistribusian populasi. Dalam kata lain psikografis adalah penelitian mengenai profil psikologi dari konsumen. Faktor-faktor tersebut dibedakan menjadi 2 bagian yaitu faktor-faktor yang berasal dari dalam diri pribadi seorang konsumen dan faktor-faktor yang berasal dari lingkungan sekitar seorang konsumen. Motivasi konsumen Dalam menjawab pertanyaan mengenai mengapa seseorang membeli produk tertentu. sikap. kandungan nutrisi yang terdapat di dalamnya. 2005). Psikografis adalah sebuah teknik operasional untuk mengukur gaya hidup. Bila demografis menjelaskan siapa yang membeli suatu produk. Pengetahuan konsumen Pengetahuan konsumen dapat diartikan sebagai himpunan dari jumlah total atas informasi yang dimemori yang relevan dengan pembelian produk dan penggunaan produk. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan. Semakin dalam suatu perusahaan memahami bagaimana interaksi tersebut mempengaruhi konsumen semakin baik perusahaan tersebut dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan value atau nilai bagi konsumen. hal ini berhubungan dengan motivasi seorang konsumen. Intensi pembelian adalah pendapat mengenai apa yang akan dibeli. Demografis. manfaatnya bagi kesehatan. Demografis membantu peramalan trend suatu produk bertahun-tahun mendatang serta perubahan permintaan dan pola konsumsi. Intensi pembelian kembali adalah apakah akan membeli barang yang sama dengan sebelumnya. Intensi konsumsi adalah keinginan seseorang untuk terikat dalam aktifitas konsumsi. dan lain-lain. Dalam kata lain seseorang memberikan sesuatu untuk orang lain dan menerima sesuatu sebagai gantinya. Sikap seorang . psikografis. Misalnya apakah makanan organik itu. perasaan.2. dan kepribadian Demografis berhubungan dengan ukuran. Intensi. Individual Determinants of Consumer Behavior 1. dan perasaan konsumen Intensi adalah pendapat subjektif mengenai bagaimana seseorang bersikap di masa depan. Psikografis memberikan pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif. A. Kepribadian dalam bidang pemasaran memiliki arti sebagai respon yang konsisten terhadap pengaruh lingkungan. Intensi pengeluaran adalah berapa banyak uang yang akan digunakan. 3. Sangat penting untuk meneliti faktor psikografis termasuk kepercayaan dan nilai karena kesuksesan industri organik akan bergantung pada tingkat kemampuan memobilisasi konsumen untuk menerima produk organik (Lea & Worsley. dan tindakan manusia. Consumer Behavior Involves Interactions Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara pemikiran. Intensi pencarian mengindikasikan keinginan seseorang untuk melakukan pencarian. serta lingkungan. Sikap mewakili apa yang disukai maupun tidak disukai oleh seseorang. Kepribadian adalah tampilan psikologi individu yang unik dimana mempengaruhi secara konsisten bagaimana seseorang merespon lingkungannya. 4. Ada beberapa jenis intensi konsumen. Consumer Behavior Involves Exchange Perilaku konsumen melibatkan pertukaran antara manusia.

Sehingga sikap terkadang diukur dalam bentuk preferensi atau pilihan konsumen. atau adopsi yang tinggal berdampingan. Perasaan juga memiliki pengaruh terhadap penentuan sikap seorang konsumen. status. gaya hidup. Preferensi itu sendiri dapat dikatakan sebagai suatu sikap terhadap sebuah objek dan relasinya terhadap objek lain. dan kesimpulan gagasan seperti agama atau politik. baik yang berelasi maupun tidak berelasi yang menempati sebuah unit rumah. Reference group dapat berupa artis. dan lain-lain. gedung. 3. atlit. pernikahan. partai politik. dan perilaku yang sama. bahan makanan bayi. dan membedakan antarbudaya. pendidikan. mengevaluasi. . Keluarga dan pengaruh rumah tangga Secara ilmiah keluarga dapat diartikan sebagai sekelompok yang terdiri dari dua atau lebih individu yang berhubungan darah. sikap. tipe kepribadian. Environmental Influences on Consumer Behavior 1. Pertama-tama reference group menciptakan sosialisasi atas individu.konsumen mendorong konsumen untuk melakukan pemilihan terhadap beberapa produk. Apa yang telah seseorang pelajari mengenai suatu produk mendorong timbulnya kepercayaan tertentu mengenai produk tersebut. Kelas sosial dapat didefinisikan sebagai divisi yang bersifat relatif permanen dan homogenus dalam suatu kumpulan sosial dimana individual atau keluarga saling bertukar nilai. Penelitian pemasaran seringkali berfokus pada variabel-variabel kelas sosial karena penentuan produk apa yang akan dibeli oleh konsumen ditentukan oleh kelas sosial. dan mengevaluasi sebagai bagian dari suatu lingkungan. Reference group mempengaruhi dalam beberapa cara. Misalnya kelahiran anak mempengaruhi suatu keluarga untuk menambah perabotan. ide. ketertarikan. Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai penilaian subjektif mengenai hubungan antara dua atau lebih benda. Kelompok dan pengaruh personal Suatu perilaku konsumen tak lepas dari pengaruh kelompok dan personal yang dianutnya. kelompok musik. dan simbol-simbol lain yang membantu seseorang untuk berkomunikasi. dan lain-lain. Perasaan adalah suatu keadaan yang memiliki pengaruh (seperti mood seseorang) atau reaksi. tokoh politik. komputer. ide. artefak. Kedua reference group berperan penting dalam membangun dan mengevaluasi konsep seseorang dan membandingkannya dengan orang lain. Perilaku konsumen adalah suatu fungsi dari perasaan etnisitas sebagaimana dengan identitas budaya. Suatu kepercayaan dibentuk dari pengetahuan. Budaya. peralatan. keadaan sosial. Perasaan dapat bersifat positif maupun negatif tergantung kepada setiap individu. Material komponen terdiri atas benda-benda seperti buku. dan lain-lain. mengartikan. Sedangkan rumah tangga adalah semua orang. dan kelas sosial Budaya adalah kumpulan nilai. Ketiga. Budaya terbagi menjadi dua yaitu abstrak dan elemen material yang memberikan kemampuan bagi seseorang untuk mendefinisikan. Etnisitas adalah suatu elemen penting dalam menentukan suatu budaya dan memprediksi keinginan dan perilaku konsumen. dan tipe produk. posisi ekonomi. kekayaan. 2. Reference group adalah seseorang atau sekelompok orang yang mempengaruhi perilaku individu secara signifikan. Keluarga maupun pengaruh rumah tangga mempengaruhi sikap pembelian konsumen. reference group menjadi alat untuk mendapatkan pemenuhan norma dalam sebuah kelompok sosial. etnisitas. B. Elemen abstrak terdiri atas nilai-nilai.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful