P. 1
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER (FTIK) UNIKOM BANDUNG

PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER (FTIK) UNIKOM BANDUNG

|Views: 2,386|Likes:
Published by KARYAGATA MANDIRI

More info:

Published by: KARYAGATA MANDIRI on Apr 27, 2012
Copyright:Traditional Copyright: All rights reserved

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
See more
See less

10/23/2013

Berdasarkan uraian yang dikemukakan pada latar belakang masalah, pokok

permasalahan dalam penelitian ini adalah:

1. Variabel-variabel apa saja yang bisa digunakan untuk mengukur kualitas

pelayanan FTIK UNIKOM sesuai dengan lima dimensi jasa ServQual?

2. Bagaimana mengukur kualitas pelayanan jasa FTIK UNIKOM?

3. Bagaimana mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas

pelayanan jasa yang diberikan oleh pihak FTIK UNIKOM?

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->