P. 1
MODUL PENGURUSAN PEMASARAN

MODUL PENGURUSAN PEMASARAN

|Views: 608|Likes:
Published by Nathrah Abu Bakar

More info:

Published by: Nathrah Abu Bakar on Apr 28, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/25/2015

pdf

text

original

Sections

  • OBJEKTIF MODUL
  • PENGERTIAN PEMASARAN
  • OBJEKTIF PEMASARAN
  • KEPENTINGAN PEMASARAN
  • KEPUASAN PELANGGAN
  • KENIKMATAN PELANGGAN
  • PENILAIAN PELANGGAN
  • KESETIAAN PELANGGAN
  • HUBUNGAN BAIK PELANGGAN
  • PELANGGAN ASET
  • PEMASARAN vs JUALAN
  • PERANCANGAN STRATEGIK
  • OBJEKTIF SYARIKAT
  • PORTFOLIO PERNIAGAAN
  • PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI
  • PROSES PENGURUSAN PEMASARAN
  • MENGANALISA PASARAN
  • PEMILIHAN SASARAN PASARAN
  • PEMBENTUKAN STRATEGI CAMPURAN PEMASARAN
  • KIT KAT by NESTLE
  • PRODUK UTAMA DAN TAMBAHAN
  • STRATEGI PRODUK
  • JENAMA
  • PEMBUNGKUSAN
  • PERKHIDMATAN
  • JANGKA HAYAT PRODUK
  • PEMBENTUKAN HARGA
  • Dua cara penetapan harga untuk produk baru
  • dipasaran
  • Contoh Pengiraan Harga Jualan Tempatan vs Eksport
  • ISTILAH EKSPORT
  • STRATEGI AGIHAN
  • STRATEGI PROMOSI
  • PENGENALAN
  • KANDUNGAN MARKETING PLAN
  • 10 CARA JIMATKAN KOS PEMASARAN

KANDUNGAN

1.

Pemasaran

2.

Perancangan Strategik dan Peranan Pemasaran
Dalam Organisasi

3. 4. 5.

Proses Pengurusan Pemasaran Produk / Product Harga / Price

6.
7. 8. 9.

Lokasi & Saluran Agihan / Place
Promosi / Promotion NEW 3P - People/Process/Physical Evidence Perancangan Pemasaran

10. Tips Pemasaran 11. Kajian Kes 12. Latihan

OBJEKTIF MODUL

Sebagai

panduan

untuk

mengetahui

proses

pengurusan
perniagaan.

pemasaran

yang

sebenar

dalam

Menekankan pengertian sebenar pemasaran.

Membantu

usahawan

dalam

penyediaan

Perancangan Pemasaran.

Memberikan

tips

dan

teknik

promosi

yang

berkesan dan menjimatkan.

sasaran dan memasar. Pemasar bertanggungjawab bermula dengan menganalisa produk yang berpotensi di pasaran. . pemasaran produk tersebut adalah berkesan. KICAP KIPAS UDANG dan Tongkat Ali Power Root antara produk di pasaran yang dikenali oleh pengguna. Maka. kemudian memilih kumpulan sasaran yang menguntungkan syarikat hinggalah merancang strategi untuk memasarkan produk yang akan ditawarkan.PENGERTIAN PEMASARAN 1 ASARAN 2 ASARAN MEMASA 3  Pemasaran terdiri dari tiga unsur iaitu pasaran. Kewujudan produk tersebut di sedari.  MILO. juga mampu bertahan lama di pasaran merupakan faktor kejayaan pemasaran. Ia dikendalikan oleh pemasar.

(Maximization of Life Quality) .OBJEKTIF PEMASARAN  Memaksimakan PENGGUNAAN Produk/Servis. (Maximization of Consumption)  Memaksimakan KEPUASAN Pembeli. (Maximization of Satisfaction)  Memaksimakan dipasaran. PILIHAN Produk/Servis (Maximization of Choice)  Memaksimakan KUALITI HAYAT Produk/Servis.

   Dapat mewujudkan permintaan di pasaran. . Dapat memaksimakan jualan. Dapat menjalinkan hubungan baik dengan pelanggan.KEPENTINGAN PEMASARAN  Dapat mengetahui permintaan dan kehendak dipasaran.  Dapat mengenalpasti kumpulan sasaran yang tepat.  Dapat merancang strategi yang jelas untuk mencapai objektif syarikat.  Dapat menjadikan pelanggan sebagai Aset Syarikat – Customer Equity.  Mampu bertahan lama di pasaran dan menjana keuntungan.

CUSTOMER DELIGHT KEPUASAN PELANGGAN .CUSTOMER EQUITY HUBUNGAN BAIK PELANGGAN CUSTOMER RELATIONSHIP KESETIAAN PELANGGAN .CUSTOMER SATISFACTION .CUSTOMER LOYALTY PENILAIAN PELANGGAN .CUSTOMER VALUE KENIKMATAN PELANGGAN .PELANGGAN ASET .

Pak Ali membuat kejutan kepada pelanggan kecilnya yang terdiri dari pelajar sekolah rendah. KENIKMATAN PELANGGAN  Pengeluar berjaya memberi kejutan dengan menawarkan produk melebihi jangkaan pembeli.  Contoh: Pak Ali membuka kedai yang menjual Roti Canai. Diskaun 50% akan diberikan sekiranya dapat menjawab soalan matematik yang akan diberikan secara spontan olehnya.  Contoh : Sempena cuti sekolah 1 minggu yang lepas.KEPUASAN PELANGGAN  Peringkat yang paling asas. Ramai yang datang ke kedai Pak Ali membawa anak masing- masing yang mana ibubapa mengangap ia adalah aktiviti yang menyeronokkan. Begitu juga Pak Hasan dan Pak Abu membuka kedai menjual roti canai yang jaraknya 100m setiap satu. . Produk yang ditawarkan hanya memenuhi kriteria asas produk.

PENILAIAN PELANGGAN  Pengeluar dapat meberi extra nilai terhadap produk yang ditawarkan. Pengguna bukan membeli dengan sebab harga tetapi Extra Nilai yang ditawarkan. Extra nilai ini dapat dirasakan oleh pembeli menjadikan produk tersebut berbeza dengan produk pesaing. . Beliau suka membaca begitu juga anak-anaknya. Koleksi buku mereka telah memenuhi satu bilik rumah mereka. makin ramai pelanggan Pak Ali. Apabila Extra Nilai tersebut diakui. harga bagi produk tersebut akan jatuh no 2. Pak Ali berpendapat untuk menempatkan bahan bacaan tersebut dikedai dengan membuat mini perpustakaan untuk pelanggannya yang terdiri dari pelbagai lapisan umur. Dengan adanya mini perpustakaan tersebut.  Contoh: Pak Ali adalah bekas guru di kampung itu. Mereka datang sekeluarga sambil makan dan membaca.

Pak Ali telah menjual Nasi Lemak di kedainya. 3 bulan yang lepas. .  Contoh: Perniagaan Pak Ali semakin bagus. Apabila pengguna selesa dengan produk tersebut. kuantiti roti canai dapat dijual sehari sebanyak 50 keping sahaja. Permintaan Nasi Lemak juga meningkat. jumlah roti canai yang dapat dijual meningkat 500 keping sehari secara berterusan. pengguna akan sentiasa membeli secara berterusan atau menanti produk baru dari keluaran syarikat yang sama. Kini. Pelanggan yang datang bukan sahaja membeli Roti Canai malah turut membeli Nasi Lemak. Beberapa hari yang lalu.KESETIAAN PELANGGAN  Extra Nilai yang berjaya ditonjolkan oleh sesebuah syarikat akan membawa kepada kesetiaan pengguna.

Pelanggan perlu diberi penghargaan untuk memastikan mereka sentiasa menjadi pelanggan aktif yang berterusan dan tidak menghiraukan pesaing yang lain.  Contoh 1 : Kepada pelanggan Pak Ali yang membuat belian lebih dari RM20. . memberikan hadiah istimewa seperti telefon bimbit kepada old-timer user dsbnya.HUBUNGAN BAIK PELANGGAN  Satu peringkat yang memerlukan aktiviti pemasaran menghargai pelanggan mereka yang setia.  Contoh2: Digi memberikan mata ganjaran yang boleh ditukarkan dengan hadiah atau bayaran bil. selalunya pak Ali akan meberikan pelanggan tersebut surat khabar secara percuma.00. Pelanggan sangat gembira dan amat menyenangi pak Ali.

Bukan itu sahaja. .  Contoh2: Jusco (Pelanggan J-Card). Rezeki Pak Ali semakin bertambah apabila pihak kantin En Ahmad bersetuju untuk membuat belian secara kontrak roti canai dan nasi lemak Pak Ali untuk dijual kepada pekerja di situ yang mempunyai bilangan hampir 1000 orang. beliau tetap ke gerai Pak Ali pada hujung minggu membawa keluarga bersama.  Contoh1: En Ahmad adalah salah seorang pelanggan Pak Ali.PELANGGAN ASET  Tahap yang paling atas dalam pemasaran. En Ahmad yang berkerja sebagai eksekutif di sebuah agensi kerajaan telah memperkenalkan roti canai dan nasi lemak Pak Ali ke pihak kantin tempat beliau bekerja. Walaupun En Ahmad berpindah ke Bandar. Keadaan yang begitu selesa oleh syarikat yang mana mempunyai pelanggan yang tetap. Digi. CLUB MED. Telekominikasi : Maxis.

.

•Konsep Outside-in . •Konsep Inside-out. •Fokus kepada produk yang sedia ada. •Memastikan setiap produk terjual. •Memastikan produk yang ditawarkan memberi kepuasan kepada pembeli.PEMASARAN vs JUALAN Pemasaran Jualan •Fokus kepada keperluan pembeli.

.

 Matlamat dan setiap Objektif dalam organisasi menjadi lebih jelas.  Memastikan setiap Objektif dan Strategi yang dirancang bersesuaian antara satu sama lain. Level Korporat Level Unit Menetapkan Objektif Syarikat Merancang Portfolio Perniagaan Menetapkan Objektif dan Strategi Pemasaran Proses Perancangan Strategik dalam Organisasi Syarikat.  Kekuatan syarikat dapat dimaksimakan penggunaannya untuk mendapatkan keuntungan.PERANCANGAN STRATEGIK Proses kordinasi di dalam syarikat bermula dari Penetapan Objektif Syarikat. Ia PENTING kerana. Portfolio Perniagaan juga Objektif Unit yang berkaitan. .

EVENTUAL – Akan dicapai. .Boleh digambarkan. INSPIRING – Memberikan inspirasi VISIBLE .  Objektif yang jelas memudahkan proses pengurusan pemasaran. REASONABLE – Praktikal dan logik.OBJEKTIF SYARIKAT  MATLAMAT atau WAWASAN organisasi di masa hadapan.  Contoh: “Menjadi Pengeluar Makanan Berjenama Terbaik &Terbesar di Dunia”……Nestle      DIRECTIONAL – Mempunyai hala tuju.

.  Strategi baru dalam penambahan perniagaan atau produk baru.PORTFOLIO PERNIAGAAN  Dokumen yang mengandungi jenis perniagaan dan produk syarikat.  Memahami situasi syarikat – SWOT ANALYSIS  Strengths – Kekuatan  Weaknesses – Kelemahan  Opportunities – Peluang  Threats – Ancaman  Pihak pengurusan perlu mengkaji portfolio:  Menetapkan keutamaan dalam pelaburan.  Portfolio perniagaan haruslah di buat berdasarkan kekuatan dan keupayaan syarikat.

REWARDING – Menguntungkan. TIMED – Jangka masa. PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI PENGELUARAN PEMASARAN PEROLEHAN PELANGGAN KEWANGAN .OBJEKTIF PEMASARAN       Berperanan memastikan objektif syarikat tercapai. ATTAINABLE – Berkemampuan. SPECIFIC – Sasaran terperinci MEASURABLE – Boleh diukur.

.

pesaing dan strategi yang  Memikirkan kelainan ke atas produk yang akan ditawarkan untuk mengelakkan dari persaingan. .PROSES PENGURUSAN PEMASARAN Menganalisa Peluang Pasaran Pemilihan Sasaran Pasaran Pembentukan Strategi Campuran Pemasaran MENGANALISA PASARAN Kenapa ia PENTING?  Mendapatkan INFORMASI produk sedia ada dan yang berpotensi.   Mengetahui kehendak pelanggan di pasaran. Mengenalpasti digunakan.

Eksperimen. Trend pasaran. Perbincangan. . Interview. Sampel. Stabil? Menaik? Menurun? Siapa pesaing utama dan strategi yang digunakan Market Share antara pesaing Cara terbaik untuk menyalurkan produk di pasaran Cara mendapatkan maklumat pasaran. Pemerhatian.  PRIMARY DATA – Kaji selidik.  SECONDARY DATA – Menggunakan data sedia ada yang disediakan oleh badan profesional dan agensi berkaitan.Apa yang PERLU di kaji?       Apa yang dikehendaki oleh pengguna di pasaran Saiz pasaran terhadap produk yang akan ditawarkan.

ii. iv. Bergantung kepada sasaran pelanggan. Pemilihan sasaran pelanggan haruslah berdasarkan objektif syarikat.PEMILIHAN SASARAN PASARAN Kenapa ia PENTING?  Supaya strategi yang tepat dapat di rancang berdasarkan sasaran pelanggan yang dipilih. Objektif syarikat untuk kepasaran luar negara atau hanya kepasaran tempatan mempunyai sasaran pelanggan yang berbeza. i. iii. . Sasaran pelanggan syarikat yang mengeluarkan produk yang berjenama dan berkualiti adalah berbeza dengan sasaran pelanggan syarikat yang mengeluarkan produk kurang berkualiti. pendekatan 4P amat berbeza.

Pendapatan. Bangsa. Bandar.  Proses beberapa mengkategorikan kriteria untuk pasaran berdasarkan proses memudahkan pemilihan kumpulan sasaran yang menguntungkan. ii. a. iii. Psychografi : Gaya hidup. b. Daerah. . Personaliti. Mengkategorikan Pasaran Sasaran Pasaran Menentukan Standard Produk di pasaran. Mengkategorikan Pasaran. Taraf hidup. Jantina. Agama. c.Tiga langkah pemilihan sasaran pasaran: i. Antarabangsa. Geografi : Tempatan. Pekerjaan. Pekan.  Pasaran boleh dikategorikan seperti berikut. Demografi : Umur.

 Proses merancang dan menentukan standard produk mengikut kumpulan sasaran. .  Syarikat boleh memilih satu atau lebih kumpulan sasaran bergantung kepada keupayaan syarikat. Menentukan Standard Produk di pasaran.Sasaran Pasaran  Proses pemilihan kumpulan sasaran yang berpotensi.  Cara untuk membezakan produk dengan produk pesaing.

.

.’  Objektif Pemasaran Kit Kat : “Mengekalkan Kedudukan Jualan No1 di UK” .PEMBENTUKAN STRATEGI CAMPURAN PEMASARAN Kenapa ia PENTING?  Kunci kejayaan syarikat adalah hasil daripada strategi gabungan 4P yang tepat dengan mengambil kira kehendak dan kepuasan sasaran pelanggan juga objektif syarikat. KIT KAT by NESTLE  Objektif NESTLE : “Menjadi Pengeluar Makanan Berjenama Terbaik &Terbesar di Dunia”.

. Strategi Pemasaran :  Strategi Produk .Kenaikan harga yang tidak ketara.Pembungkusan yang unik – kertas timah . . Have a Kit-Kat”  Strategi Harga .Perubahan yang minima . mampu dibeli oleh semua golongan.Four-finger & two-finger chocolate bar .Harga yang kompetitif.Slogan : “Have a Break.

“Family 6 Pack . +1 bar FREE” .Memastikan Kit Kat terdapat di mana-mana. .Free Burger King.  Strategi Promosi . . Ganjaran Wang Tunai dan pelbagai Hadiah untuk pembeli yang bertuah. . Strategi Tempat / Agihan .Memperbanyakkan pemborong dan peruncit.Memperbanyakkan tempat pengeluaran (tempatan & luar negara) untuk memastikan pengeluaran secara maksima dan mudah untuk diagihkan.

.

Produk asas yang memenuhi kehendak pasaran . Kereta. Warranty. Contoh: Baju. Makanan  Produk TAMBAHAN produk yang dengan pesaing. Penghantaran dsb.PRODUK UTAMA DAN TAMBAHAN  Produk UTAMA dsb. STRATEGI PRODUK   Jenama/Brand Pembungkusan/Packaging    Perkhidmatan/Service Pembangunan Produk Baru/New Product Development Jangka Hayat Produk/Product Life Cycle . Nilai Tambahan ke atas untuk membezakan ditawarkan Contoh : After Sales Service.

PRIMARY – Paling asas seperti botol. 3. .  1. SHIPPING – Pembungkusan untuk tujuan penghantaran. Tiga level material pembungkusan. Senang diingati. Contoh: botol losyen.JENAMA  Pemilihan jenama yang CATCHY dan SIMPLE. 2. Contoh: Kotak botol losyen. SECONDARY – Melindung primary package dan mengandungi promosi keatas produk. PEMBUNGKUSAN  Aktiviti yang melibatkan design dan pembuatan bekas/pembungkus produk. Contoh: Kotak yang dimuatkan sedozen botol losyen.

Penghantaran. Melambangkan imej dan kekukuhan syarikat. baik    Customer Service Department – mengendalikan urusan yang berkaitan dengan pelanggan – rungutan.PERKHIDMATAN  Pendekatan syarikat untuk membina hubungan dengan pelanggan. Installation.  . Contoh: After Sales Service. maintenance service. Warranty. informasi. Membezakan produk dengan pesaing.

PEMBANGUNAN PRODUK BARU  4 jenis kategori:  Mewujudkan Produk Baru. PLC berguna untuk menjelaskan bagaimana produk dan pasaran bergerak dan mempengaruhi antara satu sama lain . PLC berperanan memberikan strategi yang terbaik kepada produk berdasarkan kedudukan semasa di pasaran. (Me-Too Product)  Baik Pulih Produk Lama. (Acquiring New Product)  Membuat produk seakan sama dengan produk yang berjenama. Tidak boleh digunakan untuk meramal jualan atau panduan untuk membentuk strategi pemasaran syarikat. (Create New Product)  Membeli syarikat yang telah mempunyai produk yang berjaya.    . (Reviving Old Product) JANGKA HAYAT PRODUK  Secara Teori. Boleh meramal kedudukan PLC produk di pasaran berdasarkan data jualan tetapi kedudukan sebenar produk adalah mustahil.

 PLC terdiri dari EMPAT tahap.  Pengenalan (Introduction)  Berkembang (Growth)  Matang (Maturity)  Penurunan (Decline) .

.

Politik.  DALAMAN – Objektif Syarikat. Permintaan. .  LUARAN – Pasaran. Pesaing. Harga Kos. Ekonomi. Dua faktor yang mempengaruhi penetapan harga. Elak dari Saingan.OBJEKTIF    Pulangan Modal dalam Pelaburan Keuntungan Syarikat.

 Contoh: Kos Material.  Kos Langsung dan Tidak Langsung  Langsung : Mesin. Kos Berubah  Kos yang berubah bergantung kepada aktiviti yang dilakukan.PEMBENTUKAN HARGA  HARGA JUALAN Harga Kos/unit + Margin Keuntungan  HARGA KOS/unit Kos Tetap Anggaran Kuantiti Jualan Kos Berubah +  Kos Tetap  Kos yang tidak bergantung kepada kuantiti produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.  Kuantiti pengeluaran produk yang banyak dapat mengurangkan bebanan kos tetap yang perlu ditanggung oleh setiap unit. kos pemasaran dsb  Tiada keuntungan sekiranya kos tetap gagal dicovered. logistik.  .  Tidak Langsung : Gaji. Sewa Kedai dsb.

bermusim.  RENDAH untuk produk laris.STRATEGI PENETAPAN HARGA Cost-Plus Pricing – paling MUDAH Tambah STANDARD MARKUP pada HARGA KOS. . Contoh: Harga Kos RM20 dan margin yang hendak diambil adalah 20%.8= RM25    Markup percentage bergantung kepada PRODUK dan RESPON PELANGGAN. Jadi. susah didapati. RM20/0. (fast moving items)  TINGGI untuk produk yang melibatkan kos pengendalian yang tinggi.

 Buyer-based Pricing  Penetapan Harga berdasarkan NILAI yang ditawarkan kepada PELANGGAN SASARAN.   Contoh: Starbucks vs Kedai Mamak Risiko tinggi sekiranya harga tidak bertepatan dengan nilai yang ditawarkan.  Competition-based Pricing  Harga yang ditetapkan MENGIKUT HARGA PESAING tanpa mengira kos sendiri.  Contoh: Telekomunikasi .

 Target Market Volume untuk memonopoli pasaran.  Set HARGA RENDAH pada produk baru di pasaran untuk menembusi pasaran dengan cepat dan mudah. .  Market Skimming.  Market Penetration.  Set HARGA TINGGI pada produk baru untuk mendapat keuntungan yang maksima.  Mengekalkan strategi selagi tiada pesaing.Dua cara penetapan harga untuk produk baru dipasaran.

Margin Pengedar. .STRATEGI PENETAPAN HARGA EKSPORT Cost-Plus Method – paling MUDAH dan ASAS   Kos terdiri daripada Kos pengeluran Tempatan. Pengangkutan. R&D.  Contoh Pengiraan seperti dilampiran. Kos Pengurusan. bayaran Kastam dan Margin Syarikat.  Harga tersebut mesti dikaji oleh eksporter samada kompetitif atau tidak di pasaran yang hendak dieksport.

00 4.00 27.00 27.80 4.41 44.00 - Harga Eksport (RM) 27.24 66.48 22.00 27.53 46.05 31.10 3.Contoh Pengiraan Harga Jualan Tempatan vs Eksport Bil 1 Item Harga dari Kilang Total Harga Tempatan(RM) 27.05 31.00 27.80 .80 2 Dokumentasi eksport Total 3 Kos kapal dan Insuran Total 4 Import Duty( 12% of landed cost ) Total 5 Margin Pemborong (15%) Total 6 Importer margin (20%) Total 8 Retail Margin (50%) Total 9 Harga akhir Pengguna 27.00 1.72 66.30 33.05 15.07 7.97 37.58 46.07 37.60 28.

Insurance. Unloading Cost dan seterusnya ditanggung oleh pembeli. Freight…. Digunakan untuk kapal sahaja.  CFR = Cost and Freight…(Named Port of Destinantion) Sebutharga meliputi Harga Kos produk dan Pengangkutan sahaja sehingga ke destinasi pelabuhan si pembeli..ISTILAH EKSPORT  TERM OF SALE  CIF = Cost. Digunakan untuk kapal sahaja.(Named Port of Destination) Sebutharga Pengangkutan termasuk dan Harga Kos produk. . Insurans dan Unloading cost ditanggung oleh pembeli. ke Kos Insuran sehingga destinasi pelabuhan si pembeli.

.. Loading Cost. Insuran ditanggung oleh pembeli. CIP = Carriage & Insurance Paid To. Digunakan untuk semua pengangkutan. Digunakan untuk pengangkutan kapal sahaja. Unloading Cost dan Kos Pengangkutan dari pelabuhan hingga ke kilang pembeli ditanggung oleh pembeli. Kos kapal.  CPT = Carriage Paid To.  EXW = Ex-Works…(Named Place) Sebutharga berdasarkan Harga Kos produk dari kilang sahaja.(Named Place of Destination) Sama seperti CFR. Insurans.Segala Kos Pengangkutan tanggungjawab pembeli. Digunakan untuk semua pengangkutan.  FAS = Free Alongside Ship…(Named Port of Shipment) Sebutharga termasuk kos pengangkutan sehingga ke pelabuhan penjual sahaja..(Named Place of Destination) Sama seperti CIF.

Insuran. Loading & Unloading Cost ditanggung oleh pembeli. Insurans. . Kos kapal..(Named Place) Tanggungjawab Penjual sehingga penyerahan barang kepada Carrier yang dipertanggungjawabkan oleh pembeli pada satu tempat yang dinyatakan. FCA = Free Carrier. Kos pengangkutan.  FOB (Free on Board) Sebutharga termasuk kos pengangkutan sehingga ke pelabuhan penjual dan loading cost. Unloadinng Cost dan kos pengangkutan dari pelabuhan hingga destinasi pembeli ditanggung oleh pembeli sendiri.

.

OBJEKTIF  Kedudukan lokasi yang strategik dan saluran agihan yang efektif mampu memaksimakan pengunaan produk dipasaran. . Saluran Pendek Saluran Panjang Pemasaran Terus (Direct Marketing). iii. STRATEGI AGIHAN  TIGA jenis agihan : i.  Saluran agihan berperanan mengagihkan produk yang ditawarkan ke pengguna akhir. ii.

i. Saluran Pendek  PENGELUAR/PEMBEKAL – PELANGGAN  PENGELUAR/PEMBEKAL – PERUNCIT – PELANGGAN KEPENTINGAN Peruncit  Lokasi yang strategik  Mengurangkan Kos Stok  Teknik Jualan .

   KEBURUKAN Pembekal berurusan dengan RAMAI peruncit.  KEBAIKAN Dapat menjalinkan HUBUNGAN RAPAT antara pembekal/peruncit dan pengguna.  Pembekal dan peruncit dapat BEKERJASAMA dalam aktiviti promosi atau latihan terhadap produk yang dibekalkan. Melibatkan BANYAK KOS PENGANGKUTAN untuk peredaran produk. .

ii.

Saluran Panjang

 PENGELUAR – PEMBORONG – PERUNCIT – PELANGGAN

Pemborong

beroperasi

membekalkan

produk

kepada

peruncit bukan kepada pengguna.

  

KEBAIKAN Lebih EKONOMI lebih EFEKTIF. Membekalkan kepada PEMBORONG sahaja, tidak perlu kepada setiap peruncit.

MENJUAL DALAM VOLUME YANG BESAR & STABIL kerana pemborong membeli pada kuantiti yang banyak

dan terancang.

 

KEBURUKAN Margin KEUNTUNGAN RENDAH disebabkan potongan harga yang banyak diberikan kepada pemborong kerana membeli secara pukal.

iii.

Pemasaran Terus (Direct Marketing)

Information

Communication

Technology(ICT)

membantu

pengeluar berhubung terus dan menjalinkan hubungan baik dengan pelanggan.

Contoh

:

Menerusi

E-MAIL,

TELEFON,

FAKSIMILI,

INTERNET.

  

KEBAIKAN KOS OPERASI yang MINIMA. Mendapat dan menyalurkan INFORMASI dengan CEPAT.

 

KEBURUKAN KURANG berurusan secara FACE to FACE.

OBJEKTIF

CREATE AWARENESS!!

Kewujudan produk diketahui umum.

STRATEGI PROMOSI

Pengiklanan – Media cetak & elektronik, internet, papan iklan dsb.

Promosi Jualan – Aktiviti menggalakkan pembelian produk secara aggresif seperti menawarkan harga istimewa, hadiah misteri, penghantaran percuma dan pengumpulan mata ganjaran.

Perhubungan Awam dan Publisiti – perjumpaan bersama
media,

Consumer Goods

Personal selling sales Promotion Advertising

Industrial Goods

Public Relation

Public Relations Advertising Sales Promotion Personal Selling

0

20

40

60

80

100

0

20

40

60

80

100

Effectiveness

Effectiveness

Effectiveness of Promotion Tools in Consumer vs Industrial market

.

PHYSICAL EVIDENCE   Penting kepada produk berbentuk PERKHIDMATAN Secara asas.  PHYSICAL EVIDENCE banyak merujuk kepada produk/servis yang ditawarkan.PROCESS. PEOPLE / PEKERJA   Merujuk kepada kakitangan sesebuah syarikat. Keberkesanan 4P banyak bergantung kepada kecekapan PEOPLE & PROCESS setiap syarikat.  Merupakan aset paling penting dalam organisasi.  Majikan bertanggungjawab dalam Pembangunan Kerjaya setiap pekerja supaya kemahiran dan pengetahuan pekerja sejajar dengan perkembangan semasa. Kejayaan syarikat banyak bergantung kepada kredibiliti dan kemampuan pekerja setiap peringkat. PEOPLE & PROCESS diaplikasikan pada kesemua 4P.NEW 3P  PEOPLE. .

 Contoh: Packaging.PROCESS / PROSES  Merujuk kepada proses setiap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.  Bagi sektor pengeluaran. Ruang niaga. . Elemen yang dapat dinilai dan diukur oleh pelanggan terhadap level dan standard syarikat. Uniform. PHYSICAL EVIDENCE   Merujuk kepada produk/ perkhidmatan atau imej syarikat. mutu setiap proses perlu diperbaiki supaya pengeluaran produk dapat dilakukan secara maksima. Free gift.  Bagi sektor perkhidmatan. proses perlu diterang secara jelas agar pelanggan mendapat gambaran tepat dan dapat membuat pilihan yang betul.

.

perkhidmatan. KANDUNGAN MARKETING PLAN 1. jenama atau beberapa produk dalam jangka masa 1~5 tahun. “ Menjadi pengedar Donut di Taman Bakawali ” .PENGENALAN  Dokumen yang mengandungi strategi yang terperinci untuk mencapai objektif pemasaran.  Boleh digunakan untuk satu produk. Ringkasan Perancangan  Objektif Pemasaran Contoh: Amat baru memulakan perniagaan secara kecil-kecilan menjual donut. Bagi tahun pertama. objektif pemasaran Amat adalah.  Merupakan sebahagian dari business plan.

Pesaing . Pasaran dan Sasaran Pelanggan  Produk/perkhidmatan yang ditawarkan.000 setahun ( RM6.000 x 12 ) . Jadi anggaran saiz pasaran dalam setahun menjangkau RM72.2.Saiz pasaran . Saiz pasaran Dianggarkan penduduk taman terdiri dari 3000 keluarga yang kuasa membeli donut dalam lingkungan RM4000 sebulan dan sekolah terdiri dari 500 murid yang kuasa membelinya dalam lingkungan RM2000 sebulan.Market Share Sasaran pelanggan Contoh: Penduduk Taman Bakawali yang terdiri dari penduduk taman dan pelajar sekolah.  Sasaran pelanggan  Senario pasaran .

Syarikat Badang pesaing Amat? BUKAN. Syarikat Badang juga menjual donut.600 RM2.000 RM3. Contoh: Selain dari syarikat Amat. Sekiranya terdapat pesaing.800 Syarikat Amat : 30% RM1.000 . syarikat Amat mampu memegang 30% pasaran. kewujudan syarikat Amat akan mengurangkan market share yang dipegang oleh syarikat Yoyo dan Zibra. Jadi. Kerana sasaran pelanggan dan strategi adalah berlainan. Tetapi donut syarikat Badang dibekalkan ke Los Angeles.400 Selepas menilai kekuatan dan kelemahan syarikat. Market Share Sekiranya tiada pesaing jadi market share untuk syarikat Amat adalah 100%. Syarikat Yoyo : 40% RM2.800 100% RM6.400 Syarikat Zibra : 30% RM1.Pesaing Pesaing adalah syarikat lain yang menawarkan produk yang sama atau produk gantian kepada sasaran pelanggan yang sama (substitude product). syarikat Amat perlu mengangarkan prestasi setiap pesaing seperti: Market share sebelum syarikat A beroperasi: Contoh: Syarikat Yoyo : Syarikat Zibra : 100% 60% 40% RM6.

600 . Strategi Pemasaran Merancang strategi Campuran Pemasaran 4P bagi memastikan objektif pemasaran dapat dicapai  Produk  Harga  Lokasi  Promosi 4. Jangkaan Jualan              Jan Feb Mac April May Jun Julai Ogos Sep Okt Nov Dis Jumlah RM1000 RM2200 RM1800 RM1800 RM2000 RM2200 RM1700 RM1800 RM2300 RM1500 RM1000 RM2300 RM21.3.

000 BELANJA BULANAN LAIN-LAIN BELANJA 10.000 Jumlah 3.5.000 .000 15.000 10.000 5. Bajet Pemasaran AKTIVITI Papan tanda Promosi Urusniaga harian -Gaji -Komisen -Travelling BELANJA ASET TETAP 3.000 5.000 5.

.

3. MENAJA ACARA KOMUNITI 2. MEMAHAMI MASALAH PELANGGAN MEMBERIKAN PELUANG KEPADA PROSPEK UNTUK MENGUJI PERKHIDMATAN ATAU PRODUK 9. BEKERJA UNTUK PELANGGAN ANDA . 6. MENYERTAI EXPO DAGANGAN YANG TEPAT MEMAHAMI APA KESUKAAN PELANGGAN MEMBERI GANJARAN BAGI PEMBELIAN BERNILAI BESAR 5.10 TIPS PEMASARAN HEBAT 1. MEMBUAT ORANG LAIN BERCERITA TENTANG PRODUK ANDA 10. 4. EDARKAN FLYER YANG MENARIK MEMUDAHKAN PELANGGAN PERHUBUNGAN DENGAN 7. 8.

pastikan anda memaklumkan pihak media. GUNAKAN PENGEDAR Penggunaan khidmat pengedar atau ejen boleh meningkatkan jualan di samping menjimatkan kos. CETAK SENDIRI Alat percetakan laser yang berkualiti boleh dibeli dengan harga yang murah dan berkemungkinan lebih menjimatkan wang dalam jangka panjang 2. 3. Publisiti yang diperolehi mungkin bermanfaat untuk perniagaaan.10 CARA JIMATKAN KOS PEMASARAN 1. LEBIHKAN AKTIVITI PROMOSI DAN HEBAHAN Jika program yang dilaksanakan oleh syarikat sesuai untuk ditonjolkan di dalam akhbar. .

Walau baimanapun. BERI LEBIH BANYAK SAMPEL PERCUMA “Lebih banyak memberi. terdapat pelan pemasaran formal dan aktiviti pemasaran tidak formal seperti peluang melebarkan networking bila-bila berjumpa dengan pihak yang sesuai di luar waktu bekerja. Jemput pakar-pakar industri atau pelanggan untuk makan tengah hari bagi mendapatkan maklumat dan maklum balas terkini tentang industri anda. sentiasa pastikan produk berkualiti tinggi dan menepati kehendak pelanggan.4. MAKAN DI LUAR (UNTUK MELEBARKAN NETWORKING)  Di dalam kebanyakan perniagaan. 5. .  Hadiri ekspo atau pameran untuk peluang berkenalan dengan lebih ramai orang. Ini menjimatkan belanja dan masa pemasaran. Ini kerana alat pemasaran terbaik ialah produk itu sendiri. Beri peluang kepada prospek untuk merasai dan mengenali produk anda. lebih banyak diterima” adalah ungkapan yang benar di dalam perniagaan. PROMOSI RINGKAS DAN JELAS 6.

BUAT ACARA Anjurkan acara seperti seminar atau hi-tea untuk prospek terbaik bagi meningkatkan reputasi anda sebagai pakar dalam industri anda dan mengekalkan pelanggan setia. jika slot iklan di TV gagal melonjakkan jualan. Kenal pasti apakah apakah aktiviti terbaik dan alikan peruntukan maksimum kepadanya. 8.7. terdapat aktiviti pemasaran yang tidak memberikan hasil.  . 9. hentikannya. Pantau kesannya setelah mengambil tindakan tersebut bagi memastikan ia tindakan tepat. HENTIKAN PROGRAM YANG TIDAK PRODUKTIF Kadangkala. Contohnya. LABURKAN PADA STRATEGI PEMASARAN TERBAIK Peraturan 80:20 selalunya dipakai dalam pemasaran. Iaitu. 80% hasil datang dari 20% aktiviti pemasaran.

KAWAL KOS PRODUK Kos pengeluaran produk memainkan peranan penting dalam pemasaran. . Cuba kurangkan kos pengeluaran untuk meningkatkan margin keuntungan produk. Ini memberikan lebih nilai untuk aktiviti pemasaran. Selalunya perniagaan membuat pemasaran paling minimum bagi produk yang mempunyai margin keuntungan yang kecil.10. Kemudiannya menyalahkan program pemasaran apabila keuntungan rendah.

.

produk untuk semua segmen   Menekankan pembangunan jenama (branding) Menjadikan falsafah healthy lifestyle sebagai tanggungjawab korporat  Strategi pemasaran direka supaya mempunyai interaksi secara langsung dengan pengguna . Mengusai 42% pasaran breakfast cereal di UK. (Nilai keseluruhan pasaran ialah £1.1b)  Membangunkan pengguna.

 Objektif Korporat: ◦ To be world’s largest and best branded food manufacturer  Merancang strategi pemasaran terbaik untuk setiap jenis produk  Menekankan unique selling points dan meminimumkan perubahan pada produk   Menggunakan strategi pengiklanan yang agresif Membangunkan distribution channel bagi memastikan produk mudah dibeli di mana saja .

Hotel / Resort Specialty Food Store Institutions Food service provider .

.

1) Bincangkan secara kumpulan dengan melengkapkan soalan di bawah kemudian bentangkan. b. 2) Jualan praktikal di pasar / ruang niaga a. Usahawan perlu menjual produk masing-masing secara berkumpulan sekurang-kurang dalam tempoh 4 jam (cth : 8 pagi hingga 12 t/hari) c. Kedudukan pemasaran. Produk yang ditawarkan. Jenis perniagaan. (rujuk hirarki pemasaran) i. Pegawai perlu dapatkan kelulusan lesen berniaga sementara di pasar tani atau ruang niaga daripada majlis perbandaran berhampiran b. d. Kongsikan pengalaman anda untuk mencapai ketahap tersebut ii. c. a. Nyatakan usaha yang perlu untuk mencapai kedudukan seterusnya. Kumpulan dengan pendapatan terbanyak akan menjadi pemenang . Berapa tahun telah menjalankannya.

Usahawan perlu menjual dan promosi produk kepada juri serentak e. Lantik juri di kalangan pegawai atau orang luar sebagai orang) d. Bahagikan kumpulan mengikut bidang perniagaan yang sama : Cth : Kump. Kumpulan yang berjaya mempengaruhi juri dengan strategi jualan dan promosi yang baik adalah pemenang penilai bebas (sekurang-kurangnya 4 dewan/bilik kursus menjadi pasar/medan . Hias jualan c. 2 : Usahawan Asas Tani Kump.3) Latihan jualan secara berkumpulan : a. 1 : Usahawan Pemprosesan Makanan Kump. 3 : Usahawan Butik & Kraf b.

Price. ii. Kelemahan. SWOT analisis Kenalpasti Kekuatan. ii. Sediakan carta organisasi syarikat. Promotion. Objektif syarikat. . 5) Perbincangan dalam kumpulan. Objektif syarikat Objektif pemasaran Produk/perkhidmatan yang ditawarkan Kumpulan sasaran Strategi campuran 4P syarikat – Produk. i. v. Place. Lengkapkan soalan di bawah dan bentangkan.4) Lengkapkan soalan di bawah dan bentangkan. iii. i. iii. Peluang dan Ancaman syarikat. iv.

6) Anda dikehendaki menyediakan perancangan pemasaran perniagaan . . Perniagaan adalah bebas. Mengikut format yang telah dibincangkan. b. Bentangkan a.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->