1. 2.

3.
1. 2. 3. 4.

Ceritakan, apa yang dimaksud dengan bank ? Sebutkan dan jelaskan produk-produk perbankan yang anda ketahui. Jelaskan perbedaan deposito dengan tabungan. Bidang Marketing Apakah yang anda ketahui tentang marketing secara umum ? Dan marketing khusus untuk perbankan ? Seandainya anda menjadi seorang petugas marketing, bagaimana cara anda mencari nasabah ? Syarat-syarat apa saja yang ditetapkan oleh bank untuk mendapatkan pinjaman ? Untuk memperkecil resiko kredit, maka permohonan kredit harus dinilai oleh bank. Jelaskan yang dimaksud dengan 5 C ? Jelaskan apa yang dimaksud dengan f.e.o., dan gadai ? Bidang Costumer Sevice (CS) Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas CS (Costumer Sevice) secara umum. Dan tugas-tugas CS di perbankan. Bagaimana menurut anda sikap Costumer Sevice yang baik ? Bagaimana sikap anda jika menghadapi nasabah yang banyak menuntut ? Bagaimana sikap anda bila ada nasabah yang ingin menutup rekeningnya, padahal nasabah tersebut merupakan prime customer ? Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Sebutkan syarat-syarat untuk pembukaan rekening perorangan. Kemudian sebutkan untuk rekening perusahaan. Bagaimana sikap anda saat atasan menegur anda ? Bidang Teller Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas Teller. Bagaimana menurut anda sikap Teller yang baik ? Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Jelaskan ciri-ciri uang palsu. Back Office Processing (BOP) Sebutkan dan jelaskan perbedaan bank umum dengan bank perkreditan rakyat. Jelaskan mengenai kliring. Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Pimpinan/Kepala CS atau Teller atau BOP Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan hal-hal apa saja yang anda lakukan bila ada karyawan baru yang menjadi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, jelaskan apa yang akan anda lakukan jika bawahan anda malas dan tidak efisien. Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan tindakan-tindakan apa yang anda lakukan dalam membimbing, mengarahkan, dan memotivasi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, bagaimana sikap anda bila ada bawahan yang sering terlambat ?

5.
1. 2. 3.

4.
5. 6.

7.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3. 4.

1. Bank (cara pengucapan: [bang]) adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote.[1] Kata bank berasal dari bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang [2]. Sedangkan menurut undang-undang perbankan[3] bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.[4] Industri perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir.[5] Industri ini menjadi lebih kompetitif karena deregulasi peraturan[5]. Saat ini, bank memiliki fleksibilitas pada layanan yang mereka tawarkan, lokasi tempat mereka beroperasi, dan tarif yang mereka bayar untuk simpanan deposan. Bank pertama kali didirikan dalam bentuk seperti sebuah firma pada umumnya pada tahun 1690, pada saat kerajaan Inggris berkemauan merencanakan membangun kembali kekuatan armada lautnya untuk bersaing dengan kekuatan armada laut Perancis [7] akan tetapi pemerintahan Inggris saat itu tidak mempunyai kemampuan pendanaan kemudian berdasarkan gagasan William Paterson yang kemudian oleh Charles Montagu direalisasikan dengan membentuk sebuah lembaga intermediasi keuangan yang akhirnya dapat memenuhi dana pembiayaan tersebut hanya dalam waktu duabelas hari.[8]

kegiatan operasional perbankan berkembang lagi menjadi tempat penitipan uang atau yang disebut sekarang ini kegiatan simpanan. Mobile Banking. Afrika dan Amerika dibawa oleh bangsa Eropa pada saat melakukan penjajahan ke negara jajahannya baik di Asia.kredit aksep. 3) Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati. arti bank dikenal sebagai meja tempat penukaran uang. Kredit pasif. transfer uang. dan kredit dengan jaminan surat – surat berharga.pemberian jaminan. Dana dalam deposito dijamin oleh pemerintah melalui Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dengan persyaratan tertentu.[ruj 2. 4. Kemudian usaha perbankan ini berkembang ke Asia Barat oleh para pedagang. Kredit aktif.inkaso.tabungan.[rujukan?] Berikutnya kegiatan perbankan bertambah dengan kegiatan peminjaman uang.[rujukan?] Jasa-jasa bank lainnya menyusul sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. sampai pemiliknya mencairkan depositonya. Deposito juga dapat diperpanjang secara otomatis menggunakan sistem ARO (Automatic Roll Over).Sejarah mencatat asal mula dikenalnya kegiatan perbankan adalah pada zaman kerajaan tempo dulu di daratan Eropa. dan 3) Deposito atau yang sering juga disebut sebagai deposito berjangka. biasanya deposito mempunyai jatuh tempo 1. Bila deposito dicairkan sebelum tanggal jatuh tempo. 2.[rujukan?] Kemudian dalam perkembangan selanjutnya. 3.penyimpanan. Tujuan Menabung dibank adalah : 1. atau 12 bulan. maka akan kena penalti. merupakan produk bank sejenis jasa tabungan yang biasa ditawarkan kepada masyarakat. Bunga dapat diambil setelah tanggal jatuh tempo atau dimasukkan lagi ke pokok deposito untuk didepositokan lagi pada periode berikutnya.[rujukan?] Bila ditelusuri. berupa giro. Sebagai alat untuk melakukan transaksi bisnis atau usaha individu / kelompok Sarana Penarikan Tabungan : 1. Buku Tabungan Slip penarikan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) Sarana lainnya (Formulir Transfer.[rujukan?] Uang yang disimpan oleh masyarakat. berupa kredit rekening Koran. yaitu sebagai berikut: 1. sejarah dikenalnya perbankan dimulai dari jasa penukaran uang. 6.dan deposit automatic roll over 2.pengiriman uang dan asuransi Manfaat produk perbankan bagi pengusaha antara lain sebagai simpanan giro.rekening reimburse. tetapi tidak dapat ditarik dengan cek.penyediaan cek perjalanan. Afrika maupun benua Amerika.sertifikat deposito. [rujukan?] Dalam perjalanan sejarah kerajaan pada masa dahulu penukaran uangnya dilakukan antar kerajaan yang satu dnegan kerajaan yang lain.penyediaan kartu kredit .inkaso dan penyediaan ATM. bilyet giro. Manfaat perbankan bagi masyarakat antara lain sebagai sarana tabungan.deposit on call. Deposito baru bisa dicairkan sesuai dengan tanggal jatuh temponya.[rujukan?] Kegiatan penukaran ini sekarang dikenal dengan nama Pedagang Valuta Asing (Money Changer). Internet Banking. dan /atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu. oleh perbankan dipinjamkan kembali kepada masyarakatyang membutuhkannya.) Produk perbankan.tabungan berjangka. 3. Deposito akan diperpanjang otomatis setelah jatuh tempo.[rujukan?] Sehingga dalam sejarah perbankan. Jasa – jasa perbankan antara lain valuta asing. Penyisihan sebagian hasil pendapatan nasabah untuk dikumpulkan sebagai cadangan hari depan 2. dll) Perhitungan Bunga Tabungan : .kredit documenter. Deposito biasanya memiliki jangka waktu tertentu di mana uang di dalamnya tidak boleh ditarik nasabah.[rujukan?] Perkembangan perbankan di Asia.kliring. Bunga deposito biasanya lebih tinggi daripada bunga tabungan biasa.

yang secara langsung menyediakan produk dan jasa yang ditawarkan. 3. back office sampai tingkat manajerial. baik dari jajaran front office.. public relation. Pembahasan penerapan bauran pemasaran pada produk dan jasa perbankan dapat dilihat sebagai berikut: 1. seperti : sistem. tanyakan metode perhitungan bunga yang diberlakukan oleh bank tersebut. Desain produk dan jasa Bank juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan ukuran bentuk. Atas bunga tabungan yang diperoleh akan dikenakan pajak sesuai ketentuan berlaku. Para pekerja Bank dituntut untuk melayani nasabah secara optimal. People. atau televisi. untuk suatu proses yang cepat namun aman.. termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang diberlakukan oleh Bank terhadap produk dan jasa Bank. Dengan semakin majunya teknologi. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Rata-rata Pada metode ini. 4. serta fee untuk jasa-jasa perbankan.. bunga dalam satu bulan dihitung berdasarkan saldo rata-rata dalam bulan berjalan. Price. sales trainning. walaupun bagi Bank akan menimbulkan risiko yang lebih tinggi. Meliputi sistem dan prosedur. Tinggi rendahnya suku bunga bank 3. Tinggi rendahnya pendapatan masyarakat 2. adanya tingkat kepercayaan terhadap bank Hal-hal yang perlu diperhatikan : 1. Beberapa bank menetapkan suku bunga tabungan tetap untuk jangka waktu tertentu (fixed rate). 4. dan kualitas. dibagi dengan jumlah hari dalam bulan tersebut. saluran distribusi dapat dilakukan melalui saluran telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet. Misalnya untuk menghitung bunga pada bulan Mei. marketing research & development. Process. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Harian Pada metode ini bunga dihitung dari saldo harian. Bunga tabungan dalam bulan berjalan dihitung dengan menjumlahkan hasil perhitungan bunga setiap harinya. % * 31/365 * saldo terendah pada bulan Mei b. apakah pelayanan cepat atau lambat. maka besarnya bunga dihitung : Bunga tabungan = . baik untuk produk simpanan maupun pinjaman. Yang penting diperhatikan dalam desain dan produk jasa Bank adalah atribut yang menyertai. c. Product. Ciri bisnis bank adalah dominan nya unsur personal approach. membuat bank berlomba-lomba memberikan yang terbaik bagi nasabahnya dengan meluncurkan berbagai jenis tabungan dan memberikan hadiah-hadiah yang menggiurkan. prosedur dan pelayanannya. berupa Kantor Cabang. Penggunaan teknologi yang tepat guna serta kreativitas yang prima diperlukan. Perang promosi dengan hadiah terus dilakukan oleh bank-bank untuk meningkatkan komposisi dana . Ketatnya persaingan dalam dunia perbankan. Promotion. Sistem dan prosedur akan merefleksikan penilaian.karena itu suku bunga ini disebut suku bunga mengambang atau floating rate. Metode Saldo Terendah Besarnya bunga tabungan dihitung dari jumlah saldo terendah pada bulan laporan dikalikan dengan suku bunga per tahun kemudian dikalikan dengan jumlah hari pada bulan laporan dan dibagi dengan jumlah hari dalam satu tahun.a. 5. Atau disebut juga saluran distribusi. Place. sales promotion. Sebelum Anda menabung. Saldo rata-rata dihitung berdasarkan jumlah saldo akhir tabungan setiap hari dalam bulan berjalan. 2# Upaya mencari dan mempertahankan nasabah harus selalu dilakukan Bank agar mampu bersaing dengan para kompetitornya. 2. Faktor-faktor tingkat Tabungan 1. berupa kontra prestasi dalam bentuk suku bunga. 2. Pada umumnya nasabah lebih menyenangi proses yang cepat. Konsep kegiatan promosi secara menyeluruh meliputi advertising. Kegiatan promosi pada produk dan jasa Bank pada umumnya dilakukan melalui iklan di media masa. 3. Pengertian harga dalam produk dan jasa Bank. 6. Suku bunga tabungan dapat berubah sewaktuwaktu. Saluran distribusi produk dan jasa Bank.

Upaya bank tidak berhenti sampai tahap menjaring nasabah.6. pengaruh kondisi ekonomi saat ini terhadap penghasilan debitur. Sertifikat /BPKB/ SIPTB V V V V 15. Surat Keterangan Domisili V V V V 13. Sekarang bagaimana jika Anda mau meminjam uang dari bank? Di sini.V . Namun tentunya. Bank sangat menyadari formula pemasaran get. relationship.v v v 3. Laporan Rugi Laba 2 tahun V V V V 19. Hal ini wajar saja. Lain halnya kalau Anda memberikannya sebagai sumbangan atau hadiah.murah yang menjadi bekal untuk mencetak untung. IMB dan PBB untuk jaminan sertifikat V V V V 16. Selama ini. Untuk tiap dana nasabah yang disimpan di bank.V V . kita telah berkenalan sekilas dengan produk kredit di bank. SIUP V V V V 10. Akte Perubahan . Seperti layaknya saat akan membuka tabungan di bank.V V V 4. kita akan berbicara tentang bagaimana syarat-syarat mengajukan kredit di bank. bank berjanji akan mengembalikannya kepada nasabah setiap saat berikut bunganya. Karena itu bank selalu melakukan berbagai macam analisa kredit untuk menilai kelayakan kredit yang akan diberikan kepada calon nasabahnya. nasabah loyal diartikan sebagai nasabah yang melakukan transaksi berkali-kali (repeat customer). jaminan yang diajukan. seperti karakter si debitur. sehingga nasabah akan dengan senang hati melakukan transaction. dan ownership yang pada akhirnya akan memberikan keuntungan buat bank. bahkan di seluruh dunia. Tujuannya agar Bank memiliki informasi yang benar. . Nah. NPWP V V V V 11. namun jauh lebih sulit adalah mempertahankan nasabah lama. Pengumuman di LBNRI . Pengesahan . sehingga dapat mengidentifikasi diri Anda sebagai orang yang sah dan berhak melakukan transaksi dari rekening Anda. Anda sendiripun tentunya akan berhatihati dan tidak mau meminjamkan uang begitu saja kepada sembarang orang jika tidak yakin bahwa uang Anda akan kembali. KTP / SIM Pemohon V V V V 8. Pendaftaran di Pengadilan negeri . bank pun dalam menerima proposal pengajuan kredit yang masuk melaksanakan prinsip kehatian-hatian dalam meminjamkan uangnya. Laporan Neraca 2 tahun V V V V 18. Untuk itu bank harus lebih cermat dalam melihat dan mensikapi tipe-tipe loyalitas nasabahnya. Hal ini memang disyaratkan oleh undangundang yang mengatur mengenai perbankan di Indonesia. Sekarang.V 5. dana yang dimilikinya saat ini. Mencari nasabah baru adalah hal yang sulit. Merupakan hal yang wajar jika nasabah bersangkutan mempunyai rekening di bank lain dan melakukan transaksi karena tidak ada pilihan lain. Loyalitas Nasabah adalah hal yang mutlak bagi bank yang menginginkan tetap eksis dalam usahanya. Persyaratan mengajukan pinjaman di bank tidaklah serumit yang diperkirakan orang. SIM. Anda akan diminta menyerahkan kopi identitas diri seperti KTP. Surat Permohonan dan proposal usaha V V V V 2. maka bank harus mendapatkan informasi yang benar dan akurat. 3# No & Dokumen Perorangan PT CV KOP 1. Cash Collateral V V V V 14.V . Anda juga diminta mengisi formulir pembukaan tabungan yang berisi datadata pribadi diri Anda. untuk menilai apakah si calon debitur layak diberikan kredit. ada lebih banyak data yang harus dilengkapi daripada kalau Anda membuka tabungan. Ingatlah bahwa dari setiap sen yang disalurkan lagi ke masyarakat oleh bank adalah milik masyarakat juga. dan masih banyak lagi. Akte Pendirian .7. Memperebutkan loyalitas nasabah merupakan kunci terpenting untuk memenangkan persaingan. Istilah loyalitas nasabah menjadi penting ketika nasabah pindah ke bank lain. Faktur dan 3 kwitansi kosong (utk BPKB) V V V V 17. bank sebagai pihak yang meminjamkan dana disebut kreditur dan pihak yang meminjam dana dari bank disebut debitur. KK dan Surat Nikah V V V V 9. Kendati masih berstatus nasabah sebuah bank. Surat Kontrak Kerja (SPK. keep and grow dan akan selalu berusaha agar nasabah yang sudah terjaring dapat memanfaatkan jasa layanan keuangan yang ditawarkannya dengan optimal. atau paspor. Padahal itu bukan jaminan nasabah loyal. Jangankan bank. Kurang lebih sama seperti Anda.. Bahkan syaratnya sebetulnya cukup mudah. Copy Rekening Koran (minimal 3 bulan terakhir) V V V V 20. PO dll) V V V Pada nomor yang lalu. TDP V V V V 12. partnership. Itu kalau Anda mau menabung di bank.

debitur adalah pihak yang meminjam uang dari bank). Pada umumnya. 5. PT. segala surat perizinannya dan kewajiban pajaknya terhadap negara. bank membagi debiturnya ke dalam dua golongan besar. pemerintah maupun swasta. arsitek. Tiaptiap profesi mempunyai ciri khasnya sendiri yang oleh bank dibedakan lagi menjadi tiga golongan. Kopi identitas diri dari para pengurus perusahaan (direktur & komisaris) Kopi NPWP (Nomor Pokok wajib pajak) Kopi SIUP (Surat Ijin Usaha Perdagangan ) Kopi Akte Pendirian Perusahaan dari Notaris Kopi TDP (Tanda Daftar Perusahaan) Poin nomor 1 s/d 5 akan digunakan oleh bank untuk memeriksa keabsahan / legalitas antara apa yang tercantum di akte pendirian dengan bidang usahanya. yaitu wirausahawan. Kopi rekening koran/giro atau buku tabungan di bank manapun selama 6 s/d 3 bulan terakhir. Bisa dokter. Tujuannya untuk memastikan bahwa calon debitur memang bekerja di situ dan memiliki penghasilan tetap setiap bulannya. . pedagang. karyawan swasta. atau paspor) 2. Persyaratan yang diminta antara lain: 1. SIM. 4. Berikut ini adalah persyaratan yang diminta bank dari masing-masing golongan debiturnya. 3. firma. DEBITUR PERORANGAN Debitur perorangan terdiri dari berbagai macam latar belakang profesi. Kopi identitas diri (KTP . dan lain-lain. DEBITUR BADAN USAHA/PERUSAHAAN Debitur yang berbentuk perusahaan meliputi bentuk badan usaha seperti CV. Sama seperti nomor 2 di atas dan juga untuk mengetahui apakah calon debitur juga menanggung biaya hidup oang lain selain dirinya sendiri. perancang busana.yaitu debitur perorangan dan debitur perusahaan (sekali lagi. artis. sehingga baik istri atau suami debitur dapat dimintai persetujuannya dan turut bertanggung jawab terhadap harta yang dijaminkan ke bank berikut sejumlah hutangnya. 4. Syarat ini hanya diberlakukan untuk calon debitur yang bekerja di suatu perusahaan. dan lain sebagainya. 3. dan profesional. 6. sehingga dapat diukur seberapa besar penghasilan debitur yang dapat disisihkan untuk membayar angsuran pinjaman tiap bulannya. pegawai negeri. Kopi kartu keluarga. Kopi akte nikah (bagi yang sudah menikah) Bank meminta salinan akte nikah bagi debitur yang sudah menikah adalah untuk mengetahui apakah harta yang dijaminkan merupakan harta bersama suami-istri atau bukan. Persyaratan yang diminta untuk masing masing debitur perorangan tersebut pada umumnya adalah sama seperti : 1.Siapa pun dapat mengajukan kredit ke bank asalkan memenuhi syarat. 5. karyawan. Kopi rekekening koran/rekening giro atau kopi buku tabungan di bank manapun antara 6 s/d 3 bulan terakhir. 2. Data ini diperlukan Bank untuk melakukan analisa keuangan calon debiturnya. Kopi slip gaji dan surat keterangan bekerja dari perusahaan.

dan data pembukuan lainnya. Menyusun taktik penjualan dan mengumpulkan informasi potensi pasar di cabang 2. Untuk menilai apakah jaminan yang diajukan layak untuk dijaminkan maka Bank akan menilai kembali jaminan yang diajukan. JAMINAN Saat mengajukan kredit ke bank . rumah tinggal. biasanya Anda akan diminta untuk menjaminkan salah satu harta yang Anda miliki kepada bank sehingga apabila Anda tidak mampu mengembalikan pinjaman tersebut. seperti neraca keuangan. kemampuan dan efektivitas manajemen dalam mengelola sumbersumber yang dimilikinya. bank akan menyita harta yang Anda jaminkan tersebut sebagai ganti uang yang Anda pinjam. Condition of Economy (keadaan perekonomian) 5# Gadai adalah suatu hak yang diperoleh seseorang yang berpiutang atas suatu barang bergerak. Tentunya nilai barang jaminan itu harus lebih besar atau minimal harus sama dengan nilai uang yang Anda pinjam. 1. Kesanggupan debitur dalam membayar kembali hutangnya akan dianalisa dari berbagai sisi. jaminan yang diminta biasanya lebih bervariasi seperti tanah. bank tentu saja mengharapkan uangnya kembali karena uang bank adalah uang masyarakat yang menyimpan uangnya di bank tersebut. laporan rugi laba. memberikan layanan dan informasi kepada customer dan dealer termasuk menyelesaikan keluhan customer dan dealer . Poin nomor 6 dan 7 digunakan Bank untuk melakukan berbagai analisa keuangan terhadap calon debiturnya. dan 5. membina kerjasama dan hubungan yang baik dengan dealer mobil dan calon customer. Jaminan yang diminta oleh Bank untuk Kredit Pemilikan Rumah biasanya adalah rumah yang akan dibeli tersebut. walaupun terkadang bank juga sesekali memakai tim penilai jaminan dari luar. Pada Kredit Pemilikan Mobil. dengan pengecualian biaya untuk melelang barang tersebut dan biaya yang telah dikeluarkan untuk menyelamatkan setelah barang itu digadaikan Sebagai seorang SALES OFFICER . Data keuangan lainnya. maka mobil yang akan dibeli itulah yang biasa dijadikan jaminannya. Character (kepribadian). dan memberikan kekuasaan kepada orang yang berpiutang itu untuk mengambil pelunasan dari barang tersebut secara didahulukan dari pada orang-orang yang berpiutang lainnya. kendaraan. Capital (modal). biasanya Bank memiliki tim penilai sendiri dalam menilai jaminan tersebut. 3. Karenanya. catatan penjualan & pembelian harian. dalam memberikan kredit bank harus mempertimbangkan beberapa hal yang terkait dengan itikad baik (willingness to pay) dan kemampuan membayar (ability to pay) nasabah untuk melunasi kembali pinjaman beserta bunganya. pabrik dan lain -lain. kemampuan dalam mencetak laba. seperti: kesanggupan dalam membayar kembali hutang jangka pendeknya. 3. yang diserahkan kepadanya oleh seorang yang berutang atau oleh seorang lain atas namanya. dan sebagainya. ruko.7. 4. Capacity (kapasitas). anda diharapkan untuk mencapai target perolehan premi yang telah ditetapkan perusahaan dengan : 1. 2. Hal-hal tersebut disebut dengan 5C yang terdiri dari 1. 4# Ketika bank memberikan pinjaman uang kepada nasabah. Sedangkan untuk Kredit Usaha dan Kredit Serba Guna. apartemen. sebagai contoh). untuk memperkecil risiko (uangnya tidak kembali. Colateral (jaminan).

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful