1. 2.

3.
1. 2. 3. 4.

Ceritakan, apa yang dimaksud dengan bank ? Sebutkan dan jelaskan produk-produk perbankan yang anda ketahui. Jelaskan perbedaan deposito dengan tabungan. Bidang Marketing Apakah yang anda ketahui tentang marketing secara umum ? Dan marketing khusus untuk perbankan ? Seandainya anda menjadi seorang petugas marketing, bagaimana cara anda mencari nasabah ? Syarat-syarat apa saja yang ditetapkan oleh bank untuk mendapatkan pinjaman ? Untuk memperkecil resiko kredit, maka permohonan kredit harus dinilai oleh bank. Jelaskan yang dimaksud dengan 5 C ? Jelaskan apa yang dimaksud dengan f.e.o., dan gadai ? Bidang Costumer Sevice (CS) Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas CS (Costumer Sevice) secara umum. Dan tugas-tugas CS di perbankan. Bagaimana menurut anda sikap Costumer Sevice yang baik ? Bagaimana sikap anda jika menghadapi nasabah yang banyak menuntut ? Bagaimana sikap anda bila ada nasabah yang ingin menutup rekeningnya, padahal nasabah tersebut merupakan prime customer ? Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Sebutkan syarat-syarat untuk pembukaan rekening perorangan. Kemudian sebutkan untuk rekening perusahaan. Bagaimana sikap anda saat atasan menegur anda ? Bidang Teller Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas Teller. Bagaimana menurut anda sikap Teller yang baik ? Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Jelaskan ciri-ciri uang palsu. Back Office Processing (BOP) Sebutkan dan jelaskan perbedaan bank umum dengan bank perkreditan rakyat. Jelaskan mengenai kliring. Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Pimpinan/Kepala CS atau Teller atau BOP Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan hal-hal apa saja yang anda lakukan bila ada karyawan baru yang menjadi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, jelaskan apa yang akan anda lakukan jika bawahan anda malas dan tidak efisien. Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan tindakan-tindakan apa yang anda lakukan dalam membimbing, mengarahkan, dan memotivasi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, bagaimana sikap anda bila ada bawahan yang sering terlambat ?

5.
1. 2. 3.

4.
5. 6.

7.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3. 4.

1. Bank (cara pengucapan: [bang]) adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote.[1] Kata bank berasal dari bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang [2]. Sedangkan menurut undang-undang perbankan[3] bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.[4] Industri perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir.[5] Industri ini menjadi lebih kompetitif karena deregulasi peraturan[5]. Saat ini, bank memiliki fleksibilitas pada layanan yang mereka tawarkan, lokasi tempat mereka beroperasi, dan tarif yang mereka bayar untuk simpanan deposan. Bank pertama kali didirikan dalam bentuk seperti sebuah firma pada umumnya pada tahun 1690, pada saat kerajaan Inggris berkemauan merencanakan membangun kembali kekuatan armada lautnya untuk bersaing dengan kekuatan armada laut Perancis [7] akan tetapi pemerintahan Inggris saat itu tidak mempunyai kemampuan pendanaan kemudian berdasarkan gagasan William Paterson yang kemudian oleh Charles Montagu direalisasikan dengan membentuk sebuah lembaga intermediasi keuangan yang akhirnya dapat memenuhi dana pembiayaan tersebut hanya dalam waktu duabelas hari.[8]

Deposito akan diperpanjang otomatis setelah jatuh tempo.inkaso. berupa giro. Manfaat perbankan bagi masyarakat antara lain sebagai sarana tabungan. Penyisihan sebagian hasil pendapatan nasabah untuk dikumpulkan sebagai cadangan hari depan 2. dan kredit dengan jaminan surat – surat berharga.[rujukan?] Bila ditelusuri. 2. maka akan kena penalti. Kredit aktif.kredit aksep.[ruj 2.sertifikat deposito.pemberian jaminan. sampai pemiliknya mencairkan depositonya.[rujukan?] Berikutnya kegiatan perbankan bertambah dengan kegiatan peminjaman uang.tabungan. Sebagai alat untuk melakukan transaksi bisnis atau usaha individu / kelompok Sarana Penarikan Tabungan : 1. Bunga dapat diambil setelah tanggal jatuh tempo atau dimasukkan lagi ke pokok deposito untuk didepositokan lagi pada periode berikutnya.tabungan berjangka.penyediaan kartu kredit .rekening reimburse. 4. Mobile Banking.inkaso dan penyediaan ATM. 3) Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati. Jasa – jasa perbankan antara lain valuta asing. Tujuan Menabung dibank adalah : 1. Deposito juga dapat diperpanjang secara otomatis menggunakan sistem ARO (Automatic Roll Over). dll) Perhitungan Bunga Tabungan : . sejarah dikenalnya perbankan dimulai dari jasa penukaran uang. Bila deposito dicairkan sebelum tanggal jatuh tempo.[rujukan?] Kegiatan penukaran ini sekarang dikenal dengan nama Pedagang Valuta Asing (Money Changer). merupakan produk bank sejenis jasa tabungan yang biasa ditawarkan kepada masyarakat.kliring. Deposito baru bisa dicairkan sesuai dengan tanggal jatuh temponya.penyediaan cek perjalanan. biasanya deposito mempunyai jatuh tempo 1. atau 12 bulan. Bunga deposito biasanya lebih tinggi daripada bunga tabungan biasa. kegiatan operasional perbankan berkembang lagi menjadi tempat penitipan uang atau yang disebut sekarang ini kegiatan simpanan. 6. yaitu sebagai berikut: 1.) Produk perbankan.penyimpanan.[rujukan?] Sehingga dalam sejarah perbankan. dan 3) Deposito atau yang sering juga disebut sebagai deposito berjangka. Afrika maupun benua Amerika.pengiriman uang dan asuransi Manfaat produk perbankan bagi pengusaha antara lain sebagai simpanan giro. 3. Kredit pasif.kredit documenter. Deposito biasanya memiliki jangka waktu tertentu di mana uang di dalamnya tidak boleh ditarik nasabah.[rujukan?] Perkembangan perbankan di Asia. Buku Tabungan Slip penarikan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) Sarana lainnya (Formulir Transfer. tetapi tidak dapat ditarik dengan cek. arti bank dikenal sebagai meja tempat penukaran uang. dan /atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu. Internet Banking. Dana dalam deposito dijamin oleh pemerintah melalui Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dengan persyaratan tertentu. [rujukan?] Dalam perjalanan sejarah kerajaan pada masa dahulu penukaran uangnya dilakukan antar kerajaan yang satu dnegan kerajaan yang lain.[rujukan?] Uang yang disimpan oleh masyarakat. berupa kredit rekening Koran.Sejarah mencatat asal mula dikenalnya kegiatan perbankan adalah pada zaman kerajaan tempo dulu di daratan Eropa.[rujukan?] Kemudian dalam perkembangan selanjutnya. oleh perbankan dipinjamkan kembali kepada masyarakatyang membutuhkannya. 3. transfer uang.[rujukan?] Jasa-jasa bank lainnya menyusul sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Afrika dan Amerika dibawa oleh bangsa Eropa pada saat melakukan penjajahan ke negara jajahannya baik di Asia. Kemudian usaha perbankan ini berkembang ke Asia Barat oleh para pedagang.dan deposit automatic roll over 2.deposit on call. bilyet giro.

4.. berupa kontra prestasi dalam bentuk suku bunga. Tinggi rendahnya pendapatan masyarakat 2. Tinggi rendahnya suku bunga bank 3. membuat bank berlomba-lomba memberikan yang terbaik bagi nasabahnya dengan meluncurkan berbagai jenis tabungan dan memberikan hadiah-hadiah yang menggiurkan. public relation. seperti : sistem. 2. Meliputi sistem dan prosedur. berupa Kantor Cabang. Desain produk dan jasa Bank juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan ukuran bentuk. Metode Saldo Terendah Besarnya bunga tabungan dihitung dari jumlah saldo terendah pada bulan laporan dikalikan dengan suku bunga per tahun kemudian dikalikan dengan jumlah hari pada bulan laporan dan dibagi dengan jumlah hari dalam satu tahun. prosedur dan pelayanannya. Promotion. walaupun bagi Bank akan menimbulkan risiko yang lebih tinggi.. Place. Yang penting diperhatikan dalam desain dan produk jasa Bank adalah atribut yang menyertai. Perang promosi dengan hadiah terus dilakukan oleh bank-bank untuk meningkatkan komposisi dana . Faktor-faktor tingkat Tabungan 1. 6. yang secara langsung menyediakan produk dan jasa yang ditawarkan. % * 31/365 * saldo terendah pada bulan Mei b.a. c. Konsep kegiatan promosi secara menyeluruh meliputi advertising. Product. 2# Upaya mencari dan mempertahankan nasabah harus selalu dilakukan Bank agar mampu bersaing dengan para kompetitornya. Pengertian harga dalam produk dan jasa Bank.. Saldo rata-rata dihitung berdasarkan jumlah saldo akhir tabungan setiap hari dalam bulan berjalan. Penggunaan teknologi yang tepat guna serta kreativitas yang prima diperlukan. 4. Bunga tabungan dalam bulan berjalan dihitung dengan menjumlahkan hasil perhitungan bunga setiap harinya. sales promotion. 3. marketing research & development.karena itu suku bunga ini disebut suku bunga mengambang atau floating rate. sales trainning. 5. Dengan semakin majunya teknologi. Ciri bisnis bank adalah dominan nya unsur personal approach. saluran distribusi dapat dilakukan melalui saluran telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet. Process. Sebelum Anda menabung. Pada umumnya nasabah lebih menyenangi proses yang cepat. Kegiatan promosi pada produk dan jasa Bank pada umumnya dilakukan melalui iklan di media masa. untuk suatu proses yang cepat namun aman. bunga dalam satu bulan dihitung berdasarkan saldo rata-rata dalam bulan berjalan. Beberapa bank menetapkan suku bunga tabungan tetap untuk jangka waktu tertentu (fixed rate). back office sampai tingkat manajerial. Sistem dan prosedur akan merefleksikan penilaian. Ketatnya persaingan dalam dunia perbankan. Misalnya untuk menghitung bunga pada bulan Mei. atau televisi. 2. 3. Suku bunga tabungan dapat berubah sewaktuwaktu. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Rata-rata Pada metode ini. Atau disebut juga saluran distribusi. Atas bunga tabungan yang diperoleh akan dikenakan pajak sesuai ketentuan berlaku. baik untuk produk simpanan maupun pinjaman. dibagi dengan jumlah hari dalam bulan tersebut. baik dari jajaran front office. Price. maka besarnya bunga dihitung : Bunga tabungan = . Saluran distribusi produk dan jasa Bank. tanyakan metode perhitungan bunga yang diberlakukan oleh bank tersebut. Pembahasan penerapan bauran pemasaran pada produk dan jasa perbankan dapat dilihat sebagai berikut: 1. Para pekerja Bank dituntut untuk melayani nasabah secara optimal. adanya tingkat kepercayaan terhadap bank Hal-hal yang perlu diperhatikan : 1. dan kualitas. People. termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang diberlakukan oleh Bank terhadap produk dan jasa Bank. serta fee untuk jasa-jasa perbankan. apakah pelayanan cepat atau lambat. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Harian Pada metode ini bunga dihitung dari saldo harian.

IMB dan PBB untuk jaminan sertifikat V V V V 16. Copy Rekening Koran (minimal 3 bulan terakhir) V V V V 20. Persyaratan mengajukan pinjaman di bank tidaklah serumit yang diperkirakan orang. SIM. Anda sendiripun tentunya akan berhatihati dan tidak mau meminjamkan uang begitu saja kepada sembarang orang jika tidak yakin bahwa uang Anda akan kembali. Kendati masih berstatus nasabah sebuah bank.V V .V 5. Sekarang bagaimana jika Anda mau meminjam uang dari bank? Di sini.V . bank pun dalam menerima proposal pengajuan kredit yang masuk melaksanakan prinsip kehatian-hatian dalam meminjamkan uangnya. SIUP V V V V 10. kita akan berbicara tentang bagaimana syarat-syarat mengajukan kredit di bank. Bahkan syaratnya sebetulnya cukup mudah. ada lebih banyak data yang harus dilengkapi daripada kalau Anda membuka tabungan. nasabah loyal diartikan sebagai nasabah yang melakukan transaksi berkali-kali (repeat customer). pengaruh kondisi ekonomi saat ini terhadap penghasilan debitur. 3# No & Dokumen Perorangan PT CV KOP 1. KTP / SIM Pemohon V V V V 8. Faktur dan 3 kwitansi kosong (utk BPKB) V V V V 17. Pendaftaran di Pengadilan negeri . Pengumuman di LBNRI . Mencari nasabah baru adalah hal yang sulit. bank sebagai pihak yang meminjamkan dana disebut kreditur dan pihak yang meminjam dana dari bank disebut debitur. Merupakan hal yang wajar jika nasabah bersangkutan mempunyai rekening di bank lain dan melakukan transaksi karena tidak ada pilihan lain. relationship. kita telah berkenalan sekilas dengan produk kredit di bank.v v v 3. Cash Collateral V V V V 14. KK dan Surat Nikah V V V V 9. Bank sangat menyadari formula pemasaran get. namun jauh lebih sulit adalah mempertahankan nasabah lama.7. Pengesahan . . NPWP V V V V 11. Namun tentunya. sehingga dapat mengidentifikasi diri Anda sebagai orang yang sah dan berhak melakukan transaksi dari rekening Anda. bank berjanji akan mengembalikannya kepada nasabah setiap saat berikut bunganya.6. jaminan yang diajukan. Akte Perubahan . Surat Kontrak Kerja (SPK. Hal ini wajar saja. bahkan di seluruh dunia. Nah. Istilah loyalitas nasabah menjadi penting ketika nasabah pindah ke bank lain. Upaya bank tidak berhenti sampai tahap menjaring nasabah. seperti karakter si debitur. Laporan Rugi Laba 2 tahun V V V V 19. Surat Permohonan dan proposal usaha V V V V 2. atau paspor. Anda akan diminta menyerahkan kopi identitas diri seperti KTP.V . Memperebutkan loyalitas nasabah merupakan kunci terpenting untuk memenangkan persaingan. Hal ini memang disyaratkan oleh undangundang yang mengatur mengenai perbankan di Indonesia. Padahal itu bukan jaminan nasabah loyal. TDP V V V V 12. partnership.. Tujuannya agar Bank memiliki informasi yang benar. Surat Keterangan Domisili V V V V 13. Untuk tiap dana nasabah yang disimpan di bank. Ingatlah bahwa dari setiap sen yang disalurkan lagi ke masyarakat oleh bank adalah milik masyarakat juga. Sertifikat /BPKB/ SIPTB V V V V 15. maka bank harus mendapatkan informasi yang benar dan akurat. PO dll) V V V Pada nomor yang lalu. sehingga nasabah akan dengan senang hati melakukan transaction. Laporan Neraca 2 tahun V V V V 18. Itu kalau Anda mau menabung di bank.V V V 4. Lain halnya kalau Anda memberikannya sebagai sumbangan atau hadiah. keep and grow dan akan selalu berusaha agar nasabah yang sudah terjaring dapat memanfaatkan jasa layanan keuangan yang ditawarkannya dengan optimal. Untuk itu bank harus lebih cermat dalam melihat dan mensikapi tipe-tipe loyalitas nasabahnya. Karena itu bank selalu melakukan berbagai macam analisa kredit untuk menilai kelayakan kredit yang akan diberikan kepada calon nasabahnya. Anda juga diminta mengisi formulir pembukaan tabungan yang berisi datadata pribadi diri Anda. dan ownership yang pada akhirnya akan memberikan keuntungan buat bank. untuk menilai apakah si calon debitur layak diberikan kredit. dan masih banyak lagi. Jangankan bank. dana yang dimilikinya saat ini. Seperti layaknya saat akan membuka tabungan di bank. Akte Pendirian . Sekarang. Kurang lebih sama seperti Anda.murah yang menjadi bekal untuk mencetak untung. Loyalitas Nasabah adalah hal yang mutlak bagi bank yang menginginkan tetap eksis dalam usahanya. Selama ini.

Persyaratan yang diminta antara lain: 1.Siapa pun dapat mengajukan kredit ke bank asalkan memenuhi syarat. Bisa dokter. 3. . karyawan swasta. Kopi kartu keluarga. dan profesional. Syarat ini hanya diberlakukan untuk calon debitur yang bekerja di suatu perusahaan. pemerintah maupun swasta. 4. pedagang. dan lain sebagainya. 2. sehingga dapat diukur seberapa besar penghasilan debitur yang dapat disisihkan untuk membayar angsuran pinjaman tiap bulannya. Tujuannya untuk memastikan bahwa calon debitur memang bekerja di situ dan memiliki penghasilan tetap setiap bulannya. Kopi rekekening koran/rekening giro atau kopi buku tabungan di bank manapun antara 6 s/d 3 bulan terakhir. perancang busana. Pada umumnya. Sama seperti nomor 2 di atas dan juga untuk mengetahui apakah calon debitur juga menanggung biaya hidup oang lain selain dirinya sendiri. Kopi identitas diri dari para pengurus perusahaan (direktur & komisaris) Kopi NPWP (Nomor Pokok wajib pajak) Kopi SIUP (Surat Ijin Usaha Perdagangan ) Kopi Akte Pendirian Perusahaan dari Notaris Kopi TDP (Tanda Daftar Perusahaan) Poin nomor 1 s/d 5 akan digunakan oleh bank untuk memeriksa keabsahan / legalitas antara apa yang tercantum di akte pendirian dengan bidang usahanya. artis. Persyaratan yang diminta untuk masing masing debitur perorangan tersebut pada umumnya adalah sama seperti : 1. segala surat perizinannya dan kewajiban pajaknya terhadap negara. Tiaptiap profesi mempunyai ciri khasnya sendiri yang oleh bank dibedakan lagi menjadi tiga golongan. arsitek. DEBITUR BADAN USAHA/PERUSAHAAN Debitur yang berbentuk perusahaan meliputi bentuk badan usaha seperti CV. Kopi identitas diri (KTP . atau paspor) 2. Kopi slip gaji dan surat keterangan bekerja dari perusahaan. 6. bank membagi debiturnya ke dalam dua golongan besar. PT.yaitu debitur perorangan dan debitur perusahaan (sekali lagi. dan lain-lain. SIM. 5. 3. Berikut ini adalah persyaratan yang diminta bank dari masing-masing golongan debiturnya. yaitu wirausahawan. sehingga baik istri atau suami debitur dapat dimintai persetujuannya dan turut bertanggung jawab terhadap harta yang dijaminkan ke bank berikut sejumlah hutangnya. 4. karyawan. Kopi akte nikah (bagi yang sudah menikah) Bank meminta salinan akte nikah bagi debitur yang sudah menikah adalah untuk mengetahui apakah harta yang dijaminkan merupakan harta bersama suami-istri atau bukan. Data ini diperlukan Bank untuk melakukan analisa keuangan calon debiturnya. DEBITUR PERORANGAN Debitur perorangan terdiri dari berbagai macam latar belakang profesi. pegawai negeri. debitur adalah pihak yang meminjam uang dari bank). 5. firma. Kopi rekening koran/giro atau buku tabungan di bank manapun selama 6 s/d 3 bulan terakhir.

seperti neraca keuangan. dan data pembukuan lainnya. Capital (modal). Colateral (jaminan). kendaraan.7. ruko. Pada Kredit Pemilikan Mobil. 1. Menyusun taktik penjualan dan mengumpulkan informasi potensi pasar di cabang 2. JAMINAN Saat mengajukan kredit ke bank . pabrik dan lain -lain. 4. biasanya Bank memiliki tim penilai sendiri dalam menilai jaminan tersebut. anda diharapkan untuk mencapai target perolehan premi yang telah ditetapkan perusahaan dengan : 1. laporan rugi laba. 3. 4# Ketika bank memberikan pinjaman uang kepada nasabah. bank akan menyita harta yang Anda jaminkan tersebut sebagai ganti uang yang Anda pinjam. kemampuan dan efektivitas manajemen dalam mengelola sumbersumber yang dimilikinya. Untuk menilai apakah jaminan yang diajukan layak untuk dijaminkan maka Bank akan menilai kembali jaminan yang diajukan. Sedangkan untuk Kredit Usaha dan Kredit Serba Guna. Poin nomor 6 dan 7 digunakan Bank untuk melakukan berbagai analisa keuangan terhadap calon debiturnya. yang diserahkan kepadanya oleh seorang yang berutang atau oleh seorang lain atas namanya. Condition of Economy (keadaan perekonomian) 5# Gadai adalah suatu hak yang diperoleh seseorang yang berpiutang atas suatu barang bergerak. 2. Hal-hal tersebut disebut dengan 5C yang terdiri dari 1. sebagai contoh). Kesanggupan debitur dalam membayar kembali hutangnya akan dianalisa dari berbagai sisi. Character (kepribadian). jaminan yang diminta biasanya lebih bervariasi seperti tanah. 3. kemampuan dalam mencetak laba. Data keuangan lainnya. Karenanya. dan memberikan kekuasaan kepada orang yang berpiutang itu untuk mengambil pelunasan dari barang tersebut secara didahulukan dari pada orang-orang yang berpiutang lainnya. dalam memberikan kredit bank harus mempertimbangkan beberapa hal yang terkait dengan itikad baik (willingness to pay) dan kemampuan membayar (ability to pay) nasabah untuk melunasi kembali pinjaman beserta bunganya. Jaminan yang diminta oleh Bank untuk Kredit Pemilikan Rumah biasanya adalah rumah yang akan dibeli tersebut. Tentunya nilai barang jaminan itu harus lebih besar atau minimal harus sama dengan nilai uang yang Anda pinjam. membina kerjasama dan hubungan yang baik dengan dealer mobil dan calon customer. maka mobil yang akan dibeli itulah yang biasa dijadikan jaminannya. catatan penjualan & pembelian harian. Capacity (kapasitas). dan 5. untuk memperkecil risiko (uangnya tidak kembali. biasanya Anda akan diminta untuk menjaminkan salah satu harta yang Anda miliki kepada bank sehingga apabila Anda tidak mampu mengembalikan pinjaman tersebut. dan sebagainya. dengan pengecualian biaya untuk melelang barang tersebut dan biaya yang telah dikeluarkan untuk menyelamatkan setelah barang itu digadaikan Sebagai seorang SALES OFFICER . rumah tinggal. walaupun terkadang bank juga sesekali memakai tim penilai jaminan dari luar. memberikan layanan dan informasi kepada customer dan dealer termasuk menyelesaikan keluhan customer dan dealer . bank tentu saja mengharapkan uangnya kembali karena uang bank adalah uang masyarakat yang menyimpan uangnya di bank tersebut. seperti: kesanggupan dalam membayar kembali hutang jangka pendeknya. apartemen.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.