1. 2.

3.
1. 2. 3. 4.

Ceritakan, apa yang dimaksud dengan bank ? Sebutkan dan jelaskan produk-produk perbankan yang anda ketahui. Jelaskan perbedaan deposito dengan tabungan. Bidang Marketing Apakah yang anda ketahui tentang marketing secara umum ? Dan marketing khusus untuk perbankan ? Seandainya anda menjadi seorang petugas marketing, bagaimana cara anda mencari nasabah ? Syarat-syarat apa saja yang ditetapkan oleh bank untuk mendapatkan pinjaman ? Untuk memperkecil resiko kredit, maka permohonan kredit harus dinilai oleh bank. Jelaskan yang dimaksud dengan 5 C ? Jelaskan apa yang dimaksud dengan f.e.o., dan gadai ? Bidang Costumer Sevice (CS) Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas CS (Costumer Sevice) secara umum. Dan tugas-tugas CS di perbankan. Bagaimana menurut anda sikap Costumer Sevice yang baik ? Bagaimana sikap anda jika menghadapi nasabah yang banyak menuntut ? Bagaimana sikap anda bila ada nasabah yang ingin menutup rekeningnya, padahal nasabah tersebut merupakan prime customer ? Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Sebutkan syarat-syarat untuk pembukaan rekening perorangan. Kemudian sebutkan untuk rekening perusahaan. Bagaimana sikap anda saat atasan menegur anda ? Bidang Teller Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas Teller. Bagaimana menurut anda sikap Teller yang baik ? Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Jelaskan ciri-ciri uang palsu. Back Office Processing (BOP) Sebutkan dan jelaskan perbedaan bank umum dengan bank perkreditan rakyat. Jelaskan mengenai kliring. Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Pimpinan/Kepala CS atau Teller atau BOP Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan hal-hal apa saja yang anda lakukan bila ada karyawan baru yang menjadi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, jelaskan apa yang akan anda lakukan jika bawahan anda malas dan tidak efisien. Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan tindakan-tindakan apa yang anda lakukan dalam membimbing, mengarahkan, dan memotivasi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, bagaimana sikap anda bila ada bawahan yang sering terlambat ?

5.
1. 2. 3.

4.
5. 6.

7.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3. 4.

1. Bank (cara pengucapan: [bang]) adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote.[1] Kata bank berasal dari bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang [2]. Sedangkan menurut undang-undang perbankan[3] bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.[4] Industri perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir.[5] Industri ini menjadi lebih kompetitif karena deregulasi peraturan[5]. Saat ini, bank memiliki fleksibilitas pada layanan yang mereka tawarkan, lokasi tempat mereka beroperasi, dan tarif yang mereka bayar untuk simpanan deposan. Bank pertama kali didirikan dalam bentuk seperti sebuah firma pada umumnya pada tahun 1690, pada saat kerajaan Inggris berkemauan merencanakan membangun kembali kekuatan armada lautnya untuk bersaing dengan kekuatan armada laut Perancis [7] akan tetapi pemerintahan Inggris saat itu tidak mempunyai kemampuan pendanaan kemudian berdasarkan gagasan William Paterson yang kemudian oleh Charles Montagu direalisasikan dengan membentuk sebuah lembaga intermediasi keuangan yang akhirnya dapat memenuhi dana pembiayaan tersebut hanya dalam waktu duabelas hari.[8]

atau 12 bulan. Bila deposito dicairkan sebelum tanggal jatuh tempo. Penyisihan sebagian hasil pendapatan nasabah untuk dikumpulkan sebagai cadangan hari depan 2. kegiatan operasional perbankan berkembang lagi menjadi tempat penitipan uang atau yang disebut sekarang ini kegiatan simpanan.Sejarah mencatat asal mula dikenalnya kegiatan perbankan adalah pada zaman kerajaan tempo dulu di daratan Eropa. maka akan kena penalti.rekening reimburse. Deposito biasanya memiliki jangka waktu tertentu di mana uang di dalamnya tidak boleh ditarik nasabah.penyediaan kartu kredit .[rujukan?] Sehingga dalam sejarah perbankan. bilyet giro. tetapi tidak dapat ditarik dengan cek.kredit documenter. dll) Perhitungan Bunga Tabungan : .sertifikat deposito. berupa kredit rekening Koran.) Produk perbankan. Bunga dapat diambil setelah tanggal jatuh tempo atau dimasukkan lagi ke pokok deposito untuk didepositokan lagi pada periode berikutnya. Kemudian usaha perbankan ini berkembang ke Asia Barat oleh para pedagang.deposit on call.[rujukan?] Perkembangan perbankan di Asia.[rujukan?] Bila ditelusuri. Kredit pasif. Tujuan Menabung dibank adalah : 1. Deposito juga dapat diperpanjang secara otomatis menggunakan sistem ARO (Automatic Roll Over). Kredit aktif.inkaso dan penyediaan ATM. Afrika dan Amerika dibawa oleh bangsa Eropa pada saat melakukan penjajahan ke negara jajahannya baik di Asia. 2.kredit aksep. 3) Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati. 6. transfer uang.[rujukan?] Kemudian dalam perkembangan selanjutnya. sampai pemiliknya mencairkan depositonya. oleh perbankan dipinjamkan kembali kepada masyarakatyang membutuhkannya.pemberian jaminan. dan kredit dengan jaminan surat – surat berharga. Jasa – jasa perbankan antara lain valuta asing. Manfaat perbankan bagi masyarakat antara lain sebagai sarana tabungan. 4. dan /atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu.tabungan berjangka. Sebagai alat untuk melakukan transaksi bisnis atau usaha individu / kelompok Sarana Penarikan Tabungan : 1.pengiriman uang dan asuransi Manfaat produk perbankan bagi pengusaha antara lain sebagai simpanan giro. arti bank dikenal sebagai meja tempat penukaran uang. [rujukan?] Dalam perjalanan sejarah kerajaan pada masa dahulu penukaran uangnya dilakukan antar kerajaan yang satu dnegan kerajaan yang lain. dan 3) Deposito atau yang sering juga disebut sebagai deposito berjangka. Buku Tabungan Slip penarikan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) Sarana lainnya (Formulir Transfer. Dana dalam deposito dijamin oleh pemerintah melalui Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dengan persyaratan tertentu.[rujukan?] Berikutnya kegiatan perbankan bertambah dengan kegiatan peminjaman uang.dan deposit automatic roll over 2. Deposito akan diperpanjang otomatis setelah jatuh tempo.[rujukan?] Uang yang disimpan oleh masyarakat. Deposito baru bisa dicairkan sesuai dengan tanggal jatuh temponya. 3. yaitu sebagai berikut: 1. sejarah dikenalnya perbankan dimulai dari jasa penukaran uang. Mobile Banking.inkaso.tabungan. berupa giro.[rujukan?] Jasa-jasa bank lainnya menyusul sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat yang semakin beragam.kliring. Bunga deposito biasanya lebih tinggi daripada bunga tabungan biasa.[rujukan?] Kegiatan penukaran ini sekarang dikenal dengan nama Pedagang Valuta Asing (Money Changer). merupakan produk bank sejenis jasa tabungan yang biasa ditawarkan kepada masyarakat. Afrika maupun benua Amerika.penyimpanan. Internet Banking.[ruj 2. biasanya deposito mempunyai jatuh tempo 1.penyediaan cek perjalanan. 3.

membuat bank berlomba-lomba memberikan yang terbaik bagi nasabahnya dengan meluncurkan berbagai jenis tabungan dan memberikan hadiah-hadiah yang menggiurkan. 6. baik untuk produk simpanan maupun pinjaman. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Harian Pada metode ini bunga dihitung dari saldo harian. Place. Ciri bisnis bank adalah dominan nya unsur personal approach. Konsep kegiatan promosi secara menyeluruh meliputi advertising. Pengertian harga dalam produk dan jasa Bank. baik dari jajaran front office. 3. Faktor-faktor tingkat Tabungan 1. marketing research & development. Pada umumnya nasabah lebih menyenangi proses yang cepat. untuk suatu proses yang cepat namun aman. atau televisi. People. dibagi dengan jumlah hari dalam bulan tersebut. serta fee untuk jasa-jasa perbankan. Penggunaan teknologi yang tepat guna serta kreativitas yang prima diperlukan. saluran distribusi dapat dilakukan melalui saluran telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet. Suku bunga tabungan dapat berubah sewaktuwaktu. 4. Atas bunga tabungan yang diperoleh akan dikenakan pajak sesuai ketentuan berlaku. Para pekerja Bank dituntut untuk melayani nasabah secara optimal. Perang promosi dengan hadiah terus dilakukan oleh bank-bank untuk meningkatkan komposisi dana . Dengan semakin majunya teknologi. public relation. Saldo rata-rata dihitung berdasarkan jumlah saldo akhir tabungan setiap hari dalam bulan berjalan. termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang diberlakukan oleh Bank terhadap produk dan jasa Bank. adanya tingkat kepercayaan terhadap bank Hal-hal yang perlu diperhatikan : 1. 5. 2. 4. Price. walaupun bagi Bank akan menimbulkan risiko yang lebih tinggi. Promotion. 3. tanyakan metode perhitungan bunga yang diberlakukan oleh bank tersebut. Atau disebut juga saluran distribusi. % * 31/365 * saldo terendah pada bulan Mei b. Pembahasan penerapan bauran pemasaran pada produk dan jasa perbankan dapat dilihat sebagai berikut: 1. Kegiatan promosi pada produk dan jasa Bank pada umumnya dilakukan melalui iklan di media masa.karena itu suku bunga ini disebut suku bunga mengambang atau floating rate. bunga dalam satu bulan dihitung berdasarkan saldo rata-rata dalam bulan berjalan. 2. Sebelum Anda menabung. Yang penting diperhatikan dalam desain dan produk jasa Bank adalah atribut yang menyertai. berupa kontra prestasi dalam bentuk suku bunga... Meliputi sistem dan prosedur. Misalnya untuk menghitung bunga pada bulan Mei. apakah pelayanan cepat atau lambat. back office sampai tingkat manajerial. seperti : sistem. Tinggi rendahnya pendapatan masyarakat 2. Desain produk dan jasa Bank juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan ukuran bentuk. dan kualitas. Process. Beberapa bank menetapkan suku bunga tabungan tetap untuk jangka waktu tertentu (fixed rate). Sistem dan prosedur akan merefleksikan penilaian. sales trainning. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Rata-rata Pada metode ini. c. sales promotion. Metode Saldo Terendah Besarnya bunga tabungan dihitung dari jumlah saldo terendah pada bulan laporan dikalikan dengan suku bunga per tahun kemudian dikalikan dengan jumlah hari pada bulan laporan dan dibagi dengan jumlah hari dalam satu tahun. 2# Upaya mencari dan mempertahankan nasabah harus selalu dilakukan Bank agar mampu bersaing dengan para kompetitornya. prosedur dan pelayanannya. Bunga tabungan dalam bulan berjalan dihitung dengan menjumlahkan hasil perhitungan bunga setiap harinya.a. Tinggi rendahnya suku bunga bank 3. berupa Kantor Cabang. Saluran distribusi produk dan jasa Bank. maka besarnya bunga dihitung : Bunga tabungan = . yang secara langsung menyediakan produk dan jasa yang ditawarkan. Product.. Ketatnya persaingan dalam dunia perbankan.

jaminan yang diajukan. Pengesahan .V V . Surat Kontrak Kerja (SPK. bank pun dalam menerima proposal pengajuan kredit yang masuk melaksanakan prinsip kehatian-hatian dalam meminjamkan uangnya.V . Itu kalau Anda mau menabung di bank. Surat Permohonan dan proposal usaha V V V V 2. Laporan Rugi Laba 2 tahun V V V V 19. Seperti layaknya saat akan membuka tabungan di bank. namun jauh lebih sulit adalah mempertahankan nasabah lama. Hal ini wajar saja. TDP V V V V 12.murah yang menjadi bekal untuk mencetak untung. Upaya bank tidak berhenti sampai tahap menjaring nasabah. . Faktur dan 3 kwitansi kosong (utk BPKB) V V V V 17. bahkan di seluruh dunia. Bank sangat menyadari formula pemasaran get. Nah. Loyalitas Nasabah adalah hal yang mutlak bagi bank yang menginginkan tetap eksis dalam usahanya. relationship. nasabah loyal diartikan sebagai nasabah yang melakukan transaksi berkali-kali (repeat customer). Ingatlah bahwa dari setiap sen yang disalurkan lagi ke masyarakat oleh bank adalah milik masyarakat juga. Anda juga diminta mengisi formulir pembukaan tabungan yang berisi datadata pribadi diri Anda. maka bank harus mendapatkan informasi yang benar dan akurat. sehingga dapat mengidentifikasi diri Anda sebagai orang yang sah dan berhak melakukan transaksi dari rekening Anda. Bahkan syaratnya sebetulnya cukup mudah. Namun tentunya. dana yang dimilikinya saat ini. PO dll) V V V Pada nomor yang lalu. untuk menilai apakah si calon debitur layak diberikan kredit. Jangankan bank. dan masih banyak lagi. Pendaftaran di Pengadilan negeri .. Kendati masih berstatus nasabah sebuah bank.6. Laporan Neraca 2 tahun V V V V 18. Kurang lebih sama seperti Anda. Copy Rekening Koran (minimal 3 bulan terakhir) V V V V 20. pengaruh kondisi ekonomi saat ini terhadap penghasilan debitur. sehingga nasabah akan dengan senang hati melakukan transaction. Anda sendiripun tentunya akan berhatihati dan tidak mau meminjamkan uang begitu saja kepada sembarang orang jika tidak yakin bahwa uang Anda akan kembali.V V V 4. bank sebagai pihak yang meminjamkan dana disebut kreditur dan pihak yang meminjam dana dari bank disebut debitur. Sekarang. Anda akan diminta menyerahkan kopi identitas diri seperti KTP. SIM. Persyaratan mengajukan pinjaman di bank tidaklah serumit yang diperkirakan orang. partnership. Sekarang bagaimana jika Anda mau meminjam uang dari bank? Di sini.v v v 3. kita telah berkenalan sekilas dengan produk kredit di bank. atau paspor. Selama ini. IMB dan PBB untuk jaminan sertifikat V V V V 16. KTP / SIM Pemohon V V V V 8. Lain halnya kalau Anda memberikannya sebagai sumbangan atau hadiah. dan ownership yang pada akhirnya akan memberikan keuntungan buat bank. NPWP V V V V 11. KK dan Surat Nikah V V V V 9.7. seperti karakter si debitur. Surat Keterangan Domisili V V V V 13. Karena itu bank selalu melakukan berbagai macam analisa kredit untuk menilai kelayakan kredit yang akan diberikan kepada calon nasabahnya. keep and grow dan akan selalu berusaha agar nasabah yang sudah terjaring dapat memanfaatkan jasa layanan keuangan yang ditawarkannya dengan optimal. Padahal itu bukan jaminan nasabah loyal. Cash Collateral V V V V 14. Memperebutkan loyalitas nasabah merupakan kunci terpenting untuk memenangkan persaingan. Akte Perubahan . Hal ini memang disyaratkan oleh undangundang yang mengatur mengenai perbankan di Indonesia. Akte Pendirian . Merupakan hal yang wajar jika nasabah bersangkutan mempunyai rekening di bank lain dan melakukan transaksi karena tidak ada pilihan lain.V . SIUP V V V V 10. Pengumuman di LBNRI . Untuk tiap dana nasabah yang disimpan di bank.V 5. Tujuannya agar Bank memiliki informasi yang benar. kita akan berbicara tentang bagaimana syarat-syarat mengajukan kredit di bank. Untuk itu bank harus lebih cermat dalam melihat dan mensikapi tipe-tipe loyalitas nasabahnya. Sertifikat /BPKB/ SIPTB V V V V 15. ada lebih banyak data yang harus dilengkapi daripada kalau Anda membuka tabungan. bank berjanji akan mengembalikannya kepada nasabah setiap saat berikut bunganya. Istilah loyalitas nasabah menjadi penting ketika nasabah pindah ke bank lain. Mencari nasabah baru adalah hal yang sulit. 3# No & Dokumen Perorangan PT CV KOP 1.

Syarat ini hanya diberlakukan untuk calon debitur yang bekerja di suatu perusahaan. pemerintah maupun swasta. segala surat perizinannya dan kewajiban pajaknya terhadap negara. perancang busana.Siapa pun dapat mengajukan kredit ke bank asalkan memenuhi syarat. karyawan. Kopi akte nikah (bagi yang sudah menikah) Bank meminta salinan akte nikah bagi debitur yang sudah menikah adalah untuk mengetahui apakah harta yang dijaminkan merupakan harta bersama suami-istri atau bukan. 3. pegawai negeri. artis. Kopi rekekening koran/rekening giro atau kopi buku tabungan di bank manapun antara 6 s/d 3 bulan terakhir. PT. dan lain-lain. pedagang. karyawan swasta. dan lain sebagainya. bank membagi debiturnya ke dalam dua golongan besar. arsitek. sehingga baik istri atau suami debitur dapat dimintai persetujuannya dan turut bertanggung jawab terhadap harta yang dijaminkan ke bank berikut sejumlah hutangnya. Bisa dokter. DEBITUR BADAN USAHA/PERUSAHAAN Debitur yang berbentuk perusahaan meliputi bentuk badan usaha seperti CV. atau paspor) 2. . 5. 2.yaitu debitur perorangan dan debitur perusahaan (sekali lagi. Kopi identitas diri dari para pengurus perusahaan (direktur & komisaris) Kopi NPWP (Nomor Pokok wajib pajak) Kopi SIUP (Surat Ijin Usaha Perdagangan ) Kopi Akte Pendirian Perusahaan dari Notaris Kopi TDP (Tanda Daftar Perusahaan) Poin nomor 1 s/d 5 akan digunakan oleh bank untuk memeriksa keabsahan / legalitas antara apa yang tercantum di akte pendirian dengan bidang usahanya. 5. Kopi rekening koran/giro atau buku tabungan di bank manapun selama 6 s/d 3 bulan terakhir. 3. dan profesional. Berikut ini adalah persyaratan yang diminta bank dari masing-masing golongan debiturnya. Data ini diperlukan Bank untuk melakukan analisa keuangan calon debiturnya. SIM. yaitu wirausahawan. Pada umumnya. debitur adalah pihak yang meminjam uang dari bank). Tiaptiap profesi mempunyai ciri khasnya sendiri yang oleh bank dibedakan lagi menjadi tiga golongan. sehingga dapat diukur seberapa besar penghasilan debitur yang dapat disisihkan untuk membayar angsuran pinjaman tiap bulannya. Persyaratan yang diminta untuk masing masing debitur perorangan tersebut pada umumnya adalah sama seperti : 1. Persyaratan yang diminta antara lain: 1. Kopi identitas diri (KTP . 6. 4. Tujuannya untuk memastikan bahwa calon debitur memang bekerja di situ dan memiliki penghasilan tetap setiap bulannya. Kopi slip gaji dan surat keterangan bekerja dari perusahaan. DEBITUR PERORANGAN Debitur perorangan terdiri dari berbagai macam latar belakang profesi. Kopi kartu keluarga. 4. firma. Sama seperti nomor 2 di atas dan juga untuk mengetahui apakah calon debitur juga menanggung biaya hidup oang lain selain dirinya sendiri.

catatan penjualan & pembelian harian. dan 5. Untuk menilai apakah jaminan yang diajukan layak untuk dijaminkan maka Bank akan menilai kembali jaminan yang diajukan. Jaminan yang diminta oleh Bank untuk Kredit Pemilikan Rumah biasanya adalah rumah yang akan dibeli tersebut. jaminan yang diminta biasanya lebih bervariasi seperti tanah. Sedangkan untuk Kredit Usaha dan Kredit Serba Guna. Tentunya nilai barang jaminan itu harus lebih besar atau minimal harus sama dengan nilai uang yang Anda pinjam. dan memberikan kekuasaan kepada orang yang berpiutang itu untuk mengambil pelunasan dari barang tersebut secara didahulukan dari pada orang-orang yang berpiutang lainnya.7. walaupun terkadang bank juga sesekali memakai tim penilai jaminan dari luar. Pada Kredit Pemilikan Mobil. sebagai contoh). Capacity (kapasitas). dalam memberikan kredit bank harus mempertimbangkan beberapa hal yang terkait dengan itikad baik (willingness to pay) dan kemampuan membayar (ability to pay) nasabah untuk melunasi kembali pinjaman beserta bunganya. 2. yang diserahkan kepadanya oleh seorang yang berutang atau oleh seorang lain atas namanya. bank tentu saja mengharapkan uangnya kembali karena uang bank adalah uang masyarakat yang menyimpan uangnya di bank tersebut. seperti neraca keuangan. Menyusun taktik penjualan dan mengumpulkan informasi potensi pasar di cabang 2. dengan pengecualian biaya untuk melelang barang tersebut dan biaya yang telah dikeluarkan untuk menyelamatkan setelah barang itu digadaikan Sebagai seorang SALES OFFICER . pabrik dan lain -lain. dan sebagainya. Hal-hal tersebut disebut dengan 5C yang terdiri dari 1. 3. biasanya Bank memiliki tim penilai sendiri dalam menilai jaminan tersebut. dan data pembukuan lainnya. Data keuangan lainnya. Condition of Economy (keadaan perekonomian) 5# Gadai adalah suatu hak yang diperoleh seseorang yang berpiutang atas suatu barang bergerak. laporan rugi laba. JAMINAN Saat mengajukan kredit ke bank . kemampuan dan efektivitas manajemen dalam mengelola sumbersumber yang dimilikinya. 4# Ketika bank memberikan pinjaman uang kepada nasabah. memberikan layanan dan informasi kepada customer dan dealer termasuk menyelesaikan keluhan customer dan dealer . bank akan menyita harta yang Anda jaminkan tersebut sebagai ganti uang yang Anda pinjam. Character (kepribadian). seperti: kesanggupan dalam membayar kembali hutang jangka pendeknya. anda diharapkan untuk mencapai target perolehan premi yang telah ditetapkan perusahaan dengan : 1. Colateral (jaminan). 1. Capital (modal). biasanya Anda akan diminta untuk menjaminkan salah satu harta yang Anda miliki kepada bank sehingga apabila Anda tidak mampu mengembalikan pinjaman tersebut. Karenanya. Kesanggupan debitur dalam membayar kembali hutangnya akan dianalisa dari berbagai sisi. untuk memperkecil risiko (uangnya tidak kembali. kendaraan. maka mobil yang akan dibeli itulah yang biasa dijadikan jaminannya. kemampuan dalam mencetak laba. Poin nomor 6 dan 7 digunakan Bank untuk melakukan berbagai analisa keuangan terhadap calon debiturnya. 4. rumah tinggal. apartemen. membina kerjasama dan hubungan yang baik dengan dealer mobil dan calon customer. 3. ruko.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful