1. 2.

3.
1. 2. 3. 4.

Ceritakan, apa yang dimaksud dengan bank ? Sebutkan dan jelaskan produk-produk perbankan yang anda ketahui. Jelaskan perbedaan deposito dengan tabungan. Bidang Marketing Apakah yang anda ketahui tentang marketing secara umum ? Dan marketing khusus untuk perbankan ? Seandainya anda menjadi seorang petugas marketing, bagaimana cara anda mencari nasabah ? Syarat-syarat apa saja yang ditetapkan oleh bank untuk mendapatkan pinjaman ? Untuk memperkecil resiko kredit, maka permohonan kredit harus dinilai oleh bank. Jelaskan yang dimaksud dengan 5 C ? Jelaskan apa yang dimaksud dengan f.e.o., dan gadai ? Bidang Costumer Sevice (CS) Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas CS (Costumer Sevice) secara umum. Dan tugas-tugas CS di perbankan. Bagaimana menurut anda sikap Costumer Sevice yang baik ? Bagaimana sikap anda jika menghadapi nasabah yang banyak menuntut ? Bagaimana sikap anda bila ada nasabah yang ingin menutup rekeningnya, padahal nasabah tersebut merupakan prime customer ? Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Sebutkan syarat-syarat untuk pembukaan rekening perorangan. Kemudian sebutkan untuk rekening perusahaan. Bagaimana sikap anda saat atasan menegur anda ? Bidang Teller Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas Teller. Bagaimana menurut anda sikap Teller yang baik ? Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Jelaskan ciri-ciri uang palsu. Back Office Processing (BOP) Sebutkan dan jelaskan perbedaan bank umum dengan bank perkreditan rakyat. Jelaskan mengenai kliring. Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Pimpinan/Kepala CS atau Teller atau BOP Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan hal-hal apa saja yang anda lakukan bila ada karyawan baru yang menjadi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, jelaskan apa yang akan anda lakukan jika bawahan anda malas dan tidak efisien. Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan tindakan-tindakan apa yang anda lakukan dalam membimbing, mengarahkan, dan memotivasi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, bagaimana sikap anda bila ada bawahan yang sering terlambat ?

5.
1. 2. 3.

4.
5. 6.

7.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3. 4.

1. Bank (cara pengucapan: [bang]) adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote.[1] Kata bank berasal dari bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang [2]. Sedangkan menurut undang-undang perbankan[3] bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.[4] Industri perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir.[5] Industri ini menjadi lebih kompetitif karena deregulasi peraturan[5]. Saat ini, bank memiliki fleksibilitas pada layanan yang mereka tawarkan, lokasi tempat mereka beroperasi, dan tarif yang mereka bayar untuk simpanan deposan. Bank pertama kali didirikan dalam bentuk seperti sebuah firma pada umumnya pada tahun 1690, pada saat kerajaan Inggris berkemauan merencanakan membangun kembali kekuatan armada lautnya untuk bersaing dengan kekuatan armada laut Perancis [7] akan tetapi pemerintahan Inggris saat itu tidak mempunyai kemampuan pendanaan kemudian berdasarkan gagasan William Paterson yang kemudian oleh Charles Montagu direalisasikan dengan membentuk sebuah lembaga intermediasi keuangan yang akhirnya dapat memenuhi dana pembiayaan tersebut hanya dalam waktu duabelas hari.[8]

Sejarah mencatat asal mula dikenalnya kegiatan perbankan adalah pada zaman kerajaan tempo dulu di daratan Eropa. merupakan produk bank sejenis jasa tabungan yang biasa ditawarkan kepada masyarakat. Afrika dan Amerika dibawa oleh bangsa Eropa pada saat melakukan penjajahan ke negara jajahannya baik di Asia. 3. Tujuan Menabung dibank adalah : 1.pengiriman uang dan asuransi Manfaat produk perbankan bagi pengusaha antara lain sebagai simpanan giro. arti bank dikenal sebagai meja tempat penukaran uang. Deposito baru bisa dicairkan sesuai dengan tanggal jatuh temponya. Kemudian usaha perbankan ini berkembang ke Asia Barat oleh para pedagang.penyimpanan. 6. Deposito juga dapat diperpanjang secara otomatis menggunakan sistem ARO (Automatic Roll Over). Penyisihan sebagian hasil pendapatan nasabah untuk dikumpulkan sebagai cadangan hari depan 2.kliring. berupa giro.[rujukan?] Perkembangan perbankan di Asia. 3) Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati. dan kredit dengan jaminan surat – surat berharga. transfer uang. atau 12 bulan. Dana dalam deposito dijamin oleh pemerintah melalui Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dengan persyaratan tertentu. Sebagai alat untuk melakukan transaksi bisnis atau usaha individu / kelompok Sarana Penarikan Tabungan : 1.kredit documenter.tabungan. sampai pemiliknya mencairkan depositonya.[rujukan?] Berikutnya kegiatan perbankan bertambah dengan kegiatan peminjaman uang. tetapi tidak dapat ditarik dengan cek. Jasa – jasa perbankan antara lain valuta asing. Manfaat perbankan bagi masyarakat antara lain sebagai sarana tabungan. Kredit aktif.inkaso dan penyediaan ATM.kredit aksep. Buku Tabungan Slip penarikan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) Sarana lainnya (Formulir Transfer. Afrika maupun benua Amerika.[rujukan?] Bila ditelusuri.penyediaan kartu kredit .) Produk perbankan. Bunga deposito biasanya lebih tinggi daripada bunga tabungan biasa. berupa kredit rekening Koran.[rujukan?] Sehingga dalam sejarah perbankan.[rujukan?] Kemudian dalam perkembangan selanjutnya. Bila deposito dicairkan sebelum tanggal jatuh tempo. bilyet giro. Mobile Banking. [rujukan?] Dalam perjalanan sejarah kerajaan pada masa dahulu penukaran uangnya dilakukan antar kerajaan yang satu dnegan kerajaan yang lain. oleh perbankan dipinjamkan kembali kepada masyarakatyang membutuhkannya.[rujukan?] Kegiatan penukaran ini sekarang dikenal dengan nama Pedagang Valuta Asing (Money Changer).dan deposit automatic roll over 2.rekening reimburse.[rujukan?] Uang yang disimpan oleh masyarakat. Bunga dapat diambil setelah tanggal jatuh tempo atau dimasukkan lagi ke pokok deposito untuk didepositokan lagi pada periode berikutnya.inkaso. Deposito biasanya memiliki jangka waktu tertentu di mana uang di dalamnya tidak boleh ditarik nasabah. sejarah dikenalnya perbankan dimulai dari jasa penukaran uang.penyediaan cek perjalanan. kegiatan operasional perbankan berkembang lagi menjadi tempat penitipan uang atau yang disebut sekarang ini kegiatan simpanan.pemberian jaminan.sertifikat deposito. Internet Banking. Kredit pasif. 2.deposit on call.tabungan berjangka. dan /atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu. dan 3) Deposito atau yang sering juga disebut sebagai deposito berjangka. 3. 4. yaitu sebagai berikut: 1. dll) Perhitungan Bunga Tabungan : .[ruj 2. maka akan kena penalti.[rujukan?] Jasa-jasa bank lainnya menyusul sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Deposito akan diperpanjang otomatis setelah jatuh tempo. biasanya deposito mempunyai jatuh tempo 1.

Beberapa bank menetapkan suku bunga tabungan tetap untuk jangka waktu tertentu (fixed rate). apakah pelayanan cepat atau lambat. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Harian Pada metode ini bunga dihitung dari saldo harian. saluran distribusi dapat dilakukan melalui saluran telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet. walaupun bagi Bank akan menimbulkan risiko yang lebih tinggi. membuat bank berlomba-lomba memberikan yang terbaik bagi nasabahnya dengan meluncurkan berbagai jenis tabungan dan memberikan hadiah-hadiah yang menggiurkan. Price. Desain produk dan jasa Bank juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan ukuran bentuk. yang secara langsung menyediakan produk dan jasa yang ditawarkan. seperti : sistem. Process. Ketatnya persaingan dalam dunia perbankan. Perang promosi dengan hadiah terus dilakukan oleh bank-bank untuk meningkatkan komposisi dana . 4. berupa kontra prestasi dalam bentuk suku bunga. dibagi dengan jumlah hari dalam bulan tersebut. termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang diberlakukan oleh Bank terhadap produk dan jasa Bank. adanya tingkat kepercayaan terhadap bank Hal-hal yang perlu diperhatikan : 1. Yang penting diperhatikan dalam desain dan produk jasa Bank adalah atribut yang menyertai. Tinggi rendahnya pendapatan masyarakat 2. serta fee untuk jasa-jasa perbankan. Pada umumnya nasabah lebih menyenangi proses yang cepat. tanyakan metode perhitungan bunga yang diberlakukan oleh bank tersebut. Sistem dan prosedur akan merefleksikan penilaian. marketing research & development. 3. Atas bunga tabungan yang diperoleh akan dikenakan pajak sesuai ketentuan berlaku. People.. % * 31/365 * saldo terendah pada bulan Mei b. sales promotion.. 5. Pengertian harga dalam produk dan jasa Bank. c. Bunga tabungan dalam bulan berjalan dihitung dengan menjumlahkan hasil perhitungan bunga setiap harinya. Dengan semakin majunya teknologi. 4. Sebelum Anda menabung. bunga dalam satu bulan dihitung berdasarkan saldo rata-rata dalam bulan berjalan.karena itu suku bunga ini disebut suku bunga mengambang atau floating rate. Atau disebut juga saluran distribusi.a. 2. 2# Upaya mencari dan mempertahankan nasabah harus selalu dilakukan Bank agar mampu bersaing dengan para kompetitornya. back office sampai tingkat manajerial. sales trainning. berupa Kantor Cabang. 2. atau televisi. maka besarnya bunga dihitung : Bunga tabungan = . Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Rata-rata Pada metode ini. dan kualitas. Saluran distribusi produk dan jasa Bank. baik untuk produk simpanan maupun pinjaman. public relation. Place. Faktor-faktor tingkat Tabungan 1. Para pekerja Bank dituntut untuk melayani nasabah secara optimal. untuk suatu proses yang cepat namun aman. prosedur dan pelayanannya. 3.. Konsep kegiatan promosi secara menyeluruh meliputi advertising. baik dari jajaran front office. Pembahasan penerapan bauran pemasaran pada produk dan jasa perbankan dapat dilihat sebagai berikut: 1. Suku bunga tabungan dapat berubah sewaktuwaktu. Saldo rata-rata dihitung berdasarkan jumlah saldo akhir tabungan setiap hari dalam bulan berjalan. Product. Metode Saldo Terendah Besarnya bunga tabungan dihitung dari jumlah saldo terendah pada bulan laporan dikalikan dengan suku bunga per tahun kemudian dikalikan dengan jumlah hari pada bulan laporan dan dibagi dengan jumlah hari dalam satu tahun. Promotion. Penggunaan teknologi yang tepat guna serta kreativitas yang prima diperlukan. Ciri bisnis bank adalah dominan nya unsur personal approach. 6. Misalnya untuk menghitung bunga pada bulan Mei. Meliputi sistem dan prosedur. Kegiatan promosi pada produk dan jasa Bank pada umumnya dilakukan melalui iklan di media masa. Tinggi rendahnya suku bunga bank 3.

dan ownership yang pada akhirnya akan memberikan keuntungan buat bank.V 5. IMB dan PBB untuk jaminan sertifikat V V V V 16. Selama ini. SIM. Loyalitas Nasabah adalah hal yang mutlak bagi bank yang menginginkan tetap eksis dalam usahanya. Nah. atau paspor. pengaruh kondisi ekonomi saat ini terhadap penghasilan debitur. Memperebutkan loyalitas nasabah merupakan kunci terpenting untuk memenangkan persaingan. kita telah berkenalan sekilas dengan produk kredit di bank. seperti karakter si debitur. Tujuannya agar Bank memiliki informasi yang benar. Merupakan hal yang wajar jika nasabah bersangkutan mempunyai rekening di bank lain dan melakukan transaksi karena tidak ada pilihan lain.V . Anda juga diminta mengisi formulir pembukaan tabungan yang berisi datadata pribadi diri Anda. Upaya bank tidak berhenti sampai tahap menjaring nasabah.v v v 3. Ingatlah bahwa dari setiap sen yang disalurkan lagi ke masyarakat oleh bank adalah milik masyarakat juga. Akte Perubahan . Padahal itu bukan jaminan nasabah loyal. Faktur dan 3 kwitansi kosong (utk BPKB) V V V V 17. sehingga dapat mengidentifikasi diri Anda sebagai orang yang sah dan berhak melakukan transaksi dari rekening Anda. Copy Rekening Koran (minimal 3 bulan terakhir) V V V V 20. ada lebih banyak data yang harus dilengkapi daripada kalau Anda membuka tabungan. Laporan Rugi Laba 2 tahun V V V V 19. Cash Collateral V V V V 14. Sekarang. Surat Permohonan dan proposal usaha V V V V 2. dana yang dimilikinya saat ini. Namun tentunya. dan masih banyak lagi. NPWP V V V V 11. sehingga nasabah akan dengan senang hati melakukan transaction.. Seperti layaknya saat akan membuka tabungan di bank. Kendati masih berstatus nasabah sebuah bank.V V V 4. Karena itu bank selalu melakukan berbagai macam analisa kredit untuk menilai kelayakan kredit yang akan diberikan kepada calon nasabahnya. kita akan berbicara tentang bagaimana syarat-syarat mengajukan kredit di bank. 3# No & Dokumen Perorangan PT CV KOP 1.7. . Akte Pendirian . maka bank harus mendapatkan informasi yang benar dan akurat. Bahkan syaratnya sebetulnya cukup mudah. Hal ini memang disyaratkan oleh undangundang yang mengatur mengenai perbankan di Indonesia. Hal ini wajar saja. namun jauh lebih sulit adalah mempertahankan nasabah lama. nasabah loyal diartikan sebagai nasabah yang melakukan transaksi berkali-kali (repeat customer). partnership. Persyaratan mengajukan pinjaman di bank tidaklah serumit yang diperkirakan orang. Jangankan bank. KTP / SIM Pemohon V V V V 8. Lain halnya kalau Anda memberikannya sebagai sumbangan atau hadiah. Untuk itu bank harus lebih cermat dalam melihat dan mensikapi tipe-tipe loyalitas nasabahnya. relationship. untuk menilai apakah si calon debitur layak diberikan kredit. jaminan yang diajukan. Pengesahan . bank berjanji akan mengembalikannya kepada nasabah setiap saat berikut bunganya.V . TDP V V V V 12. bahkan di seluruh dunia. Sertifikat /BPKB/ SIPTB V V V V 15. SIUP V V V V 10. Pengumuman di LBNRI . Istilah loyalitas nasabah menjadi penting ketika nasabah pindah ke bank lain. Kurang lebih sama seperti Anda. Bank sangat menyadari formula pemasaran get. Untuk tiap dana nasabah yang disimpan di bank. Itu kalau Anda mau menabung di bank. Anda akan diminta menyerahkan kopi identitas diri seperti KTP. Laporan Neraca 2 tahun V V V V 18.6. Mencari nasabah baru adalah hal yang sulit. Surat Kontrak Kerja (SPK. Sekarang bagaimana jika Anda mau meminjam uang dari bank? Di sini. bank sebagai pihak yang meminjamkan dana disebut kreditur dan pihak yang meminjam dana dari bank disebut debitur. Anda sendiripun tentunya akan berhatihati dan tidak mau meminjamkan uang begitu saja kepada sembarang orang jika tidak yakin bahwa uang Anda akan kembali.V V . Surat Keterangan Domisili V V V V 13. bank pun dalam menerima proposal pengajuan kredit yang masuk melaksanakan prinsip kehatian-hatian dalam meminjamkan uangnya. KK dan Surat Nikah V V V V 9. PO dll) V V V Pada nomor yang lalu. Pendaftaran di Pengadilan negeri .murah yang menjadi bekal untuk mencetak untung. keep and grow dan akan selalu berusaha agar nasabah yang sudah terjaring dapat memanfaatkan jasa layanan keuangan yang ditawarkannya dengan optimal.

pemerintah maupun swasta. atau paspor) 2. pedagang. Kopi identitas diri (KTP . firma. PT. 6. DEBITUR BADAN USAHA/PERUSAHAAN Debitur yang berbentuk perusahaan meliputi bentuk badan usaha seperti CV. Berikut ini adalah persyaratan yang diminta bank dari masing-masing golongan debiturnya. yaitu wirausahawan. Pada umumnya. Kopi slip gaji dan surat keterangan bekerja dari perusahaan. karyawan. debitur adalah pihak yang meminjam uang dari bank). 5. Sama seperti nomor 2 di atas dan juga untuk mengetahui apakah calon debitur juga menanggung biaya hidup oang lain selain dirinya sendiri. . Kopi kartu keluarga. pegawai negeri. bank membagi debiturnya ke dalam dua golongan besar.yaitu debitur perorangan dan debitur perusahaan (sekali lagi. 4. Persyaratan yang diminta untuk masing masing debitur perorangan tersebut pada umumnya adalah sama seperti : 1. Syarat ini hanya diberlakukan untuk calon debitur yang bekerja di suatu perusahaan. dan profesional. Kopi identitas diri dari para pengurus perusahaan (direktur & komisaris) Kopi NPWP (Nomor Pokok wajib pajak) Kopi SIUP (Surat Ijin Usaha Perdagangan ) Kopi Akte Pendirian Perusahaan dari Notaris Kopi TDP (Tanda Daftar Perusahaan) Poin nomor 1 s/d 5 akan digunakan oleh bank untuk memeriksa keabsahan / legalitas antara apa yang tercantum di akte pendirian dengan bidang usahanya. Kopi rekening koran/giro atau buku tabungan di bank manapun selama 6 s/d 3 bulan terakhir. sehingga dapat diukur seberapa besar penghasilan debitur yang dapat disisihkan untuk membayar angsuran pinjaman tiap bulannya. karyawan swasta. 4. Data ini diperlukan Bank untuk melakukan analisa keuangan calon debiturnya. sehingga baik istri atau suami debitur dapat dimintai persetujuannya dan turut bertanggung jawab terhadap harta yang dijaminkan ke bank berikut sejumlah hutangnya. perancang busana. Tujuannya untuk memastikan bahwa calon debitur memang bekerja di situ dan memiliki penghasilan tetap setiap bulannya. Kopi akte nikah (bagi yang sudah menikah) Bank meminta salinan akte nikah bagi debitur yang sudah menikah adalah untuk mengetahui apakah harta yang dijaminkan merupakan harta bersama suami-istri atau bukan. artis. dan lain sebagainya. 3. Kopi rekekening koran/rekening giro atau kopi buku tabungan di bank manapun antara 6 s/d 3 bulan terakhir. 3. Tiaptiap profesi mempunyai ciri khasnya sendiri yang oleh bank dibedakan lagi menjadi tiga golongan. segala surat perizinannya dan kewajiban pajaknya terhadap negara. arsitek.Siapa pun dapat mengajukan kredit ke bank asalkan memenuhi syarat. 2. SIM. DEBITUR PERORANGAN Debitur perorangan terdiri dari berbagai macam latar belakang profesi. dan lain-lain. Bisa dokter. 5. Persyaratan yang diminta antara lain: 1.

untuk memperkecil risiko (uangnya tidak kembali. Capital (modal). Menyusun taktik penjualan dan mengumpulkan informasi potensi pasar di cabang 2. Kesanggupan debitur dalam membayar kembali hutangnya akan dianalisa dari berbagai sisi. kemampuan dalam mencetak laba.7. Sedangkan untuk Kredit Usaha dan Kredit Serba Guna. Condition of Economy (keadaan perekonomian) 5# Gadai adalah suatu hak yang diperoleh seseorang yang berpiutang atas suatu barang bergerak. apartemen. anda diharapkan untuk mencapai target perolehan premi yang telah ditetapkan perusahaan dengan : 1. pabrik dan lain -lain. JAMINAN Saat mengajukan kredit ke bank . ruko. jaminan yang diminta biasanya lebih bervariasi seperti tanah. sebagai contoh). 2. dan 5. Poin nomor 6 dan 7 digunakan Bank untuk melakukan berbagai analisa keuangan terhadap calon debiturnya. dan memberikan kekuasaan kepada orang yang berpiutang itu untuk mengambil pelunasan dari barang tersebut secara didahulukan dari pada orang-orang yang berpiutang lainnya. dalam memberikan kredit bank harus mempertimbangkan beberapa hal yang terkait dengan itikad baik (willingness to pay) dan kemampuan membayar (ability to pay) nasabah untuk melunasi kembali pinjaman beserta bunganya. walaupun terkadang bank juga sesekali memakai tim penilai jaminan dari luar. Pada Kredit Pemilikan Mobil. memberikan layanan dan informasi kepada customer dan dealer termasuk menyelesaikan keluhan customer dan dealer . bank tentu saja mengharapkan uangnya kembali karena uang bank adalah uang masyarakat yang menyimpan uangnya di bank tersebut. Hal-hal tersebut disebut dengan 5C yang terdiri dari 1. yang diserahkan kepadanya oleh seorang yang berutang atau oleh seorang lain atas namanya. Data keuangan lainnya. bank akan menyita harta yang Anda jaminkan tersebut sebagai ganti uang yang Anda pinjam. dengan pengecualian biaya untuk melelang barang tersebut dan biaya yang telah dikeluarkan untuk menyelamatkan setelah barang itu digadaikan Sebagai seorang SALES OFFICER . Karenanya. Untuk menilai apakah jaminan yang diajukan layak untuk dijaminkan maka Bank akan menilai kembali jaminan yang diajukan. catatan penjualan & pembelian harian. 4# Ketika bank memberikan pinjaman uang kepada nasabah. rumah tinggal. Colateral (jaminan). dan sebagainya. laporan rugi laba. Character (kepribadian). Capacity (kapasitas). seperti neraca keuangan. 4. 3. 1. Tentunya nilai barang jaminan itu harus lebih besar atau minimal harus sama dengan nilai uang yang Anda pinjam. biasanya Anda akan diminta untuk menjaminkan salah satu harta yang Anda miliki kepada bank sehingga apabila Anda tidak mampu mengembalikan pinjaman tersebut. kemampuan dan efektivitas manajemen dalam mengelola sumbersumber yang dimilikinya. seperti: kesanggupan dalam membayar kembali hutang jangka pendeknya. Jaminan yang diminta oleh Bank untuk Kredit Pemilikan Rumah biasanya adalah rumah yang akan dibeli tersebut. maka mobil yang akan dibeli itulah yang biasa dijadikan jaminannya. biasanya Bank memiliki tim penilai sendiri dalam menilai jaminan tersebut. dan data pembukuan lainnya. kendaraan. 3. membina kerjasama dan hubungan yang baik dengan dealer mobil dan calon customer.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful