1. 2.

3.
1. 2. 3. 4.

Ceritakan, apa yang dimaksud dengan bank ? Sebutkan dan jelaskan produk-produk perbankan yang anda ketahui. Jelaskan perbedaan deposito dengan tabungan. Bidang Marketing Apakah yang anda ketahui tentang marketing secara umum ? Dan marketing khusus untuk perbankan ? Seandainya anda menjadi seorang petugas marketing, bagaimana cara anda mencari nasabah ? Syarat-syarat apa saja yang ditetapkan oleh bank untuk mendapatkan pinjaman ? Untuk memperkecil resiko kredit, maka permohonan kredit harus dinilai oleh bank. Jelaskan yang dimaksud dengan 5 C ? Jelaskan apa yang dimaksud dengan f.e.o., dan gadai ? Bidang Costumer Sevice (CS) Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas CS (Costumer Sevice) secara umum. Dan tugas-tugas CS di perbankan. Bagaimana menurut anda sikap Costumer Sevice yang baik ? Bagaimana sikap anda jika menghadapi nasabah yang banyak menuntut ? Bagaimana sikap anda bila ada nasabah yang ingin menutup rekeningnya, padahal nasabah tersebut merupakan prime customer ? Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Sebutkan syarat-syarat untuk pembukaan rekening perorangan. Kemudian sebutkan untuk rekening perusahaan. Bagaimana sikap anda saat atasan menegur anda ? Bidang Teller Sebutkan dan jelaskan tugas-tugas Teller. Bagaimana menurut anda sikap Teller yang baik ? Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Jelaskan ciri-ciri uang palsu. Back Office Processing (BOP) Sebutkan dan jelaskan perbedaan bank umum dengan bank perkreditan rakyat. Jelaskan mengenai kliring. Jelaskan perbedaan cek dengan BG. Hal-hal apa saja menurut anda yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan maupun pihak lain ? Pimpinan/Kepala CS atau Teller atau BOP Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan hal-hal apa saja yang anda lakukan bila ada karyawan baru yang menjadi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, jelaskan apa yang akan anda lakukan jika bawahan anda malas dan tidak efisien. Seandainya anda menjadi pimpinan, ceritakan tindakan-tindakan apa yang anda lakukan dalam membimbing, mengarahkan, dan memotivasi bawahan anda. Seandainya anda menjadi pimpinan, bagaimana sikap anda bila ada bawahan yang sering terlambat ?

5.
1. 2. 3.

4.
5. 6.

7.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3.

4.
1. 2. 3. 4.

1. Bank (cara pengucapan: [bang]) adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote.[1] Kata bank berasal dari bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang [2]. Sedangkan menurut undang-undang perbankan[3] bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.[4] Industri perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir.[5] Industri ini menjadi lebih kompetitif karena deregulasi peraturan[5]. Saat ini, bank memiliki fleksibilitas pada layanan yang mereka tawarkan, lokasi tempat mereka beroperasi, dan tarif yang mereka bayar untuk simpanan deposan. Bank pertama kali didirikan dalam bentuk seperti sebuah firma pada umumnya pada tahun 1690, pada saat kerajaan Inggris berkemauan merencanakan membangun kembali kekuatan armada lautnya untuk bersaing dengan kekuatan armada laut Perancis [7] akan tetapi pemerintahan Inggris saat itu tidak mempunyai kemampuan pendanaan kemudian berdasarkan gagasan William Paterson yang kemudian oleh Charles Montagu direalisasikan dengan membentuk sebuah lembaga intermediasi keuangan yang akhirnya dapat memenuhi dana pembiayaan tersebut hanya dalam waktu duabelas hari.[8]

Mobile Banking.) Produk perbankan.[rujukan?] Berikutnya kegiatan perbankan bertambah dengan kegiatan peminjaman uang.penyimpanan.kredit aksep. Jasa – jasa perbankan antara lain valuta asing.[rujukan?] Kegiatan penukaran ini sekarang dikenal dengan nama Pedagang Valuta Asing (Money Changer).Sejarah mencatat asal mula dikenalnya kegiatan perbankan adalah pada zaman kerajaan tempo dulu di daratan Eropa.[rujukan?] Perkembangan perbankan di Asia. Afrika dan Amerika dibawa oleh bangsa Eropa pada saat melakukan penjajahan ke negara jajahannya baik di Asia. 3) Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati. maka akan kena penalti. oleh perbankan dipinjamkan kembali kepada masyarakatyang membutuhkannya. Kredit pasif. bilyet giro. [rujukan?] Dalam perjalanan sejarah kerajaan pada masa dahulu penukaran uangnya dilakukan antar kerajaan yang satu dnegan kerajaan yang lain. Buku Tabungan Slip penarikan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) Sarana lainnya (Formulir Transfer. sejarah dikenalnya perbankan dimulai dari jasa penukaran uang. Internet Banking. Kredit aktif. dan 3) Deposito atau yang sering juga disebut sebagai deposito berjangka. 6.tabungan.sertifikat deposito. dan /atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu. Dana dalam deposito dijamin oleh pemerintah melalui Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dengan persyaratan tertentu. Deposito biasanya memiliki jangka waktu tertentu di mana uang di dalamnya tidak boleh ditarik nasabah.kredit documenter.dan deposit automatic roll over 2. kegiatan operasional perbankan berkembang lagi menjadi tempat penitipan uang atau yang disebut sekarang ini kegiatan simpanan. Deposito juga dapat diperpanjang secara otomatis menggunakan sistem ARO (Automatic Roll Over). Deposito baru bisa dicairkan sesuai dengan tanggal jatuh temponya. tetapi tidak dapat ditarik dengan cek. Tujuan Menabung dibank adalah : 1. 3. atau 12 bulan. arti bank dikenal sebagai meja tempat penukaran uang.[ruj 2.[rujukan?] Bila ditelusuri. Deposito akan diperpanjang otomatis setelah jatuh tempo.penyediaan kartu kredit .[rujukan?] Kemudian dalam perkembangan selanjutnya. Sebagai alat untuk melakukan transaksi bisnis atau usaha individu / kelompok Sarana Penarikan Tabungan : 1. dll) Perhitungan Bunga Tabungan : .penyediaan cek perjalanan.pemberian jaminan.[rujukan?] Uang yang disimpan oleh masyarakat. Bila deposito dicairkan sebelum tanggal jatuh tempo. merupakan produk bank sejenis jasa tabungan yang biasa ditawarkan kepada masyarakat. 4. Kemudian usaha perbankan ini berkembang ke Asia Barat oleh para pedagang.tabungan berjangka. 2. transfer uang.inkaso dan penyediaan ATM. berupa kredit rekening Koran. yaitu sebagai berikut: 1. Manfaat perbankan bagi masyarakat antara lain sebagai sarana tabungan.rekening reimburse. Afrika maupun benua Amerika.inkaso. dan kredit dengan jaminan surat – surat berharga. Bunga deposito biasanya lebih tinggi daripada bunga tabungan biasa.pengiriman uang dan asuransi Manfaat produk perbankan bagi pengusaha antara lain sebagai simpanan giro. berupa giro. Bunga dapat diambil setelah tanggal jatuh tempo atau dimasukkan lagi ke pokok deposito untuk didepositokan lagi pada periode berikutnya.[rujukan?] Sehingga dalam sejarah perbankan. 3. Penyisihan sebagian hasil pendapatan nasabah untuk dikumpulkan sebagai cadangan hari depan 2. sampai pemiliknya mencairkan depositonya.[rujukan?] Jasa-jasa bank lainnya menyusul sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat yang semakin beragam.deposit on call. biasanya deposito mempunyai jatuh tempo 1.kliring.

Tinggi rendahnya pendapatan masyarakat 2. Faktor-faktor tingkat Tabungan 1. walaupun bagi Bank akan menimbulkan risiko yang lebih tinggi. maka besarnya bunga dihitung : Bunga tabungan = . 2. untuk suatu proses yang cepat namun aman. Atas bunga tabungan yang diperoleh akan dikenakan pajak sesuai ketentuan berlaku. 4. dibagi dengan jumlah hari dalam bulan tersebut. Beberapa bank menetapkan suku bunga tabungan tetap untuk jangka waktu tertentu (fixed rate). Ketatnya persaingan dalam dunia perbankan. termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang diberlakukan oleh Bank terhadap produk dan jasa Bank. Bunga tabungan dalam bulan berjalan dihitung dengan menjumlahkan hasil perhitungan bunga setiap harinya. bunga dalam satu bulan dihitung berdasarkan saldo rata-rata dalam bulan berjalan. apakah pelayanan cepat atau lambat. saluran distribusi dapat dilakukan melalui saluran telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet. 5. Saldo rata-rata dihitung berdasarkan jumlah saldo akhir tabungan setiap hari dalam bulan berjalan. membuat bank berlomba-lomba memberikan yang terbaik bagi nasabahnya dengan meluncurkan berbagai jenis tabungan dan memberikan hadiah-hadiah yang menggiurkan. Process. Desain produk dan jasa Bank juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan ukuran bentuk. baik untuk produk simpanan maupun pinjaman. Dengan semakin majunya teknologi. serta fee untuk jasa-jasa perbankan. Yang penting diperhatikan dalam desain dan produk jasa Bank adalah atribut yang menyertai. yang secara langsung menyediakan produk dan jasa yang ditawarkan. Atau disebut juga saluran distribusi. tanyakan metode perhitungan bunga yang diberlakukan oleh bank tersebut. berupa kontra prestasi dalam bentuk suku bunga. berupa Kantor Cabang. baik dari jajaran front office. sales trainning. 2# Upaya mencari dan mempertahankan nasabah harus selalu dilakukan Bank agar mampu bersaing dengan para kompetitornya. public relation. Misalnya untuk menghitung bunga pada bulan Mei. Sebelum Anda menabung. Perang promosi dengan hadiah terus dilakukan oleh bank-bank untuk meningkatkan komposisi dana .karena itu suku bunga ini disebut suku bunga mengambang atau floating rate. Ciri bisnis bank adalah dominan nya unsur personal approach.. Tinggi rendahnya suku bunga bank 3. Saluran distribusi produk dan jasa Bank. 3. Para pekerja Bank dituntut untuk melayani nasabah secara optimal. atau televisi. Place. prosedur dan pelayanannya.. Suku bunga tabungan dapat berubah sewaktuwaktu. adanya tingkat kepercayaan terhadap bank Hal-hal yang perlu diperhatikan : 1. Kegiatan promosi pada produk dan jasa Bank pada umumnya dilakukan melalui iklan di media masa. Penggunaan teknologi yang tepat guna serta kreativitas yang prima diperlukan. Meliputi sistem dan prosedur. Sistem dan prosedur akan merefleksikan penilaian. sales promotion. People. 3. Konsep kegiatan promosi secara menyeluruh meliputi advertising. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Rata-rata Pada metode ini. 6. Pengertian harga dalam produk dan jasa Bank. Product. Promotion. 4. Metode Saldo Terendah Besarnya bunga tabungan dihitung dari jumlah saldo terendah pada bulan laporan dikalikan dengan suku bunga per tahun kemudian dikalikan dengan jumlah hari pada bulan laporan dan dibagi dengan jumlah hari dalam satu tahun. c.. 2. marketing research & development. back office sampai tingkat manajerial. dan kualitas. % * 31/365 * saldo terendah pada bulan Mei b. Metode Perhitungan Bunga Berdasarkan Saldo Harian Pada metode ini bunga dihitung dari saldo harian. seperti : sistem.a. Pembahasan penerapan bauran pemasaran pada produk dan jasa perbankan dapat dilihat sebagai berikut: 1. Pada umumnya nasabah lebih menyenangi proses yang cepat. Price.

. ada lebih banyak data yang harus dilengkapi daripada kalau Anda membuka tabungan. Padahal itu bukan jaminan nasabah loyal. KTP / SIM Pemohon V V V V 8. KK dan Surat Nikah V V V V 9. Mencari nasabah baru adalah hal yang sulit. Untuk tiap dana nasabah yang disimpan di bank.V 5. Faktur dan 3 kwitansi kosong (utk BPKB) V V V V 17. jaminan yang diajukan. PO dll) V V V Pada nomor yang lalu. Anda sendiripun tentunya akan berhatihati dan tidak mau meminjamkan uang begitu saja kepada sembarang orang jika tidak yakin bahwa uang Anda akan kembali. Loyalitas Nasabah adalah hal yang mutlak bagi bank yang menginginkan tetap eksis dalam usahanya. sehingga dapat mengidentifikasi diri Anda sebagai orang yang sah dan berhak melakukan transaksi dari rekening Anda. Surat Kontrak Kerja (SPK. Kendati masih berstatus nasabah sebuah bank. bank berjanji akan mengembalikannya kepada nasabah setiap saat berikut bunganya. 3# No & Dokumen Perorangan PT CV KOP 1. Anda akan diminta menyerahkan kopi identitas diri seperti KTP. Nah.V V V 4. partnership. Hal ini memang disyaratkan oleh undangundang yang mengatur mengenai perbankan di Indonesia. Laporan Neraca 2 tahun V V V V 18. Anda juga diminta mengisi formulir pembukaan tabungan yang berisi datadata pribadi diri Anda. sehingga nasabah akan dengan senang hati melakukan transaction. Persyaratan mengajukan pinjaman di bank tidaklah serumit yang diperkirakan orang. seperti karakter si debitur.6. Upaya bank tidak berhenti sampai tahap menjaring nasabah. bank sebagai pihak yang meminjamkan dana disebut kreditur dan pihak yang meminjam dana dari bank disebut debitur.V V . Seperti layaknya saat akan membuka tabungan di bank. Itu kalau Anda mau menabung di bank.V . relationship. Kurang lebih sama seperti Anda.7. Selama ini.V . namun jauh lebih sulit adalah mempertahankan nasabah lama. untuk menilai apakah si calon debitur layak diberikan kredit. Copy Rekening Koran (minimal 3 bulan terakhir) V V V V 20. Bahkan syaratnya sebetulnya cukup mudah. Surat Permohonan dan proposal usaha V V V V 2. dana yang dimilikinya saat ini. Bank sangat menyadari formula pemasaran get. pengaruh kondisi ekonomi saat ini terhadap penghasilan debitur. SIM. Tujuannya agar Bank memiliki informasi yang benar. Cash Collateral V V V V 14. IMB dan PBB untuk jaminan sertifikat V V V V 16. Hal ini wajar saja. Sekarang. dan masih banyak lagi. NPWP V V V V 11. atau paspor.murah yang menjadi bekal untuk mencetak untung.. kita telah berkenalan sekilas dengan produk kredit di bank. Istilah loyalitas nasabah menjadi penting ketika nasabah pindah ke bank lain. Memperebutkan loyalitas nasabah merupakan kunci terpenting untuk memenangkan persaingan. Jangankan bank. bahkan di seluruh dunia. kita akan berbicara tentang bagaimana syarat-syarat mengajukan kredit di bank. Akte Perubahan . Pengumuman di LBNRI . Laporan Rugi Laba 2 tahun V V V V 19. Merupakan hal yang wajar jika nasabah bersangkutan mempunyai rekening di bank lain dan melakukan transaksi karena tidak ada pilihan lain. keep and grow dan akan selalu berusaha agar nasabah yang sudah terjaring dapat memanfaatkan jasa layanan keuangan yang ditawarkannya dengan optimal. Untuk itu bank harus lebih cermat dalam melihat dan mensikapi tipe-tipe loyalitas nasabahnya. Ingatlah bahwa dari setiap sen yang disalurkan lagi ke masyarakat oleh bank adalah milik masyarakat juga. Namun tentunya. nasabah loyal diartikan sebagai nasabah yang melakukan transaksi berkali-kali (repeat customer). Pengesahan . SIUP V V V V 10. TDP V V V V 12. Sekarang bagaimana jika Anda mau meminjam uang dari bank? Di sini. Surat Keterangan Domisili V V V V 13. maka bank harus mendapatkan informasi yang benar dan akurat. Sertifikat /BPKB/ SIPTB V V V V 15. Pendaftaran di Pengadilan negeri . Karena itu bank selalu melakukan berbagai macam analisa kredit untuk menilai kelayakan kredit yang akan diberikan kepada calon nasabahnya.v v v 3. Akte Pendirian . bank pun dalam menerima proposal pengajuan kredit yang masuk melaksanakan prinsip kehatian-hatian dalam meminjamkan uangnya. Lain halnya kalau Anda memberikannya sebagai sumbangan atau hadiah. dan ownership yang pada akhirnya akan memberikan keuntungan buat bank.

Kopi rekekening koran/rekening giro atau kopi buku tabungan di bank manapun antara 6 s/d 3 bulan terakhir. debitur adalah pihak yang meminjam uang dari bank). Kopi slip gaji dan surat keterangan bekerja dari perusahaan. Kopi kartu keluarga. Persyaratan yang diminta untuk masing masing debitur perorangan tersebut pada umumnya adalah sama seperti : 1.Siapa pun dapat mengajukan kredit ke bank asalkan memenuhi syarat. segala surat perizinannya dan kewajiban pajaknya terhadap negara. Sama seperti nomor 2 di atas dan juga untuk mengetahui apakah calon debitur juga menanggung biaya hidup oang lain selain dirinya sendiri. dan lain-lain. Kopi akte nikah (bagi yang sudah menikah) Bank meminta salinan akte nikah bagi debitur yang sudah menikah adalah untuk mengetahui apakah harta yang dijaminkan merupakan harta bersama suami-istri atau bukan. sehingga dapat diukur seberapa besar penghasilan debitur yang dapat disisihkan untuk membayar angsuran pinjaman tiap bulannya. Pada umumnya. DEBITUR BADAN USAHA/PERUSAHAAN Debitur yang berbentuk perusahaan meliputi bentuk badan usaha seperti CV. atau paspor) 2. 4. Kopi rekening koran/giro atau buku tabungan di bank manapun selama 6 s/d 3 bulan terakhir. Berikut ini adalah persyaratan yang diminta bank dari masing-masing golongan debiturnya. Tujuannya untuk memastikan bahwa calon debitur memang bekerja di situ dan memiliki penghasilan tetap setiap bulannya. SIM. Persyaratan yang diminta antara lain: 1. 3. perancang busana. pegawai negeri. DEBITUR PERORANGAN Debitur perorangan terdiri dari berbagai macam latar belakang profesi. Kopi identitas diri (KTP . 5.yaitu debitur perorangan dan debitur perusahaan (sekali lagi. karyawan swasta. 4. pemerintah maupun swasta. PT. yaitu wirausahawan. dan profesional. Bisa dokter. Tiaptiap profesi mempunyai ciri khasnya sendiri yang oleh bank dibedakan lagi menjadi tiga golongan. dan lain sebagainya. Kopi identitas diri dari para pengurus perusahaan (direktur & komisaris) Kopi NPWP (Nomor Pokok wajib pajak) Kopi SIUP (Surat Ijin Usaha Perdagangan ) Kopi Akte Pendirian Perusahaan dari Notaris Kopi TDP (Tanda Daftar Perusahaan) Poin nomor 1 s/d 5 akan digunakan oleh bank untuk memeriksa keabsahan / legalitas antara apa yang tercantum di akte pendirian dengan bidang usahanya. artis. firma. pedagang. Data ini diperlukan Bank untuk melakukan analisa keuangan calon debiturnya. . arsitek. bank membagi debiturnya ke dalam dua golongan besar. karyawan. 5. 2. Syarat ini hanya diberlakukan untuk calon debitur yang bekerja di suatu perusahaan. sehingga baik istri atau suami debitur dapat dimintai persetujuannya dan turut bertanggung jawab terhadap harta yang dijaminkan ke bank berikut sejumlah hutangnya. 6. 3.

kemampuan dalam mencetak laba. Sedangkan untuk Kredit Usaha dan Kredit Serba Guna. memberikan layanan dan informasi kepada customer dan dealer termasuk menyelesaikan keluhan customer dan dealer . Capacity (kapasitas). Jaminan yang diminta oleh Bank untuk Kredit Pemilikan Rumah biasanya adalah rumah yang akan dibeli tersebut. dan sebagainya. Data keuangan lainnya. dalam memberikan kredit bank harus mempertimbangkan beberapa hal yang terkait dengan itikad baik (willingness to pay) dan kemampuan membayar (ability to pay) nasabah untuk melunasi kembali pinjaman beserta bunganya. jaminan yang diminta biasanya lebih bervariasi seperti tanah. untuk memperkecil risiko (uangnya tidak kembali. 1. Hal-hal tersebut disebut dengan 5C yang terdiri dari 1. 2. Karenanya. maka mobil yang akan dibeli itulah yang biasa dijadikan jaminannya. anda diharapkan untuk mencapai target perolehan premi yang telah ditetapkan perusahaan dengan : 1. JAMINAN Saat mengajukan kredit ke bank . Kesanggupan debitur dalam membayar kembali hutangnya akan dianalisa dari berbagai sisi. kendaraan. catatan penjualan & pembelian harian. Pada Kredit Pemilikan Mobil. Condition of Economy (keadaan perekonomian) 5# Gadai adalah suatu hak yang diperoleh seseorang yang berpiutang atas suatu barang bergerak. 4# Ketika bank memberikan pinjaman uang kepada nasabah. 3. pabrik dan lain -lain. Poin nomor 6 dan 7 digunakan Bank untuk melakukan berbagai analisa keuangan terhadap calon debiturnya. rumah tinggal. seperti neraca keuangan. Capital (modal). laporan rugi laba. dengan pengecualian biaya untuk melelang barang tersebut dan biaya yang telah dikeluarkan untuk menyelamatkan setelah barang itu digadaikan Sebagai seorang SALES OFFICER . bank tentu saja mengharapkan uangnya kembali karena uang bank adalah uang masyarakat yang menyimpan uangnya di bank tersebut. Tentunya nilai barang jaminan itu harus lebih besar atau minimal harus sama dengan nilai uang yang Anda pinjam. walaupun terkadang bank juga sesekali memakai tim penilai jaminan dari luar. apartemen. Colateral (jaminan). sebagai contoh). kemampuan dan efektivitas manajemen dalam mengelola sumbersumber yang dimilikinya. membina kerjasama dan hubungan yang baik dengan dealer mobil dan calon customer. 3. biasanya Bank memiliki tim penilai sendiri dalam menilai jaminan tersebut. Character (kepribadian). Menyusun taktik penjualan dan mengumpulkan informasi potensi pasar di cabang 2. dan 5. dan data pembukuan lainnya. ruko. biasanya Anda akan diminta untuk menjaminkan salah satu harta yang Anda miliki kepada bank sehingga apabila Anda tidak mampu mengembalikan pinjaman tersebut. 4. dan memberikan kekuasaan kepada orang yang berpiutang itu untuk mengambil pelunasan dari barang tersebut secara didahulukan dari pada orang-orang yang berpiutang lainnya. Untuk menilai apakah jaminan yang diajukan layak untuk dijaminkan maka Bank akan menilai kembali jaminan yang diajukan. seperti: kesanggupan dalam membayar kembali hutang jangka pendeknya. yang diserahkan kepadanya oleh seorang yang berutang atau oleh seorang lain atas namanya.7. bank akan menyita harta yang Anda jaminkan tersebut sebagai ganti uang yang Anda pinjam.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful