P. 1
Standar Pelayanan Publik Pengaduan Masyarakat

Standar Pelayanan Publik Pengaduan Masyarakat

|Views: 35|Likes:
Published by vkaramah

More info:

Published by: vkaramah on May 03, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/09/2013

pdf

text

original

STANDAR PELAYANAN PUBLIK PELAYANAN PENGADUAN ONLINE (dikutip dari SK Kepala Dinas Kominfo Kota Malang tentang SPP

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang) a. Persyaratan Mengisi form yang telah disediakan dengan mencantumkan data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan b. Biaya Pelayanan Untuk mendapatkan layanan ini tidak dikenakan biaya. Biaya yang timbul adalah hanya untuk akses internet. c. Waktu Penyelesaian Pelayanan Waktu penyelesaian pengaduan pelayanan publik 1. Pengaduan masyarakat yang diterima oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang melalui www.malangkota.go.id pada jam kerja harus segera diserahkan kepada SKPD yang berwenang dalam waktu 1 x 24 jam; 2. 3. Pengaduan masyarakat, oleh SKPD yang berwenang tersebut harus mendapatkan penanganan oleh pejabat yang berwenang; Dalam penanganan pengaduan masyarakat oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang harus sudah dapat mengidentifikasi dan mengklarifikasi serta menyampaikan atau mengumumkan hasilnya kepada penerima pelayanan paling lama 3 sampai dengan 7 hari kerja bila tanpa koordinasi, dan 7 sampai dengan 30 hari kerja bila memerlukan koordinasi dengan SKPD lain yang berwenang d. Alur/Prosedur Penyelesaian Pelayanan Setiap pengaduan masyarakat yang diterima Dinas Komunikasi dan Informatika diteruskan kepada setiap SKPD/Perusahaan Daerah di lingkungan Pemkot Malang yang berwenang.

ditangani oleh Dinas Perumahan Kota Malang. dan korupsi/pungutan liar ditangani oleh Inspektorat Kota Malang. Masalah Lingkungan Hidup. Masalah Hukum dan Perundangan. ditangani Perusahaan Daerah yang bersangkutan. Kelurahan. ditangani oleh Badan Lingkungan Hidup Sekretariat Daerah Kota Malang.Penyaluran pengaduan masyarakat berdasarkan permasalahannya: 1. 3. Politik. 9. ditangani oleh Badan Kesatuan Bangsa. Masalah Kependidikan ditangani oleh Dinas Pendidikan Kota Malang. Masalah Kependudukan ditangani oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. 12. ditangani oleh Kecamatan. 2. 5. pelayanan masyarakat. Masalah Kewaspadaan Nasional. Masalah Tatalaksana Pemerintahan/Birokrasi. 8. Masalah Pertanahan/perumahan. dan Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Malang. Masalah Ketenagakerjaan. 4. Bagian Pemerintahan Sekretariat Daerah Kota Malang. 7. Masalah Ketenteraman dan Ketertiban Umum ditangani oleh Satuan Polisi Pamong Praja Kota Malang. Masalah Penyalahgunaan wewenang. 11. ditangani oleh Dinas Ketenagakerjaan dan Sosial Kota Malang. 10. 6. Masalah Pelayanan Perijinan ditangani oleh Badan Pelayanan Perijinan Terpadu. dan Perlindungan Masyarakat Kota Malang. ditangani oleh Bagian Hukum Sekretariat Daerah Kota Malang. Masalah yang berkaitan dengan Pelayanan Perusahaan Daerah. .

Pengaduan masyarakat dengan substansi laporan yang logis dan memadai harus segera dilakukan penanganan terhadap pengaduan yang dilaporkan. Masalah Perindustrian dan Perdagangan ditangani oleh Dinas Perindustrian dan Perdagangan 18. maka proses penanganan dan penyelesaian masalah tersebut dilimpahkan kepada Sekretaris Daerah melalui Sekretaris Pengaduan (Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Malang) h. Semua penanganan pengaduan yang diterima oleh SKPD dan perusahaan Daerah di lingkungan Pemkot Malang dilakukan oleh SKPD yang berkaitan dengan masalah pengaduan yang disampaikan. Penelaahan Pengaduan Masyarakat 1. Masalah Pariwisata ditangani oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata 17. e. Masalah-masalah teknis lain seperti kerusakan jalan ditangani oleh Dinas Pekerjaan Umum. Masalah Transportasi dan Angkutan Umum ditangani oleh Dinas Perhubungan. Masalah Kesehatan ditangani oleh Dinas Kesehatan Kota Malang. tidak perlu dilakukan penanganan lebih lanjut tetapi cukup dicatat sebagai bahan dokumentasi/arsip. misalnya berupa keinginan pelapor yang secara normatif tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan Pemkot Malang tidak mungkin memenuhinya. Masalah Sampah/Kebersihan ditangani oleh Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang. 2. Asas . Pengarsipan Penataan dokumen atau pengarsipan yang baik dimaksudkan untuk mempermudah dan mempercepat pencarian kembali dokumen pengaduan masyarakat bila sewaktu-waktu diperlukan.13. 14. g. Apabila masalah yang diadukan berada diluar kewenangan SKPD atau yang memerlukan koordinasi antar SKPD. Jenjang Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik 1. 16. 15. Pengaduan masyarakat dengan substansi laporan yang tidak logis dan tidak memadai. Asas dan Prinsip Penanganan Pengaduan 1. 2. f.

j. dan prosedur yang berlaku. i. Spesifikasi Produk/Hasil Pelayanan yang akan diterima oleh Pemohon 1. Ruang Lingkup 1. Satu diperuntukkan sebagai . yakni pelayanan pengaduan diselenggarakan secara cepat. yakni pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugas. e) Asas Kecepatan. dan Keterjangkauan. yakni proses penyelenggaraan pelayanan pengaduan harus dapat dipertanggungjawabkan sebagaimana ketentuan peraturan perundang-undangan. 5. c) Asas Keterbukaan. b) Asas Persamaan Perlakuan. hemat waktu. Hambatan dalam pelayanan masyarakat. Pelanggaran terhadap standar pelayanan yang telah ditetapkan. 4. dan nepotisme. d) Asas Akuntabilitas. tata kerja. mudah. dan terjangkau. 2. Prinsip a) Obyektivitas. yakni kegiatan penanganan pengaduan harus dilaksanakan secara tepat sasaran. 2. kolusi. yakni penanganan terhadap suatu pengaduan dilakukan secara berhati-hati dan apabila dibutuhkan harus dijaga kerahasiaannya sebagaimana ketentuan peraturan perundang-undangan. Korupsi. yakni setiap penerima pelayanan berhak mendapatkan yang adil. d) Kehati-hatian. Penyalahgunaan wewenang. Setiap hasil kegiatan penanganan pengaduan masyarakat dicatat dalam suatu bentuk laporan yang dicetak rangkap 2 (dua). Kemudahan. yakni setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi terkait pelayanan penanganan pengaduan. dan biaya. b) Koordinasi. 3. yakni kegiatan penanganan pengaduan harus dilaksanakan dengan kerjasama yang baik antar pejabat yang berwenang dan terkait berdasarkan mekanisme. Pelanggaran disiplin pegawai. yakni kegiatan penanganan pengaduan harus berdasarkan fakta atau bukti yang dapat dinilai berdasarkan kriteria tertentu.a) Asas Keprofesionalan. c) Efektivitas dan Efisiensi.

SKPD yang melaksanakan penanganan pengaduan masyarakat berkewajiban untuk memberitahukan hasil atau tindakan penyelesaian tersebut kepada pihak yang menyampaikan pengaduan. Mayjend Sungkono Malang Telp. Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang Perkantoran Terpadu Gedung A Lt. 4. 2. Website Resmi Pemerintah Kota Malang http://www. k.arsip atau dokumen bagi SKPD yang melaksanakan penanganan pengaduan masyarakat dan satu dijadikan tembusan untuk secretariat Pengaduan (Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Malang).go.id .go.id Sistem Pengaduan Online Pemerintah Kota Malang http://www. Pelayanan Informasi dan Pengaduan 1. 3.id E-Mail pengaduan@malangkota.malangkota. Jl. IV.go.malangkota. 0341-751550 2.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->