STANDAR PELAYANAN PUBLIK PELAYANAN PENGADUAN ONLINE (dikutip dari SK Kepala Dinas Kominfo Kota Malang tentang SPP

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang) a. Persyaratan Mengisi form yang telah disediakan dengan mencantumkan data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan b. Biaya Pelayanan Untuk mendapatkan layanan ini tidak dikenakan biaya. Biaya yang timbul adalah hanya untuk akses internet. c. Waktu Penyelesaian Pelayanan Waktu penyelesaian pengaduan pelayanan publik 1. Pengaduan masyarakat yang diterima oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang melalui www.malangkota.go.id pada jam kerja harus segera diserahkan kepada SKPD yang berwenang dalam waktu 1 x 24 jam; 2. 3. Pengaduan masyarakat, oleh SKPD yang berwenang tersebut harus mendapatkan penanganan oleh pejabat yang berwenang; Dalam penanganan pengaduan masyarakat oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang harus sudah dapat mengidentifikasi dan mengklarifikasi serta menyampaikan atau mengumumkan hasilnya kepada penerima pelayanan paling lama 3 sampai dengan 7 hari kerja bila tanpa koordinasi, dan 7 sampai dengan 30 hari kerja bila memerlukan koordinasi dengan SKPD lain yang berwenang d. Alur/Prosedur Penyelesaian Pelayanan Setiap pengaduan masyarakat yang diterima Dinas Komunikasi dan Informatika diteruskan kepada setiap SKPD/Perusahaan Daerah di lingkungan Pemkot Malang yang berwenang.

5. 3. dan Perlindungan Masyarakat Kota Malang. ditangani oleh Kecamatan. Masalah Pelayanan Perijinan ditangani oleh Badan Pelayanan Perijinan Terpadu. 11. 2. Masalah Kependudukan ditangani oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. 10. Masalah Lingkungan Hidup. 4. ditangani oleh Dinas Perumahan Kota Malang. 9. ditangani oleh Badan Lingkungan Hidup Sekretariat Daerah Kota Malang. 12. Masalah Kewaspadaan Nasional. Masalah Ketenagakerjaan. Masalah Tatalaksana Pemerintahan/Birokrasi. 7. Masalah Pertanahan/perumahan. dan Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Malang. Masalah Kependidikan ditangani oleh Dinas Pendidikan Kota Malang. . dan korupsi/pungutan liar ditangani oleh Inspektorat Kota Malang. Politik. 8. pelayanan masyarakat. ditangani Perusahaan Daerah yang bersangkutan. Bagian Pemerintahan Sekretariat Daerah Kota Malang. Kelurahan.Penyaluran pengaduan masyarakat berdasarkan permasalahannya: 1. Masalah Hukum dan Perundangan. Masalah yang berkaitan dengan Pelayanan Perusahaan Daerah. ditangani oleh Badan Kesatuan Bangsa. Masalah Penyalahgunaan wewenang. 6. ditangani oleh Dinas Ketenagakerjaan dan Sosial Kota Malang. Masalah Ketenteraman dan Ketertiban Umum ditangani oleh Satuan Polisi Pamong Praja Kota Malang. ditangani oleh Bagian Hukum Sekretariat Daerah Kota Malang.

tidak perlu dilakukan penanganan lebih lanjut tetapi cukup dicatat sebagai bahan dokumentasi/arsip. Pengaduan masyarakat dengan substansi laporan yang tidak logis dan tidak memadai. 16. 15. 2. 2. Asas . Masalah-masalah teknis lain seperti kerusakan jalan ditangani oleh Dinas Pekerjaan Umum. 14. Masalah Pariwisata ditangani oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata 17. f.13. Masalah Perindustrian dan Perdagangan ditangani oleh Dinas Perindustrian dan Perdagangan 18. e. Masalah Transportasi dan Angkutan Umum ditangani oleh Dinas Perhubungan. maka proses penanganan dan penyelesaian masalah tersebut dilimpahkan kepada Sekretaris Daerah melalui Sekretaris Pengaduan (Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Malang) h. Masalah Kesehatan ditangani oleh Dinas Kesehatan Kota Malang. Pengaduan masyarakat dengan substansi laporan yang logis dan memadai harus segera dilakukan penanganan terhadap pengaduan yang dilaporkan. misalnya berupa keinginan pelapor yang secara normatif tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan Pemkot Malang tidak mungkin memenuhinya. Masalah Sampah/Kebersihan ditangani oleh Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang. g. Apabila masalah yang diadukan berada diluar kewenangan SKPD atau yang memerlukan koordinasi antar SKPD. Asas dan Prinsip Penanganan Pengaduan 1. Jenjang Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik 1. Semua penanganan pengaduan yang diterima oleh SKPD dan perusahaan Daerah di lingkungan Pemkot Malang dilakukan oleh SKPD yang berkaitan dengan masalah pengaduan yang disampaikan. Pengarsipan Penataan dokumen atau pengarsipan yang baik dimaksudkan untuk mempermudah dan mempercepat pencarian kembali dokumen pengaduan masyarakat bila sewaktu-waktu diperlukan. Penelaahan Pengaduan Masyarakat 1.

dan terjangkau. dan nepotisme. e) Asas Kecepatan. dan Keterjangkauan. yakni setiap penerima pelayanan berhak mendapatkan yang adil. 4. yakni kegiatan penanganan pengaduan harus berdasarkan fakta atau bukti yang dapat dinilai berdasarkan kriteria tertentu. Spesifikasi Produk/Hasil Pelayanan yang akan diterima oleh Pemohon 1. kolusi. c) Asas Keterbukaan. Prinsip a) Obyektivitas. Korupsi. Hambatan dalam pelayanan masyarakat. mudah. d) Asas Akuntabilitas. dan prosedur yang berlaku. Penyalahgunaan wewenang. yakni pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugas. hemat waktu. j. Pelanggaran terhadap standar pelayanan yang telah ditetapkan. yakni setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi terkait pelayanan penanganan pengaduan. 2. 2. yakni kegiatan penanganan pengaduan harus dilaksanakan dengan kerjasama yang baik antar pejabat yang berwenang dan terkait berdasarkan mekanisme. yakni proses penyelenggaraan pelayanan pengaduan harus dapat dipertanggungjawabkan sebagaimana ketentuan peraturan perundang-undangan.a) Asas Keprofesionalan. i. c) Efektivitas dan Efisiensi. yakni pelayanan pengaduan diselenggarakan secara cepat. tata kerja. Ruang Lingkup 1. 5. yakni kegiatan penanganan pengaduan harus dilaksanakan secara tepat sasaran. Kemudahan. Setiap hasil kegiatan penanganan pengaduan masyarakat dicatat dalam suatu bentuk laporan yang dicetak rangkap 2 (dua). b) Koordinasi. dan biaya. 3. b) Asas Persamaan Perlakuan. d) Kehati-hatian. Pelanggaran disiplin pegawai. yakni penanganan terhadap suatu pengaduan dilakukan secara berhati-hati dan apabila dibutuhkan harus dijaga kerahasiaannya sebagaimana ketentuan peraturan perundang-undangan. Satu diperuntukkan sebagai .

Jl.id Sistem Pengaduan Online Pemerintah Kota Malang http://www. Mayjend Sungkono Malang Telp. 3.malangkota.id .id E-Mail pengaduan@malangkota. 4.go.malangkota.go. Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang Perkantoran Terpadu Gedung A Lt. k.go. IV. 2. SKPD yang melaksanakan penanganan pengaduan masyarakat berkewajiban untuk memberitahukan hasil atau tindakan penyelesaian tersebut kepada pihak yang menyampaikan pengaduan. Website Resmi Pemerintah Kota Malang http://www. 0341-751550 2.arsip atau dokumen bagi SKPD yang melaksanakan penanganan pengaduan masyarakat dan satu dijadikan tembusan untuk secretariat Pengaduan (Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Malang). Pelayanan Informasi dan Pengaduan 1.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful