Professional Documents
Culture Documents
By sujadi
PERBEDAAN
COACHING 1. Mengajarkan ketrampilan atau tugas baru 2. Coach menunjukkan apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya 3. Fokus pada mengajarkan 4. Coach memberikan solusi untuk permasalahan COUNSELING
1. Mengubah sikap atau
perilaku
2. Counselor meneliti sikap
Ciri-ciri Coaching
Coach yang memulai diskusi / pembahasan
Coach menunjukkan atau memberikan instruksi yang spesifik mengenai apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya Sasarannya adalah untuk memperbaiki kinerja
Mengapa Coaching ?
Untuk memperbaiki kinerja kelompok secara proaktif Agar orang lain menjadi trampil dalam hal tertentu Membantu orang lain melakukan pekerjaan atau menangani situasi dengan benar dan lebih baik Memberikan kesempatan kepada Coach dan si murid untuk bersama-sama menemukan solusi yang terbaik Membangun pengertian yang lebih baik antara Coach dan si murid Memperbaiki kinerja indivual
2.
3.
4.
Mengajukan pertanyaan terbuka, misalnya: Bagaimana menurut Anda cara yang terbaik untuk ? Apa yang akan Anda lakukan untuk ? Apa yang akan Anda katakan untuk ?
Menyimpulkan tindakan yang harus diambil
5.
6.
Simpulkan tindakan yang akan diambil dan periksa apakah bawahan telah mengerti
Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan tanggal untuk follow-up
Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan mampu menangani situasi Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan mendukungnya Tetapkan tanggal untuk follow-up
Ciri-ciri Counseling
Biasanya dimulai oleh karyawan Dilakukan saat ada masalah atau saat karyawan ingin bantuan dalam penyelesaian masalah Permasalahan biasanya berhubungan dengan perilaku atau sikap karyawanatau personal problem Peran Counselor dititik-beratkan pada mendengarkan Counselor tidak memberikan solusi, namun membantu karyawan untuk menemukan solusinya sendiri Sasarannya adalah untuk memecahkan masalah dan/atau meringankan beban karyawan
Seseorang mengetahui alternatif solusi tapi ragu mana yang harus dipilih
Pertanyaan Terbuka memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk lebih leluasa menyatakan perasaannya atau pendapatnya
Pertanyaan Tertutup
Apakah Menurutmu Bagaimana kalau Pertanyaan Tertutup biasanya dijawab dengan Ya atau Tidak
Pada Saat:
Counselor ingin lebih memahami apa yang dimaksud oleh lawan bicara Counselor ingin menguji adanya saling pengertian Counselor ingin memastikan apa yang akan dilakukan oleh lawan bicara
Ketrampilan Mikro
Counseling
2. Merefleksikan
Saya dapat melihat bahwa masalah itu sangat mengganggumu, Ali. Kira-kira bagaimana cara untuk mengatasinya Saya tahu kalau terjebak macet itu bisa membuat orang frustasi. Bisakah dicoba untuk dihindari Menurutmu itu tidak adil dan kamu tidak suka. Tidak ada yang lebih buruk daripada diperlakukan tidak adil. Apakah kamu ada ide bagaimana menghindarinya
Pada Saat:
Lawan bicara sedang marah atau kecewa Lawan bicara terlihat emosional Lawan bicara kelihatan defensif
Ketrampilan Mikro
Counseling
3. Mengkonfrontasi
Kamu mengatakan tertarik, tapi tidak menghadiri meeting sama sekali Saya tidak bisa menyelesaikan laporan ini bila kamu terus mengganggu saya
Pada Saat:
Lawan bicara mengatakan sesuatu yang tidak sesuai dengan perilakunya Lawan bicara mengatakan sesuatu yang berbeda dengan yang dikatakannya sebelumnya Lawan bicara menghindari tanggungjawab dengan menyalahkan orang lain, mengubah pembicaraan, dsb.
Ketrampilan Mikro
Counseling
4. Memuji
Penilaianmu sangat baik Kamu adalah orang yang baik Kamu telah melakukan tugas yang baik Kamu memiliki potensi yang sangat baik
Pada Saat:
Counselor ingin memotivasi lawan bicara Counselor ingin menciptakan suasana yang terbuka Counselor ingin membangun hubungan yang baik dengan lawan bicara
Ketrampilan Mikro
Counseling
5. Meyakinkan
Tenang saja, keadaan pasti akan membaik Ayo, kita makan dan lupakan saja Bukankah dibalik mendung selalu ada matahari Coba istirahat dulu, baru nanti dipikirkan lagi
Pada Saat:
Lawan bicara sedang dalam keadaan tertekan Lawan bicara merasa bahwa dia diperlakukan tidak adil Lawan bicara mempunyai masalah dan terus memikirkannya
Ketrampilan Mikro
Counseling
6. Menyimpulkan
Jadi kesimpulannya Jadi intinya adalah Sekarang kita lihat, yang akan kamu lakukan adalah Coba kita ulangi pembicaraan ini dan membuat sedikit catatan
Pada Saat:
Counselor ingin mengkonfirmasikan apa yang akan dilakukan lawan bicara Di akhir diskusi
Pendekatan Counseling
Berpusat Pada Solusi
Menganjurkan Menyuruh
Menawarkan
Konsultasi
Refleksi
Konsultasi - menanyakan atau memberikan informasi untuk mengidentifikasikan permasalahan lebih baik Refleksi - mengkonfirmasikan / merumuskan kembali pandangan / informasi dari bawahan untuk menunjukkan bahwa Anda telah paham
Menceramahi
Kamu harus melakukan ini Adalah tanggungjawabmu untuk melakukan ini Sudah menjadi tugasmu untuk melakukan ini
Mencemooh, menyindir
Kamu adalah karyawan yang ceroboh Cara berpikirmu sangat lamban Cara bicaramu seperti insinyur saja
Menghakimi, menyalahkan
Kamu salah kalau melakukan itu Seharusnya kamu sudah tahu Itu semua adalah salahmu
Mempersiapkan suasana
2.
3. 4.
5.
6.
Mempersiapkan suasana Ciptakan suasana yang nyaman dan membuka diskusi dengan ramah Jelaskan tujuan diskusi Mendengarkan dan memahami Mencari masukan (input) Dengarkan permasalahan dengan seksama Tanggapi dengan empati Mencari penyebab permasalahan Temukan penyebab dan alasan dari masalah Jangan membuat penilaian
2.
3.
4.
Menanyakan ide dan jalan keluar dari permasalahan Menanyakan kepada bawahan pendapatnya mengenai alternatif solusi
5.
Membantu bawahan dalam memutuskan apa yang harus dia lakukan, bagaimana, dan kapan agar permasalahan dapat diselesaikan
6.
Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan tanggal untuk follow-up
Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan mampu menangani situasi Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan mendukungnya Tetapkan tanggal untuk follow-up
Marah
SUMMARY
COACHING & COUNSELING IS A SKILL TO LEARN A SKILL YOU MUST DO
Coaching adalah:
Membantu orang lain untuk belajar Menciptakan atmosfir bagi orang lain untuk belajar Membuat orang lain untuk bertanya Membantu orang lain untuk berubah
APA YANG AKAN TERJADI BILA KITA SELALU