P. 1
Indikator Kepuasan

Indikator Kepuasan

|Views: 4,645|Likes:
Published by Dahniel ButUr

More info:

Published by: Dahniel ButUr on May 06, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/17/2013

pdf

text

original

Indikator Kepuasan Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 yaitu (Admin, 2009) :  Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh

dari fungsi atau pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.  Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayanan

yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah . Konsep yang dapat dipakai untuk pengukuran kepuasan pelanggan adalah : Kepuasan pelanggan keseluruhan, Dimensi kepuasan pelanggan, Konfirmasi harapan, Minat pembelian ulang, Kesediaan untuk merekomendasi, Ketidakpuasan pelanggan (Umar, 2003).sumber : http://andrianierni.blogspot.com/2012/01/makalah-riset-operasi-analisis-tingkat.html

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->