Indikator Kepuasan Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 yaitu (Admin, 2009) :  Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh

dari fungsi atau pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.  Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayanan

yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah . Konsep yang dapat dipakai untuk pengukuran kepuasan pelanggan adalah : Kepuasan pelanggan keseluruhan, Dimensi kepuasan pelanggan, Konfirmasi harapan, Minat pembelian ulang, Kesediaan untuk merekomendasi, Ketidakpuasan pelanggan (Umar, 2003).sumber : http://andrianierni.blogspot.com/2012/01/makalah-riset-operasi-analisis-tingkat.html

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful