P. 1
Total Quality Management Alias Manajemen Mutu Terpadu

Total Quality Management Alias Manajemen Mutu Terpadu

|Views: 295|Likes:
Published by Wahyono Saputro
Manajemen Mutu Terpadu merupakan konsep manajemen sekolah sebagai inovasi dalam penyelenggaraan pendidikan di sekolah yang diharapkan dapat memberikan perubahan yang lebih baik sesuai dengan perkembangan, tuntutan, dan dinamika masyarakat dalam menjawab permasalahan-permasalahan pengelolaan pendidikan pada tingkat sekolah.
Manajemen Mutu Terpadu merupakan konsep manajemen sekolah sebagai inovasi dalam penyelenggaraan pendidikan di sekolah yang diharapkan dapat memberikan perubahan yang lebih baik sesuai dengan perkembangan, tuntutan, dan dinamika masyarakat dalam menjawab permasalahan-permasalahan pengelolaan pendidikan pada tingkat sekolah.

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Wahyono Saputro on May 07, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial
List Price: $4.99 Buy Now

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
See more
See less

04/15/2014

$4.99

USD

pdf

text

original

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM KONTEKS PENDIDIKAN

Oleh : Wahyono Saputro NIM. 2110103187 Tugas Mata Kuliah: Total Quality Management Dosen Pengampu : Dr. H. a!na" #$r"!an% D#A.

MANA&EMEN PENDIDIKAN ISLAM P'OG'AM PAS(ASA'&ANA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGE'I 'ADEN )ATAH PALEM#ANG *+,*

Ini me'upa!an se&uah ide sulit untu! mengu'ai!ann%a$ dan ia me'upa!an se&uah alasan mengapa &e&e'apa o'ganisasi ang!at &i)a'a$ sepe'ti %ang dila!u!an oleh pe'usahaan +olls" +o%)e$ mengenai total . Me'e!a le&ih men%u!ai istilah leade'ship . Ia &u!an pula sesuatu %ang han%a dila!u!an oleh mana(e' senio' dan !emudian mem&ia'!an a'ahan me'e!a lalu &egitu sa(a. Istilah total dalam atu'an T#M men)atat &ah*a apa sa(a dan siapa sa(a %ang &e'ada dalam se&uah o'ganisasi adalah !omple!sitas dalam se&uah !egiatan usaha pe'&ai!an %ang te'us mene'us.1 Keti!a &an%a! o'ang memi!i'!an tentang leadership$ me'e!a se&etuln%a sedang &e' i!i' &ah*a seseo'ang sedang mela!u!an sesuatu !epada o'ang lain. Istilah Mana(emen dalam T#M (uga sangat &e'a'ti &agi setiap o'ang$ !a'ena setiap o'ang dalam se&uah lem&aga$ apapun status me'e!a$ posisi atau pe'an$ adalah mana(e' &agi pe'tanggung(a*a&an me'e!a sendi'i. Wahyono aputro Page 2 !"#!"$%#& . 2me'i)an 34p'ess mengguna!an inisial AEQL$ %ang &e'piha! !epada American Express Quality Leadership. T#M &u!anlah tentang &agaimana &e!e'(a untu! agenda o'ang lain$ tanpa men%e'ta!an pelanggan dan !lien anda %ang memili!i agenda !husus. -an%a! o'ganisasi menge(a' se&uah iloso i di &a*ah me'e! dagang me'e!a sendi'i. P'og'am"p'og'am T#M tida! ha'us mengguna!an inisial T#M.!epemimpinan/ di&anding!an istilah mana(emen.$ Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan #E#E'APA KESALAHAN KONSEPSI TENTANG TQM S$-$"u. Kita men%e&utn%a se&agai 1 by.ualit%.se&agai )ontoh/$ pa'a ahli !imia men%e&utn%a p'og'am !ualitas e!stensi 0&elan(a (aminan1. Tam&ahan . mende inisi!an elemen"elemen T#M dalam !onte!s pendidi!an$ mung!in ada man aatn%a untu! mengata!an &e&e'apa hal &e'!aitan dengan hal" hal %ang &u!an te'masu! T#M itu sendi'i.

+i8ai$ :eith. 6u.T#M/ is a *a% to )ontinuousl% imp'o8e pe' o'man)e at e8e'% le8el o ope'ation$ in e8e'% un)tional a'ea o an o'gani. Mana+emen kualitas atau Mana+emen Mutu Terpadu adalah sebuah cara untuk melakukan perbaikan kiner+a secara terus. Itu tida!lah &e'a'ti &ah*a hal te'se&ut sangat penting$ a!an tetapi dampa! a!i&at &ah*a p'og'am !ualitas a!an ada dalam &uda%a se!olah.ation $ using all a8aila&le human and )apital 'esou')es. In8enta'isasi aset o'aganisasi sema!in sempu'na$ te'!endali dan tida! &e'!u'ang@hilang tanpa di!etahui se&a&"se&a&n%a$ A/. 3/ -anding!an dengan de inisi &e'i!ut: #ualit% in the )onte4t o total .-'u)e -'o)!a and M. Pem&o'osan dana dan *a!tu dalam &e!e'(a dapat di)egah. .T#M/ is not (ust an idea &ut philoshoph% an methodolog% to help institutions to manage )hange in totall% and sistemati)all%$ th'ough )hanges in 8alues$ 8ision$ 3 2 by. =lm. hlm. 5i!a se&uah se!olah se&agai )ontoh$ telah me'asa!an &ah*a se!olah te'se&ut mengingin!an se&uah istilah 0pengutamaan sis*a1 atau 0p'og'am pe'&ai!an se!olah1 !emudian ha'us me'asa &e&as dalam mela!u!an hal te'se&ut. 6eo'ang pemimpin !lasi! 7seseo'ang %ang dianggap o'ang lain se&agai pemimpin" se'ing digam&a'!an se&agai !a'ismati! atau pat'ioti!.al dan 2'i in$ 2'8i%an$ 200<.anne -'o)!a$ 1<<2.2010: 138 dan 13</ ditandai &e&e'apa indi!ato'$ di anta'an%a %aitu: 1/. Wahyono aputro Page 3 !"#!"$%#& . #ualit% Management o' Total #ualit% Management . . Ke!eli'uan dalam &e!e'(a %ang &e'dampa! menim&ul!an !etida!puasan dan !omplain mas%a'a!at %ang dila%ani sema!in &e'!u'ang$ 3/.Total Quality Management in Education ! TQM dalam Konteks Pendidikan Kont'ol &e'!elan(utan$ !ualitas te'padu$ !ualitas pela%anan st'ategis$ !ualitas te'padu$ %ang pe'&ai!an te'sistem$ mana(emen pe'&ai!an pengutamaan !ualitas$ inisiati "inisiati !ualitas$ !ualitas pela%anan me'upa!an &e&e'apa da'i se!ian &an%a! ung!apan %ang &iasa diguna!an untu! menggam&a'!an apa %ang dise&ut T#M dalam ma!alah ini.ualit% management o' Total #ualit% Management . 3 6u!sesn%a adaptasi mana(emen mutu te'padu dalam dunia pendidi!an menu'ut =ada'i Na*a*i dalam >mia'so . Quality Management* )mplementing The /est )deas 0( The Masters$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill.menerus pada setiap le-el tingkatan proses pelaksanaan dalam . 9eade' adalah seo'ang %ang mempun%ai !e!uatan$ !e!uasaan$ atau !a'isma untu! meme'intah o'ang lain. )slamic Leadership* Membangun uperLeadership Melalui Kecerdasan piritual$ 5a!a'ta$ -umi 2!sa'a/. Disiplin *a!tu dan disiplin !e'(a sema!in mening!at$ ?/. 6uatu !onsep %ang popula' adalah gagasan tentang seo'ang pemimpin trans(ormasional$ seseo'ang mempun%ai 8isi$ dan da%a ta'i! p'i&adi dinamis untu! mem&ang!it!an pe'u&ahan o'ganisasi se)a'a men%elu'uh.ilayah yang bersi(at (ungsional sebuah organisasi menggunakan semua sumber daya manusia dan sumber modal yang ada . Ting!at !onsistensi p'odu! dalam mem&e'i!an pela%anan umum dan pela!sanaan pem&angunan untu! !epentingan pening!atan !ualitas 6DM te'us mening!at$ 2/.3 0pengaruh' dan seseo'ang pemimpin se&agai seseo'ang %ang mempun%ai !emampuan untu! mempenga'uhi o'ang lain.2 6is*a dan pa'a o'angtua me'e!a a!an te'ta'i! pada pe'u&ahan %ang di&a*a$ &u!an pada untu! apa inisiati te'se&ut guna!an.

hlm. 2A. 3d*a'd 6allis$ 2002. 2'man et al$ 200<.A >ntu! menghinda'i salah pe'sepsi tentang T#M$ !ita &isa mem&eda!ann%a$ sepe'ti ta&el &e'i!ut iniD: mision and goals Kualitas dalam konteks Total Quality Management 1TQM2 bukan hanya sekedar ide semata3 tetapi ia merupakan sebuah (iloso(i dan metodologi untuk membantu lembaga guna melakukan perubahan secara menyeluruh dan sistematis3 yakni melalui perubahan nilai. Cang kedua$ &e'!aitan dengan ma!sud penggunaan T#M untu! menggambarkan alat serta teknis$ sepe'ti brainstorming& dan analisis te'hadap &idang$ %ang mana &iasa diguna!an untu! menempat!an pe'&ai!an !ualitas !e dalam a!si. -'ainsto'ming me'upa!an te!ni! %ang sangat mem&antu dalam men)a'i solusi te'hadap suatu masalah %ang mem&utuh!an !'eati itas tinggi dalam pen%elesaiann%a. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD. Wahyono aputro Page 4 !"#!"$%#& . D ? A by. Cang pertama$ adalah sebuah (iloso(i perbaikan berkelan+utan. sebuah sikap pola pikir sebaik seunggul metode pengenalan perbaikan berkelan+utan. Te!ni! ini dapat diguna!an untu! identi i!asi masalah$ men)a'i solusi te'&ai! atau men)a'i sta'tegi implementasi %ang te'&ai!. .Muhaimin$ et al$ 2010.Adobe e7eader 8ormat/. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup/.kegiatan praktis. =lm.s'3 (i-e 4.& Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan T#M &iasa diguna!an untu! menggam&a'!an dua hal sedi!it &e'&eda tetapi &e'!aitan dengan gagasan. -'ainsto'ming me'upa!an salah satu alat analisis dalam mana(emen di samping benchmarking3 diagram tulang ikan3 (i-e 4ho.1.nilai3 -isi3 misi dan tu+uan.+esume Ma!alah/$ 5a!a'ta$ P'og'am Pas)asa'(ana 63 Mana(emen Pendidi!an >ni8e'sitas Islam Nusanta'a. =lm.hy'3 (orce(ield analysis3 measurement chart3 analisis Pareto dan problem sol-ing techni5ues. Thi'd 3dition . T#M &e'a'ti !eduan%a$ %a!ni sebuah cara pandang dan seperangkat kegiatan.ualit%"o "edu)ation@$ 07@0?@2012E11:?0. Dengan te!ni! ini a!an dihasil!an &e'&agai !emung!inan p'oses solusi %ang &isa dila!u!an atau ide"ide %ang dapat die8aluasi$ di'an!ing dan dip'io'itas!an untu! dila!sana!an. 11A. 12?. /rainstorming me'upa!an te!ni! %ang diguna!an untu! men%impul!an se(umlah pendapat dalam satu tim pada !e'ang!a i!i' %ang sama. http:@@&unda"sma't. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. 6ementa'a dalam !onte!s pendidi!an$ Mana(emen Mutu Te'padu me'upa!an !onsep mana(emen se!olah se&agai ino8asi dalam pen%elengga'aan pendidi!an di se!olah %ang diha'ap!an dapat mem&e'i!an pe'u&ahan %ang le&ih &ai! sesuai dengan pe'!em&angan$ tuntutan$ dan dinami!a mas%a'a!at dalam men(a*a& pe'masalahan"pe'masalahan pengelolaan pendidi!an pada ting!at se!olah.)om@pendidi!an@unde'standing". . Komponen te'!ait untu! mening!at!an mutu te'se&ut ialah mutu se!olah$ gu'u$ sis*a$ !u'i!ulum$ du!ungan dana$ sa'ana dan p'asa'ana$ se'ta pe'an o'angtua sis*a. Total Quality Management in Education .>mia'so dan Imam Bo(ali$ 2010. =lm.

T#M tida! men%iap!an !esempatan untu! !esalahan.T#M/ tetapi pe'u&ahan %ang te'(adi pada !ultu' se!olah. Wahyono aputro Page 5 !"#!"$%#& .Total Quality Management in Education 9 TQM dalam Konteks Pendidikan Ha" yan/ -$nar .o'ganisasi atau indi8idu/ T#M di!e'(a!an dengan &ai! se(a! a*al T#M mene!an!an adan%a pe'&ai!an disetiap tahap mana(emen T#M di!e'(a!an se)a'a men%elu'uh oleh selu'uh sta %ang ada di lem&aga atau o'ganisasi te'se&ut. &oleh diganti T#M han%a !onsep dan gagasan. T#M adalah pola pi!i' se!aligus a!ti8itas p'a!tis. Mendes!'ipsi!an alat dan te!nis sepe'ti &'ainsto'ming. Nama T#M tida! dengan nama lain. Thi'd 3dition . Ha" yan/ 0$"!ru . hlm.7 3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education $ >K$ Kogan Page 9td.$n/$na! TQM T#M tida! &isa dite'ap!an untu! !ita. T#M &u!anlah sepe'ang!at slogan$ tetapi se&uah !esenga(aan dan pende!atan sistemati! untu! men)apai le8el !ualitas %ang pantas dalam se&uah tampilan %ang !onsisten %ang sesuai ta'get atau melampaui !e&utuhan dan !einginan"!einginan pa'a pelanggan. T#M tida! selalu di!e'(a!an dengan &ai! da'i a*al.$n/$na! TQM T#M &isa dite'ap!an untu! siapa sa(a . =al te'se&ut dapat dianggap se&agai se&uah iloso i pe'&ai!an &e'!elan(utan %ang han%a &isa di)apai oleh dan melalui o'ang. T#M tida! pe'lu men(elas!an te!nis dan alat %ang diguna!an. Cang penting &u!an nama . PE'#AIKAN #E'KELAN&UTAN TQM adalah se&uah hal %ang bersi(at praktis$ a!an tetapi ia (uga pendekatan strategis untuk men+alankan sebuah organisasi yang ber(okus pada kebutuhan pelanggan dan kliennya.Adobe e7eader 8ormat/. T#M han%a di!e'(a!an oleh mana(e' senio'$ &u!an pega*ai &iasa. 2A 7 by. T#M menola! hasil apapun !e)uali (i!a p'odu! te'se&ut &e'nilai le&ih.

1<8.eneration in Per(ormance$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill/. < -uda%a . 5ames. Wahyono aputro Page 6 !"#!"$%#& . <.< =al ini te'!enal sangat sulit dihasil!an se'ta mem&utuh!an *a!tu dalam pene'apann%a. T#M meme'lu!an se&uah pe'u&ahan si!ap dan metode !e'(a. Me'e!a mem&uat se&uah usaha se)a'a sada' untu! menganalisa apa %ang sedang me'e!a 'en)ana!an dan pe'&uat untu! mem&u!ti!ann%a. Memahami 0rganisasi Pendidikan$ -andung$ 2l a&eta/. Pa'a sta pe'lu memahami dan menghidup!an pesan (i!a T#M ingin men)ipta!an penga'uh %ang !uat. =lm. =lm. Ino8asi %ang tetap$ pe'&ai!an dan pe'u&ahan !esemuan%a sangat dite!an!an$ dan lem&aga"lem&aga te'se&ut %ang memp'a!te!!ann%a !e dalam se&uah si!lus pe'&ai!an te'us"mene'us. =a''ington$ Total )mpro-ement Management: The :ext .< Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan 6e&agai se&uah pende!atan$ T#M me*a!ili se&uah pe'gese'an %ang tetap dalam se&uah o!us !elem&agaan %ang men(auh da'i pe'&ai!an !ualitas !eman aatan (ang!a pende! !epada perbaikan kualitas keman(aatan +angka pan+ang. =al te'se&ut a!an dila!u!an$ a!an tetapi alasan %ang sungguh masu! a!al adalah &ah*a anda mem&utuh!an se&uah p'oses pe'&ai!an adalah untu! mening!at!an !ine'(a pe'usahaan. Melalui tinda!an mana(emen pun)a! pe'ila!u eti! &isa men(adi &agian da'i a!ti8itas seha'i"ha'i dan !eputusan &agi setiap o'ang dalam o'ganisasi .culture/ dima!sud mulai da'i pe'n%ataan o'mal mana(emen pun)a! di mana pe'ila!u etis adalah no'ma dalam semua tinda!an indi8idu dalam o'ganisasi. 5angan memulai se&uah p'oses pe'&ai!an untu! mem&u!ti!an !epuasan pelanggan atau eti!a mo'al pe!e'(a.=. . 8 by.8 >ntu! men)ipta!an se&uah &uda%a pe'&ai!an %ang &e'!elan(utan$ pa'a mana(e' ha'us mempe')a%ai sta pega*ai me'e!a dan me*a!il!an !eputusan"!eputusan untu! le8el %ang pantas$ untu! mem&e'i!an sta pega*ai 'asa tanggung (a*a& men%ampai!an gagasan !ualitas di dalam &idang atau ling!ungan me'e!a masing"masing.6%ai ul 6agala$ 200<. PE'U#AHAN #UDAYA TQM meme'lu!an se&uah pe'u&ahan &uda%a.

12 Me'e!a mem&utuh!an alat niaga dan me'e!a pe'lu &e!e'(a dengan sistem dan p'osedu' %ang !esemuan%a sede'hana se'ta %ang mem&antu me'e!a dalam mela!sana!an tugas me'e!a.Total Quality Management in Education = TQM dalam Konteks Pendidikan -agaimanapun$ &uda%a pe'u&ahan bukan hanya melulu perubahan tingkah laku keseharian. =lm. Pada saat ini$ o'ganisasi ha'us men(alan!an disiplin %ang tinggi untu! memasti!an &ah*a pe'u&ahan sudah pada a'ah %ang &ena'. Pe'u&ahan dila!u!an se)a'a e8olusione' pada saat o'ganisasi sedang dalam masa !e(a%aan. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup/. Wahyono aputro Page 7 !"#!"$%#& .10 T#M (uga meme'lu!an se&uah pe'u&ahan dalam mana(emen !elem&agaan. 2D 12 11 10 by. 9ing!ungan %ang meling!upi sta pega*ai memili!i dampa! &esa' dalam !emampuan me'e!a mela!sana!an pe!e'(aan 6asa'an Pe'u&ahan O'ganisai menga'ah pada pe'u&ahan si!ap atau nilai"nilai$ memodi i!asi pe'ila!u$ dan mengindu!si pe'u&ahan dalam st'u!tu' dan !e&i(a!an. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. Pilihan te'hadap !etiga *a!tu te'se&ut a!an memili!i !onse!uensi %ang &e'&eda. O'ganisasi sudah ha'us mengalami pe'u&ahan$ (i!a tida! ingin penu'unan !ine'(a o'ganisasi a!an te'us &e'langsung dan !emudian a!an mengalami !ematian. Pe'u&ahan %ang dila!u!an saat ini dise&ut tu'na'ound. P'odu! dan la%anan da'i o'ganisasi te'se&ut sudah tida! !ompetiti lagi$ sum&e' da%a %ang ada sudah !adlua'sa$ sa'ana dan p'asa'ana sudah !usam dan tida! n%aman lagi diguna!an$ 6DM sudah tida! memili!i semangat lagi untu! &e!e'(a$ dan i!lim o'ganisasi sudah tida! sehat. D7 dam D8. . Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td.11 Dua hal %ang dipe'lu!an &uat sta pega*ai untu! menghasil!an !ualitas. Pertama$ sta pega*ai mem&utuh!an se&uah ling!ungan %ang n%aman dimana ia &e!e'(a. Pe'u&ahan %ang dila!u!an saat ini adalah pe'u&ahan %ang paling &e'at. P'a!tisi pengem&angan o'ganisasi umumn%a mene'ap!an st'ategi pe'u&ahan %ang &e'si at !ola&i'ati atau anta' p'i&adi maupun !elompo! !e'(a dan !a'enan%a memusat!an pe'hatian pada 8a'ia&el 0manusia1 untu! mem&antu mengge'a!!an 'oda o'ganisasi. hlm. Itulah se&a&n%a setiap o'ganisasi dituntut untu! memili!i !emampuan &e'u&ah se&elum o'ganisasi te'se&ut mengalami !ine'(a atau mati.&ang!'ut/.Muhaimin$ et al$ 2010. Pe'u&ahan %ang dila!u!an pada saat ini dise&ut t'ans o'masi. Pada saat ini$ o'ganisasi sudah diumpama!an memili!i pen%a!it %ang sangat !'onis. . Pilihan pe'tama$ adalah pilihan %ang paling &ai!$ namun se'ing!ali paling sulit untu! dila!sana!an$ !a'ena mem&utuh!an pemimpin %ang memili!i si at 8isione'. 1<8/. Pe'u&ahan %ang dila!u!an pada tahap ini sudah te'masu! pada mana(emen !'isis. Ketiga$ adalah pe'u&ahan %ang dila!u!an oleh o'ganisasi$ !eti!a o'ganisasi te'se&ut telah mengalami !e&ang!'utan dan hampi' mati . Kedua$ adalah *a!tu pe'u&ahan %ang dipilih atau mung!in &a'u disada'i !eti!a o'ganisasi mulai mengalami penu'unan !ine'(a. 3d*a'd 6allis$ 2002. 6e&agaimana ma!hlu! hidup$ o'ganisasi (uga memili!i me!anisme untu! &e'tahan hidup le&ih lama$ (i!a mampu &e'ada&tasi dengan ling!ungann%a. =lm.6%ai ul 6agala$ 200<. 9e&ih (auh$ te'dapat tiga *a!tu pe'u&ahan %ang ha'us dipilih oleh o'ganisasi untu! mempe'pan(ang hidupn%a. I&id.

Meleta!!an hal"hal %ang patut dan p'osedu'"p'osedu' %ang dapat di!e'(a!an dengan sendi'in%a tida! menghasil!an !ualitas$ a!an tetapi !esemua p'osedu'" p'osedu' itu mis!in atau !esalah a'ahan itu mem&uat p'odu!si !ualitas sulit se)a'a e!st'im. Di anta'a segi"segi ling!ungan %ang penting %aitu sistem.ai memerlukan dorongan kuat dan pengakuan atas pencapaian dan kesuksesan mereka. O'GANISASI UP1SIDE1DOWN Kun2! untu! se&uah !esu!sesan &uda%a T#M adalah sebuah rantai antara pelanggan dan pemasok yang e(ekti( baik secara internal maupun eksternal. Wahyono aputro Page 8 !"#!"$%#& . 6asa'an pe'tama adalah pi!i'an t'adisional status o'ganisasi. hlm.esteem . Itu me'upa!an atu'an pengelolaan 3d*a'd 6allis$ 2002. 27 13 by.#! Me'e!a pantas memimpin o'ang %ang mengha'gai pen)apaian me'e!a dan melatih me'e!a untu! !esu!sesan %ang le&ih he&at lagi. Thi'd 3dition . Pemoti8asian untu! mela!u!an se&uah pe!e'(aan %ang &ai! datang da'i se&uah ga%a !epemimpinan dan se&uah suasana %ang mening!at!an sel(. 6e!ali !onsep digenggam$ ia a!an mem&e'i!an impli!asi %ang sangat &esa' te'hadap o'ganisasi dan hu&ungan"hu&ungan di dalamn%a.sistem dan prosedur.> Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan se)a'a pantas dan e e!ti .pengha'gaan di'i/ dan pem&e'da%aan se)a'a indi8idu. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td.prosedur yang mana mereka beker+a dengannya .Adobe e7eader 8ormat/. Kedua$ untu! mela!u!an hal %ang &ai!$ sta( pega.

27 1? by. Ga!tan%a adalah !epemimpinan sangat penting te'hadap !esu!sesan T#M. Kete'&ali!an se)a'a hi'a'!i diadaptasi da'i ide Karl Albretcht.Total Quality Management in Education ? TQM dalam Konteks Pendidikan ting!at menengah dan atas untu! mendu!ung se'ta mem&e'da%a!an o'ganisasi T#M. Thi'd 3dition .1? =al ini se)a'a g'a i! dapat diilust'asi!an oleh se&uah pe'&andingan s!ema ting!atan o'ganisasi t'adisional dengan 'e!an"'e!an T#M n%a. hlm. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. =al itu men)a'i se&uah ilust'asi pe'gese'an pa'adima %ang te'si'at dalam T#M.Adobe e7eader 8ormat/. Wahyono aputro Page 9 !"#!"$%#& . Go!us st'u!tu' o'ganisasi te'&ali! tida! &e'dampa! pada stu!tu' !eoto'itasan dalam se&uah se!olah atau a!ademi dan ta! a!an mengu'angi pe'an !epemimpinan %ang esensi pa'a mana(e' senio'. Manajer Senior Manajer Madya 3d*a'd 6allis$ 2002. Dalam dunia pendidi!an$ ia me'upa!an kebiasaan perangkat hubungan terhadap seseorang dengan sebuah (okus pelanggan yang +elas. 6t'u!tu' te'&ali! mene!an!an hu&ungan pela%anan"pem&e'ian dan nilai pentingn%a pelanggan &agi se&uah lem&aga.

Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. O'ganisasi %ang he&at$ &ai! %ang umum maupun !husus$ men(aga !ede!atan te'hadap pelanggan$ %ang dalam ung!apan Peter dan Waterman .#% Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan Para Guru Staf Pegawai Pendu ung T#M dalam pendidi!an . Wahyono aputro Page #$ !"#!"$%#& . 28 1A by. Thi'd 3dition . Tanpa pelanggan tida! a!an ada lem&aga. Kualitas harus cocok dengan harapan dan permintaan pelanggan dan klien . Me'e!a sada' &ah*a pe'tum&uhan dan !elangsungan (ang!a pan(ang &e'asal da'i !esesuaian pela%anan me'e!a te'hadap !e&utuhan pelanggan. Kualitas adalah apa yang diingini pelanggan dan bukan apa yang diputuskan lembaga adalah merupakan yang terbaik bagi mereka.6t'u!tu' te'&ali!/ Pe!erta didi Team Guru dan Staf Pegawai Pendu ung Para Pemim"in TETAP DEKAT DENGAN PELANGGAN M!3! utama se&uah lem&aga T#M ialah terpenuhinya kebutuhan dan keinginan pelanggan.Adobe e7eader 8ormat/. hlm.1<82/$ memili!i se&uah o&sesi te'hadap !ualitas.1A 3d*a'd 6allis$ 2002.

=lm.Total Quality Management in Education ## TQM dalam Konteks Pendidikan 6e&uah o!us pelanggan$ &agaimanapun$ tida! dengan sendi'in%a me'upa!an se&uah !ondisi %ang )u!up untu! men(amin !ualitas te'padu. Pe'sepsi !ualitas pese'ta didi! &e'u&ah sei'ing !ema(uan melalui lem&aga dan pengalaman me'e!a se'ta pe'tum&uhan %ang me%a!in!an. Dalam Mana(emen Mutu Te'padu$ se!olah di ahami se&agai >nit 9a%anan 5asa$ ma!a %ang dila%ani se!olah . Pendidi!an menghadapi se&uah tantan/an %ang pe'lu pe'tim&angan dalam hu&ungann%a dengan pelanggan e!ste'naln%a. 13D dan 137. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD.pelanggan se!olah/ adalah pelanggan inte'nal . =al te'se&ut sangat penting untu! men(e'nih!an apa %ang sedang dita*a'!an dan apa %ang diha'ap!an oleh pese'ta didi!. >ntu! mengatasi pe'soalan"pe'soalan ini pe'lu men(amin moti8asi !edua piha!H peserta didik dan sta( yang melayani mereka. O'ganisasi"o'ganisasi T#M se)a'a penuh pe'lu men%usun st'ategi untu! men%esuai!an pe'mintaan pelanggan me'e!a.pema!ai@ pene'ima lulusan$ &ai! dipe'gu'uan tinggi maupun dunia usaha/.sis*a/$ pelanggan se!unde' . 2da &e&e'apa !esulitan dengan ide !onsistensi dalam se&uah hu&ungan p'oses pem&ela(a'an. Kualitas p'og'am istime*a se'ing!ali mem&ingung!an dalam pi!i'an a*am dengan 'eputasi lem&aga. Kesulitan selan(utn%a &ah*a$ pelanggan dalam dunia pendidi!an memain!an se&uah atu'an penting dalam !ualitas pem&ela(a'an me'e!a sendi'i. Pelanggan memili!i ungsi !husus dalam pem&atasan !ualitas apa %ang me'e!a te'ima da'i pendidi!an.1D -an%a! se!ali pa'a pelanggan se'ing!ali mengenali se)a'a tida! 'esmi mengenai dua hal %a!ni mengenai pelayanan dan apa yang terdapat kualitas di dalamnya. 6e&agai tam&ahan$ ha'apan dipe'la*an!an dan se'ing!ali &e'tentangan. >mia'so dan Imam Bo(ali$ 2010.o'angtua$ peme'intah dan mas%a'a!at/$ dan pelanggan te'sie' . Wahyono aputro Page ## !"#!"$%#& .gu'u$ pusta!a*an$ la&o'an$ te!nisi dan tenaga administ'asi/$ pelanggan e!ste'nal %ang te'di'i atas pelanggan p'ime' . 1D by.

Muhaimin$ et al$ 2010. by.anne$ 1<<2. +ohiat$ 2010. Quality Management* )mplementing The /est )deas 0( The Masters$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*" =ill. Wahyono aputro Page #2 !"#!"$%#& .#$ Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan DA)TA' PUSTAKA -'o)!a$ -'u)e and -'o)!a$ M.al dan Mu'ni$ 6%l8iana$ 200<. Total )mpro-ement Management6 The :ext . Mana+emen ekolah6 Teori @asar dan Praktik$ -andung$ +e i!a 2ditama. +i8ai$ :eith.=.5.eneration in Per(ormance $ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill. 6u. =a''ington$ =. . Education Management$ 5a!a'ta$ +a(a*ali Pe's. 5ames/ and =a''ington$ 5ames 6. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup.$ 1<<A.

ualit%"o " edu)ation@07@0?@2012E11:?0. Memahami 0rganisasi Pendidikan$ -andung$ 2l a&eta.al dan 2'i in$ 2'8i%an$ 200<. 6allis$ 3d*a'd$ 2002. >mia'so dan Bo(ali$ Imam$ 2010.)om@pendidi!an@unde'standing". Thi'd 3dition . Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. )slamic Leadership* Membangun uperLeadership Melalui Kecerdasan piritual$ 5a!a'ta$ -umi 2!sa'a.htm ***.Total Quality Management in Education #! TQM dalam Konteks Pendidikan +i8ai$ :eith.o'g@guidelines@poli)%@pD"Dsumma'%i. http:@@&unda"sma't.deli8e'i.Adobe e7eader 8ormat/. http:@@***. Wahyono aputro Page #3 !"#!"$%#& .*ile%. 6agala$ 6%ai ul$ 200<.)om@)ollage@'eid by.

Muhaimin. Implementing The Best Ideas Of The Masters.14 Total Quality Management in Education TQM dalam Konteks Pendidikan penting untuk menjernihkan apa yang sedang ditawarkan dan apa yang diharapkan oleh peserta didik. 1995.. Harrington. Manajemen Pendidikan: Aplikasinya dalam Penyusunan Rencana Pengembangan Sekolah/Madrasah. James S. Quality Management.J. James) and Harrington. United State of America. McGraw-Hill. M. WahyonoSaputro Page 14 5/7/2012 . DAFTAR PUSTAKA Brocka. United State of America. et al. H. Kencana Prenada Media Group. Suzanne. 1992. 2010. Jakarta. Total Improvement Management: The Next Generation in Performance. by. Bruce and Brocka. (H. McGraw-Hill.

deliveri. Kogan Page Ltd. Arviyan. Rajawali Pers.com/pendidikan/understanding-quality-ofeducation/07/04/2012_11:40. 2009. Education Management. Veithzal dan Murni. WahyonoSaputro Page 15 5/7/2012 . Bumi Aksara. Bandung. Jakarta. Edward. UK. Jogjakarta. 2010. Membangun SuperLeadership Melalui Kecerdasan Spiritual. Veithzal dan Arifin. Manajemen Mutu Sekolah di Era Otonomi Pendidikan.com/collage/reid by. 2010. Sallis.htm www. Refika Aditama. 2009.wiley. 2009. IRCiSoD. Rivai. http://bunda-smart. Sagala. Alfabeta. Manajemen Sekolah: Teori Dasar dan Praktik. Bandung. Sylviana. 2002.org/guidelines/policy/p6-6summaryi. Rivai. Islamic Leadership. Jakarta. Memahami Organisasi Pendidikan. Umiarso dan Gojali. Third Edition (Adobe eReader Format). Imam. Syaiful.Total Quality Management in Education 15 TQM dalam Konteks Pendidikan Rohiat. Total Quality Management In Education. http://www.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->