Professional Documents
Culture Documents
Oleh : Wahyono Saputro NIM. 2110103187 Tugas Mata Kuliah: Total Quality Management Dosen Pengampu : Dr. H. a!na" #$r"!an% D#A.
MANA&EMEN PENDIDIKAN ISLAM P'OG'AM PAS(ASA'&ANA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGE'I 'ADEN )ATAH PALEM#ANG *+,*
#E#E'APA KESALAHAN KONSEPSI TENTANG TQM S$-$"u. mende inisi!an elemen"elemen T#M dalam !onte!s pendidi!an$ mung!in ada man aatn%a untu! mengata!an &e&e'apa hal &e'!aitan dengan hal" hal %ang &u!an te'masu! T#M itu sendi'i. T#M &u!anlah tentang &agaimana &e!e'(a untu! agenda o'ang lain$ tanpa men%e'ta!an pelanggan dan !lien anda %ang memili!i agenda !husus. Ia &u!an pula sesuatu %ang han%a dila!u!an oleh mana(e' senio' dan !emudian mem&ia'!an a'ahan me'e!a lalu &egitu sa(a. Istilah total dalam atu'an T#M men)atat &ah*a apa sa(a dan siapa sa(a %ang &e'ada dalam se&uah o'ganisasi adalah !omple!sitas dalam se&uah !egiatan usaha pe'&ai!an %ang te'us mene'us. Istilah Mana(emen dalam T#M (uga sangat &e'a'ti &agi setiap o'ang$ !a'ena setiap o'ang dalam se&uah lem&aga$ apapun status me'e!a$ posisi atau pe'an$ adalah mana(e' &agi pe'tanggung(a*a&an me'e!a sendi'i. Ini me'upa!an se&uah ide sulit untu! mengu'ai!ann%a$ dan ia me'upa!an se&uah alasan mengapa &e&e'apa o'ganisasi ang!at &i)a'a$ sepe'ti %ang dila!u!an oleh pe'usahaan +olls" +o%)e$ mengenai total ,ualit%. P'og'am"p'og'am T#M tida! ha'us mengguna!an inisial T#M. -an%a! o'ganisasi menge(a' se&uah iloso i di &a*ah me'e! dagang me'e!a sendi'i. Tam&ahan .se&agai )ontoh/$ pa'a ahli !imia men%e&utn%a p'og'am !ualitas e!stensi 0&elan(a (aminan1. 2me'i)an 34p'ess mengguna!an inisial AEQL$ %ang &e'piha! !epada American Express Quality Leadership. Me'e!a le&ih men%u!ai istilah leade'ship .!epemimpinan/ di&anding!an istilah mana(emen.1
Keti!a &an%a! o'ang memi!i'!an tentang leadership$ me'e!a se&etuln%a sedang &e' i!i' &ah*a seseo'ang sedang mela!u!an sesuatu !epada o'ang lain. Kita men%e&utn%a se&agai
1
Page 2
!"#!"$%#&
Kont'ol &e'!elan(utan$
!ualitas
te'padu$ !ualitas
pela%anan st'ategis$
!ualitas
te'padu$ %ang
pe'&ai!an te'sistem$
mana(emen
pe'&ai!an
pengutamaan !ualitas$ inisiati "inisiati !ualitas$ !ualitas pela%anan me'upa!an &e&e'apa da'i se!ian &an%a! ung!apan %ang &iasa diguna!an untu!
menggam&a'!an apa %ang dise&ut T#M dalam ma!alah ini. 5i!a se&uah se!olah se&agai )ontoh$ telah me'asa!an &ah*a se!olah te'se&ut mengingin!an se&uah istilah 0pengutamaan sis*a1 atau 0p'og'am pe'&ai!an se!olah1 !emudian ha'us me'asa &e&as dalam mela!u!an hal te'se&ut. Itu tida!lah &e'a'ti &ah*a hal te'se&ut sangat penting$ a!an tetapi dampa! a!i&at &ah*a p'og'am !ualitas a!an ada dalam &uda%a se!olah.2 6is*a dan pa'a o'angtua me'e!a a!an te'ta'i! pada pe'u&ahan %ang di&a*a$ &u!an pada untu! apa inisiati te'se&ut guna!an.3
0pengaruh' dan seseo'ang pemimpin se&agai seseo'ang %ang mempun%ai !emampuan untu! mempenga'uhi o'ang lain. 6eo'ang pemimpin !lasi! 7seseo'ang %ang dianggap o'ang lain se&agai pemimpin" se'ing digam&a'!an se&agai !a'ismati! atau pat'ioti!. 6uatu !onsep %ang popula' adalah gagasan tentang seo'ang pemimpin trans(ormasional$ seseo'ang mempun%ai 8isi$ dan da%a ta'i! p'i&adi dinamis untu! mem&ang!it!an pe'u&ahan o'ganisasi se)a'a men%elu'uh. 9eade' adalah seo'ang %ang mempun%ai !e!uatan$ !e!uasaan$ atau !a'isma untu! meme'intah o'ang lain. .+i8ai$ :eith;al dan 2'i in$ 2'8i%an$ 200<. )slamic Leadership* Membangun uperLeadership Melalui Kecerdasan piritual$ 5a!a'ta$ -umi 2!sa'a/. =lm. 3 6u!sesn%a adaptasi mana(emen mutu te'padu dalam dunia pendidi!an menu'ut =ada'i Na*a*i dalam >mia'so .2010: 138 dan 13</ ditandai &e&e'apa indi!ato'$ di anta'an%a %aitu: 1/. Ting!at !onsistensi p'odu! dalam mem&e'i!an pela%anan umum dan pela!sanaan pem&angunan untu! !epentingan pening!atan !ualitas 6DM te'us mening!at$ 2/. Ke!eli'uan dalam &e!e'(a %ang &e'dampa! menim&ul!an !etida!puasan dan !omplain mas%a'a!at %ang dila%ani sema!in &e'!u'ang$ 3/. Disiplin *a!tu dan disiplin !e'(a sema!in mening!at$ ?/. In8enta'isasi aset o'aganisasi sema!in sempu'na$ te'!endali dan tida! &e'!u'ang@hilang tanpa di!etahui se&a&"se&a&n%a$ A/. Pem&o'osan dana dan *a!tu dalam &e!e'(a dapat di)egah. #ualit% Management o' Total #ualit% Management .T#M/ is a *a% to )ontinuousl% imp'o8e pe' o'man)e at e8e'% le8el o ope'ation$ in e8e'% un)tional a'ea o an o'gani;ation $ using all a8aila&le human and )apital 'esou')es. Mana+emen kualitas atau Mana+emen Mutu Terpadu adalah sebuah cara untuk melakukan perbaikan kiner+a secara terus,menerus pada setiap le-el tingkatan proses pelaksanaan dalam .ilayah yang bersi(at (ungsional sebuah organisasi menggunakan semua sumber daya manusia dan sumber modal yang ada . .-'u)e -'o)!a and M. 6u;anne -'o)!a$ 1<<2. Quality Management* )mplementing The /est )deas 0( The Masters$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill. hlm. 3/ -anding!an dengan de inisi &e'i!ut: #ualit% in the )onte4t o total ,ualit% management o' Total #ualit% Management .T#M/ is not (ust an idea &ut philoshoph% an methodolog% to help institutions to manage )hange in totall% and sistemati)all%$ th'ough )hanges in 8alues$ 8ision$
3
2
Page 3
!"#!"$%#&
&
T#M &iasa diguna!an untu! menggam&a'!an dua hal sedi!it &e'&eda tetapi &e'!aitan dengan gagasan. Cang pertama$ adalah sebuah (iloso(i perbaikan berkelan+utan. Cang kedua$ &e'!aitan dengan ma!sud penggunaan T#M untu! menggambarkan alat serta teknis$ sepe'ti brainstorming& dan analisis te'hadap &idang$ %ang mana &iasa diguna!an untu! menempat!an pe'&ai!an !ualitas !e dalam a!si. T#M &e'a'ti !eduan%a$ %a!ni sebuah cara pandang dan seperangkat kegiatan,kegiatan praktis, sebuah sikap pola pikir sebaik seunggul metode pengenalan perbaikan berkelan+utan.A >ntu! menghinda'i salah pe'sepsi tentang T#M$ !ita &isa
Page 4
!"#!"$%#&
Ha" yan/ -$nar .$n/$na! TQM T#M &isa dite'ap!an untu! siapa sa(a .o'ganisasi atau indi8idu/ T#M di!e'(a!an dengan &ai! se(a! a*al T#M mene!an!an adan%a pe'&ai!an disetiap tahap mana(emen T#M di!e'(a!an se)a'a men%elu'uh oleh selu'uh sta %ang ada di lem&aga atau o'ganisasi te'se&ut. Cang penting &u!an nama .T#M/ tetapi pe'u&ahan %ang te'(adi pada !ultu' se!olah. T#M adalah pola pi!i' se!aligus a!ti8itas p'a!tis. Mendes!'ipsi!an alat dan te!nis sepe'ti &'ainsto'ming.
Ha" yan/ 0$"!ru .$n/$na! TQM T#M tida! &isa dite'ap!an untu! !ita. T#M tida! selalu di!e'(a!an dengan &ai! da'i a*al. T#M tida! men%iap!an !esempatan untu! !esalahan. T#M han%a di!e'(a!an oleh mana(e' senio'$ &u!an pega*ai &iasa. Nama T#M tida! dengan nama lain. &oleh diganti
T#M han%a !onsep dan gagasan. T#M tida! pe'lu men(elas!an te!nis dan alat %ang diguna!an.
PE'#AIKAN #E'KELAN&UTAN TQM adalah se&uah hal %ang bersi(at praktis$ a!an tetapi ia (uga pendekatan strategis untuk men+alankan sebuah organisasi yang ber(okus pada kebutuhan pelanggan dan kliennya. T#M menola! hasil apapun !e)uali (i!a p'odu! te'se&ut &e'nilai le&ih. T#M &u!anlah sepe'ang!at slogan$ tetapi se&uah !esenga(aan dan pende!atan sistemati! untu! men)apai le8el !ualitas %ang
pantas dalam se&uah tampilan %ang !onsisten %ang sesuai ta'get atau melampaui !e&utuhan dan !einginan"!einginan pa'a pelanggan. =al te'se&ut dapat dianggap se&agai se&uah iloso i pe'&ai!an &e'!elan(utan %ang han%a &isa di)apai oleh dan melalui o'ang.7
3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education $ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 2A
7
Page 5
!"#!"$%#&
<
6e&agai se&uah pende!atan$ T#M me*a!ili se&uah pe'gese'an %ang tetap dalam se&uah o!us !elem&agaan %ang men(auh da'i pe'&ai!an !ualitas
!eman aatan (ang!a pende! !epada perbaikan kualitas keman(aatan +angka pan+ang. Ino8asi %ang tetap$ pe'&ai!an dan pe'u&ahan !esemuan%a sangat
dite!an!an$ dan lem&aga"lem&aga te'se&ut %ang memp'a!te!!ann%a !e dalam se&uah si!lus pe'&ai!an te'us"mene'us. Me'e!a mem&uat se&uah usaha se)a'a sada' untu! menganalisa apa %ang sedang me'e!a 'en)ana!an dan pe'&uat untu! mem&u!ti!ann%a.8 >ntu! men)ipta!an se&uah &uda%a pe'&ai!an %ang
me*a!il!an !eputusan"!eputusan untu! le8el %ang pantas$ untu! mem&e'i!an sta pega*ai 'asa tanggung (a*a& men%ampai!an gagasan !ualitas di dalam &idang atau ling!ungan me'e!a masing"masing.
PE'U#AHAN #UDAYA TQM meme'lu!an se&uah pe'u&ahan &uda%a.< =al ini te'!enal sangat sulit dihasil!an se'ta mem&utuh!an *a!tu dalam pene'apann%a. T#M meme'lu!an se&uah pe'u&ahan si!ap dan metode !e'(a. Pa'a sta pe'lu memahami dan menghidup!an pesan (i!a T#M ingin men)ipta!an penga'uh %ang !uat.
5angan memulai se&uah p'oses pe'&ai!an untu! mem&u!ti!an !epuasan pelanggan atau eti!a mo'al pe!e'(a. =al te'se&ut a!an dila!u!an$ a!an tetapi alasan %ang sungguh masu! a!al adalah &ah*a anda mem&utuh!an se&uah p'oses pe'&ai!an adalah untu! mening!at!an !ine'(a pe'usahaan. .=. 5ames. =a''ington$ Total )mpro-ement Management: The :ext ;eneration in Per(ormance$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill/. =lm. <. < -uda%a .culture/ dima!sud mulai da'i pe'n%ataan o'mal mana(emen pun)a! di mana pe'ila!u etis adalah no'ma dalam semua tinda!an indi8idu dalam o'ganisasi. Melalui tinda!an mana(emen pun)a! pe'ila!u eti! &isa men(adi &agian da'i a!ti8itas seha'i"ha'i dan !eputusan &agi setiap o'ang dalam o'ganisasi .6%ai ul 6agala$ 200<. Memahami 0rganisasi Pendidikan$ -andung$ 2l a&eta/. =lm. 1<8.
Page 6
!"#!"$%#&
-agaimanapun$ &uda%a pe'u&ahan bukan hanya melulu perubahan tingkah laku keseharian.10 T#M (uga meme'lu!an se&uah pe'u&ahan dalam mana(emen !elem&agaan.11 Dua hal %ang dipe'lu!an &uat sta pega*ai untu! menghasil!an !ualitas. Pertama$ sta pega*ai mem&utuh!an se&uah ling!ungan %ang n%aman dimana ia &e!e'(a.12 Me'e!a mem&utuh!an alat niaga dan me'e!a pe'lu &e!e'(a dengan sistem dan p'osedu' %ang !esemuan%a sede'hana se'ta %ang mem&antu me'e!a dalam mela!sana!an tugas me'e!a. 9ing!ungan %ang meling!upi sta pega*ai memili!i dampa! &esa' dalam !emampuan me'e!a mela!sana!an pe!e'(aan
6asa'an Pe'u&ahan O'ganisai menga'ah pada pe'u&ahan si!ap atau nilai"nilai$ memodi i!asi pe'ila!u$ dan mengindu!si pe'u&ahan dalam st'u!tu' dan !e&i(a!an. P'a!tisi pengem&angan o'ganisasi umumn%a mene'ap!an st'ategi pe'u&ahan %ang &e'si at !ola&i'ati atau anta' p'i&adi maupun !elompo! !e'(a dan !a'enan%a memusat!an pe'hatian pada 8a'ia&el 0manusia1 untu! mem&antu mengge'a!!an 'oda o'ganisasi. .6%ai ul 6agala$ 200<. I&id. =lm. 1<8/. 6e&agaimana ma!hlu! hidup$ o'ganisasi (uga memili!i me!anisme untu! &e'tahan hidup le&ih lama$ (i!a mampu &e'ada&tasi dengan ling!ungann%a. Itulah se&a&n%a setiap o'ganisasi dituntut untu! memili!i !emampuan &e'u&ah se&elum o'ganisasi te'se&ut mengalami !ine'(a atau mati. 9e&ih (auh$ te'dapat tiga *a!tu pe'u&ahan %ang ha'us dipilih oleh o'ganisasi untu! mempe'pan(ang hidupn%a. Pilihan te'hadap !etiga *a!tu te'se&ut a!an memili!i !onse!uensi %ang &e'&eda. Pilihan pe'tama$ adalah pilihan %ang paling &ai!$ namun se'ing!ali paling sulit untu! dila!sana!an$ !a'ena mem&utuh!an pemimpin %ang memili!i si at 8isione'. Pe'u&ahan dila!u!an se)a'a e8olusione' pada saat o'ganisasi sedang dalam masa !e(a%aan. Pe'u&ahan %ang dila!u!an pada saat ini dise&ut t'ans o'masi. Kedua$ adalah *a!tu pe'u&ahan %ang dipilih atau mung!in &a'u disada'i !eti!a o'ganisasi mulai mengalami penu'unan !ine'(a. Pe'u&ahan %ang dila!u!an saat ini dise&ut tu'na'ound. O'ganisasi sudah ha'us mengalami pe'u&ahan$ (i!a tida! ingin penu'unan !ine'(a o'ganisasi a!an te'us &e'langsung dan !emudian a!an mengalami !ematian. Pada saat ini$ o'ganisasi ha'us men(alan!an disiplin %ang tinggi untu! memasti!an &ah*a pe'u&ahan sudah pada a'ah %ang &ena'. Ketiga$ adalah pe'u&ahan %ang dila!u!an oleh o'ganisasi$ !eti!a o'ganisasi te'se&ut telah mengalami !e&ang!'utan dan hampi' mati .&ang!'ut/. Pe'u&ahan %ang dila!u!an saat ini adalah pe'u&ahan %ang paling &e'at. Pe'u&ahan %ang dila!u!an pada tahap ini sudah te'masu! pada mana(emen !'isis. Pada saat ini$ o'ganisasi sudah diumpama!an memili!i pen%a!it %ang sangat !'onis. P'odu! dan la%anan da'i o'ganisasi te'se&ut sudah tida! !ompetiti lagi$ sum&e' da%a %ang ada sudah !adlua'sa$ sa'ana dan p'asa'ana sudah !usam dan tida! n%aman lagi diguna!an$ 6DM sudah tida! memili!i semangat lagi untu! &e!e'(a$ dan i!lim o'ganisasi sudah tida! sehat. .Muhaimin$ et al$ 2010. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup/. =lm. D7 dam D8. 3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 2D
12 11
10
Page 7
!"#!"$%#&
>
se)a'a pantas dan e e!ti . Di anta'a segi"segi ling!ungan %ang penting %aitu sistem,sistem dan prosedur,prosedur yang mana mereka beker+a dengannya . Meleta!!an hal"hal %ang patut dan p'osedu'"p'osedu' %ang dapat di!e'(a!an dengan sendi'in%a tida! menghasil!an !ualitas$ a!an tetapi !esemua p'osedu'" p'osedu' itu mis!in atau !esalah a'ahan itu mem&uat p'odu!si !ualitas sulit se)a'a e!st'im. Kedua$ untu! mela!u!an hal %ang &ai!$ sta( pega.ai memerlukan dorongan kuat dan pengakuan atas pencapaian dan kesuksesan mereka.#! Me'e!a pantas memimpin o'ang %ang mengha'gai pen)apaian me'e!a dan melatih me'e!a untu! !esu!sesan %ang le&ih he&at lagi. Pemoti8asian untu! mela!u!an se&uah pe!e'(aan %ang &ai! datang da'i se&uah ga%a !epemimpinan dan se&uah suasana %ang mening!at!an sel(,esteem .pengha'gaan di'i/ dan pem&e'da%aan se)a'a indi8idu.
O'GANISASI UP1SIDE1DOWN Kun2! untu! se&uah !esu!sesan &uda%a T#M adalah sebuah rantai antara pelanggan dan pemasok yang e(ekti( baik secara internal maupun eksternal. 6e!ali !onsep digenggam$ ia a!an mem&e'i!an impli!asi %ang sangat &esa' te'hadap o'ganisasi dan hu&ungan"hu&ungan di dalamn%a. 6asa'an pe'tama adalah pi!i'an t'adisional status o'ganisasi. Itu me'upa!an atu'an pengelolaan
3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 27
13
Page 8
!"#!"$%#&
ting!at menengah dan atas untu! mendu!ung se'ta mem&e'da%a!an o'ganisasi T#M.1? =al ini se)a'a g'a i! dapat diilust'asi!an oleh se&uah pe'&andingan s!ema ting!atan o'ganisasi t'adisional dengan 'e!an"'e!an T#M n%a. Kete'&ali!an se)a'a hi'a'!i diadaptasi da'i ide Karl Albretcht. =al itu men)a'i se&uah ilust'asi pe'gese'an pa'adima %ang te'si'at dalam T#M. Dalam dunia pendidi!an$ ia me'upa!an kebiasaan perangkat hubungan terhadap seseorang dengan sebuah (okus pelanggan yang +elas. Go!us st'u!tu' o'ganisasi te'&ali! tida! &e'dampa! pada stu!tu' !eoto'itasan dalam se&uah se!olah atau a!ademi dan ta! a!an mengu'angi pe'an !epemimpinan %ang esensi pa'a mana(e' senio'. Ga!tan%a adalah !epemimpinan sangat penting te'hadap !esu!sesan T#M. 6t'u!tu' te'&ali! mene!an!an hu&ungan pela%anan"pem&e'ian dan nilai pentingn%a pelanggan &agi se&uah lem&aga.
3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 27
1?
Page 9
!"#!"$%#&
#%
Para Pemim"in
TETAP DEKAT DENGAN PELANGGAN M!3! utama se&uah lem&aga T#M ialah terpenuhinya kebutuhan dan keinginan pelanggan. O'ganisasi %ang he&at$ &ai! %ang umum maupun !husus$ men(aga !ede!atan te'hadap pelanggan$ %ang dalam ung!apan Peter dan Waterman .1<82/$ memili!i se&uah o&sesi te'hadap !ualitas. Me'e!a sada' &ah*a pe'tum&uhan dan !elangsungan (ang!a pan(ang &e'asal da'i !esesuaian pela%anan me'e!a te'hadap !e&utuhan pelanggan. Kualitas harus cocok dengan harapan dan permintaan pelanggan dan klien . Kualitas adalah apa yang diingini pelanggan dan bukan apa yang diputuskan lembaga adalah merupakan yang terbaik bagi mereka. Tanpa pelanggan tida! a!an ada lem&aga.1A
3d*a'd 6allis$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. hlm. 28
1A
Page #$
!"#!"$%#&
6e&uah
me'upa!an se&uah !ondisi %ang )u!up untu! men(amin !ualitas te'padu. O'ganisasi"o'ganisasi T#M se)a'a penuh pe'lu men%usun st'ategi untu! men%esuai!an pe'mintaan pelanggan me'e!a. Pendidi!an menghadapi se&uah tantan/an %ang pe'lu pe'tim&angan dalam hu&ungann%a dengan pelanggan e!ste'naln%a.1D -an%a! se!ali pa'a pelanggan se'ing!ali mengenali se)a'a tida! 'esmi mengenai dua hal %a!ni mengenai pelayanan dan apa yang terdapat kualitas di dalamnya. 6e&agai tam&ahan$ ha'apan dipe'la*an!an dan se'ing!ali &e'tentangan. Kualitas p'og'am istime*a se'ing!ali mem&ingung!an dalam pi!i'an a*am dengan 'eputasi lem&aga. Pe'sepsi !ualitas pese'ta didi! &e'u&ah sei'ing !ema(uan melalui lem&aga dan pengalaman me'e!a se'ta pe'tum&uhan %ang me%a!in!an. Kesulitan selan(utn%a &ah*a$ pelanggan dalam dunia pendidi!an memain!an se&uah atu'an penting dalam !ualitas pem&ela(a'an me'e!a sendi'i. Pelanggan memili!i ungsi !husus dalam pem&atasan !ualitas apa %ang me'e!a te'ima da'i pendidi!an. 2da &e&e'apa !esulitan dengan ide !onsistensi dalam se&uah hu&ungan p'oses pem&ela(a'an. >ntu! mengatasi pe'soalan"pe'soalan ini pe'lu men(amin moti8asi !edua piha!H peserta didik dan sta( yang melayani mereka. =al te'se&ut sangat penting untu! men(e'nih!an apa %ang sedang dita*a'!an dan apa %ang diha'ap!an oleh pese'ta didi!.
Dalam Mana(emen Mutu Te'padu$ se!olah di ahami se&agai >nit 9a%anan 5asa$ ma!a %ang dila%ani se!olah .pelanggan se!olah/ adalah pelanggan inte'nal .gu'u$ pusta!a*an$ la&o'an$ te!nisi dan tenaga administ'asi/$ pelanggan e!ste'nal %ang te'di'i atas pelanggan p'ime' .sis*a/$ pelanggan se!unde' .o'angtua$ peme'intah dan mas%a'a!at/$ dan pelanggan te'sie' .pema!ai@ pene'ima lulusan$ &ai! dipe'gu'uan tinggi maupun dunia usaha/. >mia'so dan Imam Bo(ali$ 2010. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD. =lm. 13D dan 137.
1D
Page ##
!"#!"$%#&
#$
DA)TA' PUSTAKA -'o)!a$ -'u)e and -'o)!a$ M. 6u;anne$ 1<<2. Quality Management* )mplementing The /est )deas 0( The Masters$ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*" =ill. =a''ington$ =.5. .=. 5ames/ and =a''ington$ 5ames 6.$ 1<<A. Total )mpro-ement Management6 The :ext ;eneration in Per(ormance $ >nited 6tate o 2me'i)a$ M)B'a*"=ill. Muhaimin$ et al$ 2010. Mana+emen Pendidikan6 Aplikasinya dalam Penyusunan 7encana Pengembangan ekolah"Madrasah$ 5a!a'ta$ Ken)ana P'enada Media B'oup. +ohiat$ 2010. Mana+emen ekolah6 Teori @asar dan Praktik$ -andung$ +e i!a 2ditama. +i8ai$ :eith;al dan Mu'ni$ 6%l8iana$ 200<. Education Management$ 5a!a'ta$ +a(a*ali Pe's.
Page #2
!"#!"$%#&
+i8ai$ :eith;al dan 2'i in$ 2'8i%an$ 200<. )slamic Leadership* Membangun uperLeadership Melalui Kecerdasan piritual$ 5a!a'ta$ -umi 2!sa'a. 6agala$ 6%ai ul$ 200<. Memahami 0rganisasi Pendidikan$ -andung$ 2l a&eta. 6allis$ 3d*a'd$ 2002. Total Quality Management )n Education$ >K$ Kogan Page 9td. Thi'd 3dition .Adobe e7eader 8ormat/. >mia'so dan Bo(ali$ Imam$ 2010. Mana+emen Mutu ekolah di Era 0tonomi Pendidikan$ 5og(a!a'ta$ I+Fi6oD. http:@@&unda"sma't.)om@pendidi!an@unde'standing",ualit%"o " edu)ation@07@0?@2012E11:?0. http:@@***.deli8e'i.o'g@guidelines@poli)%@pD"Dsumma'%i.htm ***.*ile%.)om@)ollage@'eid
Page #3
!"#!"$%#&