Mendefinisikan Produk dan Jasa

Dalam definisi luas, produk adalah segala sesuatu yang dapar ditawarkan kepada pasara untuk daya tarik, akusisi, penggunaan, atau komsumsi yang bisa memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Produk tidak hanya meliputi objek-objek fisik tetapi juga jasa, acara, orang, tempat, organisasi, ide, atau campuran entitas-entitas ini. Jasa adalah produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang dijual dan pada intinya tak berwujud, seperti perbankan, hotel, perencaan pajak, dan jasa perbaikan rumah.

Masing-masing produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan dapat dipandang pada tiga tingkat: – Produk inti terdiri dari manfaat penyelesaian masalah inti yang dicari konsumen ketika mereka membeli sebuah produk Produk aktual berada di sekitar inti dan meliputi tingkat kualitas, fitur, desain, nama merek, dan kemasan Produk tambahan adalah produk aktual ditambah beragam jasa dan manfaat yang ditawarkan bersamanya, seperti jaminan, pengiriman gratis, instalasi, dan pemeliharaan

Tingkat Produk dan Jasa

Suatu produk lebih dari sekedar kumpulan fitur berwujud yang sederhana. Sebenarnya, banyak penawaran pasar yang terdiri dari kombinasi barang yang berwujud dan jasa, mulai dari barang-barang berwujud murni pada satu sisi sampai jasa murni di pihak lain. Masing-masing produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan dapat dipandang pada tiga tingkat. Produk inti terdiri darimanfaat penyelesaian masalah inti yang dicari konsumenketika mereka membeli sebuah produk. Produk aktual berada di sekitar inti dan meliputi tingkat kualitas, fitur, desain, nama merek, dan kemasan. Produk tambahan adalah produk aktual ditambah beragam jasa dan manfaat yang ditawarkan bersamanya, seperti jaminan, pengiriman gratis, instalasi, dan pemeliharaan.

jasa praperencanaan pemakaman. Pemasar biasanya menggolongkan produk dan jasa ini lebih jauh berdasarkan bagaimana cara konsumen membelinya. 2. Contohnya : Asuransi jiwa. Produk konsumen meliputi : a) Produk kebutuhan sehari-hari (convenience product) adalah produk dan jasa konsumen yang biasanya sering dan segera dibeli pelanggan. harga. Produk industri adalah produk yang dibeli untuk pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan suatu bisnis . jasa dokter dan ahli hukum. Contohnya : perabot. pakaian. kualitas. Poroduk konsumen adalah produk dan jasa yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi. d) Produk yang tak dicari (unsought product) adalah produk konsumen yang mungkin tidak dikenal konsumen atau produk yang mungkin dikenal konsumen tetapi biasanya konsumen tidak berpikir untuk membelinya. 1. dan makanan cepat saji. dan gaya produk secara cermat. Contohnya : sabun. mobil. b) Produk belanja (shopping product) adalah produk dan jasa konsumen yang lebih jarang dibeli dan pelanggan membandingkan kecocokan.Klasifikasi Utama Produk dan Jasa Produk dan jasa dibagi menjadi dua kelompok besar berdasarkan tipe konsumen yang menggunakannya yaitu produk konsumen dan produk industri. dengan usaha pembandingan dan pemebelian yang minimun. c) Produk khusus (specially product) adalah produk dan jasa konsumen dengan karakteristik unik atau identifikasi merek di mana sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan usaha pembelian khusus. Perbedaan antara produk konsumen dengan produk industri didasarkan pada tujuan untuk apa produk itu dibeli. Contohnya : merek dan tipe mobil tertentu.

atau saluran distribusi. serta gaya dan desain. Semua lini produk dan barang yang ditawarkan kepada pelanggan oleh penjual tertentu membentuk bauran produk. Keputusan lini produk. pelabelan. yang menunjukkan. atau kedua arah untuk mengisi celah yang bisa diisi oleh pesaing. panjang. Keputusan suatu produk melibatkan kualitas produk. Sebagian besar perusahaan menghasilkan satu lini produk dari pada satu produk tunggal. Keputusan produk dan jasa individual melibatkan atribut produk. Dimensi ini untuk mengembangkan strategi produk perusahaan. Perusahaan juga mengembangkan jasa pendukung produk yang meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan serta perlindungan terhadap pesaing. kemasan. Keputusan penetapan merek meliputi pemilihan nama merek dan pengembangan strategi merek. Keputusan kemasan sering meliputi desain label. pengisian lini menambahkan barang di dalam kisaran lini yang ada.Keputusan Produk dan Jasa Pemasar membuat keputusan produk dan jasa pada tiga tingkatan : 1. Lini produk adalah sekelompok produk yang berhubungan dalam fungsi. keputusan lini produk 3. penetapan merek. Kemasan memberikan manfaat kunci. dan konsistensi. fitur. dan promosi. kedalaman. kebutuhan pembelian pelanggan. Perluasan lini melibatkan perluasan lini ke bawah. 2. menggambarkan. 3. keputusan produk dan jasa individual 2. seperti perlindungan. dan mungkin mempromosikan produk. . ekonomi. keputusan bauran produk 1. kenyamanan. Sebaliknya. dan pelayanan pendukung produk. Keputusan bauran produk dapat dijelaskan melalui empat dimensi yaitu lebar. ke atas.

Positioning merek harus terus dikomunikasikan dengan konsumen. memasarkan merek berlisensi. Perusahaan dapat memperkenalkan perluasan lini. Oleh karena itu. Iklan bisa membantu. Pelanggan mengetahui sebuah merek melalui kisaran hubungan dan interaksi yang luas. perluasan merek. pasar sasaran. perusahaan harus membuat keputusan tentang postioning merek. merek tidak dibesarkan oleh iklan tetapi oleh pengalaman merek. Perusahaan harus banyak memperhatikan pengelolaan titik sentuh ini seperti yang dilakukan perusahaan ketika membuat iklannya. Sekarang beberapa perusahaan membentuk tim manajemen aset merek untuk mengelolah merek utama mereka. pemilihan nama merek. Produsen mempunyai empat pilihan sponsor merek yaitu produsen bisa meluncurkan merek produsen (atau merek nasional). dan strategi pemasaran yang diajukan. Namun. dan pengembangan merek.Strategi Penetapan Merek: Membangun Merek yang Kuat Beberapa analisi memandang merek sebagai aset pemasaran perusahaan yang utama. multimerek. . Perusahaan harus membangun dan mengelola merek mereka dengan cermat. Ekuitas merek adalah pengaruh diferensial positif bahwa mengenal nama merek akan membuat pelanggan merespons produk atau jasa. menjual kepada penjual perantara yang menggunakan merek pribadi. sponsr merek. Merek lebih dari sekedar nama dan lambang merek membentuk segala arti produk atau jasa bagi konsumen. pengelolaaan aset merek perusahaan tidak bisa diserahkan hanya kepada manajer merek. Positioning merek yang paling kuat membentuk kepercayaan dan nilai konsumen yang kuat. atau menggabungkan kekuatan lain untuk co-branding produk. Perusahaan harus mengaudit kekuatan dan kelemahan merek meraka secara berkala. Pemilihan nama merek melibatkan penemuan nama merek terbaik berdasarkan tinjauan seksama manfaat produk. Perusahaan juga mempunyai empat pilihan ketika perusahaan mengembangkan merek. Merek dengan ekuitas merek yang kuat adalah aset yang sangat berharga. atau merek baru. Dalam membangun merek. Merek mungkin harus direposisikan jika ada perubahan preferensi pelanggan atau adanya pesaing baru.

Pemasaran Jasa Karakteristik jasa ditentukan oleh empat karakteristik kunci yaitu tak berwujud. dan menemukan cara untuk meningkatkan produktivitas jasa. yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan karyawan dan kepuasan pelanggan. Perusahaan jasa memahami rantai laba jasa. dan dapat musnah. meningkatkan produktivitaspenyedia yang tak dapat dipisahkan dari produk mereka. Strategi pemasaran jasa tidak hanya memerlukan pemasaran eksternal tetapi juga pemasaran internaluntuk memotivasi karyawan dan pemasaran interaktif untuk menciptakan keahlian penghantaran jasa di antara penyedia jasa. . variabilitas. serta meningkatkan pergerakan permintaan dan kapasitas persediaan untuk menghadapi musnahnya jasa. menetapkan standar kualitas untuk menghadapi variabilitas. tak terpisahkan. Para pemasar berusaha mencari cara agar jasa lebih berwujud. Perusahaan jasa yang baik memusatkan perhatian pada pelanggan dan karyawan. Pemsar jasa harus menciptakan diferensiasi kompetitif. menawarkan kualitas jasa yang tinggi. Agar berhasil. Masing-masing karakteristik mempunyai masalah dan persyaratan pemasaran.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful