Mendefinisikan Produk dan Jasa

Dalam definisi luas, produk adalah segala sesuatu yang dapar ditawarkan kepada pasara untuk daya tarik, akusisi, penggunaan, atau komsumsi yang bisa memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Produk tidak hanya meliputi objek-objek fisik tetapi juga jasa, acara, orang, tempat, organisasi, ide, atau campuran entitas-entitas ini. Jasa adalah produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang dijual dan pada intinya tak berwujud, seperti perbankan, hotel, perencaan pajak, dan jasa perbaikan rumah.

Masing-masing produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan dapat dipandang pada tiga tingkat: – Produk inti terdiri dari manfaat penyelesaian masalah inti yang dicari konsumen ketika mereka membeli sebuah produk Produk aktual berada di sekitar inti dan meliputi tingkat kualitas, fitur, desain, nama merek, dan kemasan Produk tambahan adalah produk aktual ditambah beragam jasa dan manfaat yang ditawarkan bersamanya, seperti jaminan, pengiriman gratis, instalasi, dan pemeliharaan

Tingkat Produk dan Jasa

Suatu produk lebih dari sekedar kumpulan fitur berwujud yang sederhana. Sebenarnya, banyak penawaran pasar yang terdiri dari kombinasi barang yang berwujud dan jasa, mulai dari barang-barang berwujud murni pada satu sisi sampai jasa murni di pihak lain. Masing-masing produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan dapat dipandang pada tiga tingkat. Produk inti terdiri darimanfaat penyelesaian masalah inti yang dicari konsumenketika mereka membeli sebuah produk. Produk aktual berada di sekitar inti dan meliputi tingkat kualitas, fitur, desain, nama merek, dan kemasan. Produk tambahan adalah produk aktual ditambah beragam jasa dan manfaat yang ditawarkan bersamanya, seperti jaminan, pengiriman gratis, instalasi, dan pemeliharaan.

dan gaya produk secara cermat. kualitas. jasa dokter dan ahli hukum. harga. Contohnya : merek dan tipe mobil tertentu. Contohnya : perabot. dengan usaha pembandingan dan pemebelian yang minimun. 1. Perbedaan antara produk konsumen dengan produk industri didasarkan pada tujuan untuk apa produk itu dibeli. Contohnya : sabun. pakaian. Produk konsumen meliputi : a) Produk kebutuhan sehari-hari (convenience product) adalah produk dan jasa konsumen yang biasanya sering dan segera dibeli pelanggan.Klasifikasi Utama Produk dan Jasa Produk dan jasa dibagi menjadi dua kelompok besar berdasarkan tipe konsumen yang menggunakannya yaitu produk konsumen dan produk industri. Contohnya : Asuransi jiwa. mobil. dan makanan cepat saji. d) Produk yang tak dicari (unsought product) adalah produk konsumen yang mungkin tidak dikenal konsumen atau produk yang mungkin dikenal konsumen tetapi biasanya konsumen tidak berpikir untuk membelinya. c) Produk khusus (specially product) adalah produk dan jasa konsumen dengan karakteristik unik atau identifikasi merek di mana sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan usaha pembelian khusus. Produk industri adalah produk yang dibeli untuk pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan suatu bisnis . Poroduk konsumen adalah produk dan jasa yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi. jasa praperencanaan pemakaman. Pemasar biasanya menggolongkan produk dan jasa ini lebih jauh berdasarkan bagaimana cara konsumen membelinya. b) Produk belanja (shopping product) adalah produk dan jasa konsumen yang lebih jarang dibeli dan pelanggan membandingkan kecocokan. 2.

. Keputusan bauran produk dapat dijelaskan melalui empat dimensi yaitu lebar. Sebagian besar perusahaan menghasilkan satu lini produk dari pada satu produk tunggal. Kemasan memberikan manfaat kunci. dan pelayanan pendukung produk. ekonomi. 2. pelabelan. fitur. penetapan merek. keputusan bauran produk 1. Dimensi ini untuk mengembangkan strategi produk perusahaan. Keputusan kemasan sering meliputi desain label. panjang. 3. Perluasan lini melibatkan perluasan lini ke bawah. seperti perlindungan. keputusan produk dan jasa individual 2. atau kedua arah untuk mengisi celah yang bisa diisi oleh pesaing. ke atas. dan promosi. Perusahaan juga mengembangkan jasa pendukung produk yang meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan serta perlindungan terhadap pesaing. pengisian lini menambahkan barang di dalam kisaran lini yang ada. Keputusan penetapan merek meliputi pemilihan nama merek dan pengembangan strategi merek. yang menunjukkan.Keputusan Produk dan Jasa Pemasar membuat keputusan produk dan jasa pada tiga tingkatan : 1. Keputusan produk dan jasa individual melibatkan atribut produk. dan konsistensi. Lini produk adalah sekelompok produk yang berhubungan dalam fungsi. Keputusan suatu produk melibatkan kualitas produk. Keputusan lini produk. kemasan. serta gaya dan desain. menggambarkan. Sebaliknya. kenyamanan. kebutuhan pembelian pelanggan. atau saluran distribusi. Semua lini produk dan barang yang ditawarkan kepada pelanggan oleh penjual tertentu membentuk bauran produk. kedalaman. dan mungkin mempromosikan produk. keputusan lini produk 3.

merek tidak dibesarkan oleh iklan tetapi oleh pengalaman merek. . pemilihan nama merek. pasar sasaran. dan strategi pemasaran yang diajukan. Merek dengan ekuitas merek yang kuat adalah aset yang sangat berharga. Sekarang beberapa perusahaan membentuk tim manajemen aset merek untuk mengelolah merek utama mereka. Iklan bisa membantu. Perusahaan harus banyak memperhatikan pengelolaan titik sentuh ini seperti yang dilakukan perusahaan ketika membuat iklannya. perusahaan harus membuat keputusan tentang postioning merek. Pelanggan mengetahui sebuah merek melalui kisaran hubungan dan interaksi yang luas. Positioning merek yang paling kuat membentuk kepercayaan dan nilai konsumen yang kuat. perluasan merek.Strategi Penetapan Merek: Membangun Merek yang Kuat Beberapa analisi memandang merek sebagai aset pemasaran perusahaan yang utama. Perusahaan juga mempunyai empat pilihan ketika perusahaan mengembangkan merek. sponsr merek. Dalam membangun merek. menjual kepada penjual perantara yang menggunakan merek pribadi. multimerek. Perusahaan harus mengaudit kekuatan dan kelemahan merek meraka secara berkala. memasarkan merek berlisensi. Perusahaan harus membangun dan mengelola merek mereka dengan cermat. Oleh karena itu. Merek lebih dari sekedar nama dan lambang merek membentuk segala arti produk atau jasa bagi konsumen. Namun. Ekuitas merek adalah pengaruh diferensial positif bahwa mengenal nama merek akan membuat pelanggan merespons produk atau jasa. atau menggabungkan kekuatan lain untuk co-branding produk. Pemilihan nama merek melibatkan penemuan nama merek terbaik berdasarkan tinjauan seksama manfaat produk. atau merek baru. pengelolaaan aset merek perusahaan tidak bisa diserahkan hanya kepada manajer merek. Merek mungkin harus direposisikan jika ada perubahan preferensi pelanggan atau adanya pesaing baru. dan pengembangan merek. Perusahaan dapat memperkenalkan perluasan lini. Produsen mempunyai empat pilihan sponsor merek yaitu produsen bisa meluncurkan merek produsen (atau merek nasional). Positioning merek harus terus dikomunikasikan dengan konsumen.

Para pemasar berusaha mencari cara agar jasa lebih berwujud. serta meningkatkan pergerakan permintaan dan kapasitas persediaan untuk menghadapi musnahnya jasa. Agar berhasil. dan dapat musnah. dan menemukan cara untuk meningkatkan produktivitas jasa. menawarkan kualitas jasa yang tinggi. meningkatkan produktivitaspenyedia yang tak dapat dipisahkan dari produk mereka. menetapkan standar kualitas untuk menghadapi variabilitas. Perusahaan jasa memahami rantai laba jasa. Masing-masing karakteristik mempunyai masalah dan persyaratan pemasaran. yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan karyawan dan kepuasan pelanggan. tak terpisahkan. . Pemsar jasa harus menciptakan diferensiasi kompetitif. Strategi pemasaran jasa tidak hanya memerlukan pemasaran eksternal tetapi juga pemasaran internaluntuk memotivasi karyawan dan pemasaran interaktif untuk menciptakan keahlian penghantaran jasa di antara penyedia jasa.Pemasaran Jasa Karakteristik jasa ditentukan oleh empat karakteristik kunci yaitu tak berwujud. variabilitas. Perusahaan jasa yang baik memusatkan perhatian pada pelanggan dan karyawan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful