MAKALAH MANAJEMEN KEPERAWATAN KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI

DISUSUN OLEH: KHUSNUL KHATIMAH HERU FEBRIAN SAPUTRA RICA YUNIARTI FADRIYANI

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) AMANAH PADANG 2011

dan petunjuk-Nya kepada Penulis. peran perawat menjadi sangat penting dalam sistem pelayanan kesehatan. sehingga Penulis dapat menyelesaikan makalah ini yang berjudul “Komunikasi dan Negosiasi”. kebutuhan perawat untuk berperan aktif dan lebih nyata dalam mempengaruhi kebijakan sosial yang berhubungan dengan isu sosial yang berhubungan dengan kesehatan pada tingkat lokal dan nasional. Padang. Desember 2011 Penulis . semoga bermanfaat bagi kita semua. Demikianlah makalah ini Penulis buat.KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat. hidayah. Tuntutan pekerjaan yang semakin tinggi menuntut perawat untuk menguasai ilmu pengetahuan dan keterampilan sesuai dengan profesinya. Meskipun peran perawat terhadap perawatan pasien telah diketahui di masa lalu. Kehadiran ilmu keperawatan dan perawat diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan kesetahan kepada masyarakat. terutama bagi Penulis sendiri. Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan terutama di bidang keperawatan.

DAFTAR ISI .

1. b. Komunikasi merupakan hal yang penting dalam melakukan interaksi dengan klien. Hal ini dapat mengakibatakan perawat akan sulit melakukan asuhan keperawatan kepada pasien dan kebutuhan pasien akan sulit untuk dipenuhi. Tujuan Umum Tujuan umum penulisan makalah ini adalah memahami segala sesuatu yang berhubungan dengan komunikasi dan negosiasi dalam keperawatan untuk memudahkan perawat dalam berinteraksi dengan klien.KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI BAB I PENDAHULUAN 1. Tujuan Khusus Tujuan khusus penulisan makalah ini adalah:  Mengetahui pengertian komunikasi dan negosiasi  Mengetahui komponen komunikasi  Mengetahui model-model komunikasi  Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi  Mengetahui proses komunikasi  Mengetahui komunikator dan komunikan yang baik  Mengetahui hambatan dalam komunikasi  Mengetahui kondisi untuk melakukan negosiasi  Mengetahui prasyarat negosiasi yang efektif  Mengetahui bentuk dan teknik negosiasi  Mengetahui cara melakukan negosiasi berdasar kepentingan (Principied Negotiation)  Mengetahui tahap-tahap negosiasi  Mengetahui cara melakukan negosiasi berdasar kepentingan (Principied Negotiation) . Selain kemampuan berkomunikasi dengan baik.2.1. Negosiasi yang baik juga akan membantu dalam meyakinkan pasien terhadap apa yang dilakukan oleh perawat terhadap klien. kemampuan untuk bernegosiasi juga sangat penting dimiliki oleh seorang perawat. Latar Belakang Profesi keperawatan merupakan suatu profesi yang kompleks dan unik. Tujuan a. Komunikasi yang baik dan benar dapat membantu perawat dalam membangun rasa saling percaya (trust) antara perawat dan klien. Kesalahan dalam berkomunikasi dapat mempersulit perawat dalam melakukan interaksi dengan klien dan perawat akan sulit membangun rasa saling percaya dengan pasien. Profesi keperawatan menuntut seorang perawat untuk menguasai berbagi ilmu pengetahuan yang menunjang perawat dalam melaksanakan tugasnya untuk membantu memenuhi kebutuhan klien. Kemampuan dalam bernegosiasi akan membantu pasien dalam memberikan penjelasanpenjelasan tindakan besar dan sulit untuk diterima oleh pasien.

spesifik. Temukan cara yang baik untuk menggambarkan inti tulisan sehingga orang lain mudah mengerti . disadari atau tidak disadari komunikasi adalah bagian dari kehidupan manusia itu sendiri. 2. perasaan. gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain.1.Menurut Laswell komponen-komponen komunikasi adalah:       Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lain.1.1. ide. karena akan mempuyai pengaruh yang baik. 1986). Komponen Komunikasi Komponen komunikasi adalah hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa berlangsung dengan baik. pendapat. Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu akan dijalankan ("Protokol") Model-model komunikasi 2. Komunikasi Tertulis Asosiasi pendidikan kesehatan di Amerika (1988)      Mengetahui apa yang ingin disampaikan sebelum memulai menulis Menulis nama orang dalalm tulisan perlu dipertimbangkan dampaknya Gunakan kata aktif. familiar. a. 1995). Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain. Komunikasi juga merupakan suatu seni untuk dapat menyusun dan menghantarkan suatu pesan dengan cara yang mudah. dan pemberian nasehat yang terjadi antara dua orang atau lebih yang bekerja bersama (Tappen. dan nyata Gunakan seminimal mungkin kata-kata yang tidak penting. Komunikasi 2. Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan dari pihak lain Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya. Saluran (channel) adalah media dimana pesan disampaikan kepada komunikan. Gerak dan tangis pertama pada saat ia dilahirkan adalah tanda komunikasi (Widjaja.1.3. Pengertian Komunikasi Komunikasi adalah suatu pertukaran pikiran.1. Komunikasi adalah hubungan kontak antar dan antara manusia baik individu maupun kelompok. dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara yang mengalirkan getaran nada/suara. Gunakan kata yang sederhana. Dalam kehidupan sehari-hari. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan. sehingga orang lain dapat mengerti dan menerima maksud dan tujuan pemberi pesan.BAB II PEMBAHASAN 2.2. paling tidak sejak dilahirkan sudah berkomunikasi dengan lingkungannya.

Proses Komunikasi Secara ringkas. Faktor yang mempengaruhi komunikasi Faktor yang mempengaruhi komunikasi diantaranya : 1. Lalu tuliskan kalimat yang penting dan jadikan isu utama. Komunikasi secara Langsung/ Verbal Tujuan komunikasi verbal adalah assertiveness. proses berlangsungnya komunikasi bisa digambarkan seperti berikut. Ikatan kelompok atau group Nilai-nilai yang dianut oleh suatu kelompok sangat mempengaruhi cara mengamati pesan. Latar belakang budaya. Assertiveness adalah suatu cara komunikasi yang memberikan kesempatan bagi individu untuk mengekspresikan perasaannya secara langsung. Komunikasi Nonverbal Komunikasi nonverbal adalah kemunikasi dengan menggunakan ekspresi wajah. 4.1. konsisten penggunaakn istilah dan pesan Aturlah isi tulisan secara sistematis Gunakan paragraf untuk mempermudakh pembaca Fokus komunikasi harus didefinisikan b. Situasi Perilaku manusia dipengaruhi oleh lingkungan/situasi. Komunikator (sender) yang mempunyai maksud berkomunikasi dengan orang lain mengirimkan suatu pesan kepada orang yang dimaksud.     Tulislah kalimat dengan kurang dari 20 kata dan masukkan satu ide dalam setiap kalimat.4. sehingga semakin sama latar belakang budaya antara komunikator dengan komunikan maka komunikasi semakin efektif. Pesan yang disampaikan itu bisa . gerakan tubuh dan sikap tubuh atau body language 2. Pendidikan Semakin tinggi pendidikan akan semakin kompleks sudut pandang dalam menyikapi isi pesan yang disampaikan. 2. Berikan pembaca sebuah petunjuk.5. Interpretasi suatu pesan akan terbentuk dari pola pikir seseorang melalui kebiasaannya. c.1. 2. 3. jujur dan dengan cara yang sesuai tanpa menyinggung perasaan lawan bicara. 1. Harapan Harapan mempengaruhi penerimaan pesan sehingga dapat menerima pesan sesuai dengan yang diharapkan. 5.

baik dan lancar. karena dengan adanya ketenangan maka informasi akan lebih jelas. senang. Meskipun kadang kala masukan tersebut sangat menyakitkan atau kurang enak. email. b. artinya di dalam penyampaian informasi. individu harus bersikap tenang. artinya setiap masukan yang diberikan oleh individu lain harus dapat diterima secara terbuka dan tenang. . karena dengan keramahan yang tulus tanpa dibuat-buat akan menimbulkan perasaan tenang. Komunikator yang baik  Adanya kesiapan. baik bahasa.  Ketenangan. Komunikan (receiver) menerima pesan yang disampaikan dan menerjemahkan isi pesan yang diterimanya ke dalam bahasa yang dimengerti oleh komunikan itu sendiri. waktu penyampaian dan salurannya harus dipersiapkan terlebih dahulu secara matang.  Ketulusan.berupa informasi dalam bentuk bahasa ataupun lewat simbol-simbol yang bisa dimengerti kedua pihak. pengungkapan dan penyampaiannya. Contohnya berbicara langsung melalui telepon. 1. 2.  Mampu menyeleksi atau memilih pesan atau informasi yang memberikan manfaat dan kegunaan. Meskipun informasi itu panjang dan rumit akan tetapi kalau diberikan secara sederhana. Pesan (message) itu disampaikan atau dibawa melalui suatu media atau saluran baik secara langsung maupun tidak langsung. artinya sebaik apapun dan sejelek apapun yang akan disampaikan. Komunikan yang baik  Dapat menerima masukan dari individu lain. Hal ini dapat dilihat dan dirasakan oleh komunikan dari bahasa verbal atau non-verbal. sebaiknya dibuat sederhana.6. cara penyampaian. artinya keramahan merupakan kunci kesuksesan dari kegiatan komunikasi. tidak emosi maupun memancing emosi penerima. apakah dia mengerti atau memahami pesan yang dimaksud oleh si pengirim.1. atau media lainnya. artinya pesan atau informasi. namun masukan tersebut harus diterima. Komunikan (receiver) memberikan umpan balik (feedback) atau tanggapan atas pesan yang dikirimkan kepadanya.  Keramahan. surat. berurutan dan lengkap maka akan memberikan kejelasan dan kepahaman.  Kesungguhan. 2. dan aman bagi penerima. 2.  Mampu memahami secara baik pesan-pesan atau masukan yang diberikan. artinya apapun ujud dari pesan atau informasi tersebut harus tetap disampaikan secara sungguh-sungguh atau serius. artinya jika individu mempunyai rasa percaya diri maka hal tersebut akan sangat berpengaruh pada cara penyampaian dan bagi penerimanya. Media (channel) alat yang menjadi penyampai pesan dari komunikator ke komunikan. pemberi informasi harus merasa yakin bahwa apa yang akan disampaikan itu merupakan sesuatu yang baik dan memang perlu serta berguna bagi individu tersebut.  Kesederhanaan.  Kepercayaan diri. Komunikator dan Komunikan yang Baik a. artinya sebelum individu memberikan pesan atau informasi kepada individu lain.

h. untuk mencapai suatu tujuan yang dianggap menguntungkan para pihak. c.  2. Negosiasi 2. g. Berusaha untuk menentramkan hati. Keraguan tentang hasil-hasil penyelesaian sengketa  Memiliki kepekaan terhadap hal-hal yang mendesak untuk diselesaikan  Tidak memiliki kendala psikologis yang besar 2. 2.3. Menunjukkan perilaku berfokus pada diri perawat.  Mampu menyampaikan kembali pesan-pesan yang masuk. Alternatif Terbaik untuk Melakukan Kesepakatan yang Dinegosiasikan (BATNA. Pengertian Menurut Fisher dan Ury Komunikasi dua arah yang dirancang untuk mencapai kesepakatan pada saat kedua belah pihak memiliki kepentingan yang berbeda. Kesiapan untuk melakukan negosiasi c. setelah diolah. yaitu memberikan komentar dengan kata-kata secara spontan tanpa tujuan yang jelas. Kesediaan untuk bernegosiasi b. Best Alternative To a Negotiated Agreement) b.2. d. mengandung seni dan penuh rahasia. Memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan d. e. f. Kondisi untuk Melakukan Negosiasi  Ada isu atau topik yang dapat dinegosiasikan  Pihak-pihak yang terlibat memiliki a.2.1. b. Mengajukan pertanyaan yang berlebihan tanpa memperhatikan perasaan klien. Membuat penilaian terhadap perilaku klien berdasarkan sistem nilai yang dianut oleh perawat. Memberi nasehat atau memberi tahu cara pemecahan masalah keperawatan yang menunjukkan seakan-akan klien tidak mampu melakukan sendiri. Para pihak memiliki kesiapan untuk melakukan negosiasi (preparednees) c. Para pihak memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan (authoritative) . kemudian disampaikan kembali kepada individu atau komunikan. kemampuan dan pendapat pribadi. Para pihak bersedia bernegosiasi secara sukarela berdasarkan kesadaran yang penuh (willingness) b. Memberikan komentar klise atau stereotipe. Mampu menggabungkan informasi atau pesan yang diberikan dengan pengetahuan.2. Menurut Gary Godpaster Proses interaksi dan komunikasi yang dinamis dan beraneka ragam.2. Interdependensi (saling bergantung)  Mempunyai kemampuan untuk menyelesaikan a.7. Mengalihkan pembicaraan mengenai hal-hal yang mengancam ke hal-hal yang kurang mengancam.2. Prasyarat Negosiasi yang Efektif a. Memberikan pengarahan atau petunjuk yang harus diikuti dengan mengabaikan kemampuan klien dan menganggap klien tidak mampu mengatasi masalahnya.2. Hambatan dalam Komunikasi a.1.

Williams)  Negosiasi bertumpu pada posisi (positional based) vs Negosiasi bertumpu pada kepentingan (interest based) (Fisher dan Ury)  Negosiasi bersifat keras (hard) vs Negosiasi bersifat lunak (soft) (Fisher dan Ury)  Negosiasi bersaing (menang kalah) vs Negosiasi kompromi (Gary Godpaster) Teknik Negosiasi Kompetitif  Mengajukan permintaan awal yang sangat tinggi pada awal negosiasi  Menjaga tuntutan agar tetap tinggi sepanjang proses negosiasi dilangsungkan (maintaining high level of demands)  Konsesi diberikan sangat langka / jarang / sangat terbatas  Menganggap perunding lain sebagai musuh atau lawan  Sering menggunakan cara yang berlebihan. Bentuk dan Teknik Negosiasi  Negosiasi kompetitif vs Negosiasi kooperatif (G. dan melemparkan tuduhantuduhan untuk menciptakan ketegangan dan tekanan terhadap lawan Teknik Negosiasi Kooperatif  Menganggap negosiator lawan sebagai mitra kerja untuk mencari common ground  Melakukan komunikasi yang menjajaki kepentingan dan nilai-nilai bersama (shared interest and values)  Menggunakan rasio dan akal sehat  Membangun atmostfir yang positif untuk saling percaya  Mencari penyelesaian yang adil berdasar analisis yang obyektif Perbandingan teknik negosiasi Soft (lunak)  Para perunding adalah teman  Tujuan Perundingan adalah kesepakatan  Lunak terhadap orang maupun masalah  Memberi konsesi untuk membina hubungan  Mempercayai perunding lawan  Mudah untuk merubah posisi  Mengemukakan tawaran .4. kasar. Para pihak memiliki kemauan menyelesaikan masalah (sense problem solving) 2. ancaman.2. Para pihak memiliki kekuatan yang relatif seimbang (relative equal bargaining power) e.d.

5. keras terhadap permasalahan (untuk mencapai kesepakatan)  Pisahkan antara orang dengan masalah  Kepercayaan dibangun berdasarkan situasi dan kondisi (tidak bergantung pada kepercayaan yang sudah pre occupied) . Mengalah untuk / asalkan mencapai kesepakatan  Mencari satu jawaban: sesuatu yang dapat diterima secara menyenangkan oleh pihak / perunding lawan  Bersikeras terhadap perlunya kesepakatan  Mencegah persaingan kepentingan  Menerima untuk ditekan Hard (Keras)  Perunding dipandang sebagai musuh (adversaries)  Tujuan semata-mata untuk mencapai kemenangan  Keras terhadap orang maupun masalah  Menuntut konsesi sebagai prasayarat dari pembinaan hubungan  Tidak mempercayai lawan  Menggali semakin dalam/memperkuat posisi  Membuat ancaman  Menuntut perolehan sepihak sebagai harga dari kesepakatan (win-lose)  Mencari suatu jawaban: sesuatu yang harus diterima oleh perunding lawan  Bersikeras terhadap posisi yang diinginkan  Memenangkan persaingan kepentingan  Menerapkan tekanan 2. Karakteristik Principled Negotiation (Interest Based Negotiation)  Para perunding adalah pemecah masalah  Tujuannya mencapai hasil yang bijaksana mencerminkan kebutuhan dan kepentingan para pihak  Lunak terhadap orang. keras terhadap permasalahan (untuk mencapai kesepakatan)  Pisahkan antara orang dengan masalah  Kepercayaan dibangun berdasarkan situasi dan kondisi (tidak bergantung pada kepercayaan yang sudah pre occupied)  Fokus pada kepentingan bukan pada posisi  Para perunding adalah pemecah masalah  Tujuannya mencapai hasil yang bijaksana mencerminkan kebutuhan dan kepentingan para pihak  Lunak terhadap orang.2.

Berargumentasi Para pihak saling memberikan argumentasi Berusaha mengetahui posisi yang sesungguhnya (real position) dari pihak lawan Kekuatan dan kelemahan masing-masing mulai terlihat Saling meminta dan memberi konsesi 3. dengan membicarakan kekuatan kasus yang ada untuk dinegosiasikan Menentukan posisi pembuka: a. Keadaan Darurat dan Kritis Kondisi mendekati batas waktu (deadlines). dan jika menemui kemacetan kembalilah ke prosedur awal dan ditinjau kembali kepentingan-kepentingan pihak lain  Evaluasi pilihan-pilihan pemecahan (sejauh mana pilihan tersebut dapat memenuhi kebutuhan bersama) 2. menurut Pasal 6 ayat (2) UU No. posisi fair bagi dua belah pihak c. Formalisasi kesepakatan. pencarian solusi untuk kepentingan bersama 2. Cara Melakukan Negosiasi Berdasar Kepentingan (Principied Negotiation) 1. Tahap Persiapan  Indentifikasi kepentingan atau kebutuhan anda  Berspekulasi dengan kepentingan / kebutuhan pihak lain 2. Formula Kesepakatan Setelah berhasil mencapai kesepakatan. . Integrative. Pasal 6 ayat (7) UU No.30 Tahun 1999 maksimal 14 hari harus selesai Harus saling memberi isyarat tentang konsesi dan alternatif baru (apa dan bagaimana) yang sebaiknya dikembangkan 4. Fokus pada kepentingan bukan pada posisi Tahap-tahap Negosiasi 1. meminta sesuatu lebih dari yang sesungguhnya b. 2.30 Tahun 1999.6. Equitable. Tahap Negosiasi (Tawar-menawar)  Bangunlah kontak hubungan pertama dan suasana yang kondusif  Sampaikan tujuan dan arti penting negosiasi  Mulailah bernegosiasi dengan cara saling memberitahukan kepentingan anda (ungkapkan dan dengarkan)  Bingkailah masalah sebagai tujuan bersama untuk mempertemukan kebutuhan pihak-pihak terkait  Carilah cara-cara untuk memperbesar „kue‟ yang akan dibagi  Buatlah pilihan-pilihan berganda untuk menyelesaikan masalah.7. para pihak menyiapkan rincian akhir kesepakatan. dibuat dalam perjanjian tertulis (vide: Pasal 1851 KUHPerdata.2. Maximalist .2. Orientasi dan Mengatur Posisi Negosiator mulai membuka kontak satu sama lain Negosiator mengembangkan / mengatur posisi.

dimana.  Pilih / modifikasi pilihan-pilihan berdasarkan pertimbangan pilihan mana yang paling memenuhi kebutuhan semua pihak (cari penyelesaian masalah yang paling elegan) Susunlah rencana untuk melaksanakan kesepakatan (siapa. kapan. bagaimana) . apa.

BAB III PENUTUP 3.  Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan dari pihak lain  Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya. 1995).  Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu akan dijalankan ("Protokol") 3. Dengan komunikasi seseorang dapat menyampakan apa yang diingikan kepada orang lain. Profesi keperawatan sangat erat hubungannya dengan interaksi dengan orang lain. Saran Komunikasi adalah hal yang sangat diperlukan dalam melakukan interaksi dengan orang lain. Oleh karena itu.  Saluran (channel) adalah media dimana pesan disampaikan kepada komunikan. Negosiasi juga sangat diperlukan oleh seorang perawat agar dapat menyampai sesuatu dengan baik kepada klien untuk meyakinkan klien bahwa yang dilakukan oleh perawat adalah sesuatu yang berguna dan yang dibutuhkan oleh klien. Seorang perawat diharapkan dapat mengusai keterampilan dalam berkomunikasi untuk membangun trust dengan klien. Komponen komunikasi:  Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lain. pendapat. kemampuan dalam berkomunikasi sangat diperlukan oleh seorang perawat. .  Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain. Kesimpulan Komunikasi adalah suatu pertukaran pikiran. dan pemberian nasehat yang terjadi antara dua orang atau lebih yang bekerja bersama (Tappen. dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara yang mengalirkan getaran nada/suara.1.2. perasaan.

www. www.google.google.google.DAFTAR PUSTAKA Jamin. 2009. www. Negosiasi. Komunikasi. www. 2011.com . Komunikasi Terapeutik.google.com Khairulmaddy. Moh. Komunikasi dalam Negosiasi. Muh. dan Rustamaji. 2011.com Wikipedia.com SMUN-7. 2011.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful