P. 1
Contoh Kasus Perilaku Individu Dalam Kelompok

Contoh Kasus Perilaku Individu Dalam Kelompok

|Views: 2,625|Likes:
Published by Ladyandini

More info:

Published by: Ladyandini on May 27, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/03/2013

pdf

text

original

Contoh Kasus Perilaku Individu dalam Kelompok

:
Pelanggaran Etika Individu dan Etika Organisasi dalam Kasus Citibank Pada era globalisasi ini, kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas merupakan salah satu faktor utama yang menentukan pemilihan produk dan jasa bagi konsumen. Kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya. Kualitas jasa yang baik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan, namun untuk memahami bagaimana mengevaluasi kualitas yang diterima oleh konsumen tidaklah mudah. Sebagian besar kualitas jasa diberikan selama penyerahan jasa terjadi dalam proses interaksi diantara konsumen dan terdapat kontak personil dengan penyelenggara jasa tersebut. Untuk menciptakan good performance, bank tidak dapat menghindari fungsinya dari pelayanan nasabah. Pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya akan mencerminkan baik tidaknya bank tersebut. Salah satu faktor yang mendongkrak pangsa pasar adalah peningkatan kualitas pelayanan. Kualitas dari suatu pelayanan memang merupakan kewajiban bagi perbankan. Pelayanan merupakan kunci sukses dari sebuah perbankan. Oleh karena itu pelayanan harus menjadi faktor perhatian manajemen perbankan dalam menjalankan suatu usaha. Demikian pula yang dilakukan oleh Citibank dengan alasan menciptakan good performance dan mendongkrak pangsa pasarnya, memberikan kepuasan kepada nasabah, Citibank memberikan pelayanan yang private kepada nasabah Citygold-nya dengan memberikan Customer service tersendiri, yang melayani seluruh kebutuhan perbankan customer di Citibank. Tujuan Citibank diatas tersebut sangat baik sekali menunjang bisnis perbankannya dan memiliki etika bisnis yang baik terhadap nasabahnya, namun hal tersebut tidak dibarengi dengan kontrol organisasi dan dukungan dari salah satu karyawannya, salah satu karyawannya menyalah-gunakan kebijakan yang diterapkan Citibank tersebut. Sebut saja Malinda Dee alias Inong Malinda yang telah menyalah gunakan kebijakan Citibank tersebut dan melakukan penyalahgunakan kepercayaan nasabah, penyalahgunaan blanko yang seharusnya tidak boleh ditandatangani lebih dulu oleh nasabah, tapi telah ditandatangani. Selain itu, BI yang turut menangani kasus Malinda Dee juga menemukan adanya penyetoran uang nasabah melalui Malinda. Padahal, cara seperti ini tidak boleh dilakukan. Penyetoran harus nasabah yang datang langsung ke teller atau kasir. Memang kasus pembobolan dana nasabah oleh Malinda ini dipicu oleh lemahnya pengawasan internal dan tak bekerjanya pengawasan dari para atasan di Citibank. Namun kurangnya kontrol diri dan etika individu adalah pemicu utama terjadinya pelanggaran etika dan tindak kriminal tersebut. Lemahnya pengawasan internal dan tak bekerjanya pengawasan dari para atasan di Citibank menjadi masalah pelanggaran etika organisasi juga, hal ini terlihat pada kasus Irzen

Identifikasi kasus: Dari kasus diatas. tentunya ke arah yang lebih baik pula. Sesuatu yang dimusyawarahkan atau diselesaikan secara bersama akan lebih cepat menemukan jalan keluarnya. Setiap organisasi harus mengadakan evaluasi secara berkala.Okta. Jakarta. Dalam kasus ini. serta baik buruknya suatu kelompok sangat ditentukan oleh individu dalam kelompok tersebut. daripada kepentingannya pribadi.yang meninggal dunia di kantor Citibank Cabang Menara Jamsostek. jelaslah bahwa perilaku individu dalam organisasi sangat mempengaruhi organisasi tempatnya bernaung. Dari sisi organisasi atau kelompok sendiri. namun juga berbagi suka. Individu yang jujur dan terbuka lebih diperlukan dalam suatu organisasi. Kepercayaan yang diberikan Citibank disalahgunakan oleh Malinda demi kesejahteraannya pribadi. Kuat lemahnya. Dalam suatu kelompok. Baik buruknya suatu organisasi tercermin dari individu yang berada dalam suatu kelompok tersebut. Untuk itu. Perilaku individu yang baik akan membawa organisasi/kelompok ke tujuan yang diinginkan. Kita harus merasakan susah senang bersama-sama. tanpa berusaha mendahului kepentingan kita pribadi. 50 tahun. Selasa pekan lalu. kita harus berkomitmen bersama-sama untuk memajukan organisasi atau kelompok tersebut. daripada individu yang tertutup. perlu diadakan pengontrolan terhadap individu atau anggota kelompoknya. Pada kasus Citibank diatas. Organisasi tersebut harus menetapkan kebijakan yang tegas bagi setiap individu (anggota) yang melanggar kebijakan yang telah ditetapkan. Jangan hanya ingin menang sendiri. jika kita berada dalam suatu organisasi atau kelompok. Malinda seharusnya lebih bersikap jujur dan terbuka terhadap segala wewenang yang dipercayakan kepadanya. Sekretaris Jenderal Partai Pemersatu Bangsa itu diduga tewas akibat tekanan psikis dari para debt collector lantaran mempertanyakan tagihan kartu kreditnya yang membengkak dari Rp 48 juta menjadi Rp 100 juta. dibandingkan harus diselesaikan sendiri. Malinda sebagai sosok individu yang mencoreng nama organisasinya. sebaiknya Citibank lebih mengadakan pengawasan atau kontrol internal yang lebih baik dan ketat. sehingga kasus-kasus yang seperti dijelaskan diatas tidak terjadi. Tidak semestinya ia berbuat kecurangan apalagi berimbas pada Citibank yang dicap tidak baik oleh masyarakat. karena hanya individu yang berlandaskan kejujuranlah yang akan membawa kelompoknya ke arah yang lebih baik. Segala permasalahan dalam suatu kelompok harus diselesaikan secara bersama. kejujuran haruslah dijunjung tinggi. dan membimbing anggotanya untuk tidak melakukan kecurangan atau hal yang dapat merugikan kelompok tersebut. dalam kasus Citibank ini. Dalam suatu kelompok. kita tidak hanya berbagi duka saja. . yakni citibank. dan dituntut agar setiap individu yang terlibat dalam kelompok tersebut berpartisiasi untuk menyumbangkan pendapatnya. ia lebih mementingkan kepentingan kelompok. Seharusnya. Karena bagaimanapun. serta pengawasan yang ketat terhadap anggota-anggotanya.

TUGAS PERILAKU KEORGANISASIAN Perilaku Individu dalam Kelompok Oleh Ni Wayan Lady Andini (1006305125) FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA 2011 .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->