3.1 PEMASARAN. A. Definisi.

Sistem aktiviti perniagaan yang dibentuk untuk merancang dan melaksanakan konsepsi, penentuan harga, promosi dan pengedaran produk untuk menggalakkan pertukaran yang dapat memenuh keperluan pengguna dan mencapai objektif organisasi. Tujuan PEMASARAN adalah untuk melakukan pertukaran antara dua pihak iaitu pembeli dan penjual. Fungsi pemasaran ialah sebagai fungsi (a) pertukaran, (b) pengedaran fizikal, (c) penggredan, (d) pembiayaan , (e) pengambilan risiko dan (f) penyelidikan pemasaran dan pembangunan maklumat.

B. Konsep Teras dalam Pemasaran.  Keperluan. Terhasil secara semula jadi dalam diri manusia tetapi boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran Contoh keperluan ; keperluan fisiologi (harian), keperluan keselamatan, keperluan sosial, keperluan penghargaan diri dan keperluan pencapaian diri.

Kehendak. Dibentuk oleh budaya dan personaliti seseorang individu.

Permintaan. Apabila seseorang mempunyai kehendak & kemampuan untuk membeli.

Produk. Sesuatu yang ditawarkan di pasaran.

Pertukaran. Cara bagi mendapatkan sesuatu.

Transaksi / urus niaga Urus niaga antara dua pihak dengan kedua-dua pihak mendapatkan sesuatu yang bernilai yang diperlukan oleh mereka.

Nilai.

- Perbezaan antara faedah memiliki dan menggunakan produk yang dibeli dengan kos untuk mendapatkannya.  Pasaran.

- himpunan pembeli sedia ada dan juga bakal pembeli bagi sesuatu produk yang ditawarkan. C. Pengurusan Pemasaran. Mengintegrasikan semua aktiviti pemasaran untuk menyesuaikan sumber dan objektif organisasi dengan peluang yang sentiasa berubah di luar organisasi. D. Sistem Pemasaran.     Pembekal – membolehkan input digunakan untuk pengeluaran output. Syarikat dan pesaing – menambah nilai kpd bekalan input utk produk untuk ditawarkan kpd pelbagai pasaran. Perantaraan pemasaran – 1 atau lebih syarika boleh memastikan produ sampai kpd pengguna dgn lebih berkesan. Pasaran konsumer – output syarikat akan dibeli oleh pengguna ( fokus utama ).

3.1.2 Pendekatan pemasaran. Era barter --> Era pengeluaran --> Era penjualan --> Era pemasaran moden A. Falsafah Pengurusan Pemasaran.    Pendekatan pengeluaran – syarikat memberikan keutamaan kepada pengeluaran barangan sebanyak yang mungkin untuk memenuhi permintaan pengguna. Pendekatan penjualan – syarikat akan membentuk iklan yang kreatif dan menbuat jualan peribadi untuk meyakinkan konsumer untuk membeli sesuatu produk. Pendekatan pemasaran moden – syarikat akan mengenal pasti dan memuaskan kehendak pengguna.

B. Pendekatan Strategik. Satu perancangan jangka panjang dan syarikat perlu menyesuaikan perancangan tersebut dengan peluang yang terdapat dalam persekitaran yang sentiasa berubah. Langkah-langkah:

 

Mendefinisikan misi syarikat yang sebenar – penyataan tentang tujuan syarikat ditubuhkan. Berorientasikan kepada pasaran atau konsumer. (petunjuk arah) Membentuk objektif / matlamat syarikat – sesuatu yg ingin dicapai oleh syarikat berdasarkan misi syarikat. Konsisten dgn objektif lain. Fokus kpd kepuasan pelanggan. Menganalisis jenis portfolio perniagaan yg sdg dijalankan – menilai semula jenis2 perniagaan yang dijalankan oleh syarikat.

Proses pemasaran:     menganalisis peluang pemasaran. Memilih sasaran pasaran. Membentuk campuran pemasaran. Mengurus usaha pemasaran.

3.1.3 Gelagat Pengguna dan Penyelidikan Pemasaran Gelagat pengguna – proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian serta menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli. Menurut kajian, faktor yang mempengaruhi keputusan belian oleh pengguna ; KONSUMER --> > Demografi – umur, pendidikan, bangsa, jantina > Campuran Pemasaran – produk, harga, tempat, promosi > Dalaman ( psikologi ) - motivasi, persepsi, personaliti, sikap. > Luaran ( sosial ) - budaya, kelas sosial, kumpulan rujukan, keluarga A. Model Gelagat Pengguna. Pemasar boleh mengawal rangsangkan / input yang merangkumi 4P iaitu produk, pengedaran, penentuan harga dan promosi. Model Kotak Hitam Pembeli

FAKTOR LUARAN

MEMPROSES

RESPON

Input ( rangsangan ) - produk - harga - pengedaran - promosi - ekonomi - teknologi - politik - budaya

Kotak Hitam ( minda pembeli ) Proses Keputusan Belian

Ouput ( gelagat pengguna ) Pendapat dan sikap - suka/tidak suka - setuju/tidak setuju Gelagat - mencuba - membeli/tidak membeli - mengulang pembelian/tidak lagi membeli

B. Faktor yg Mempengaruhi Gelagat Pengguna. 1.  Faktor Persekitaran / Sosial. Budaya – satu set nilai, persepsi, kehendak dan gelagat yang dipelajari oleh seseorg dari keluarga dan institusi lain. Sub-budaya – kumpulan-kumpulan manusia yg berkongsi sistem nilai yg sama berdasarkan pengalaman hidup atau situasi Kelas sosial – susunan kelas atau status dalam sekumpulan masyarakat di mana ahli-ahlinya mempunyai nilai, minat, dan gelagat yg sama. Kumpulan keahlian ,rujukan dan aspirasi – a) kumpulan keahlian ; menjadi ahli & kebanyakan kelakuannya dipengaruhi oleh ahli2 dlm kmpln tersbt , b) kumpulan rujukan ; rujukan atau penilaian langsung & tdk langsung olh seseorg dlm mmbntk sikap atau kelakuannya, c) kumpulan aspirasi ; seseorg berhajat utk menjadi ahli. Keluarga – pemasar mendefinisikan pasarannya berdasarkan kitaran hayat keluarga. Faktor dalaman / psikologi.  Persepsi – teknik yang digunakan oleh pengguna untuk memilih rangsangan dalam persekitaran komersial. Terdapat tiga jenis persepsi terpilih, iaitu perhatian terpilih, rekaan terpilih, dan pengekalan terpilih. Pembelajaran – perubahan2 yg berlaku kpd seseorg hasil drpd pemerhatian & pengalaman yg lepas. Personaliti – sifat2 individu yg konsisten yang menyebabkan tindak balas yg berkekalan oleh pengguna kpd persekitaran.

 2.

keselamatan.mencari maklumat / mengenal pasti alternatif .menilai alternatif – peringkat konsumer menggunakan maklumat yg didpti utk mmbuat pilihan alternatif bg mmbuat keputusan belia sesuatu produk. fisiologi. .membuat belian D.membuat pembelian . .  Penyelesaian masalah intensif – pembelian produk tersebu jarang dilakukan & melibatkan wang yang banyak. Sikap – kecenderungan yg dipelajari oleh pengguna utk bertindak balas secara konsisten terhdp sesuatu objek atau idea. Proses pembelian barangan industri –  . Sebab sesebuah syarikat ingin memperoleh maklumat terkini : . sosial.  Proses pembelian barangan baru – produk yg berjenama & mahal memerlukan masa yg panjang utk membuat keputusan.mencari maklumat – peringkat konsumer dirangsang utk mncari maklumat tambahan ttg sesuatu produk.  C.mengenal pasti keperluan – peringkat konsumer mengenal pasti sesuatu masalah atau keperluannya . . Teori Hierarki Keperluan Maslow ( 5 peringkat . Penyelesaian masalah rutin – pengguna perlu membuat keputusan pada produk yang selalu dibeli & murah harganya.   Proses pembelian pengguna:  Proses pembelian barangan pengguna – . Jenis-jenis Keputusan Pembelian.peringkat konsumer membeli produk. penghargaan diri dan pencapaian diri ).gelagat selepas pembelian – peringkat konsumer mengambil lngkh2 selanjutnya selepas pembelian bg mmbuat kepstian sama ada keputusan belian yg dibuat betul atau pun salah. Penyelesaian masalah terhad – pengguna sudah biasa dgn kategori produk yg ingin dibelinya tetapi tidak biasa dgn alternatif yg ada. Penyelidikan Pemasaran.mengenal pasti masalah / keperluan . Motivasi – 1 keperluan yg mendesak dan seterusnya mendorong seseorg pengguna utk memenuhi keperluan tersbt.menilai alternatif .

Kos pemasaran yg tinggi – perlu meganalisa pasaran persaingan & bakal konsumer bg mengelakkan kegagalan. Penyasaran Pasaran. Meluaskan pasaran – perlu maklumat ttg amalan & budaya negara pasaran. Pemetakan Pasaran. pendptn. Mendpt maklum balas drpd konsumer – perlu mendptkan maklum balas drpd konsumer melalui penyelidikan pemasaran.  Pengguna akhir – pembeli2 yg membeli sesuatu barangan dgn tujuan utk menggunakannya / utk kegunaan diri sendiri. Memerlukan penyelidikan. Pengguna organisasi ( industri ) . Psikografi – kelas sosial. Faedah – faedah yang ditawarkan / masalah yg boleh diselesaikan oleh sesuatu produk. Pasaran terdiri drpd pengguna individu / organisasi dgn keperluan.  A. Demografi – umur.  Kriteria utk peyasaran . pekrjaan. Gelagat – pengetahuan. personaliti & gaya hidup.potensi persaingan . bngsa.4 Pemetakan. jantina. Tekanan persaingan – perlu mmbntk & memasarkan produk baru.    3. Penyasaran dan Peletakan Pasaran.kesesuaian dgn objektif syarikat  Pemilihan strategi sasaran pasaran .1.  Asas pemetakan berdasarkan: Geografi – lokasi. sikap atau tindak balas pengguna terhdp sesuatu produk. B. Proses membahagikan pasaran yg besar & hestrogen kpd pasaran2 kecil berdasarkan keperluan yang sama & tawaran2 yg terdpt dlm sesuatu campuran pemasaran.individu2 / organisasi yg membeli barangan / perkhidmatan utk digunakan dlm pengeluaran barangan & perkhidmatan dgn tujuan jualan semula. penddkn & warganegara.saiz dan pertumbuhan segmen ( pasaran ) . kehendak. & keupayaan serta kesediaan utk membeli.

pengeluaran brngn lain/ dijual semula Klasifikasi produk konsumer/pengguna akhir  produk konsumer – barangan a) mudah beli . Digunakan oleh syarikat2 besar. gaya @ jenisnya. . barang yg dibeli dgn masa & usaha yg paling minimum krna barang ini kerap dibeli.pemasaran terbeza – menyasarkan kpd beberapa segmen pasaran & cuba mereka bntk twrn / produk yg berbeza bg setiap segmen. dan d) promosi . aktiviti2 penyebaran maklumat kpd bakal pembeli. C.. Klasfikasi produk   produk konsumer – dibeli olh individu atau seisi rumah untuk kegunaan peribadi produk perniagaan – digunakan dlm operasi syarikat. d) tidak dicari . mempunyai ciri2 unik yg disukai oleh kosumer dari segi jenama. Produk. keputusan2 ttg penyelidikan & pembangunan. . . tidak diketahui oleh pembeli akan kewujudannya di pasaran / tdk prnh difkrkan ttg pmbeliannya. c) istimewa . b) beli belah . Menjimatkan kewangan syarikat. dpt dimiliki. Menyampaikan ciri2 produk yg relevan kpd pengguna. produk ketara. 4P iaitu a) produk . A.1. Persepsi pengguna terhadap sesuatu produk berbanding dgn produk pesaing. Ciri2 produk   ketara ( boleh dilihat ) & tidak ketara ( tidak boleh dilihat ) komponen produk . jarang dibeli. b) pengedaran . penetapan harga & polisi harga serta pembentukan strategi harga termasuk pelbagai diskaun.pemasaran tertumpu – syarikat memilih 1 atau 2 segmen pasaran yg boleh disasarkan. berkaitan dgn persoalan di mna & bila produk diagihkan atau diedarkan. Popular di kalangan syarikat kecil.pemasaran tidak berbeza – strategi pemasaran massa. c) penentuan harga .5 Campuran Pemasaran. Definisi – produk yang dijual dlm pasaran merupakan sesuatu yg ditawarkan kpd pasaran yg mempunyai ciri2 yang dpt menarik perhatian. digunakan & mempunyai faedah psikologi serta faedah fizikal yg boleh memuaskan kehndk pengguna. Membantu pengguna mengingati produk. produk sampingan. produk teras. Peranan :    Mendefinisikan produk kpd pengguna. Perletakan Pasaran. 3.

Lini produk – 1 kmplan produk yg memunyai ciri2. kegunaan & pengguna yg sama & diedarkan melalui kedai yang sama. pertumbuhan. penyelidikan pemasaran. perkhdmatan pelanggan.     Kitaran hayat produk Satu konsep yg menunjukkan sejarah jualan sesuatu produk yg meliputi 4 peringkat. a) konflik mendatar iaitu konflik yg berlaku antara firma di peringkat yg sama dlm saluran agihan . promosi. Kelebaran campuran produk – bilangan barisan/lini produk yg ditawarkan kpd konsumer. jenama. Tingkah laku saluran agihan . penentuan harga.2 peringkat konflik . Reka bentuk saluran agihan  Saluran agihan berdimensi menegak – pengeluar.saluran pengedaran yg tidak menggunakan org tgh.setiap ahli memainkan peranan penting dlm saluran agihan & pakar dlm melakukan fungsi masing2 . & penurunan. kematangan. a) saluran terus/langsung .pengantara bagi pemindahan barangan dari pusat pengeluaran kpd konsumer di lokasi & masa yg dikehendaki. Pengedaran. . . pengedaran pembeli serta harga. pembelian. perancangan produk. Campuran produk – pelbagai lini atua barian produk yg ditawarkan utk jualan. B.Elemen & keputusan ttg campuran produk   item produk – suatu model. Kedalaman / kepanjangan campuran – bilangan item yg terdpt dlm 1 barisan produk. b) konflik menegak iaitu konflik yg berlaku antara tahap yg berbeza dlm saluran yg sama. iaitu pengenalan. atau saiz produk yg dijual oleh pemasar.konflik saluran terjadi apabila mereka melakukan tindakan sendiri yg mngetepikan kepentingan bersama. Pengenalan saluran agihan . . Ketekalan produk – kaitan antara beberapa barisan produk dari segi kesamaan pengguna.fungsi – pengedaran.beberapa syarikat yang saling bergantungan. pemborong dan peruncit bertindak sebagai satu sistem bersepadu. .

Dalam pengurusan saluran agihan pihak syarkat perlu:    memilih ahli saluran motivasi ahli saluran menilai ahli saluran Pengurusan logistik & agihan fizikal. Kawalan inventori – mminimumkan jumlah wang yg terikat pd inventori tak t'jual. p'gudangan.  Saluran agihan berdimensi mendatar – susunan dlm saluran di mna syarikat/perantara pemasaran pada peringkat yg sama bergabung & mengendalikan pegedaran. b) gudang awam .b) saluran tidak langsung – saluran pengedaran yg mnggunakan 1 / lbh perantaraan pemasaran. a) gudang persendirian .  Pergudangan – aktiviti pnyimpanan brngan yg telah dijadualkan pengalirannya melalui saluran pmsran. Pengedaran intensif – mengedar produk secara meluas melalui pelbagai kedai. Pengurusan saluran agihan. p'gendalian & p'khidmatan pelanggan.    Pengedaran esklusif – memberi hak pengedaran secara esklusif kpd penjual/pengantara pemasaran di sesebuah outlet / di sesuatu kawasan. Logistik ialah aktiviti yg berkaitan pengaliran/pemindahan brng/bhn mentah dari 1 tmpt pengeluaran ke tmpt yg lain termasuk pembelian. Pergudangan Konsep Asas Pemasaran. disewa drpd syarikat lain mempunyai kemudahan pemeriksaan brgn & pembungkusan. Pemprosesan pesanan SISTEM Pengendalian bahan. Pengedaran selektif – mengehadkan pengedaran produk kpd beberapa perantara pemasaran di sesuatu lokasi atau kawasan. LOGISTIK Kawalan inventori. syarikat menpunyai kawalan sepenuhnya.  .

Superstore – pasar raya yg bersaiz lbh kurang 2 @ 3 kali ganda drpd pasar raya biasa. Pasar raya – kedai runcit yg berjabatan ttpi bersaiz besar. penyediaan invois & pengutipan byrn yg dijadualkan. Pengendalian bahan – pemunggahan brng ke dlm & keluar dari kilang gudang & trminal pengangkutan. Kedai mudah beli – kedai runcit bersaiz kecil yg menjual brngan keperluan harian @ mudah beli dgn lini brngn yg terhad. Hypermarket – peruncitan berkedai yg bersaiz lbh besar drpd superstore yg menawarkan lbh byk lagi pilihan brngan kpd konsumer. Pengangkutan – memindahan bahan mentah dari pusat pengeluaran produk separuh siap dari pusat pengilangan & produk siap kepada pengantara pemasaran/ kpd pembeli. Jualan langsung – peruncitan dari pintu ke pintu yg memerlukan hubungan & komunikasi yg baik antara pembeli. menawarkan pelbagai perkhidmatan ) Jenis-jenis peruncitan berkedai:  Kedai istimewa – kedai yg hanya menjual 1 barisan produk @ barisan produk yg terhad & peruncit menawarkan pelbagai jenis @ pilihan dlm barisan atau lini tersebut. Pemasaran secara elektronik – penjual & pembeli menjual & membeli secara “online” melalui internet. Pemborongan . Pemprosesan pesanan – aktiviti memproses psnan termasuk penerimaan psnan drpd pelanggan kelulusan pemberian kredit.    Peruncitan secara automatik – kaedah peruncian di mana produk dijual terus kpd pengguna melalui mesin. Peruncit – firma yg mndpt lbh drpd separuh pndptn jualannya drpd jualan yg dibuat secara terus kpd konsumer akhir .   Peruncitan. ( peruncit khidmat penuh . Akitiviti jualan atau sewaan brngan konsumer & p'khidmatan secara terus kpd konsumer utk kegunaan peribadi @ seisi keluarga. Kedai berjabatan – pasar raya yang menjual pelbagai jenis brngn ttpi beroperasi secara berasingan mengikut jabatan @ barisan produk.      Peruncitan tanpa kedai :  Pemasaran langsung – peruncitan yg menggunakan media pengiklanan utk b'komunikasi secara terus dgn pengguna sasaran bagi mendapatkan tindak balas yg cepat.

a) agen pengeluar . ( bagi penjual ) sumber pendapatan yg dihasilkan melalui jualan. b) pejabat jualan pengilang . Meningkatkan keuntungan – menetapkan matlamat harganya sebelum menggunakan sesuatu strategi harga. wakil jualan di sesuatu kawasan & tidak menyimpan sebarang stok atau inventori. pemimpinan pasaran ( meletakkan harga pada paras yg rendah ) & kualiti produk ( mengeluarkan produk yg berkuualiti tinggi ). Penentuan Harga Harga ialah ( bagi konsumer ) nilai pertukaran bagi sesuatu barangan @ perkhidmatan. bntk pengedaran & jns promosi yg dilakukan. pemborong yg hanya melakukan sebahagian fungsi pemasaran utk pembekal & pelanggan.  Faktor2 dalaman yg mempengaruhi keputusan penentuan harga : Objekif pemasaran – penakatan ( tindakan utk memastika syarikat terus beroperasi ). aktiviti jualan kpd pemborong yg melakukan kebykan @ semua fungsi pemasaran utk pembekal & pelanggan .Aktiviti jualan kpd org tgh yg bkn pengguna akhir. perniagaan persendirianyg menjual berdasarkan kpd komisen utk beberapa pengeluar produk yg berkaitan @ produk yg tidak berasingan. b) broker – agen menemukan pembeli & penjual utk satu tempoh sementara & dibayar komisen utk perkhidmatan yg dilakukan oleh mereka.   C.  Pemborong saudagar – perniagaan persendirian yg menjual produk kpd pembeli organisasi. Strategi campuran pemasaran – mengambil kira reka bentuk produk.  Objektif harga : Meningkatkan jualan & syer pasaran – menjual lebih banyak item supaya jumlah keuntungan meningkat. mengendalikan inventori & membuat hntrn kpd pelanggan.  Faktor2 luaran yg mempengaruhi keputusan penentuan harga : . Pertimbangan organisasi – mempertikaikan siapa yang layak. Agen & broker – org tgh yg membantu & menemukan pembeli & penjual dlm urus niaga. pemaksimuman keuntungan ( harga yg ditetapkan mestilah menghasilkan keuntungan ). Kos – menentukan harga terendah yg boleh dikenakan oleh pengeluar ke atas sesuatu produk. a) pemborong khidmat penuh . Pejabat & cawangan jualan pengilang – a) cawangan jualan pengilang . b) pemborong khdmat terrhad .

syarikat blh meletakkan harga yg sama.  Penentuan harga umum : a) penentuan harga berdasarkan kos . kos tetap – perbelanjaan yg tidak berubah walaupun jumlah jualan meningkat atau menurun. Menggunakan srategi harga tinggi & mendapatkan margin yg tinggi. Jumlah kos – campuran kos tetap dan kos berubah bagi 1 tahap pengeluaran. Kaedah penentuan harga kadar kini . monopolistik.  Penentuan harga produk : harga penarahan pasaran – harga pengenalan yg tinggi bagi suatu produk utk menarik pembeli yg tidak mementingkan harga tetapi mendapatkan keuntungan besar.  Strategi penentuan harga campuran produk : Penentuan harga barisan produk – memasarkan barisan produk yg lengkap / beberapa produk yg berkaitan. polisi harga yg dikenakan oleh krjn. harga mesilah yg memberikan keuntungan & mengambil kira faktor sosial ( tidak membebankan pengguna ). lbh tinggi @ kurang drpd harga pesaing utama dan bagi kaedah penentuan harga bida tertutup ialah apabila syarikat ingin memasuki tender utk mendapatkan sesuatu kontrak. Kos berubah – perbelanjaan yg berubah mengikut jumlah pengeluaran & jualan.Pasaran dan permintaan – hubungan pasaran & permintaan sesuau produk perlu difahami oleh pemasar sebelum menetapkan sesuatu harga. oligopoli & monopoli. Pensekitaran – kemelesetan ekonomi. Penentuan harga berdasarkan nilai – menggunakan persepsi pembeli ttg produk & bukannya kos penjual sebagai penentuannya. . Penentuan harga berdasarkan pesaing – pemasar akan membandingkan harga yg ditawarkan oleh pesaing. Harga penembusan pasaran – harga permulaan yg rendah bagi sesuatu produk dgn tujuan utk menembusi pasaran yg lebih luas & membina syer pasaran yg besar. Empat jenis pasaran ialah pasaran persaingan tulen/sempurna. melibatkan 2 pendekatan iaitu penentuan harga pulangan modal ( harga produk ditentukan dgn menambahkan margin keuntungan yg dikehendaki ) & penentuan harga pulangan modal & harga untung sasaran ( menentukan harga yg dpt memberikan pulangan modal @ untung sasaran yg telah ditetapkan dgn menggunakan konsep carta pulangan modal ). Harga produk di pengaruhi oleh faktor ekonomi seperti tawaran ( kuantiti produk yg akan dijual ) & permintaan ( kuantiti produk yg akan dibeli ) Persaingan – dipengaruhi oleh kos & harga pesaing.

 Tujuan promosi : untuk a) mendptkan perhatian pengguna. dan penentuan harga terkirim seragam. maklumat & perasaan. Penentuan harga produk sampingan – bagi produk yg perlu diproses.O.B ( percuma atas kapal ) iaitu harga kilang F. Penentuan harga pakej – mencampurkan beberapa produk & menjualnya pada harga tawaran. diskaun. jualan peribadi. diskaun bermusim ( pengurangan harga yg diberikan kpd pembeli krna membeli barangan @ perkhidmatan di musim ) & elaun (pengurangan harga yg diberikan kpd pembeli krna menukarkan brngan lama semasa membeli brngan baru.B & penentuan harga terkirim F. Perubahan harga dilakukan apabila syer pasaran menurun akibat persaingan hebat. e) menyedarkan pengguna dan f) mengingatkan pengguna. d) meyakinkan pengguna. Menaikkan harga – apabila terdpt peningkatan dlm kos pengeluaran. Promosi Proses untuk mempengaruhi sesorg dgn berkongsi idea. promosi jualan. D. pemasaran langsung.  Langkah2 dlm mengembangkan komunikasi yg berkesan : .O. Harga psikologi – penentuan harga ganjil-genap ( utk mempengaruhi persepsi pembeli ttg harga dgn menggunakan nombor tertentu ). b) mengajar pengguna.B. Penentuan harga geografi – kos pengangkutan brngn drpd penjual kpd pembeli. harga prestij ( penetapan harga yg sangat tinggi bagi sesuatu produk utk memberi imej kualiti yg tinggi ) & pembarisan harga ( penetapan beberapa set harga yg berbeza utk barisan barangan yg terpilih ). Penentuan harga promosi – penetapn harga yg rendah ke atas produk yg terpilih bagi sau tempoh sementara utk mbntk syer psaran yg besar dgn kdr yg cpt. & elaun – diskaun tunai ( pengurangan harga kpd pembeli krna membyr dgn cepat @ tepat pada masanya ). Penentuan harga produk tawanan – bagi produk yg dijual bersama dgn produk utama.  Perubahan harga : Membuat potongan harga – apabila terdpt stok berlebihan akibat drpd jualan berkurangan . 2 jenis penentuan harga F. diskaun kuantiti ( pengurangan harga yg diberikan kpd pembeli yg membeli dlm jumlah yg banyak ). 7 perhubungan awm utk mencapai objektif promosi. Campuran promosi merupakan gabungan antara pengiklanan.Penentuan harga produk opsyenal – bagi barangan aksesoro yg dijual bersama dgn produk utamanya. c) memujuk pengguna.  Strategi penyelarasan harga : Penentuan potongan harga.O.

menarik minat. e) mengendali bantahan pembeli. ii) komunikasi secara bkn peribadi . 1. Kaedah utama utk menetapkan belanjawan promosi :Kaedah mengikut kemampuan. berfokus kpd jualan sesuatu brngan @ perkhidmatan. Pengiklanan – komunikasi tdk langsung yg dibayar oleh pihak pengeluar @ penaja yg dikenal pasti uk memperkenalkan (memberitahu). mempromosikan (memujuk). e) mendapatkan maklum balas – dgn mengemukakan soalan. g) membuat panggilan/lawatan susulan. d) memilih media – i) komunikasi secara peribadi . sampel. Alat promosi yg digunakan oleh pengeluar ialah mesyuarat jualan. a) meninjau bakal pembeli. antara pemasar dgn pengguna melalui cara bersemuka. rebat/pemulangan wang tunai. surat-menyurat. 2. berkomunikasi secara 1 hala @ berhujah secara 2 hala & 3 hujah dinyatakan pd peringkat awl @ akhir mesej.a) mengenal pasti sasaran audiens b) menentukan objektif komunikasi – utk mendorong pengguna membuat belian. kaedah peratusan jualan. papan tanda perniagaan percuma. syarikat. atau org tgh utk membuat pembelian. . peraduan. hubungan syrkt dgn pemegang shm & matlamat syrkt. media elektronik & media peragaan. perbualan telefon. ii) kandungan mesej . Langkah2 dlm proses penjualan. mdpt perhatian. & e-mel. & meningkatkan ( mengingatkan) jualan produk. melihat kpd jenis media yg digunakan. Format mesej. Jenis pengiklanan.  Penetapan belanjawan promosi : Satu keputusan pemasaran yg paling rumit yg perlu dibuat oleh pemasar. d) membuat penyampaian & demonstrasi produk. bertumpu kpd pembentukan imej. membuat rumusan sendiri @ pengguna. potongan harga. a) pengiklanan produk . media cetak. pameran perdagangan & demonstrasi. b) pengiklanan institusi . b) pra-pendekatan. peraduan & tawaran istimewa. Alat promosi utk menarik minat pengguna adalah seperti kupon. f) menutup jualan. menimbulkan keinginan & mendorong pengguna. Strukur mesej. Promosi jualan – aktiviti yg menawarkan insentif jngka masa yg pendek utk mndorong tindakan terus drpd konsumer. komunikasi yg dibntk utk mengekalkan imej syarikat. 2 kaedah iaitu hubungan langsung & publisiti. & bermoral (apa yg betul & salah). beremosi (perasaan positif & negatif dlm mesej) . c) mereka bentuk mesej – i) mesej . kaedah bersaing & kaedah objektif & tugas. premium. mempunyai ciri2 pujukan rasional (penerangan mengenai faedah produk). c) mendekati bakal pelanggan.  Campuran promosi : Jualan peribadi – promosi melibatkan interaksi secara peribadi antara penjual dgn pembeli. c) perhubungan awam .

C. L.3. Definisi.2 PENGELUARAN A.G. H. Evolusi pengurusan pengeluaran aktiviti penghasilan produk. teori kptsan. Penghasilan barangan & perkhidmatan melalui proses transformasi input kpd output yg lebih bernilai. Gantt Henry Ford F.W. Dantzig Amerika Syarikat & Eropah Barat . Taylor Frank & Lilian Gilbreth Henry L.H. Latar Belakang. Tippett Kumpulan penyelidikan operasi 1940 1947 1950-an hingga 60-an George B.F Dodge. B. Sekitar tahun 1776 1790 1911 1911 1912 1913 1915 Konsep atau sumbangan Pembahagian buruh Bahagian yg blh disilihgantikan Prinsip pegurusan saintifik Kajian gerakan Carta penjadualan aktiviti Lini pemasangan bergerak Model mtmtik utk pngurusan inventori Kajian Hawthorne Prosedur statistik utk persampelan & kwln kualiti Aplikasi penyelidikan operasi dlm peperangan Pengaturcaraan linear Pkmbngan meluas alat2 pnyelidikan operasi: simulasi. Romig. pngrsn inventori. W. Harris 1930 1935 Elton Mayo H. Pengurusan operasi ialah istilah yg sering digunakan utk menggantikan istilah pengurusan pengeluaran. knk pnjdualan Pengasas Adam Smith Eli Whitney Frederick W. teori Giliran. Shewhart.

masa lebihan Rancangan insentif. penskedulan. penugasan kerja. pengarahan kerja. 1970-an Penekanan kpd strategi perkilangan Penekanan kpd kualiti. Kawalan Penyusunan Penstafan Pengarahan Cabaran yg dihadapi olh pengurus2 pengeluaran :    persekitaran yg selalu berubah perlu sedar akan kebolehgantian antara modal & buruh serta kos yg sntiasa berubah. Perhubungan jabatan pengeluaran dgn jbtn2 lain dlm organisasi Tiga fungsi asas dlm sesebuah organisasi ialah kewangan. TQM.prjk CPM & PERT. fleksibiliti. guru kualiti. Skinner 1980-an hingga 90-an Pengilang2 Jepun. . FMS. modal & p'gurusan. Sbgai pemangkin produktivit perlu bijak dlm penggunaan buruh. pengeluaran & pemasaran. menguraangkan pembaziran & memaksimumkan keuntungan. CAD/CAM & lain2) W. persaingan bdsrkan masa (JIT. American Society of Quality Control Kepentingan pengurusan pengeluaran Utk meningkatkan produktiviti. CIM. subkontrak Mengupah @ membuang pekerja. Kualiti. Merekayasa. Pengurus pengeluaran/operasi Fungsi Perancangan Aspek Kapasiti. TQC. inventori Darjah pemusatan. susun atur. lokasi. ISO 9000. penyenggaraan. buat @ beli.

buruh. Sistem pengeluaran lbh kecil dlm suatu sistem yg lh besar & rumit. Perancangan Lokasi Untuk memaksimakan pendapatan atau utk meminimumkan kos Opsyen lokasi yg blh diambil . suasana psekitaran kmdhn. 3.jaraknya dari pasaran sasaran .kemudahan pengangkutan .2. A. . corak & kprluan aliran mklmt.3 Perancangan A. kewangan. 3.kesenangan utk mendptkn input . Meliputi semua kemudahan. Mengambil kira maklumat ttg kprluan kapasiti & ruangan.  Susun atur produk – penyusunan stesen2 kerja @ jbtn2 dlm 1 barisan. peralatan pegendalian yg digunakan.iklim.2 Proses Pengeluaran. b) mengadakan kemudahan di lokasi baru & kekalkan di lokasi yg sedia ada.2. Susun Atur Kemudahan. budaya. Subsistem Pengeluaran. B.jarak dari institusi kewangan . Satu sistem transformasi yg menukarkan input kpd output.kesenangan utk mendptkn perkhidmatan subkontraktor . Sistem Pengeluaran. sumber manusia.kos utiliti . & kualiti hidup lokasi . c) pindah ke lokasi baru. a) memperluaskan kemudahan sedia ada.Kesalingbersandaran bidang fungsian . Faktor2 yg dipertimbangkan dlm proses pembuatan keputusan dlm perancangan lokasi kmdhn: . perakaunan. kos yg trlibat. pengeluaran dgn kejuruteraan. pemasaran.ciri2 sosial .kestabilan polotik & undang2 B.

kapasiti yg bsr Keburukan Kos per unit amat Kos per unit tinggi. proses lama. penggunaan teknologi baru Kos per unit rendah. hbngan dgn plnggan amat rapat. jadual produk yg amat pemprosesan yg pengeluaran yg terhad. sesuai bg pelbagai produk Kemahiran spesifik Mengawas peralatan Kebaikan Amat fleksibel. yg tinggi.4 Jenis jenis Pengeluaran. kadar pengeluaran tinggi.  Susun atur proses – pengumpulan manusia & alatan yg sama fungsinya dlm 1 tmpt. B. diubah. Jenis pengeluaran/ ciri . Darjah pempiawaian & volum output bgi produk @ perkhidmatan. Pengenalan. Kos peralatan yg Pelaburan tinggi. tdk fleksibel kepelbagaian masa yg lmbt. tinggi kompleks. & sumber2 dibawa ke lokasi produk. Susun atur kedudukan tetap – kedudukan produk ditetapkan. pelaburan pengeluaran sukar rumit. . sng dikwl. cpt Kos per unit rndh. kecekapan yg tinggi. kecekapan yg tinggi. sg dikwl. 3. Jenis Pengeluaran. A.2.ciri Jenis produk Projek Kelompok Lini Berterusan unik Mengikut tempahan Tidak stabil Sederhana Banyak pelbagai Buat utk diinventorikan stabil Tinggi Sedikit Komoditi Sifat permintaan Volum permintaan Kepelbagaian produk Peralatan pengeluaran Kemahiran pekerja Tidak kerap Sangat rendah infiniti Amat stabil Amat tinggi Amat sedikit pelbagai Tujuan umum Tujuan khas automasi pakar Pelbagai kemahiran peralatan Fleksibel.

Kualiti memberi kesan kepada kos iaitu semakin baik kualiti kos akibat pembaikan semula. Kos penilaian – kos utk mengukur. Kos kegagalan luaran – kos yg berlaku apabila pelanggan telah menerima produk @ perkhidmatan yg berkualiti rndh. bhgian. Kos Kualiti     Kos pencegahan – kos yg dibayar utk mencegah berlakunya ketidakpauhan kpd keperluan pelanggan.3. & produk utk memastikan kepatuhan kpd keperluan pelanggan. menguji & menganalisis bhn. proses. implikasi antarabangsa / globalisasi iaitu utk mnjmin kebolehan utk bersaing. Definisi Aktiviti organisasi yg dilakukan utk memastikan produk menepati piawaian kualiti yg ditetapkan. . syer pasaran & reputasi syarikat iaitu meningkatkan reputasi & volum jualan. liabiliti bg produk iaitu utk mendptkn keyakinan pelanggan.5 Kawalan kualiti A. Alat Kawalan Kualiti   Helaian semak – membolehkan maklumat dikutip mudah difahami. digunakan & dianalisis. Kos kegagalan dalaman – kos yg berlaku apabila produk yg berkualiti rndh ditemui sebelum dihantar kpd pelanggan. skrap & jaminan akan berkurangan. B. D. Carta aliran – alat yg sering digunakan utk menganalisis aktiviti2 & turutannya. Objektif      membolehkan data dikutip & dipamerkan dgn berkesan mengenal pasti masalah memperkecilkan skop masalah membantu menduga punca masalah kualii mengesan perubahan proses pengeluaran C.2.

Gambar Rajah Sebaran – digunakan utk memaparkan jenis & darjah hubungan sebab-menyebab antara dua set data/ pembolehubah x & y. memakan masa. Pemeriksaan Tidak membetukan sebarang kekurangan pd proses pengeluaran mahupun menambah baik. kurang operator pemeriksaan.memantau piawaian. . Histogram – jadual kekerapan bergambar rajah yg digunakan utk mempersembahkan data dlm bentuk yg mudah difahami & berkesan.6 Kawalan Inventori A. Definisi Aktiviti @ langkah utk memastikan bahan mentah & barangan yg disimpan dpt digunakan dgn sempurna utk memenuhi permintaan @ keperluan sepanjang suatu tempoh.  Pelan persampelan merujuk kpd skim jual-beli yd dipersetujui antara pembeli & penjual utk menganggar sama ada sesuatu lot item perlu ditolak atau diterima. Isu – isu dlm aktiviti pemeriksaan :   Kuantiti & kekerapan pemeriksaan Masa & lokasi pemeriksaan Kebaikan & keburukan persampelan berbanding pemeriksaan menyeluruh:  Kebaikan – lebih jimat. membuat pengukuran & mengambil tindakan pembetulan apabila sesuatu yg gnjil tlh berlaku. maklumat ttg barangan kurang. 3. Gambar Rajah Sebab & Akibat – atau dikenali sebagai Gambar Rajah Tulang Ikan. kerja pemeriksaan drpd “butir-demi-butir” kpd “lot-demi-lot” lbh mdh & mcabar Keburukan – risiko menerima barangan yg buruk & risiko meolak barangan yg baik.  E. kurang kerosakan pada barangan. Merupakan suatu alat keputusan kualitatif.    Gambar Rajah Pareto – digunakan apabila pengurus mendpti bhwa tdpt beberapa mslh kualiti berlaku dlm syrikat. Hanya mengasingkan produk yg cacat drpd produk yg baik.2. yg diplotkan pd krts graf. Kawalan proses secara staistik ( Statistical Process Control ) .

Pengurusan Inventori  Analisis ABC – suatu sistem mudah yg digunakan utk mengelaskan item2 kepada tiga kelas iaitu A.pendekatan utk menentukan kuantiti pesanan optimum yg meminimumkan jumlah kos berubah mengikut saiz pesanan apabila permintaan dianggap dpt diramalkan dgn tepat & nilainya tdk berubah dari semasa ke semasa. Sistem Tepat Pada Waktu ( Just In Time ) . Objektif Utk mengendalikan kuantiti stok pada aras yg opitimum mengiku kriteria tertentu seperti kos. keuntungan @ mutu layanan yg diberi kpd pelanggan. Ciri – ciri Sistem JIT :      pengamalan sistem tarik thdp aliran bhn2 pengekalan kualiti yg tinggi secara konsisten penekanan kpd saiz lot yg sekecil mgkn masa penyediaan yg pndk beban stesen krja yg seragam   . Kos pesanan – kos tetap yg dikenakan setiap kali sesuatu pesanan dibuat Kos penangguhan @ kos pegangan – kos yg wujud krna menyimpan brngan dlm bntk stok. Jenis jenis inventori  inventori permintaan tidak bersandar – tidak bergantung kpd permintaan item2 lain. C. Kos kekurangan @ kos kehabisan – penalti atau denda akibat ketiadaan brngan apabila diperlukan @ diminta oleh pelanggan. Inventori permintaan bersandar – bergantung kpd permintaan item2 yg lain ( biasanya brng komponen atau separa siap )  Komponen2 kos dlm pengurusan inventori     Kos pembelian – wang yg dibayar kpd pembekal utk mdptkn brngn yg dipesan. ttpi dipengaruhi olh pasaran.sistem yg berkehendaki pembekal menghantar bekalan kpd pelanggan tepat pada masanya dgn saiz inventori seberapa minimum yg mungkin. Model Kuantiti Pesanan Ekonomi ( Economic Order Quantity ) .B. B dan C berdasarkan jumlah nilai ringgit penggunaan.

2. II) penyenggaraan kerosakan – bersifat pembaikan yakni membaiki sesuatu kerosakan yg berlaku di luar jangkaan & memerlukan pemulihan secara cemas. serta penyelesaian masalah secara berpasukan. Objektif   membaik pulih kerosakan mencegah kerosakan C. Definisi Aktiviti2 yg dijalankan utk memastikan semua peralatan dlm sistem pengeluaran brda dlm keadaan baik. B.8 Konsep Pengurusan Pengeluaran Moden A.meningkatkan kecekapan & keberkesanan sistem operasi . 3.“menduplikasi” @ “memodelkan” telatah sistem yg sedang dgn mengkaji saling tindakan antara pelbagai komponen dlm sistem. Dua jenis penyenggaraan : I) penyenggaraan pencegahan – melibatkan kerja2 pemeriksaan & perkhidmatan secara berkala & dilakukan sebelum kerosakan berlaku. penambahabaikan secara berterusan.2. setiap bhgian & proses dlm organisasi. Sistem pakar – suatu bentuk kepintaran buatan manusia yg boleh meniru kelakuan manusia & berupaya menggunakan logik pengaturcaraan komputer utk membuat keputusan seperti pakar.7 Penyenggaraan Peralatan A. Objektif . Kaedah Penyenggaraan Kaedah simulasi .     komponen & kaedah krja yg sama hbngan rapat dgn pembekal keanjalan tnga kerja susun atur proses pengeluaran mengikut produk penjagaan mesin & peralatan secara baik 3. Pengurusan Kualiti Menyeluruh ( Total Quality Management – TQM ) Definisi Proses pengurusan kualiti yg berasaskan falsafah kualiti berorientasikan pelanggan. penglibatan semua org.

Siri ISO 9000 terdiri drpd: ISO 9000 – garis panduan yg m'p'kenalkan standard2 yg lain dlm siri ISO 9000. dua konsep dibangunkan iaitu Konsep Kepastian Kualiti ( Quality Assurance ) & Konsep Kawalan Kualiti Menyeluruh ( Total Qualiti Control ). kos yg tinggi kekurangan pekerja yg berkemahiran dapat menikmati byk kebaikan dapat meningkatkan kecekapan operasi seluruh organisasi Tumpuan pada produk. Prinsip – prinsip TQM       Kebaikan   Keburukan   B. .bertujuan uk mengawal item2 cacat dlm proses pengeluaran di kilang . konsep TQM diperkenalkan di AS. W.akhir 1980-an. proses & aspek manusia satu proses berterusan Penglibatan seluruh organisasi Tumpuan pada pelanggan Pendekatan kerja berpasukan Pencegahan & penambahbaikan berterusan .antara 1940-an & awal 1980-an.bermula di Amerika Syarikat pada 1920-an . .. juga memberikan definisi istilah & konsep berkaitan dgn kualiti. Shewhart ( Bell Telephone Laboratories ) menbina carta kawalan statistik pertama.A.meningkatkan kepuasan & kehendak pelanggan Latar belakang . ISO 9000 Maksud ISO 9000 Standard bertulis yg menetap & menerangkan elemen2 asas yg perlu ada dlm sistem kualiti sesebuah organisasi.1924.

pembangunan. ISO 9004 – garis panduan bagi melaksanakan elemen sistem pengurusan kualiti.   C. Objektif Merupakan kunci utk mencapai kemajuan besar dlm prestasi agar organisasi dpt terus bersaing & berjaya dlm persekitaran perniagaan yg sentiasa berubah. D. sistem. atau struktur organisasi secara radikal utk mencapai kemajuan besar dlm perniagaan. ISO 9003 – model kepastian kualiti utk pemeriksaan akhir & pengujian. Prinsip – prinsip ISO 9000 :      Standard kpd sistem kualiti dokumentasi proses kerja yg kritikal Pencegahan masalah Tumpuan pada pelanggan Standard umum utk semua jenis organisasi Siri baru ISO 9000 ISO 9000:2000 mempunyai 1 standard dan 2 dokumen sokongan penting :  ISO 9000 – dokumen sokongan yg menyediakan terminologi & definisi yg dierima pakai ISO 9001 – model pengurusan kualiti yg menyediakan keperluan2 minimum bg suatu sistem kualiti ISO 9004 – dokumen sokongan yg menyediakan garis panduan organisasi bagi melebihi keperluan minimum menerusi proses penambahabaikan berterusan. Perekayasaan Semula ( Reengineering ) Definisi Reka bntk semula proses2 teras yg kritikal. pemasangan & perkhidmatan. ISO 9002 – model kepastian kualiti utk pengeluaran.ISO 9001 – model kepastian kualiti reka bentuk. polisi. Kebaikan Peningkatan prestasi dan pengurangan perbelanjaan / kos. Reka Bentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer ( Computer Aided Design/ Computer Aided Manufacturing – CAD/ CAM ) . pengeluaran. instalasi & perkhidmatan.

spesifikasi & lain2 mengalami kesukaran utk mengendalikan mesin sistem agak rumit. memendekkan tempoh mereka bentuk. CAM – mengurangkan keperluan buruh E. Kerja2 penjadualan & jalan laluan bahan dikendalikan oleh komputer meningkatkan penggunaan mesin2 kualiti output yg konsisten . Objektif CAD memodifikasikan reka bntk sedia ada atau mewujudkan reka bntk baru bg sesuatu produk. Kebaikan      Kelemahan     peralatan amat mahal mesin2 mempunyai batas dari segi kapasii. CAM melibatkan penggunaan komputer & robot utk kawalan proses trnsformasi & kualiti Kebaikan   CAD – peningkatan produktivit.Definisi Penggunaan komputer dlm fungsi pengeluaran utk tujuan mereka bentuk @ utk melaksanakan pengeluaran produk. Sistem Pembuatan Luwes ( Fleksibel Manufacturing System ) Definisi Satu sistem dgn beberapa komputer yg digunakan utk mengawal mesin2 dlm operasi tertentu dikawal oleh sebuah komputer pusat. tidak memerlukan ramai pekerja ( kos buruh kurang ) masa penyediaan pendek.

3. Definisi Fungsi kewangan dalam sesebuah perniagaan meliputi membuat ramalan keperluan dana. Kunci kira-kira – penyata yg menyenaraikan aset. Penyata aliran dana – penyata yang menunjukkan punca perolehan & penggunaan dana bagi suatu tempoh tertentu. Peranan Pengurus Kewangan  membuat perancangan kewangan berasakan keperluan perniagaan utk beroperasi & peluang pelaburan yg ada menilai & memilih sumber pembiayaan yg terbaik menggunakan dana secara berkesan menganalisis & menggunakan penyata kewangan uk menilai pelaburan yg tlh dibuat & mengukur prestasi syarikat secara keseluruhan. pengurusan sumber manusia ( pelaburan ke atas kakitangan syarikat ) dan pengeluaran ( menentukan aset tetap yg diperlukan). Tiga penyata utama dlm penyata kewangan sesebuah syarikat: Penyata pendapatan – ringkasan yg menunjukkan hasil. B. C. mengurus dana.2 Penyata Kewangan Ringkasan laporan aktiviti perniagaan dari segi kedudukan kewangan sesebuah syarikat bg suatu tempoh tertentu.3.    3. Kategori Pengguna Penyata Kewangan & Kegunaannya Pengguna Pemilik/ pemegang saham Kegunaannya Penyata kewangan disediakan utk pemilik / pemegang shm bg memastikan plbran mereka digunakan sebaik mgkn -utk mengetahui pencapaian syarikat -pelabur akan mgekalkan pggn shm syarikat yg berpretasi baik Pelabur/ bakal pelabur .3. mendapatkan dana. & ekuiti pemilik pada satu tarikh tertentu.3 KEWANGAN 3. belanja & untung rugi sesebuah syarikat dlm tempoh masa tertentu.1 Definisi dan Peranan A. Kaitan Kewangan dgn Bidang Lain Mempunyai hubungan dgn bidang seperti pemasaran ( ramalan jualan ). dan memastikan dana digunakan dgn baik. liabiliti.

Pihak pengurusan -menilai prestasi pihak pengurusan -belanjawan digunakan sebagai asas perbandingan dlm sistem kwln syrkt. Saham biasa ( syer . Pemiutang/bank/pembekal Agensi kerajaan Kesatuan sekerja Merupakan komponen penting dlm analisis kredit -asas pengiraan cukai -asas kepada tuntutan kesatuan sekerja utk mendptkn bonus.3 Objektif Kewangan   memaksimumkan keuntungan syarikat memaksimumkan kekayaan pemegang saham syarikat Perbezaan Antara Dua Matlamat Syarikat Tdk menyeluruh kerana tumpuan hnya kpd keuntungan semata-mata Jangka pendek. 3. Tdk mengambil kira risiko.3.manakala bakal pelabur akan cuba utk mndptkn saham syrkt berkenaan. Mengutamakan jumlah aliran tunai. kenaikan gaji & sebagainya. 3. Menyeluruh & merangkumi matlamat lain. Faktor lain diabaikan Tdk mengambil kira nilai mata wang. Jangka panjang. Hayat perniagaan mgkn singkat. Mengambil kira risiko.3. Hayat perniagaan lebih panjang. Semua faktor di ambil kira Mengambil kira nilai masa wang.4 Sumber Dana Dibahagikan kpd dua: Pembiayaan ekuiti Dana yg diperoleh drpd pemilik perniagaan sama ada melalui sumbangan modal oleh pemilik ataupun keuntungan masa lalu yg masih dlm simpanan syarikat.

Tiga kelebihan penggunaan kredit jangka pendek    Tempoh masa pendek – senang mengawal penggunaan Tidak memerlukan byk cagaran Kos memproses utk mendptkn kredit jangka pendek adalah lbh rendah Tiga kelemahan penggunaan kredit jangka pendek    Kadar faedah yg tinggi Syarikat prlu berusaha mencari sumber2 kredit jngka pendek krna tmph kredit adalah pendek. surat kredit & pemfaktoran. Kebaikan hutang . Tidak sesuai digunakan sbgai pembiayaan utk projek pelaburan. Pendapatan tertahan (untung bersih syarikat yg tdk diagihkan sbgai dividen ttpi dithn dlm syarikat utk digunakan semula) Pembiayaan hutang Dana yg diperoleh drpd pihak luar yg perlu dibayar balik apabila sampai tmph sprti yg telah dipersetujui oleh pihak yg memberikan dana terbabit. Antaranya ialah kredit dagangan.yg menunjukkan pemilikan ). kredit pusingan. overdraf. Kebaikan ekuiti    Pemilik mempunyai hak tuntutan thdp syarikat Tidak perlu byr balik & faedah Pemilik mempunyai kuasa utk melantk pihak pengurusan Kelemahan ekuiti    Masa panjang utk menerbitkan saham Kos modal yg tinggi Sukar utk mendapatkan dana yg cukup. Dua bentuk hutang iaitu pinjaman tetap atau bertempoh dan terbitan sekuriti.   Pembayaran hutang jangka panjang –melebihi 1 tahun. Pembayaran hutang jangka pendek – pinjaman yg perlu dijelaskan dlm tempoh 1 tahun atau kurang.

Belanjawan Tunai Suatu perancangan kewangan yang menganggarkan penerimaan tunai dan pembayaran tunai bagi beberapa tempoh yang telah ditetapkan. 3.   Senang & mudah Kos modal rendah Kuasa pengurusan tidak diganggu oleh pemiutang Kelemahan hutang    Perlu membayar balik pokok pinjaman pd masa yg ditetapkan Bunga & faedah yg tinggi Tindakan akn diambil jika gagal membyr tepat pd waktunya. .6 Perancangan Kewangan ( Belanjawan ) Ramalan keperluan kewangan untuk membiayai keperluan modal kerja dan pelaburan jangka panjang.3. A. 3. Kegunaannya :     Peniaga dapat mengukur keupayaan untuk berniaga Penerimaan wang tunai perniagaan dapat dianggarkan Peniaga dapat merancang pelaburan secara teratur sekiranya terdapat lebihan wang tunai Sebagai panduan untuk perbelanjaan sebenar Aktiviti yang melibatkan pembayaran :    Pembelian inventori secara tunai Pembayaran hutang kepada pembekal dan pemiutang Belanja harian dalam operasi syarikat B.3.5 Penggunaan Dana Digunakan untuk pelbagai tujuan lazimnya untuk membiayai keperluan modal kerja & aset tetap. Belanjawan Modal Perancangan pelaburan ke atas asset tetap atau suatu projek jangka panjang memerlukan analisis yang lebih terperinci kerana pelaburan yang besar.

NKB yang tertinggi akan dipilih Kadar pulangan dalaman ( KPD)   Kadar diskaun yang menyamakan nilai kini keseluruhan aliran tunai projek tersebut dengan kos pelaburannya.Pelaburan modal dibahagikan kepada : Pelaburan pengembangan  Untuk mengembangkan lagi firma Pelaburan penggantian  Untuk menggantikan asset firma Pelaburan pematuhan peraturan  Memenuhi keperluan pihak berkuasa Pelaburan lain  Tidak dikategori mana-mana diatas Kaedah penilaian dalam membuat keputusan sama ada menerima atau menolak pelaburan iaitu : Tempoh bayar balik ( TBB )   Bilangan tahunan yang diperlukan oleh sesuatu asset atau projek untuk mendapatkan semula amaun yang telah dilaburkan. Projek yang mempunyai KPD yang tinggi diberikan keutamaan. Nilai kini bersih ( NKB )     Nilai kini semua aliran tunai yang dihasilkan oleh sesuatu projek pelaburan setelah ditolak kos pelaburan. NKB positif bermaksud nilai kini semua aliran yang dihasilkan melebihi kos pelaburan NKB negative kos pelaburan adalah lebih tinggi berbanding dengan nilai kini aliran tunai yang dihasilkan. Kelemahan TBB ialah tak mengambil kira nilai masa wang dan aliran tunai selepas TBB. Kelemahannya ialah menggunakan keuntungan perakaunan yang tak melambangkan jumlah tunai yang dihasilkan dan mengabaikan nilai masa wang. . Kadar pulangan perakaunan ( KPP )   Purata pendapatan bersih selepas cukai yang dihasilkan oleh asset atau projek tersebut terbahagi dengan kos pelaburan.

2 jenis risiko ialah : Risiko yg boleh diinsuranskan Mempunyai kekerapan kejadian yang dapat dijangka dan diramal secara statistik Berpandukan statistik.Meningkatkan kegiatan ekonomi melalui pinjaman . B.gempa bumi.kebakaran Perniagaan yg mengalami kerugian Pekerja yang diinsuranskan oleh majikan apabila mengalami kecederaan di tempat kerja .Meringankan masalah peniaga dalam menghadapi risiko perniagaan .peninsurans dapat mengira dan menetapkan premium bersesuaian bagi perlindungan terhadap risiko Contoh : kebakaran dan kecurian Risiko yang tak boleh diinsuranskan Kekerapan kejadian yang tidak dapat dijangka secara statistic Penginsurans tak mempunyai statistic untuk meramal kemungkinan risiko itu berlaku dan tak dapat menetapkan premium Contoh :peperangan.pencemaran .kecurian. Definisi Insurans Kontrak antara si insurans dengan penginsurans di mana penginsurans memberikan perlindungan insurans kepada si diinsuranskan dan sebagai balasan si diinsuranskan membuat bayaran berkala kepada penginsurans.Membantu membiayai pembangunan Negara dengan membeli sekuriti kerajaan .7 Insurans A. Risiko dan Insurans Risiko ialah kemungkinan berlaku sesuatu peristiwa atau kejadia yang tak diingini yang akan menyebabkan kesusahan atau kerugian kepada seseorang atau peniaga.3. Peranan Insurans Peranan utama insurans adalah utk member perndungan kpd si diinsurans yg terdiri drpd golongan:    Orang awam dan peniaga yang cedera atau kerugian akibat kemalangan.Membuka peluang pekerjaan kepada rakyat C.3.

Jenis – jenis Insurans Empat jenis utama iaitu :     Insurans kemalangan – insurans pampasan kerja. Prinsip Insurans Prinsip kepentingan yang boleh diinsuranskan – Si diinsuranskan mesti mempunyai kepentingan terhadap harta atau nyawa yang diinsuranskan. Insurans limpah – nilai lindungan sesuatu harta yang diinsuranskan melebihi nilai sebenarnya harta tersebut.penginsurans mengambil semua hak yang ada padanya untuk menuntut kerugian kepada pihak lain.polisi terapung/terbuka dan polisi tidak ternilai Insurans nyawa – polisi seumur hidup.insurans kemalangan peribadi. Caruman – sekiranya berlaku risiko. Terbahagi kepada : Subgrosi – si diinsurans menerima pampas an. Prinsip ganti rugi – Ganti rugi dibayar adalah untuk memulihkan kedudukan si diinsuranskan kepada keadaan asal dan bukan untuk mendapatkan keuntungan.penginsurans akan membayar bahagian masing-masing untuk menyediakan ganti rugi si dinsurans bagi rugi yang dialami sahaja.si dinsuranskan akan mengalami kerugian Prinsip penuh percaya – Sikap kejujuran antara kedua-dua pihak dalam mendedahkan maklumat berkaitan dengan polisi insurans. Sistem insurans konvensional tidak mengikut syariat islam kerana terdapat unsur : i) ii) iii) Al-gharar ( tidak jelas) Al –maisir (perjudian) Al-riba (bunga) F.polisi nyawa bekal hidup. Insurans kebakaran – polisi ternilai.D.polisi bayaran terhad Insurans perkapalan/penerbangan – polisi rangka dan jentera kapal.Prinsip Takaful Skim insurans secara islam yang berlandaskan prinsip al-mudharabah.insurans liability awam dan insurans kenderaan bermotor.polisi tambang dan plis liabliti pemilik kapal . Prinsip doktrin punca terdekat – Ganti rugi hanya dibayar kepada si diinsurans apabila kemalangan atau bencana itu berpunca daripada risiko yang diinsuranskan D. Jika kemalangan atau kerosakan berlaku.polisi kargo.

4. Definisi Falsafah. Pengenalan Empat komponen utama:     Mesin (machine ) Sumber kewangan ( money ) Bahan mentah ( material ) Manusia ( man ) B. Pengurusan personel :   Tumpuan utama kpd aktiviti fungsian Member sokongan kpd jabatan lain Pengurusan sumber manusia :   Satu aktiviti yang berterusan yag berorientasikan tindakan ( action – oriented ) Saling berkaitan dgn perancangan strategic organisasi. prosedur. C. Insurans jenis lain – insurans kecurian. dan amalan yg berkaitan dgn pengurusan kakitgn dlm organisasi.4 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA 3. Peranan dan Kepentingan  Aktiviti pengurusan sumber manusia diletakkan dibawah jabatan pentadbiran atau perjawatan . polisi. Definisi dan Peranan A. 3.1 Pengenalan.jaminan setia dan gadaian. G . Ganti Rugi Antara ganti rugi yang diamalkan :     Dalam bentuk tunai Mengganti barangan yang rosak/hilang kepada barang yang baru Pembaikan kerosakan Pembinaan semula bangunan yang musnah akibat kebakaran.

pembayaran gaji dan aktiviti lain Memastikan organisasi mempunyai tenaga pekerja yang cekap yg boleh menyumbangkan kepada pencapaian matlamat organisasi Antara peranan pengurus sumber manusia : i. penyenggaraan pekerja dan perhubungan industri .latihan. Pengantara – perhubungan pekerja dan industry Juruaudit – penilaian prestasi dan pentadbiran sistem ganjaran Penyelaras – keselamatan dan kesihatan pekerjaan Fasilitator – latihan dan pembangunan Perancang – hal-hal penstafan D. iv. latihan dan pembangunan.  Jabatan ini menguruskan pengambilan dan pemberhentian pekerja. penilaian prestasi. pentadbiran faedah dan ganjaran pekerja. iii. v. ii. Akta – akta yg berkaitan dgn pengurusa sumber manusia: a) Akta Pekerjaan 1955 b) Akta Perhubungan Perusahaan 1967 c) Akta Kesatuan Sekerja 1967 d) Akta KWSP 1952 e) Akta Keselamatan Sosial 1969 f) Akta Kesihatan dan Keselamatan 1994 g) Akta Tabung Pembangunan Sumber Manusia 1992 E. Cabaran Antara cabaran dalam aktiviti pengurusan sumber manusia : i) ii) iii) iv) v) vi) vii) viii) ix) x) Perubahan teknologi Peningkatan peranan wanita di sektor pekerjaan Globalisasi Migrasi buruh Faktor ekonomi Faktor politik Sistem perundangan Ketidaksepadanan kemahiran pekerja keperluan pekerjaan Kepelbagaian ( diversiti ) tenaga kerja Penstrukturan semula organisasi . pengambilan tenaga kerja. Fungsi Jabatan Sumber Manusia Meliputi beberapa aspek iaitu perancangan sumber manusia.

3. Dibuat melalui 2 pendekatan iaitu kualitatif dan kuantitatif.langkah dalam proses perancangan sumber manusia :  Pengimbangan persekitaran – menilai sebarang perubahan dalaman dan luaran organisasi serta menkaji kesan perubahan tersebut terhadap perancangan. C .sekolah teknik.4. 3. Definisi Proses menilai keperluan sumber manusia berdasarkan matlamat organisasi dan membuat perancangan untuk memastikan satu kumpuln tenaga kerja yang cekap dan berkemahiran dapat diwujudkan pada masa dan tempat apabila mereka diperlukan. Penilaian – Tindakan pembetulan perlu diambil jika terdapat kelemahan syarikat seperti      masalah kurang pekerja. Pekerja yang sedia ada boleh di ambil untuk mengisi kekosongan tempat kerja. Luaran Terdiri daripada individu yang tak bekerja dalam organisasi seperti pelajar dari institusi pengajian tinggi awam dan swasta.3 Pengambilan Tenaga Manusia. Pengunjuran permintaan buruh – melihat keperluan tenaga kerja dalam organisasi berdasarkan perancangan organisasi. Proses Perancangan Sumber Manusia Langkah . Sumber Tenaga Buruh 2 sumber tenaga buruh : Dalaman Terdiri daripada pekerja yang bekerja dalam organisasi.penduduk kampong dan sebagainya. A. B . Pengunjuran penawaran buruh – untuk melihat sama ada terdapat sumber buruh yang mencukupi Analisis jurang penawaran dan permintaan buruh – menkaji sama ada organisasi mempunyai sumber yang mencukupi Perlaksanaan – dibuat untuk mendapatkan pekerja baru dari luar disebabkan pekerja yang akan bersara.2 Perancangan Sumber Manusia A. Untuk mengurangkan kos buruh.waktu kerja perlu dikurangkan atau menawarkan pakej pemberhentian secara sukarela kepada para pekerja. Analisis Kerja .4.

kedudukan pekerja dalam hierarki organisasi.keupayaan. Spesifikasi kerja/tugas ialah berkaitan dgn kemahiran. Enam langkah dalam penyediaan analisis kerja : a) Penentuan kegunaan maklumat hasil daripada analisis kerja. Pengrekrutan Proses mencari dan menarik minat calon yg berkelayakan utk mengisi sesuatu kekosongan jawatan. B.cara bekerja.konteks kerja.penghuraian kerja dan spesifikasi kerja. Pekerja boleh didekati melalui :  Pameran kerja – tatacara utk memaklumkan pekerjanya ttg sesuatu kekosongan jwtn dlm organisasi Pembidaan kerja – membolehkan pekerja yg merasakan dirinya layak dibenarkan utk memohon jwtn kosong Rujukan pekerja – melalui perbincangan tidak rasmi antara pengurus2 jabatan Inventori kemahiran tnga pekerja – maklumat ttg kewujudan & kesediaan pekerja bkn pengurusan utk naik ke jwtn yg lebih tinggi @ berganjak ke jwtn yg setara dlm organisasi    kebaikan       Pekerja dikenali.prestasi diketahui Kos latihan dan orientasi dikurangkan Masa penyesuaian dan sosialis kurang Lebih mudah Mudah membuat perancangan kerja Tingkatkan kesetiaan pekerja     keburukan Tiada calon yg layak Pengisian satu kekosongan baru akan meninggalkan kekosonganvjawatan yg lama Tiada idea dan budaya baru Sukat untuk membawa perubahan kepada . Sumber dalaman Terdiri drpd pekerja sedia ada.Teknik yang sistematik digunakan untuk mengumpulkan maklumat berkenaan tugas. b) Pengumpulan latar belakang maklumat yang diperlukan daripada carta organisasi.pengetahuan dan pengalaman kerja yg diperlukan utk melaksanakan kerja.carta proses.tanggungjawab dan ciri-ciri yg diperlukan oleh seseorang pekerja untuk melakukan suatu tugas dengan baik.pembuatan keputusan dan tahap prestasi yg dikehendaki. c) Memilih wakil pekerjaan daripada kumpulan kerja yang akan di analisis d) Mengumpul maklumat berkenaan pekerjaan yg hendak di analisis e) Bandingkan/bincangkan hasil kerja dengan para pekerja/penyelia f) Membentuk dokumen penghuraian dan spedifikasi kerja Penghuraian/huraian kerja mengandungi maklumat tentang senarai tugas dan tanggungjawab pekerja.

pelajar yang telah lulus dari institut pengajian tinggi Kaedah untuk mendapatkan mereka ialah melalui pengiklanan.pengalaman kerja. Kebaikan dan keburukan sumber ini ialah : Kebaikan Orang baru membawa idea baru Pekerja baru mempunyai pengalaman lain yg boleh dikongsi Calon daripada pelbagai bidang dan kemahiran Lebih mudah membawa perubahan keburukan Masa penyesuaian dan sosialisasi diperlukan Kos untuk latihan dan orientasi Pekerja baru mungkin tidak disukai oeh pekerja yg sedia ada Mengurangkan kesetiaan pekerja C. Cara mendapatkan maklumat peribadi pekerja ialah : Borang permohonan   Borang yang baik ialah ringkas dan padat Lengkap dgn butir diri. Calon yang mempunyai latar belakang.rujukan kepada agensi Jabatan Tenaga Buruh. Rujukan akan dihubungi melalui telefon/surat rasmi Perkara yg ditanya ialah latar belakang calon.kegiatan sosial dan kokurikulum semasa di sekolah dan university.pengrekrutan pelajar yang membuat latihan praktikal.permohonan langsung calon dan hubungan dengan agensi pekerja sementara.kemahiran.minat. Pemilihan Memilih calon yang paling layak untuk mengisi kekosongan.ciri yg berbeza dan sesuai dgn keperluan pekerjaan akan dipilih supaya organisasi dapat memperoleh keputusan paling optimum. Semakan rujukan    Menyenaraikan individu tertentu dalam boring permohonan bagi semakan rujukan.perkara positif pekerja dan sikap dan kegiatan semasa di university.kelayakan akademik dan ikhtisas. Temu duga .jawatan dan gaji diterima di organisasi lama.masalah disiplin. Kurang kadar lantikhenti organisasi Sumber luaran   Terdiri daripada pekerja organisasi lain.

Mereka diperkenalkan kepada rakan-rakan dalam jabatan/subordinat. Perbezaan antara latihan dan pembangunan : Aspek Fokus Latihan Pekerjaan sekarang Pembangunan Pekerjaan sekarang dan masa hadapan Sekumpulan pekerja Jangka panjang Skop Jangka masa Individu Segera atau semasa . Contoh : ujian prestasi. D . Ujian pemilihan   Melakukan ujian untuk memastikan calon layak atau tidak melaksanakan jawatan tersebut.dan sebagainya.gaji yang bakal terima. Pekerja akan diminta untuk mengesahkan penerimaan jawatan mengikut tempoh yg ditetapkan. Pembangunan ialah proses peningkatan kemahiran untuk memenuhi keperluan masa hadapan.kaedah ini tidak boleh dipercayai dan sah digunakan kerana penemu duga dipengaruhi oleh perwatakan calon ketika di temu duga.ujian kebolehan kognitif. Penawaran Kerja Penawaran kerja akan dibuat melalui surat rasmi/panggilan telefon. 3.4 Latihan dan Pembangunan A .ujian poligraf dan ujian perwatakan. E . Antara syarat yang ada dalam perkhidmatan ialah jawatan yg ditawarkan.Induksi Satu proses sosialisasi di mana pekerja akan membiasakan diri dengan persekitaran kerja dan organisasi. Definisi Latihan ialah proses peningkatan kemahiran untuk memenuhi keperluan semasa yang boleh menyumbang kea rah pencapaian matlamat organisai.tempoh percubaan dan sah jawatan.  Kaedah pemilihan yg popular digunakan Mengikut kajian.4.

Peranan dan Kepentingan Faedah latihan kepada individu dan organisasi: Individu Meningkatkan produktiviti pekerja Meningkatkan kepuasan kerja Meningkatkan motivasi pekerja Merasakan bahawa mereka dihargai Organisasi Dapat mengekalkan pekerja yang terbaik Membentuk reputasi sebagai organisasi yang mementingkan aspek pembangunan kerja Mengurangkan kesilapan pekerja C . Pelaksanaan program – terdapat 4 langkah utama iaitu :  a) Memilih pelatih b) Penetapan kurikulum latihan c) Penetapan belanjawan latihan .Matlamat Memperbaiki kelemahan kemahiran sekarang dan meningkatkan prestasi Persediaan bagi keperluan pekerjaan masa hadapan Contoh kemahiran Kemahiran komunikasi Penggunaan program computer Lain-lain Kepimpinan Kemahiran delegasi Pembuatan keputusan Pengurusan perubahan B .pekerjaan dan individu Objektif latihan – mengandungi perubahan gelagat yang dikendaki dan tahap piawai yang ingin dicapai. Pembentukan dan Pelaksanaan Program Empat langkah dalam melaksanakan program latihan :   Penilaian keperluan latihan – keperluan organisasi.

Definisi Penilaian yang dibuat secara sistematik terhadap kemampuan pekerja untuk mencapai stardard pekerjaan yang telah ditetapkan. D . Peranan dan Kepentingan Tujuan penilaian prestasi dilakukan :  Penilaian/pentadbiran – memberi maklum balas tentang tahap pencapaian kepada pekerja dan lain-lain. .5 Penilaian Prestasi A .4. Jenis Latihan yg Dikendalikan Beberapa kaedah latihan yang digunakan :    Latihan sambil bekerja Latihan perantisan Latihan di luar kerja E . Akta Tabungan Pembangunan Sumber Manusia Tujuannya untuk mengurangkan beban majikan dalam hal membekalkan latihan kepada pekerja.d) Memilih jurulatih  Penilaian latihan dilakukan untuk menetukan sama ada program latihan mencapai objektif latihan atau tidak. Antara skim latihan yg wujud di bawah akta ini :       Skim bantuan latihan Skim pelan latihan tahunan Skim program latihan yang diluluskan Skim perjanjian latihan yang diluluskan Skim latihan bersama Skim peralatan latihan 3. B .

Masing – masing membuat takrifan sendiri terhadap sesuatu keadaan. BARS ( behaviourally anchored rating scales ) – pekerja dinilai berdasarkan gelagat-gelagat yang berkaitan sesuatu pekerjaan. Ciri – ciri Penilaian yg Berkesan Antaranya :       Dilakukan secara berterusan Direka berdasarkan penghuraian kerja Dibuat dengan adil dan dianggap adil oleh pekerja Penilai tahu apa yang patut dinilai Penilai tahu teknik menilai dengan betul Bebas dari sifat berat sebelah E .mengenalpasti keperluan latihan. Manusia  Subjektif.   D . . Kaedah – kaedah Antara kaedah yg digunakan :   Skala pengkadaran sifat – membuat penilaian yang subjektif terhadap prestasi pekerja Senarai semak – Penilai akan memilih perkataan/kenyataan yang akan menyatakan dengan jelas prestasi dan ciri-ciri pekerja Esei – penilai akan menulis esei tentang prestasi pekerja berdasarkan beberapa criteria. Kepentingan penilaian prestasi :  Membolehkan organisasi membuat kenaikan gaji/pangkat. Masalah dalam Penilaian Tiga pespektif dalam masalah penilaian : Pekerjaan  Bagi sesetengah pekerjaan hasilnya tidak jelas.meningkatkan prestasi dan mengadakan saluran komunikasi ynag formal C . Bimbingan dan pembangunan – memberi dorongan kepada pekerja utk berusaha dan lain – lain .

4.6 Faedah. Nilai dan bentuk ganjaran yang diberikan akan memberikan kesan terhadap organisasi dari segi :  Kadar lantikhenti pekerja – pekerja yang tak berpuas hati terhadap gaji akan beralih ke organisasi lain Kepuasan kerja – pekerja yang mendapat apa yang mereka mahukan akan mempunyai kepuasan kerja yang tinggi Pengrekrutan dan pemilihan – Organisasi yang mampu memberikan ganjaran lebih menarik akan menarik individu untuk menyertai organisasi tersebut Motivasi – Ganjaran dan faedah boleh dijadikan alat pendorong kepada untuk bekerja dengan lebih baik Pencapaian matlamat – sistem ganjaran yang baik boleh menggerakkan pekerja berusaha kearah mencapai objektif organisasi Budaya – Menunjukkan nilai dan budaya syarikat. Faedah dan Ganjaran Boleh diberi dalam bentuk kewangan atau bukan kewangan Ganjaran dalam bentuk wang ialah :  Gaji . Pengenalan Ganjaran ialah gaji/upah asas yang diberikan berdasarkan prestasi atau kekananan seseorang.      B .organisasi gagal menukar sistem penilaian apabila deskripsi kerja. Ganjaran dan Tindakan Disiplin A .  Cara pemerhatian juga kadang-kadang kurang tepat Bersikap bias sama ada sengaja atau tidak Organisasi/sistem penilaian prestasi  Kadangkala. Faedah ialah ganjaran tambahan selain daripada upah/gaji.teknologi/objektif organisasi berubah Penilaian dibuat sambil lewa Kesuntukan masa Tidak faham dengan isi kandungan borang penilaian    3.

kaunseling dan memberi peluang kepada pekerja Disiplin negatif atau progresif – diberikan kepada pekerja yang gagal mengubah gelagat mereka kearah positif. Tindakan Disiplin Merupakan hukuman yang dikenakan terhadap pekerja yang melanggar peraturan syarikat Disiplin positif – cara pembetulan melalui nasihat. Hukuman yang selalu diberkan kepada pekerja yang melanggar peraturan syarikat :   Teguran Amaran bertulis .    Upah Komisen jualan Bonus tahunan Elaun Ganjaran bukan wang ialah :         Kemudahan perubatan Anugerah perkhidmatan cemerlang Kemudahan rumah dan kenderaan syarikat Cuti bergaji Peluang melanjutkan pelajaran Insurans kesihatan Pencen Tabungan dalam KWSP Penentu ganjaran ialah :      Kemampuan syarikat Permintaan dan penawaran buruh Ekuiti dalaman dan luaran Bentuk tugas Peraturan dan undang – undang kerajaan C .

Pendedahan suhu yang tinggi.7 Penyelenggaraan Pekerja A . Tak sedar kepentingan penjagaan keselamatan   B . Aspek Penyelenggaraan Agensi kerajaan bertindak sebagai pelaksana bagi hal keselamatan dan kesihatan pekerja Contoh agensi ialah :   Jabatan keselamatan dan kesihatan pekerja Institut keselamatan dan kesihatan pekerjaan kebangsaan Akta yang berkaitan ialah :    Akta Kilang dan Mesin 1967 Akta kualiti peresekitaran 1974 Akta keselamatan dan kesihatan 1994 ( OHSA) Objektif OHSA :    Memastikan keselamatan pekerja yang melakukan pekerjaan bahaya Melindungi individu yang melakukan kerja bahaya di tempat yang lain Mengadakan persekitaran tempat kerja yang selamat .peralatan elektrik dan bahan kimia. bahaya Pekerja –Tak menumpukan perhatian penuh pada pekerjaan. Tak menyediakan alatan keselamatan.Peranan dan Kepentingan Punca kemalangan di tempat kerja :   Pekerjaan – Mesin rosak/gagal berfungsi.   Kehilangan faedah kerja Penurunan pangkat Pemecatan 3. Sambilewa. Kurang pengalaman. Mengambil dadah. Terdedah kepada debu dan asap.4. Jangkitan penyakit . Tidak tegas dengan peraturan keselamatan. Terlalu yakin dan kurang cekap. Melanggar arahan keselamatan Persekitaran pekerjaan – Tempat yang bising. Tak memberikan latihan tenteng penggunaa alatan keselamatan. Majikan –tahap penyeliaan tidak memuaskan.

pembinaan. Langkah penyelenggaraan yang boleh diambil :      Membentuk sikap yang mementingkan aspek keselamatan di tempat kerja Memastikan persekitaran tempat kerja sentiasa selamat Membuat polisi dan peraturan keselamatan Membentuk prosedur melapor dan menyiasat kemalangan Lain –lain Langkah menjaga kesihatan :  Program kesihatan memberikan nasiaht kepada pekerja untuk menjaga kesihatan. Definisi Perhubungan antara majikan dengan para pekerjanya.8 Perhubungan Industri A . 3. Membuat ` medical check-up` Menghentikan amalan merokok Mengambil rehat yang cukup    Antara bentuk jaminan kerja :      Jaminan keselamatan fizikal Jaminan aspek keselamatan Ganjaran yang memuaskan Layanan yang baik daripada majikan Tidak akan diberhentikan tanpa sebarang sebab.4.pemakan dan senaman. Pihak yang terlibat dalam sistem perhubungan di Malaysia :     Kerajaan Majikan Pekerja Kesatuan sekerja .hotel dan sebagainya. Contoh industry di bawah jagaan OHSA ialah pembuatan.perlombongan dan kuari.

mengendalikan. Mahkamah/tribunal B .membiayai pemogokan atau piket C . BAB 3 Fungsi Peniagaan . Sebab mengapa pekerja menyertai kesatuan sekerja :     Persepsi negatif tempat kerja Jaminan kerja kurang memuaskan Keinginan untuk meningkatkan pengaruh Aktiviti sosial Contoh kesatuan kerja :    Kesatuan pekerja pengangkutan semenanjung Malaysia Kesatuan sekerja kebangsaan pekerja telekom Lain – lain Fungsi kesatuan sekerja :     Mengatur perhubungan antara satu dengan yang lain Mewakili pekerja/majikan dalam pertikaian perindustrian Mengendalikan pertikaian perindustrian Menganjurkan. Kesatuan Sekerja Persatuan/gabungan pekerja/majikan sama ada dalam sektor awam/swasta. Kaedah Mengekalkan Keharmonian Antara Majikan & Pekerja   Kerajaan menjadi model majikan kepada semua rakyat Kerajaan membuat undang – undang bagi menjamin keadilan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful