3.1 PEMASARAN. A. Definisi.

Sistem aktiviti perniagaan yang dibentuk untuk merancang dan melaksanakan konsepsi, penentuan harga, promosi dan pengedaran produk untuk menggalakkan pertukaran yang dapat memenuh keperluan pengguna dan mencapai objektif organisasi. Tujuan PEMASARAN adalah untuk melakukan pertukaran antara dua pihak iaitu pembeli dan penjual. Fungsi pemasaran ialah sebagai fungsi (a) pertukaran, (b) pengedaran fizikal, (c) penggredan, (d) pembiayaan , (e) pengambilan risiko dan (f) penyelidikan pemasaran dan pembangunan maklumat.

B. Konsep Teras dalam Pemasaran.  Keperluan. Terhasil secara semula jadi dalam diri manusia tetapi boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran Contoh keperluan ; keperluan fisiologi (harian), keperluan keselamatan, keperluan sosial, keperluan penghargaan diri dan keperluan pencapaian diri.

Kehendak. Dibentuk oleh budaya dan personaliti seseorang individu.

Permintaan. Apabila seseorang mempunyai kehendak & kemampuan untuk membeli.

Produk. Sesuatu yang ditawarkan di pasaran.

Pertukaran. Cara bagi mendapatkan sesuatu.

Transaksi / urus niaga Urus niaga antara dua pihak dengan kedua-dua pihak mendapatkan sesuatu yang bernilai yang diperlukan oleh mereka.

Nilai.

- Perbezaan antara faedah memiliki dan menggunakan produk yang dibeli dengan kos untuk mendapatkannya.  Pasaran.

- himpunan pembeli sedia ada dan juga bakal pembeli bagi sesuatu produk yang ditawarkan. C. Pengurusan Pemasaran. Mengintegrasikan semua aktiviti pemasaran untuk menyesuaikan sumber dan objektif organisasi dengan peluang yang sentiasa berubah di luar organisasi. D. Sistem Pemasaran.     Pembekal – membolehkan input digunakan untuk pengeluaran output. Syarikat dan pesaing – menambah nilai kpd bekalan input utk produk untuk ditawarkan kpd pelbagai pasaran. Perantaraan pemasaran – 1 atau lebih syarika boleh memastikan produ sampai kpd pengguna dgn lebih berkesan. Pasaran konsumer – output syarikat akan dibeli oleh pengguna ( fokus utama ).

3.1.2 Pendekatan pemasaran. Era barter --> Era pengeluaran --> Era penjualan --> Era pemasaran moden A. Falsafah Pengurusan Pemasaran.    Pendekatan pengeluaran – syarikat memberikan keutamaan kepada pengeluaran barangan sebanyak yang mungkin untuk memenuhi permintaan pengguna. Pendekatan penjualan – syarikat akan membentuk iklan yang kreatif dan menbuat jualan peribadi untuk meyakinkan konsumer untuk membeli sesuatu produk. Pendekatan pemasaran moden – syarikat akan mengenal pasti dan memuaskan kehendak pengguna.

B. Pendekatan Strategik. Satu perancangan jangka panjang dan syarikat perlu menyesuaikan perancangan tersebut dengan peluang yang terdapat dalam persekitaran yang sentiasa berubah. Langkah-langkah:

 

Mendefinisikan misi syarikat yang sebenar – penyataan tentang tujuan syarikat ditubuhkan. Berorientasikan kepada pasaran atau konsumer. (petunjuk arah) Membentuk objektif / matlamat syarikat – sesuatu yg ingin dicapai oleh syarikat berdasarkan misi syarikat. Konsisten dgn objektif lain. Fokus kpd kepuasan pelanggan. Menganalisis jenis portfolio perniagaan yg sdg dijalankan – menilai semula jenis2 perniagaan yang dijalankan oleh syarikat.

Proses pemasaran:     menganalisis peluang pemasaran. Memilih sasaran pasaran. Membentuk campuran pemasaran. Mengurus usaha pemasaran.

3.1.3 Gelagat Pengguna dan Penyelidikan Pemasaran Gelagat pengguna – proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian serta menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli. Menurut kajian, faktor yang mempengaruhi keputusan belian oleh pengguna ; KONSUMER --> > Demografi – umur, pendidikan, bangsa, jantina > Campuran Pemasaran – produk, harga, tempat, promosi > Dalaman ( psikologi ) - motivasi, persepsi, personaliti, sikap. > Luaran ( sosial ) - budaya, kelas sosial, kumpulan rujukan, keluarga A. Model Gelagat Pengguna. Pemasar boleh mengawal rangsangkan / input yang merangkumi 4P iaitu produk, pengedaran, penentuan harga dan promosi. Model Kotak Hitam Pembeli

FAKTOR LUARAN

MEMPROSES

RESPON

Input ( rangsangan ) - produk - harga - pengedaran - promosi - ekonomi - teknologi - politik - budaya

Kotak Hitam ( minda pembeli ) Proses Keputusan Belian

Ouput ( gelagat pengguna ) Pendapat dan sikap - suka/tidak suka - setuju/tidak setuju Gelagat - mencuba - membeli/tidak membeli - mengulang pembelian/tidak lagi membeli

B. Faktor yg Mempengaruhi Gelagat Pengguna. 1.  Faktor Persekitaran / Sosial. Budaya – satu set nilai, persepsi, kehendak dan gelagat yang dipelajari oleh seseorg dari keluarga dan institusi lain. Sub-budaya – kumpulan-kumpulan manusia yg berkongsi sistem nilai yg sama berdasarkan pengalaman hidup atau situasi Kelas sosial – susunan kelas atau status dalam sekumpulan masyarakat di mana ahli-ahlinya mempunyai nilai, minat, dan gelagat yg sama. Kumpulan keahlian ,rujukan dan aspirasi – a) kumpulan keahlian ; menjadi ahli & kebanyakan kelakuannya dipengaruhi oleh ahli2 dlm kmpln tersbt , b) kumpulan rujukan ; rujukan atau penilaian langsung & tdk langsung olh seseorg dlm mmbntk sikap atau kelakuannya, c) kumpulan aspirasi ; seseorg berhajat utk menjadi ahli. Keluarga – pemasar mendefinisikan pasarannya berdasarkan kitaran hayat keluarga. Faktor dalaman / psikologi.  Persepsi – teknik yang digunakan oleh pengguna untuk memilih rangsangan dalam persekitaran komersial. Terdapat tiga jenis persepsi terpilih, iaitu perhatian terpilih, rekaan terpilih, dan pengekalan terpilih. Pembelajaran – perubahan2 yg berlaku kpd seseorg hasil drpd pemerhatian & pengalaman yg lepas. Personaliti – sifat2 individu yg konsisten yang menyebabkan tindak balas yg berkekalan oleh pengguna kpd persekitaran.

 2.

keselamatan.  C. Sebab sesebuah syarikat ingin memperoleh maklumat terkini : .   Proses pembelian pengguna:  Proses pembelian barangan pengguna – . Motivasi – 1 keperluan yg mendesak dan seterusnya mendorong seseorg pengguna utk memenuhi keperluan tersbt. Teori Hierarki Keperluan Maslow ( 5 peringkat . Proses pembelian barangan industri –  . sosial.membuat belian D. . .mengenal pasti masalah / keperluan .menilai alternatif – peringkat konsumer menggunakan maklumat yg didpti utk mmbuat pilihan alternatif bg mmbuat keputusan belia sesuatu produk. Penyelidikan Pemasaran.gelagat selepas pembelian – peringkat konsumer mengambil lngkh2 selanjutnya selepas pembelian bg mmbuat kepstian sama ada keputusan belian yg dibuat betul atau pun salah.  Proses pembelian barangan baru – produk yg berjenama & mahal memerlukan masa yg panjang utk membuat keputusan. fisiologi. . Penyelesaian masalah terhad – pengguna sudah biasa dgn kategori produk yg ingin dibelinya tetapi tidak biasa dgn alternatif yg ada. Penyelesaian masalah rutin – pengguna perlu membuat keputusan pada produk yang selalu dibeli & murah harganya.peringkat konsumer membeli produk. Sikap – kecenderungan yg dipelajari oleh pengguna utk bertindak balas secara konsisten terhdp sesuatu objek atau idea. Jenis-jenis Keputusan Pembelian.mencari maklumat / mengenal pasti alternatif . penghargaan diri dan pencapaian diri ).mengenal pasti keperluan – peringkat konsumer mengenal pasti sesuatu masalah atau keperluannya .  Penyelesaian masalah intensif – pembelian produk tersebu jarang dilakukan & melibatkan wang yang banyak.mencari maklumat – peringkat konsumer dirangsang utk mncari maklumat tambahan ttg sesuatu produk.menilai alternatif .membuat pembelian .

   3. kehendak.4 Pemetakan. Mendpt maklum balas drpd konsumer – perlu mendptkan maklum balas drpd konsumer melalui penyelidikan pemasaran. personaliti & gaya hidup.1. Proses membahagikan pasaran yg besar & hestrogen kpd pasaran2 kecil berdasarkan keperluan yang sama & tawaran2 yg terdpt dlm sesuatu campuran pemasaran. Faedah – faedah yang ditawarkan / masalah yg boleh diselesaikan oleh sesuatu produk. B. Kos pemasaran yg tinggi – perlu meganalisa pasaran persaingan & bakal konsumer bg mengelakkan kegagalan. Pasaran terdiri drpd pengguna individu / organisasi dgn keperluan. Penyasaran dan Peletakan Pasaran.  Pengguna akhir – pembeli2 yg membeli sesuatu barangan dgn tujuan utk menggunakannya / utk kegunaan diri sendiri. Psikografi – kelas sosial.  Kriteria utk peyasaran . sikap atau tindak balas pengguna terhdp sesuatu produk. jantina.  Asas pemetakan berdasarkan: Geografi – lokasi. pendptn. Demografi – umur. bngsa. Meluaskan pasaran – perlu maklumat ttg amalan & budaya negara pasaran. Penyasaran Pasaran.potensi persaingan . Pemetakan Pasaran. Memerlukan penyelidikan. Pengguna organisasi ( industri ) . penddkn & warganegara. pekrjaan.individu2 / organisasi yg membeli barangan / perkhidmatan utk digunakan dlm pengeluaran barangan & perkhidmatan dgn tujuan jualan semula.saiz dan pertumbuhan segmen ( pasaran ) .kesesuaian dgn objektif syarikat  Pemilihan strategi sasaran pasaran .  A. Tekanan persaingan – perlu mmbntk & memasarkan produk baru. Gelagat – pengetahuan. & keupayaan serta kesediaan utk membeli.

Membantu pengguna mengingati produk. c) istimewa .pemasaran tertumpu – syarikat memilih 1 atau 2 segmen pasaran yg boleh disasarkan. . mempunyai ciri2 unik yg disukai oleh kosumer dari segi jenama. Popular di kalangan syarikat kecil. digunakan & mempunyai faedah psikologi serta faedah fizikal yg boleh memuaskan kehndk pengguna. jarang dibeli. Produk.pemasaran tidak berbeza – strategi pemasaran massa. barang yg dibeli dgn masa & usaha yg paling minimum krna barang ini kerap dibeli. . .1. produk sampingan. produk ketara. Menjimatkan kewangan syarikat. tidak diketahui oleh pembeli akan kewujudannya di pasaran / tdk prnh difkrkan ttg pmbeliannya. Menyampaikan ciri2 produk yg relevan kpd pengguna. A. Persepsi pengguna terhadap sesuatu produk berbanding dgn produk pesaing. keputusan2 ttg penyelidikan & pembangunan.. gaya @ jenisnya. penetapan harga & polisi harga serta pembentukan strategi harga termasuk pelbagai diskaun.pemasaran terbeza – menyasarkan kpd beberapa segmen pasaran & cuba mereka bntk twrn / produk yg berbeza bg setiap segmen. 4P iaitu a) produk . Definisi – produk yang dijual dlm pasaran merupakan sesuatu yg ditawarkan kpd pasaran yg mempunyai ciri2 yang dpt menarik perhatian. 3. berkaitan dgn persoalan di mna & bila produk diagihkan atau diedarkan. Peranan :    Mendefinisikan produk kpd pengguna. produk teras. C. Ciri2 produk   ketara ( boleh dilihat ) & tidak ketara ( tidak boleh dilihat ) komponen produk . Digunakan oleh syarikat2 besar. Klasfikasi produk   produk konsumer – dibeli olh individu atau seisi rumah untuk kegunaan peribadi produk perniagaan – digunakan dlm operasi syarikat. dan d) promosi .5 Campuran Pemasaran. c) penentuan harga . dpt dimiliki. d) tidak dicari . pengeluaran brngn lain/ dijual semula Klasifikasi produk konsumer/pengguna akhir  produk konsumer – barangan a) mudah beli . Perletakan Pasaran. aktiviti2 penyebaran maklumat kpd bakal pembeli. b) beli belah . b) pengedaran .

.pengantara bagi pemindahan barangan dari pusat pengeluaran kpd konsumer di lokasi & masa yg dikehendaki. B. pemborong dan peruncit bertindak sebagai satu sistem bersepadu.beberapa syarikat yang saling bergantungan. Tingkah laku saluran agihan . & penurunan. jenama.Elemen & keputusan ttg campuran produk   item produk – suatu model. . . pertumbuhan. .setiap ahli memainkan peranan penting dlm saluran agihan & pakar dlm melakukan fungsi masing2 .2 peringkat konflik . penentuan harga. perkhdmatan pelanggan. Lini produk – 1 kmplan produk yg memunyai ciri2. perancangan produk. a) konflik mendatar iaitu konflik yg berlaku antara firma di peringkat yg sama dlm saluran agihan . kegunaan & pengguna yg sama & diedarkan melalui kedai yang sama. Pengenalan saluran agihan .konflik saluran terjadi apabila mereka melakukan tindakan sendiri yg mngetepikan kepentingan bersama. atau saiz produk yg dijual oleh pemasar. Campuran produk – pelbagai lini atua barian produk yg ditawarkan utk jualan. kematangan. Kedalaman / kepanjangan campuran – bilangan item yg terdpt dlm 1 barisan produk.     Kitaran hayat produk Satu konsep yg menunjukkan sejarah jualan sesuatu produk yg meliputi 4 peringkat. Ketekalan produk – kaitan antara beberapa barisan produk dari segi kesamaan pengguna. promosi.fungsi – pengedaran.saluran pengedaran yg tidak menggunakan org tgh. Kelebaran campuran produk – bilangan barisan/lini produk yg ditawarkan kpd konsumer. pembelian. iaitu pengenalan. Reka bentuk saluran agihan  Saluran agihan berdimensi menegak – pengeluar. penyelidikan pemasaran. b) konflik menegak iaitu konflik yg berlaku antara tahap yg berbeza dlm saluran yg sama. pengedaran pembeli serta harga. Pengedaran. a) saluran terus/langsung .

Pergudangan Konsep Asas Pemasaran. Pengurusan saluran agihan. p'gendalian & p'khidmatan pelanggan. b) gudang awam . Pengedaran intensif – mengedar produk secara meluas melalui pelbagai kedai.b) saluran tidak langsung – saluran pengedaran yg mnggunakan 1 / lbh perantaraan pemasaran. Kawalan inventori – mminimumkan jumlah wang yg terikat pd inventori tak t'jual. Pemprosesan pesanan SISTEM Pengendalian bahan. Logistik ialah aktiviti yg berkaitan pengaliran/pemindahan brng/bhn mentah dari 1 tmpt pengeluaran ke tmpt yg lain termasuk pembelian.    Pengedaran esklusif – memberi hak pengedaran secara esklusif kpd penjual/pengantara pemasaran di sesebuah outlet / di sesuatu kawasan. Pengedaran selektif – mengehadkan pengedaran produk kpd beberapa perantara pemasaran di sesuatu lokasi atau kawasan.  Saluran agihan berdimensi mendatar – susunan dlm saluran di mna syarikat/perantara pemasaran pada peringkat yg sama bergabung & mengendalikan pegedaran.  Pergudangan – aktiviti pnyimpanan brngan yg telah dijadualkan pengalirannya melalui saluran pmsran.  . syarikat menpunyai kawalan sepenuhnya. p'gudangan. Dalam pengurusan saluran agihan pihak syarkat perlu:    memilih ahli saluran motivasi ahli saluran menilai ahli saluran Pengurusan logistik & agihan fizikal. a) gudang persendirian . disewa drpd syarikat lain mempunyai kemudahan pemeriksaan brgn & pembungkusan. LOGISTIK Kawalan inventori.

Pengangkutan – memindahan bahan mentah dari pusat pengeluaran produk separuh siap dari pusat pengilangan & produk siap kepada pengantara pemasaran/ kpd pembeli. Pengendalian bahan – pemunggahan brng ke dlm & keluar dari kilang gudang & trminal pengangkutan.   Peruncitan. Kedai mudah beli – kedai runcit bersaiz kecil yg menjual brngan keperluan harian @ mudah beli dgn lini brngn yg terhad. Pasar raya – kedai runcit yg berjabatan ttpi bersaiz besar. Pemprosesan pesanan – aktiviti memproses psnan termasuk penerimaan psnan drpd pelanggan kelulusan pemberian kredit. Pemborongan . Akitiviti jualan atau sewaan brngan konsumer & p'khidmatan secara terus kpd konsumer utk kegunaan peribadi @ seisi keluarga. Pemasaran secara elektronik – penjual & pembeli menjual & membeli secara “online” melalui internet. penyediaan invois & pengutipan byrn yg dijadualkan. Hypermarket – peruncitan berkedai yg bersaiz lbh besar drpd superstore yg menawarkan lbh byk lagi pilihan brngan kpd konsumer. Superstore – pasar raya yg bersaiz lbh kurang 2 @ 3 kali ganda drpd pasar raya biasa. Jualan langsung – peruncitan dari pintu ke pintu yg memerlukan hubungan & komunikasi yg baik antara pembeli.    Peruncitan secara automatik – kaedah peruncian di mana produk dijual terus kpd pengguna melalui mesin. Peruncit – firma yg mndpt lbh drpd separuh pndptn jualannya drpd jualan yg dibuat secara terus kpd konsumer akhir . ( peruncit khidmat penuh .      Peruncitan tanpa kedai :  Pemasaran langsung – peruncitan yg menggunakan media pengiklanan utk b'komunikasi secara terus dgn pengguna sasaran bagi mendapatkan tindak balas yg cepat. menawarkan pelbagai perkhidmatan ) Jenis-jenis peruncitan berkedai:  Kedai istimewa – kedai yg hanya menjual 1 barisan produk @ barisan produk yg terhad & peruncit menawarkan pelbagai jenis @ pilihan dlm barisan atau lini tersebut. Kedai berjabatan – pasar raya yang menjual pelbagai jenis brngn ttpi beroperasi secara berasingan mengikut jabatan @ barisan produk.

a) agen pengeluar . Strategi campuran pemasaran – mengambil kira reka bentuk produk. a) pemborong khidmat penuh .  Pemborong saudagar – perniagaan persendirian yg menjual produk kpd pembeli organisasi. Penentuan Harga Harga ialah ( bagi konsumer ) nilai pertukaran bagi sesuatu barangan @ perkhidmatan. mengendalikan inventori & membuat hntrn kpd pelanggan. ( bagi penjual ) sumber pendapatan yg dihasilkan melalui jualan. pemaksimuman keuntungan ( harga yg ditetapkan mestilah menghasilkan keuntungan ).  Faktor2 dalaman yg mempengaruhi keputusan penentuan harga : Objekif pemasaran – penakatan ( tindakan utk memastika syarikat terus beroperasi ).  Faktor2 luaran yg mempengaruhi keputusan penentuan harga : . b) broker – agen menemukan pembeli & penjual utk satu tempoh sementara & dibayar komisen utk perkhidmatan yg dilakukan oleh mereka. b) pemborong khdmat terrhad . perniagaan persendirianyg menjual berdasarkan kpd komisen utk beberapa pengeluar produk yg berkaitan @ produk yg tidak berasingan. bntk pengedaran & jns promosi yg dilakukan. aktiviti jualan kpd pemborong yg melakukan kebykan @ semua fungsi pemasaran utk pembekal & pelanggan . Pertimbangan organisasi – mempertikaikan siapa yang layak. Meningkatkan keuntungan – menetapkan matlamat harganya sebelum menggunakan sesuatu strategi harga. Agen & broker – org tgh yg membantu & menemukan pembeli & penjual dlm urus niaga.Aktiviti jualan kpd org tgh yg bkn pengguna akhir. b) pejabat jualan pengilang . wakil jualan di sesuatu kawasan & tidak menyimpan sebarang stok atau inventori.  Objektif harga : Meningkatkan jualan & syer pasaran – menjual lebih banyak item supaya jumlah keuntungan meningkat.   C. Pejabat & cawangan jualan pengilang – a) cawangan jualan pengilang . pemborong yg hanya melakukan sebahagian fungsi pemasaran utk pembekal & pelanggan. pemimpinan pasaran ( meletakkan harga pada paras yg rendah ) & kualiti produk ( mengeluarkan produk yg berkuualiti tinggi ). Kos – menentukan harga terendah yg boleh dikenakan oleh pengeluar ke atas sesuatu produk.

 Penentuan harga umum : a) penentuan harga berdasarkan kos . Harga produk di pengaruhi oleh faktor ekonomi seperti tawaran ( kuantiti produk yg akan dijual ) & permintaan ( kuantiti produk yg akan dibeli ) Persaingan – dipengaruhi oleh kos & harga pesaing. monopolistik. Penentuan harga berdasarkan nilai – menggunakan persepsi pembeli ttg produk & bukannya kos penjual sebagai penentuannya.  Penentuan harga produk : harga penarahan pasaran – harga pengenalan yg tinggi bagi suatu produk utk menarik pembeli yg tidak mementingkan harga tetapi mendapatkan keuntungan besar. lbh tinggi @ kurang drpd harga pesaing utama dan bagi kaedah penentuan harga bida tertutup ialah apabila syarikat ingin memasuki tender utk mendapatkan sesuatu kontrak. Menggunakan srategi harga tinggi & mendapatkan margin yg tinggi.  Strategi penentuan harga campuran produk : Penentuan harga barisan produk – memasarkan barisan produk yg lengkap / beberapa produk yg berkaitan.Pasaran dan permintaan – hubungan pasaran & permintaan sesuau produk perlu difahami oleh pemasar sebelum menetapkan sesuatu harga. melibatkan 2 pendekatan iaitu penentuan harga pulangan modal ( harga produk ditentukan dgn menambahkan margin keuntungan yg dikehendaki ) & penentuan harga pulangan modal & harga untung sasaran ( menentukan harga yg dpt memberikan pulangan modal @ untung sasaran yg telah ditetapkan dgn menggunakan konsep carta pulangan modal ). . oligopoli & monopoli. Kos berubah – perbelanjaan yg berubah mengikut jumlah pengeluaran & jualan. harga mesilah yg memberikan keuntungan & mengambil kira faktor sosial ( tidak membebankan pengguna ). Empat jenis pasaran ialah pasaran persaingan tulen/sempurna. Pensekitaran – kemelesetan ekonomi. polisi harga yg dikenakan oleh krjn.syarikat blh meletakkan harga yg sama. kos tetap – perbelanjaan yg tidak berubah walaupun jumlah jualan meningkat atau menurun. Penentuan harga berdasarkan pesaing – pemasar akan membandingkan harga yg ditawarkan oleh pesaing. Harga penembusan pasaran – harga permulaan yg rendah bagi sesuatu produk dgn tujuan utk menembusi pasaran yg lebih luas & membina syer pasaran yg besar. Kaedah penentuan harga kadar kini . Jumlah kos – campuran kos tetap dan kos berubah bagi 1 tahap pengeluaran.

maklumat & perasaan. harga prestij ( penetapan harga yg sangat tinggi bagi sesuatu produk utk memberi imej kualiti yg tinggi ) & pembarisan harga ( penetapan beberapa set harga yg berbeza utk barisan barangan yg terpilih ). Penentuan harga produk tawanan – bagi produk yg dijual bersama dgn produk utama. Penentuan harga geografi – kos pengangkutan brngn drpd penjual kpd pembeli. Promosi Proses untuk mempengaruhi sesorg dgn berkongsi idea. Penentuan harga pakej – mencampurkan beberapa produk & menjualnya pada harga tawaran. Harga psikologi – penentuan harga ganjil-genap ( utk mempengaruhi persepsi pembeli ttg harga dgn menggunakan nombor tertentu ). 2 jenis penentuan harga F. b) mengajar pengguna. promosi jualan. d) meyakinkan pengguna.B. Menaikkan harga – apabila terdpt peningkatan dlm kos pengeluaran.  Perubahan harga : Membuat potongan harga – apabila terdpt stok berlebihan akibat drpd jualan berkurangan .O.  Strategi penyelarasan harga : Penentuan potongan harga.B & penentuan harga terkirim F. & elaun – diskaun tunai ( pengurangan harga kpd pembeli krna membyr dgn cepat @ tepat pada masanya ).  Langkah2 dlm mengembangkan komunikasi yg berkesan : .Penentuan harga produk opsyenal – bagi barangan aksesoro yg dijual bersama dgn produk utamanya.O. diskaun. diskaun bermusim ( pengurangan harga yg diberikan kpd pembeli krna membeli barangan @ perkhidmatan di musim ) & elaun (pengurangan harga yg diberikan kpd pembeli krna menukarkan brngan lama semasa membeli brngan baru. dan penentuan harga terkirim seragam. Campuran promosi merupakan gabungan antara pengiklanan. c) memujuk pengguna. jualan peribadi.  Tujuan promosi : untuk a) mendptkan perhatian pengguna. Penentuan harga produk sampingan – bagi produk yg perlu diproses. D. diskaun kuantiti ( pengurangan harga yg diberikan kpd pembeli yg membeli dlm jumlah yg banyak ).O. e) menyedarkan pengguna dan f) mengingatkan pengguna. Perubahan harga dilakukan apabila syer pasaran menurun akibat persaingan hebat. Penentuan harga promosi – penetapn harga yg rendah ke atas produk yg terpilih bagi sau tempoh sementara utk mbntk syer psaran yg besar dgn kdr yg cpt.B ( percuma atas kapal ) iaitu harga kilang F. 7 perhubungan awm utk mencapai objektif promosi. pemasaran langsung.

rebat/pemulangan wang tunai. c) perhubungan awam . b) pengiklanan institusi . Format mesej. Strukur mesej. & bermoral (apa yg betul & salah). g) membuat panggilan/lawatan susulan. ii) komunikasi secara bkn peribadi .a) mengenal pasti sasaran audiens b) menentukan objektif komunikasi – utk mendorong pengguna membuat belian. bertumpu kpd pembentukan imej. e) mendapatkan maklum balas – dgn mengemukakan soalan. kaedah bersaing & kaedah objektif & tugas. 2. syarikat. Alat promosi yg digunakan oleh pengeluar ialah mesyuarat jualan. hubungan syrkt dgn pemegang shm & matlamat syrkt. Promosi jualan – aktiviti yg menawarkan insentif jngka masa yg pendek utk mndorong tindakan terus drpd konsumer. c) mendekati bakal pelanggan. ii) kandungan mesej . media elektronik & media peragaan. atau org tgh utk membuat pembelian. menarik minat. & e-mel. premium. papan tanda perniagaan percuma. 2 kaedah iaitu hubungan langsung & publisiti. d) membuat penyampaian & demonstrasi produk. media cetak. 1. a) pengiklanan produk . Kaedah utama utk menetapkan belanjawan promosi :Kaedah mengikut kemampuan. melihat kpd jenis media yg digunakan. beremosi (perasaan positif & negatif dlm mesej) .  Campuran promosi : Jualan peribadi – promosi melibatkan interaksi secara peribadi antara penjual dgn pembeli. . kaedah peratusan jualan. peraduan & tawaran istimewa. pameran perdagangan & demonstrasi. & meningkatkan ( mengingatkan) jualan produk. potongan harga. e) mengendali bantahan pembeli. peraduan. mdpt perhatian. d) memilih media – i) komunikasi secara peribadi . mempromosikan (memujuk). a) meninjau bakal pembeli. komunikasi yg dibntk utk mengekalkan imej syarikat. membuat rumusan sendiri @ pengguna. antara pemasar dgn pengguna melalui cara bersemuka. berfokus kpd jualan sesuatu brngan @ perkhidmatan. mempunyai ciri2 pujukan rasional (penerangan mengenai faedah produk).  Penetapan belanjawan promosi : Satu keputusan pemasaran yg paling rumit yg perlu dibuat oleh pemasar. perbualan telefon. f) menutup jualan. Alat promosi utk menarik minat pengguna adalah seperti kupon. Langkah2 dlm proses penjualan. menimbulkan keinginan & mendorong pengguna. berkomunikasi secara 1 hala @ berhujah secara 2 hala & 3 hujah dinyatakan pd peringkat awl @ akhir mesej. sampel. surat-menyurat. Pengiklanan – komunikasi tdk langsung yg dibayar oleh pihak pengeluar @ penaja yg dikenal pasti uk memperkenalkan (memberitahu). Jenis pengiklanan. c) mereka bentuk mesej – i) mesej . b) pra-pendekatan.

Sekitar tahun 1776 1790 1911 1911 1912 1913 1915 Konsep atau sumbangan Pembahagian buruh Bahagian yg blh disilihgantikan Prinsip pegurusan saintifik Kajian gerakan Carta penjadualan aktiviti Lini pemasangan bergerak Model mtmtik utk pngurusan inventori Kajian Hawthorne Prosedur statistik utk persampelan & kwln kualiti Aplikasi penyelidikan operasi dlm peperangan Pengaturcaraan linear Pkmbngan meluas alat2 pnyelidikan operasi: simulasi. W. Shewhart. Gantt Henry Ford F.F Dodge. Tippett Kumpulan penyelidikan operasi 1940 1947 1950-an hingga 60-an George B. Latar Belakang.3. Romig. Definisi.H. teori Giliran. teori kptsan. Taylor Frank & Lilian Gilbreth Henry L. Penghasilan barangan & perkhidmatan melalui proses transformasi input kpd output yg lebih bernilai. Pengurusan operasi ialah istilah yg sering digunakan utk menggantikan istilah pengurusan pengeluaran. L. Evolusi pengurusan pengeluaran aktiviti penghasilan produk.2 PENGELUARAN A.W. Dantzig Amerika Syarikat & Eropah Barat . B.G. pngrsn inventori.C. knk pnjdualan Pengasas Adam Smith Eli Whitney Frederick W. H. Harris 1930 1935 Elton Mayo H.

CIM. menguraangkan pembaziran & memaksimumkan keuntungan. Sbgai pemangkin produktivit perlu bijak dlm penggunaan buruh. susun atur. buat @ beli. FMS. Perhubungan jabatan pengeluaran dgn jbtn2 lain dlm organisasi Tiga fungsi asas dlm sesebuah organisasi ialah kewangan. modal & p'gurusan. TQM. TQC. persaingan bdsrkan masa (JIT. Pengurus pengeluaran/operasi Fungsi Perancangan Aspek Kapasiti.prjk CPM & PERT. Kualiti. penugasan kerja. pengeluaran & pemasaran. pengarahan kerja. lokasi. inventori Darjah pemusatan. masa lebihan Rancangan insentif. Merekayasa. American Society of Quality Control Kepentingan pengurusan pengeluaran Utk meningkatkan produktiviti. fleksibiliti. penyenggaraan. ISO 9000. Kawalan Penyusunan Penstafan Pengarahan Cabaran yg dihadapi olh pengurus2 pengeluaran :    persekitaran yg selalu berubah perlu sedar akan kebolehgantian antara modal & buruh serta kos yg sntiasa berubah. 1970-an Penekanan kpd strategi perkilangan Penekanan kpd kualiti. CAD/CAM & lain2) W. subkontrak Mengupah @ membuang pekerja. penskedulan. . guru kualiti. Skinner 1980-an hingga 90-an Pengilang2 Jepun.

Sistem Pengeluaran. buruh. 3.Kesalingbersandaran bidang fungsian .kesenangan utk mendptkn perkhidmatan subkontraktor . 3. Sistem pengeluaran lbh kecil dlm suatu sistem yg lh besar & rumit.3 Perancangan A. Susun Atur Kemudahan. A. a) memperluaskan kemudahan sedia ada.ciri2 sosial .iklim.kesenangan utk mendptkn input . B. corak & kprluan aliran mklmt.  Susun atur produk – penyusunan stesen2 kerja @ jbtn2 dlm 1 barisan. b) mengadakan kemudahan di lokasi baru & kekalkan di lokasi yg sedia ada.kos utiliti . peralatan pegendalian yg digunakan. pemasaran.2.kemudahan pengangkutan . c) pindah ke lokasi baru. suasana psekitaran kmdhn. Meliputi semua kemudahan. Mengambil kira maklumat ttg kprluan kapasiti & ruangan.jarak dari institusi kewangan . Faktor2 yg dipertimbangkan dlm proses pembuatan keputusan dlm perancangan lokasi kmdhn: .kestabilan polotik & undang2 B. pengeluaran dgn kejuruteraan.2 Proses Pengeluaran. budaya.jaraknya dari pasaran sasaran . perakaunan. Perancangan Lokasi Untuk memaksimakan pendapatan atau utk meminimumkan kos Opsyen lokasi yg blh diambil .2. sumber manusia. kewangan. . Subsistem Pengeluaran. kos yg trlibat. Satu sistem transformasi yg menukarkan input kpd output. & kualiti hidup lokasi .

yg tinggi. B. hbngan dgn plnggan amat rapat.ciri Jenis produk Projek Kelompok Lini Berterusan unik Mengikut tempahan Tidak stabil Sederhana Banyak pelbagai Buat utk diinventorikan stabil Tinggi Sedikit Komoditi Sifat permintaan Volum permintaan Kepelbagaian produk Peralatan pengeluaran Kemahiran pekerja Tidak kerap Sangat rendah infiniti Amat stabil Amat tinggi Amat sedikit pelbagai Tujuan umum Tujuan khas automasi pakar Pelbagai kemahiran peralatan Fleksibel. & sumber2 dibawa ke lokasi produk. Kos peralatan yg Pelaburan tinggi. A. Darjah pempiawaian & volum output bgi produk @ perkhidmatan. cpt Kos per unit rndh.2. kapasiti yg bsr Keburukan Kos per unit amat Kos per unit tinggi. Pengenalan. tdk fleksibel kepelbagaian masa yg lmbt. sesuai bg pelbagai produk Kemahiran spesifik Mengawas peralatan Kebaikan Amat fleksibel. Jenis Pengeluaran. pelaburan pengeluaran sukar rumit. kecekapan yg tinggi. sng dikwl. 3. sg dikwl. . kadar pengeluaran tinggi. tinggi kompleks. jadual produk yg amat pemprosesan yg pengeluaran yg terhad. Susun atur kedudukan tetap – kedudukan produk ditetapkan. proses lama. Jenis pengeluaran/ ciri . diubah.4 Jenis jenis Pengeluaran. penggunaan teknologi baru Kos per unit rendah. kecekapan yg tinggi.  Susun atur proses – pengumpulan manusia & alatan yg sama fungsinya dlm 1 tmpt.

D. digunakan & dianalisis.5 Kawalan kualiti A. . Definisi Aktiviti organisasi yg dilakukan utk memastikan produk menepati piawaian kualiti yg ditetapkan. Kos penilaian – kos utk mengukur. & produk utk memastikan kepatuhan kpd keperluan pelanggan. Kos kegagalan luaran – kos yg berlaku apabila pelanggan telah menerima produk @ perkhidmatan yg berkualiti rndh. B. menguji & menganalisis bhn. Carta aliran – alat yg sering digunakan utk menganalisis aktiviti2 & turutannya. Alat Kawalan Kualiti   Helaian semak – membolehkan maklumat dikutip mudah difahami. proses. Kos Kualiti     Kos pencegahan – kos yg dibayar utk mencegah berlakunya ketidakpauhan kpd keperluan pelanggan. Kos kegagalan dalaman – kos yg berlaku apabila produk yg berkualiti rndh ditemui sebelum dihantar kpd pelanggan. syer pasaran & reputasi syarikat iaitu meningkatkan reputasi & volum jualan.2. Objektif      membolehkan data dikutip & dipamerkan dgn berkesan mengenal pasti masalah memperkecilkan skop masalah membantu menduga punca masalah kualii mengesan perubahan proses pengeluaran C. skrap & jaminan akan berkurangan. implikasi antarabangsa / globalisasi iaitu utk mnjmin kebolehan utk bersaing. liabiliti bg produk iaitu utk mendptkn keyakinan pelanggan. bhgian. Kualiti memberi kesan kepada kos iaitu semakin baik kualiti kos akibat pembaikan semula.3.

Gambar Rajah Sebaran – digunakan utk memaparkan jenis & darjah hubungan sebab-menyebab antara dua set data/ pembolehubah x & y. Pemeriksaan Tidak membetukan sebarang kekurangan pd proses pengeluaran mahupun menambah baik.    Gambar Rajah Pareto – digunakan apabila pengurus mendpti bhwa tdpt beberapa mslh kualiti berlaku dlm syrikat.memantau piawaian.2. yg diplotkan pd krts graf. Kawalan proses secara staistik ( Statistical Process Control ) . kurang kerosakan pada barangan. Hanya mengasingkan produk yg cacat drpd produk yg baik. memakan masa. kurang operator pemeriksaan. Merupakan suatu alat keputusan kualitatif. Definisi Aktiviti @ langkah utk memastikan bahan mentah & barangan yg disimpan dpt digunakan dgn sempurna utk memenuhi permintaan @ keperluan sepanjang suatu tempoh. kerja pemeriksaan drpd “butir-demi-butir” kpd “lot-demi-lot” lbh mdh & mcabar Keburukan – risiko menerima barangan yg buruk & risiko meolak barangan yg baik. 3.  Pelan persampelan merujuk kpd skim jual-beli yd dipersetujui antara pembeli & penjual utk menganggar sama ada sesuatu lot item perlu ditolak atau diterima. . Histogram – jadual kekerapan bergambar rajah yg digunakan utk mempersembahkan data dlm bentuk yg mudah difahami & berkesan. Isu – isu dlm aktiviti pemeriksaan :   Kuantiti & kekerapan pemeriksaan Masa & lokasi pemeriksaan Kebaikan & keburukan persampelan berbanding pemeriksaan menyeluruh:  Kebaikan – lebih jimat. Gambar Rajah Sebab & Akibat – atau dikenali sebagai Gambar Rajah Tulang Ikan. membuat pengukuran & mengambil tindakan pembetulan apabila sesuatu yg gnjil tlh berlaku.6 Kawalan Inventori A.  E. maklumat ttg barangan kurang.

Kos kekurangan @ kos kehabisan – penalti atau denda akibat ketiadaan brngan apabila diperlukan @ diminta oleh pelanggan. Model Kuantiti Pesanan Ekonomi ( Economic Order Quantity ) . Jenis jenis inventori  inventori permintaan tidak bersandar – tidak bergantung kpd permintaan item2 lain. Ciri – ciri Sistem JIT :      pengamalan sistem tarik thdp aliran bhn2 pengekalan kualiti yg tinggi secara konsisten penekanan kpd saiz lot yg sekecil mgkn masa penyediaan yg pndk beban stesen krja yg seragam   . C. keuntungan @ mutu layanan yg diberi kpd pelanggan. Inventori permintaan bersandar – bergantung kpd permintaan item2 yg lain ( biasanya brng komponen atau separa siap )  Komponen2 kos dlm pengurusan inventori     Kos pembelian – wang yg dibayar kpd pembekal utk mdptkn brngn yg dipesan. Kos pesanan – kos tetap yg dikenakan setiap kali sesuatu pesanan dibuat Kos penangguhan @ kos pegangan – kos yg wujud krna menyimpan brngan dlm bntk stok.B. B dan C berdasarkan jumlah nilai ringgit penggunaan. Objektif Utk mengendalikan kuantiti stok pada aras yg opitimum mengiku kriteria tertentu seperti kos. ttpi dipengaruhi olh pasaran. Sistem Tepat Pada Waktu ( Just In Time ) . Pengurusan Inventori  Analisis ABC – suatu sistem mudah yg digunakan utk mengelaskan item2 kepada tiga kelas iaitu A.pendekatan utk menentukan kuantiti pesanan optimum yg meminimumkan jumlah kos berubah mengikut saiz pesanan apabila permintaan dianggap dpt diramalkan dgn tepat & nilainya tdk berubah dari semasa ke semasa.sistem yg berkehendaki pembekal menghantar bekalan kpd pelanggan tepat pada masanya dgn saiz inventori seberapa minimum yg mungkin.

Objektif . Sistem pakar – suatu bentuk kepintaran buatan manusia yg boleh meniru kelakuan manusia & berupaya menggunakan logik pengaturcaraan komputer utk membuat keputusan seperti pakar.7 Penyenggaraan Peralatan A. II) penyenggaraan kerosakan – bersifat pembaikan yakni membaiki sesuatu kerosakan yg berlaku di luar jangkaan & memerlukan pemulihan secara cemas.2. 3. Kaedah Penyenggaraan Kaedah simulasi .     komponen & kaedah krja yg sama hbngan rapat dgn pembekal keanjalan tnga kerja susun atur proses pengeluaran mengikut produk penjagaan mesin & peralatan secara baik 3. serta penyelesaian masalah secara berpasukan. B.“menduplikasi” @ “memodelkan” telatah sistem yg sedang dgn mengkaji saling tindakan antara pelbagai komponen dlm sistem.2. Definisi Aktiviti2 yg dijalankan utk memastikan semua peralatan dlm sistem pengeluaran brda dlm keadaan baik. penglibatan semua org. Dua jenis penyenggaraan : I) penyenggaraan pencegahan – melibatkan kerja2 pemeriksaan & perkhidmatan secara berkala & dilakukan sebelum kerosakan berlaku.8 Konsep Pengurusan Pengeluaran Moden A. setiap bhgian & proses dlm organisasi. Objektif   membaik pulih kerosakan mencegah kerosakan C. penambahabaikan secara berterusan. Pengurusan Kualiti Menyeluruh ( Total Quality Management – TQM ) Definisi Proses pengurusan kualiti yg berasaskan falsafah kualiti berorientasikan pelanggan.meningkatkan kecekapan & keberkesanan sistem operasi .

kos yg tinggi kekurangan pekerja yg berkemahiran dapat menikmati byk kebaikan dapat meningkatkan kecekapan operasi seluruh organisasi Tumpuan pada produk.A. . ISO 9000 Maksud ISO 9000 Standard bertulis yg menetap & menerangkan elemen2 asas yg perlu ada dlm sistem kualiti sesebuah organisasi.antara 1940-an & awal 1980-an..bermula di Amerika Syarikat pada 1920-an .1924.bertujuan uk mengawal item2 cacat dlm proses pengeluaran di kilang . W. . Siri ISO 9000 terdiri drpd: ISO 9000 – garis panduan yg m'p'kenalkan standard2 yg lain dlm siri ISO 9000. juga memberikan definisi istilah & konsep berkaitan dgn kualiti.akhir 1980-an. Prinsip – prinsip TQM       Kebaikan   Keburukan   B. konsep TQM diperkenalkan di AS. proses & aspek manusia satu proses berterusan Penglibatan seluruh organisasi Tumpuan pada pelanggan Pendekatan kerja berpasukan Pencegahan & penambahbaikan berterusan .meningkatkan kepuasan & kehendak pelanggan Latar belakang . dua konsep dibangunkan iaitu Konsep Kepastian Kualiti ( Quality Assurance ) & Konsep Kawalan Kualiti Menyeluruh ( Total Qualiti Control ). Shewhart ( Bell Telephone Laboratories ) menbina carta kawalan statistik pertama.

ISO 9004 – garis panduan bagi melaksanakan elemen sistem pengurusan kualiti.ISO 9001 – model kepastian kualiti reka bentuk.   C. ISO 9002 – model kepastian kualiti utk pengeluaran. instalasi & perkhidmatan. pengeluaran. Prinsip – prinsip ISO 9000 :      Standard kpd sistem kualiti dokumentasi proses kerja yg kritikal Pencegahan masalah Tumpuan pada pelanggan Standard umum utk semua jenis organisasi Siri baru ISO 9000 ISO 9000:2000 mempunyai 1 standard dan 2 dokumen sokongan penting :  ISO 9000 – dokumen sokongan yg menyediakan terminologi & definisi yg dierima pakai ISO 9001 – model pengurusan kualiti yg menyediakan keperluan2 minimum bg suatu sistem kualiti ISO 9004 – dokumen sokongan yg menyediakan garis panduan organisasi bagi melebihi keperluan minimum menerusi proses penambahabaikan berterusan. pemasangan & perkhidmatan. Objektif Merupakan kunci utk mencapai kemajuan besar dlm prestasi agar organisasi dpt terus bersaing & berjaya dlm persekitaran perniagaan yg sentiasa berubah. Perekayasaan Semula ( Reengineering ) Definisi Reka bntk semula proses2 teras yg kritikal. ISO 9003 – model kepastian kualiti utk pemeriksaan akhir & pengujian. polisi. pembangunan. atau struktur organisasi secara radikal utk mencapai kemajuan besar dlm perniagaan. D. Kebaikan Peningkatan prestasi dan pengurangan perbelanjaan / kos. Reka Bentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer ( Computer Aided Design/ Computer Aided Manufacturing – CAD/ CAM ) . sistem.

spesifikasi & lain2 mengalami kesukaran utk mengendalikan mesin sistem agak rumit. tidak memerlukan ramai pekerja ( kos buruh kurang ) masa penyediaan pendek. Sistem Pembuatan Luwes ( Fleksibel Manufacturing System ) Definisi Satu sistem dgn beberapa komputer yg digunakan utk mengawal mesin2 dlm operasi tertentu dikawal oleh sebuah komputer pusat. CAM – mengurangkan keperluan buruh E. Objektif CAD memodifikasikan reka bntk sedia ada atau mewujudkan reka bntk baru bg sesuatu produk.Definisi Penggunaan komputer dlm fungsi pengeluaran utk tujuan mereka bentuk @ utk melaksanakan pengeluaran produk. memendekkan tempoh mereka bentuk. Kerja2 penjadualan & jalan laluan bahan dikendalikan oleh komputer meningkatkan penggunaan mesin2 kualiti output yg konsisten . CAM melibatkan penggunaan komputer & robot utk kawalan proses trnsformasi & kualiti Kebaikan   CAD – peningkatan produktivit. Kebaikan      Kelemahan     peralatan amat mahal mesin2 mempunyai batas dari segi kapasii.

3 KEWANGAN 3.3. Penyata aliran dana – penyata yang menunjukkan punca perolehan & penggunaan dana bagi suatu tempoh tertentu. Kaitan Kewangan dgn Bidang Lain Mempunyai hubungan dgn bidang seperti pemasaran ( ramalan jualan ). liabiliti. C.    3. dan memastikan dana digunakan dgn baik. pengurusan sumber manusia ( pelaburan ke atas kakitangan syarikat ) dan pengeluaran ( menentukan aset tetap yg diperlukan). & ekuiti pemilik pada satu tarikh tertentu.3.2 Penyata Kewangan Ringkasan laporan aktiviti perniagaan dari segi kedudukan kewangan sesebuah syarikat bg suatu tempoh tertentu. mengurus dana. Tiga penyata utama dlm penyata kewangan sesebuah syarikat: Penyata pendapatan – ringkasan yg menunjukkan hasil. belanja & untung rugi sesebuah syarikat dlm tempoh masa tertentu. Peranan Pengurus Kewangan  membuat perancangan kewangan berasakan keperluan perniagaan utk beroperasi & peluang pelaburan yg ada menilai & memilih sumber pembiayaan yg terbaik menggunakan dana secara berkesan menganalisis & menggunakan penyata kewangan uk menilai pelaburan yg tlh dibuat & mengukur prestasi syarikat secara keseluruhan.3. B. mendapatkan dana. Definisi Fungsi kewangan dalam sesebuah perniagaan meliputi membuat ramalan keperluan dana. Kategori Pengguna Penyata Kewangan & Kegunaannya Pengguna Pemilik/ pemegang saham Kegunaannya Penyata kewangan disediakan utk pemilik / pemegang shm bg memastikan plbran mereka digunakan sebaik mgkn -utk mengetahui pencapaian syarikat -pelabur akan mgekalkan pggn shm syarikat yg berpretasi baik Pelabur/ bakal pelabur .1 Definisi dan Peranan A. Kunci kira-kira – penyata yg menyenaraikan aset.

3. Menyeluruh & merangkumi matlamat lain. Jangka panjang. 3.manakala bakal pelabur akan cuba utk mndptkn saham syrkt berkenaan. Pemiutang/bank/pembekal Agensi kerajaan Kesatuan sekerja Merupakan komponen penting dlm analisis kredit -asas pengiraan cukai -asas kepada tuntutan kesatuan sekerja utk mendptkn bonus. Tdk mengambil kira risiko. Faktor lain diabaikan Tdk mengambil kira nilai mata wang. Saham biasa ( syer . 3. Mengutamakan jumlah aliran tunai. Pihak pengurusan -menilai prestasi pihak pengurusan -belanjawan digunakan sebagai asas perbandingan dlm sistem kwln syrkt. kenaikan gaji & sebagainya. Mengambil kira risiko.4 Sumber Dana Dibahagikan kpd dua: Pembiayaan ekuiti Dana yg diperoleh drpd pemilik perniagaan sama ada melalui sumbangan modal oleh pemilik ataupun keuntungan masa lalu yg masih dlm simpanan syarikat.3. Hayat perniagaan lebih panjang. Hayat perniagaan mgkn singkat. Semua faktor di ambil kira Mengambil kira nilai masa wang.3 Objektif Kewangan   memaksimumkan keuntungan syarikat memaksimumkan kekayaan pemegang saham syarikat Perbezaan Antara Dua Matlamat Syarikat Tdk menyeluruh kerana tumpuan hnya kpd keuntungan semata-mata Jangka pendek.

Kebaikan hutang . Antaranya ialah kredit dagangan. kredit pusingan. Dua bentuk hutang iaitu pinjaman tetap atau bertempoh dan terbitan sekuriti.yg menunjukkan pemilikan ). Tiga kelebihan penggunaan kredit jangka pendek    Tempoh masa pendek – senang mengawal penggunaan Tidak memerlukan byk cagaran Kos memproses utk mendptkn kredit jangka pendek adalah lbh rendah Tiga kelemahan penggunaan kredit jangka pendek    Kadar faedah yg tinggi Syarikat prlu berusaha mencari sumber2 kredit jngka pendek krna tmph kredit adalah pendek. surat kredit & pemfaktoran. Pendapatan tertahan (untung bersih syarikat yg tdk diagihkan sbgai dividen ttpi dithn dlm syarikat utk digunakan semula) Pembiayaan hutang Dana yg diperoleh drpd pihak luar yg perlu dibayar balik apabila sampai tmph sprti yg telah dipersetujui oleh pihak yg memberikan dana terbabit. overdraf. Pembayaran hutang jangka pendek – pinjaman yg perlu dijelaskan dlm tempoh 1 tahun atau kurang.   Pembayaran hutang jangka panjang –melebihi 1 tahun. Kebaikan ekuiti    Pemilik mempunyai hak tuntutan thdp syarikat Tidak perlu byr balik & faedah Pemilik mempunyai kuasa utk melantk pihak pengurusan Kelemahan ekuiti    Masa panjang utk menerbitkan saham Kos modal yg tinggi Sukar utk mendapatkan dana yg cukup. Tidak sesuai digunakan sbgai pembiayaan utk projek pelaburan.

3. A.6 Perancangan Kewangan ( Belanjawan ) Ramalan keperluan kewangan untuk membiayai keperluan modal kerja dan pelaburan jangka panjang.5 Penggunaan Dana Digunakan untuk pelbagai tujuan lazimnya untuk membiayai keperluan modal kerja & aset tetap. Belanjawan Modal Perancangan pelaburan ke atas asset tetap atau suatu projek jangka panjang memerlukan analisis yang lebih terperinci kerana pelaburan yang besar.   Senang & mudah Kos modal rendah Kuasa pengurusan tidak diganggu oleh pemiutang Kelemahan hutang    Perlu membayar balik pokok pinjaman pd masa yg ditetapkan Bunga & faedah yg tinggi Tindakan akn diambil jika gagal membyr tepat pd waktunya.3. Kegunaannya :     Peniaga dapat mengukur keupayaan untuk berniaga Penerimaan wang tunai perniagaan dapat dianggarkan Peniaga dapat merancang pelaburan secara teratur sekiranya terdapat lebihan wang tunai Sebagai panduan untuk perbelanjaan sebenar Aktiviti yang melibatkan pembayaran :    Pembelian inventori secara tunai Pembayaran hutang kepada pembekal dan pemiutang Belanja harian dalam operasi syarikat B. . Belanjawan Tunai Suatu perancangan kewangan yang menganggarkan penerimaan tunai dan pembayaran tunai bagi beberapa tempoh yang telah ditetapkan. 3. 3.

Kelemahannya ialah menggunakan keuntungan perakaunan yang tak melambangkan jumlah tunai yang dihasilkan dan mengabaikan nilai masa wang. Projek yang mempunyai KPD yang tinggi diberikan keutamaan. Kadar pulangan perakaunan ( KPP )   Purata pendapatan bersih selepas cukai yang dihasilkan oleh asset atau projek tersebut terbahagi dengan kos pelaburan.Pelaburan modal dibahagikan kepada : Pelaburan pengembangan  Untuk mengembangkan lagi firma Pelaburan penggantian  Untuk menggantikan asset firma Pelaburan pematuhan peraturan  Memenuhi keperluan pihak berkuasa Pelaburan lain  Tidak dikategori mana-mana diatas Kaedah penilaian dalam membuat keputusan sama ada menerima atau menolak pelaburan iaitu : Tempoh bayar balik ( TBB )   Bilangan tahunan yang diperlukan oleh sesuatu asset atau projek untuk mendapatkan semula amaun yang telah dilaburkan. NKB yang tertinggi akan dipilih Kadar pulangan dalaman ( KPD)   Kadar diskaun yang menyamakan nilai kini keseluruhan aliran tunai projek tersebut dengan kos pelaburannya. Kelemahan TBB ialah tak mengambil kira nilai masa wang dan aliran tunai selepas TBB. . NKB positif bermaksud nilai kini semua aliran yang dihasilkan melebihi kos pelaburan NKB negative kos pelaburan adalah lebih tinggi berbanding dengan nilai kini aliran tunai yang dihasilkan. Nilai kini bersih ( NKB )     Nilai kini semua aliran tunai yang dihasilkan oleh sesuatu projek pelaburan setelah ditolak kos pelaburan.

kecurian. Risiko dan Insurans Risiko ialah kemungkinan berlaku sesuatu peristiwa atau kejadia yang tak diingini yang akan menyebabkan kesusahan atau kerugian kepada seseorang atau peniaga.Membuka peluang pekerjaan kepada rakyat C.pencemaran .3. 2 jenis risiko ialah : Risiko yg boleh diinsuranskan Mempunyai kekerapan kejadian yang dapat dijangka dan diramal secara statistik Berpandukan statistik.Membantu membiayai pembangunan Negara dengan membeli sekuriti kerajaan .kebakaran Perniagaan yg mengalami kerugian Pekerja yang diinsuranskan oleh majikan apabila mengalami kecederaan di tempat kerja .7 Insurans A. Definisi Insurans Kontrak antara si insurans dengan penginsurans di mana penginsurans memberikan perlindungan insurans kepada si diinsuranskan dan sebagai balasan si diinsuranskan membuat bayaran berkala kepada penginsurans.Meningkatkan kegiatan ekonomi melalui pinjaman .peninsurans dapat mengira dan menetapkan premium bersesuaian bagi perlindungan terhadap risiko Contoh : kebakaran dan kecurian Risiko yang tak boleh diinsuranskan Kekerapan kejadian yang tidak dapat dijangka secara statistic Penginsurans tak mempunyai statistic untuk meramal kemungkinan risiko itu berlaku dan tak dapat menetapkan premium Contoh :peperangan. B.3.Meringankan masalah peniaga dalam menghadapi risiko perniagaan . Peranan Insurans Peranan utama insurans adalah utk member perndungan kpd si diinsurans yg terdiri drpd golongan:    Orang awam dan peniaga yang cedera atau kerugian akibat kemalangan.gempa bumi.

polisi nyawa bekal hidup. Caruman – sekiranya berlaku risiko. Jenis – jenis Insurans Empat jenis utama iaitu :     Insurans kemalangan – insurans pampasan kerja.Prinsip Takaful Skim insurans secara islam yang berlandaskan prinsip al-mudharabah. Prinsip doktrin punca terdekat – Ganti rugi hanya dibayar kepada si diinsurans apabila kemalangan atau bencana itu berpunca daripada risiko yang diinsuranskan D.penginsurans akan membayar bahagian masing-masing untuk menyediakan ganti rugi si dinsurans bagi rugi yang dialami sahaja. Jika kemalangan atau kerosakan berlaku.penginsurans mengambil semua hak yang ada padanya untuk menuntut kerugian kepada pihak lain.si dinsuranskan akan mengalami kerugian Prinsip penuh percaya – Sikap kejujuran antara kedua-dua pihak dalam mendedahkan maklumat berkaitan dengan polisi insurans. Prinsip Insurans Prinsip kepentingan yang boleh diinsuranskan – Si diinsuranskan mesti mempunyai kepentingan terhadap harta atau nyawa yang diinsuranskan. Terbahagi kepada : Subgrosi – si diinsurans menerima pampas an. Prinsip ganti rugi – Ganti rugi dibayar adalah untuk memulihkan kedudukan si diinsuranskan kepada keadaan asal dan bukan untuk mendapatkan keuntungan.insurans liability awam dan insurans kenderaan bermotor.polisi kargo.D. Insurans kebakaran – polisi ternilai.polisi bayaran terhad Insurans perkapalan/penerbangan – polisi rangka dan jentera kapal. Sistem insurans konvensional tidak mengikut syariat islam kerana terdapat unsur : i) ii) iii) Al-gharar ( tidak jelas) Al –maisir (perjudian) Al-riba (bunga) F.polisi terapung/terbuka dan polisi tidak ternilai Insurans nyawa – polisi seumur hidup. Insurans limpah – nilai lindungan sesuatu harta yang diinsuranskan melebihi nilai sebenarnya harta tersebut.insurans kemalangan peribadi.polisi tambang dan plis liabliti pemilik kapal .

prosedur. Peranan dan Kepentingan  Aktiviti pengurusan sumber manusia diletakkan dibawah jabatan pentadbiran atau perjawatan . Pengurusan personel :   Tumpuan utama kpd aktiviti fungsian Member sokongan kpd jabatan lain Pengurusan sumber manusia :   Satu aktiviti yang berterusan yag berorientasikan tindakan ( action – oriented ) Saling berkaitan dgn perancangan strategic organisasi. Definisi dan Peranan A. G . dan amalan yg berkaitan dgn pengurusan kakitgn dlm organisasi.1 Pengenalan. Ganti Rugi Antara ganti rugi yang diamalkan :     Dalam bentuk tunai Mengganti barangan yang rosak/hilang kepada barang yang baru Pembaikan kerosakan Pembinaan semula bangunan yang musnah akibat kebakaran. Pengenalan Empat komponen utama:     Mesin (machine ) Sumber kewangan ( money ) Bahan mentah ( material ) Manusia ( man ) B.4 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA 3. polisi.4. Insurans jenis lain – insurans kecurian. 3. C. Definisi Falsafah.jaminan setia dan gadaian.

latihan. Pengantara – perhubungan pekerja dan industry Juruaudit – penilaian prestasi dan pentadbiran sistem ganjaran Penyelaras – keselamatan dan kesihatan pekerjaan Fasilitator – latihan dan pembangunan Perancang – hal-hal penstafan D. penyenggaraan pekerja dan perhubungan industri . latihan dan pembangunan. pengambilan tenaga kerja. Akta – akta yg berkaitan dgn pengurusa sumber manusia: a) Akta Pekerjaan 1955 b) Akta Perhubungan Perusahaan 1967 c) Akta Kesatuan Sekerja 1967 d) Akta KWSP 1952 e) Akta Keselamatan Sosial 1969 f) Akta Kesihatan dan Keselamatan 1994 g) Akta Tabung Pembangunan Sumber Manusia 1992 E. Fungsi Jabatan Sumber Manusia Meliputi beberapa aspek iaitu perancangan sumber manusia. penilaian prestasi. iii. ii. v.pembayaran gaji dan aktiviti lain Memastikan organisasi mempunyai tenaga pekerja yang cekap yg boleh menyumbangkan kepada pencapaian matlamat organisasi Antara peranan pengurus sumber manusia : i.  Jabatan ini menguruskan pengambilan dan pemberhentian pekerja. iv. Cabaran Antara cabaran dalam aktiviti pengurusan sumber manusia : i) ii) iii) iv) v) vi) vii) viii) ix) x) Perubahan teknologi Peningkatan peranan wanita di sektor pekerjaan Globalisasi Migrasi buruh Faktor ekonomi Faktor politik Sistem perundangan Ketidaksepadanan kemahiran pekerja keperluan pekerjaan Kepelbagaian ( diversiti ) tenaga kerja Penstrukturan semula organisasi . pentadbiran faedah dan ganjaran pekerja.

Pengunjuran permintaan buruh – melihat keperluan tenaga kerja dalam organisasi berdasarkan perancangan organisasi. Penilaian – Tindakan pembetulan perlu diambil jika terdapat kelemahan syarikat seperti      masalah kurang pekerja.4.penduduk kampong dan sebagainya. Sumber Tenaga Buruh 2 sumber tenaga buruh : Dalaman Terdiri daripada pekerja yang bekerja dalam organisasi. C . A.3 Pengambilan Tenaga Manusia. Proses Perancangan Sumber Manusia Langkah .waktu kerja perlu dikurangkan atau menawarkan pakej pemberhentian secara sukarela kepada para pekerja. Pengunjuran penawaran buruh – untuk melihat sama ada terdapat sumber buruh yang mencukupi Analisis jurang penawaran dan permintaan buruh – menkaji sama ada organisasi mempunyai sumber yang mencukupi Perlaksanaan – dibuat untuk mendapatkan pekerja baru dari luar disebabkan pekerja yang akan bersara. Analisis Kerja . Pekerja yang sedia ada boleh di ambil untuk mengisi kekosongan tempat kerja.4.langkah dalam proses perancangan sumber manusia :  Pengimbangan persekitaran – menilai sebarang perubahan dalaman dan luaran organisasi serta menkaji kesan perubahan tersebut terhadap perancangan.3. Definisi Proses menilai keperluan sumber manusia berdasarkan matlamat organisasi dan membuat perancangan untuk memastikan satu kumpuln tenaga kerja yang cekap dan berkemahiran dapat diwujudkan pada masa dan tempat apabila mereka diperlukan.sekolah teknik. Luaran Terdiri daripada individu yang tak bekerja dalam organisasi seperti pelajar dari institusi pengajian tinggi awam dan swasta.2 Perancangan Sumber Manusia A. 3. Dibuat melalui 2 pendekatan iaitu kualitatif dan kuantitatif. B . Untuk mengurangkan kos buruh.

kedudukan pekerja dalam hierarki organisasi.Teknik yang sistematik digunakan untuk mengumpulkan maklumat berkenaan tugas. b) Pengumpulan latar belakang maklumat yang diperlukan daripada carta organisasi. Pengrekrutan Proses mencari dan menarik minat calon yg berkelayakan utk mengisi sesuatu kekosongan jawatan.penghuraian kerja dan spesifikasi kerja.keupayaan.cara bekerja.pengetahuan dan pengalaman kerja yg diperlukan utk melaksanakan kerja.pembuatan keputusan dan tahap prestasi yg dikehendaki. c) Memilih wakil pekerjaan daripada kumpulan kerja yang akan di analisis d) Mengumpul maklumat berkenaan pekerjaan yg hendak di analisis e) Bandingkan/bincangkan hasil kerja dengan para pekerja/penyelia f) Membentuk dokumen penghuraian dan spedifikasi kerja Penghuraian/huraian kerja mengandungi maklumat tentang senarai tugas dan tanggungjawab pekerja. Spesifikasi kerja/tugas ialah berkaitan dgn kemahiran.konteks kerja. B.tanggungjawab dan ciri-ciri yg diperlukan oleh seseorang pekerja untuk melakukan suatu tugas dengan baik. Enam langkah dalam penyediaan analisis kerja : a) Penentuan kegunaan maklumat hasil daripada analisis kerja. Pekerja boleh didekati melalui :  Pameran kerja – tatacara utk memaklumkan pekerjanya ttg sesuatu kekosongan jwtn dlm organisasi Pembidaan kerja – membolehkan pekerja yg merasakan dirinya layak dibenarkan utk memohon jwtn kosong Rujukan pekerja – melalui perbincangan tidak rasmi antara pengurus2 jabatan Inventori kemahiran tnga pekerja – maklumat ttg kewujudan & kesediaan pekerja bkn pengurusan utk naik ke jwtn yg lebih tinggi @ berganjak ke jwtn yg setara dlm organisasi    kebaikan       Pekerja dikenali.prestasi diketahui Kos latihan dan orientasi dikurangkan Masa penyesuaian dan sosialis kurang Lebih mudah Mudah membuat perancangan kerja Tingkatkan kesetiaan pekerja     keburukan Tiada calon yg layak Pengisian satu kekosongan baru akan meninggalkan kekosonganvjawatan yg lama Tiada idea dan budaya baru Sukat untuk membawa perubahan kepada . Sumber dalaman Terdiri drpd pekerja sedia ada.carta proses.

Temu duga .pelajar yang telah lulus dari institut pengajian tinggi Kaedah untuk mendapatkan mereka ialah melalui pengiklanan. Semakan rujukan    Menyenaraikan individu tertentu dalam boring permohonan bagi semakan rujukan. Kurang kadar lantikhenti organisasi Sumber luaran   Terdiri daripada pekerja organisasi lain.permohonan langsung calon dan hubungan dengan agensi pekerja sementara.ciri yg berbeza dan sesuai dgn keperluan pekerjaan akan dipilih supaya organisasi dapat memperoleh keputusan paling optimum. Pemilihan Memilih calon yang paling layak untuk mengisi kekosongan.kelayakan akademik dan ikhtisas.perkara positif pekerja dan sikap dan kegiatan semasa di university.kegiatan sosial dan kokurikulum semasa di sekolah dan university.masalah disiplin.minat. Cara mendapatkan maklumat peribadi pekerja ialah : Borang permohonan   Borang yang baik ialah ringkas dan padat Lengkap dgn butir diri. Rujukan akan dihubungi melalui telefon/surat rasmi Perkara yg ditanya ialah latar belakang calon.pengrekrutan pelajar yang membuat latihan praktikal.pengalaman kerja.jawatan dan gaji diterima di organisasi lama. Calon yang mempunyai latar belakang.rujukan kepada agensi Jabatan Tenaga Buruh. Kebaikan dan keburukan sumber ini ialah : Kebaikan Orang baru membawa idea baru Pekerja baru mempunyai pengalaman lain yg boleh dikongsi Calon daripada pelbagai bidang dan kemahiran Lebih mudah membawa perubahan keburukan Masa penyesuaian dan sosialisasi diperlukan Kos untuk latihan dan orientasi Pekerja baru mungkin tidak disukai oeh pekerja yg sedia ada Mengurangkan kesetiaan pekerja C.kemahiran.

Pembangunan ialah proses peningkatan kemahiran untuk memenuhi keperluan masa hadapan.  Kaedah pemilihan yg popular digunakan Mengikut kajian.Induksi Satu proses sosialisasi di mana pekerja akan membiasakan diri dengan persekitaran kerja dan organisasi. D . Mereka diperkenalkan kepada rakan-rakan dalam jabatan/subordinat.dan sebagainya.gaji yang bakal terima. E .4.tempoh percubaan dan sah jawatan. Pekerja akan diminta untuk mengesahkan penerimaan jawatan mengikut tempoh yg ditetapkan. Definisi Latihan ialah proses peningkatan kemahiran untuk memenuhi keperluan semasa yang boleh menyumbang kea rah pencapaian matlamat organisai.ujian poligraf dan ujian perwatakan.4 Latihan dan Pembangunan A . Ujian pemilihan   Melakukan ujian untuk memastikan calon layak atau tidak melaksanakan jawatan tersebut.kaedah ini tidak boleh dipercayai dan sah digunakan kerana penemu duga dipengaruhi oleh perwatakan calon ketika di temu duga.ujian kebolehan kognitif. Antara syarat yang ada dalam perkhidmatan ialah jawatan yg ditawarkan. 3. Penawaran Kerja Penawaran kerja akan dibuat melalui surat rasmi/panggilan telefon. Perbezaan antara latihan dan pembangunan : Aspek Fokus Latihan Pekerjaan sekarang Pembangunan Pekerjaan sekarang dan masa hadapan Sekumpulan pekerja Jangka panjang Skop Jangka masa Individu Segera atau semasa . Contoh : ujian prestasi.

Pembentukan dan Pelaksanaan Program Empat langkah dalam melaksanakan program latihan :   Penilaian keperluan latihan – keperluan organisasi.pekerjaan dan individu Objektif latihan – mengandungi perubahan gelagat yang dikendaki dan tahap piawai yang ingin dicapai.Matlamat Memperbaiki kelemahan kemahiran sekarang dan meningkatkan prestasi Persediaan bagi keperluan pekerjaan masa hadapan Contoh kemahiran Kemahiran komunikasi Penggunaan program computer Lain-lain Kepimpinan Kemahiran delegasi Pembuatan keputusan Pengurusan perubahan B . Pelaksanaan program – terdapat 4 langkah utama iaitu :  a) Memilih pelatih b) Penetapan kurikulum latihan c) Penetapan belanjawan latihan . Peranan dan Kepentingan Faedah latihan kepada individu dan organisasi: Individu Meningkatkan produktiviti pekerja Meningkatkan kepuasan kerja Meningkatkan motivasi pekerja Merasakan bahawa mereka dihargai Organisasi Dapat mengekalkan pekerja yang terbaik Membentuk reputasi sebagai organisasi yang mementingkan aspek pembangunan kerja Mengurangkan kesilapan pekerja C .

B .4.d) Memilih jurulatih  Penilaian latihan dilakukan untuk menetukan sama ada program latihan mencapai objektif latihan atau tidak. Definisi Penilaian yang dibuat secara sistematik terhadap kemampuan pekerja untuk mencapai stardard pekerjaan yang telah ditetapkan. Akta Tabungan Pembangunan Sumber Manusia Tujuannya untuk mengurangkan beban majikan dalam hal membekalkan latihan kepada pekerja. . Jenis Latihan yg Dikendalikan Beberapa kaedah latihan yang digunakan :    Latihan sambil bekerja Latihan perantisan Latihan di luar kerja E . Peranan dan Kepentingan Tujuan penilaian prestasi dilakukan :  Penilaian/pentadbiran – memberi maklum balas tentang tahap pencapaian kepada pekerja dan lain-lain.5 Penilaian Prestasi A . Antara skim latihan yg wujud di bawah akta ini :       Skim bantuan latihan Skim pelan latihan tahunan Skim program latihan yang diluluskan Skim perjanjian latihan yang diluluskan Skim latihan bersama Skim peralatan latihan 3. D .

Masalah dalam Penilaian Tiga pespektif dalam masalah penilaian : Pekerjaan  Bagi sesetengah pekerjaan hasilnya tidak jelas. Ciri – ciri Penilaian yg Berkesan Antaranya :       Dilakukan secara berterusan Direka berdasarkan penghuraian kerja Dibuat dengan adil dan dianggap adil oleh pekerja Penilai tahu apa yang patut dinilai Penilai tahu teknik menilai dengan betul Bebas dari sifat berat sebelah E . Kepentingan penilaian prestasi :  Membolehkan organisasi membuat kenaikan gaji/pangkat. .   D . Bimbingan dan pembangunan – memberi dorongan kepada pekerja utk berusaha dan lain – lain .meningkatkan prestasi dan mengadakan saluran komunikasi ynag formal C .mengenalpasti keperluan latihan. BARS ( behaviourally anchored rating scales ) – pekerja dinilai berdasarkan gelagat-gelagat yang berkaitan sesuatu pekerjaan. Manusia  Subjektif. Masing – masing membuat takrifan sendiri terhadap sesuatu keadaan. Kaedah – kaedah Antara kaedah yg digunakan :   Skala pengkadaran sifat – membuat penilaian yang subjektif terhadap prestasi pekerja Senarai semak – Penilai akan memilih perkataan/kenyataan yang akan menyatakan dengan jelas prestasi dan ciri-ciri pekerja Esei – penilai akan menulis esei tentang prestasi pekerja berdasarkan beberapa criteria.

Faedah dan Ganjaran Boleh diberi dalam bentuk kewangan atau bukan kewangan Ganjaran dalam bentuk wang ialah :  Gaji . Pengenalan Ganjaran ialah gaji/upah asas yang diberikan berdasarkan prestasi atau kekananan seseorang.  Cara pemerhatian juga kadang-kadang kurang tepat Bersikap bias sama ada sengaja atau tidak Organisasi/sistem penilaian prestasi  Kadangkala.4.teknologi/objektif organisasi berubah Penilaian dibuat sambil lewa Kesuntukan masa Tidak faham dengan isi kandungan borang penilaian    3. Nilai dan bentuk ganjaran yang diberikan akan memberikan kesan terhadap organisasi dari segi :  Kadar lantikhenti pekerja – pekerja yang tak berpuas hati terhadap gaji akan beralih ke organisasi lain Kepuasan kerja – pekerja yang mendapat apa yang mereka mahukan akan mempunyai kepuasan kerja yang tinggi Pengrekrutan dan pemilihan – Organisasi yang mampu memberikan ganjaran lebih menarik akan menarik individu untuk menyertai organisasi tersebut Motivasi – Ganjaran dan faedah boleh dijadikan alat pendorong kepada untuk bekerja dengan lebih baik Pencapaian matlamat – sistem ganjaran yang baik boleh menggerakkan pekerja berusaha kearah mencapai objektif organisasi Budaya – Menunjukkan nilai dan budaya syarikat.6 Faedah. Ganjaran dan Tindakan Disiplin A .organisasi gagal menukar sistem penilaian apabila deskripsi kerja. Faedah ialah ganjaran tambahan selain daripada upah/gaji.      B .

kaunseling dan memberi peluang kepada pekerja Disiplin negatif atau progresif – diberikan kepada pekerja yang gagal mengubah gelagat mereka kearah positif. Hukuman yang selalu diberkan kepada pekerja yang melanggar peraturan syarikat :   Teguran Amaran bertulis .    Upah Komisen jualan Bonus tahunan Elaun Ganjaran bukan wang ialah :         Kemudahan perubatan Anugerah perkhidmatan cemerlang Kemudahan rumah dan kenderaan syarikat Cuti bergaji Peluang melanjutkan pelajaran Insurans kesihatan Pencen Tabungan dalam KWSP Penentu ganjaran ialah :      Kemampuan syarikat Permintaan dan penawaran buruh Ekuiti dalaman dan luaran Bentuk tugas Peraturan dan undang – undang kerajaan C . Tindakan Disiplin Merupakan hukuman yang dikenakan terhadap pekerja yang melanggar peraturan syarikat Disiplin positif – cara pembetulan melalui nasihat.

Melanggar arahan keselamatan Persekitaran pekerjaan – Tempat yang bising.Peranan dan Kepentingan Punca kemalangan di tempat kerja :   Pekerjaan – Mesin rosak/gagal berfungsi.peralatan elektrik dan bahan kimia. Terdedah kepada debu dan asap. Pendedahan suhu yang tinggi. Sambilewa. Kurang pengalaman. Tak memberikan latihan tenteng penggunaa alatan keselamatan. Aspek Penyelenggaraan Agensi kerajaan bertindak sebagai pelaksana bagi hal keselamatan dan kesihatan pekerja Contoh agensi ialah :   Jabatan keselamatan dan kesihatan pekerja Institut keselamatan dan kesihatan pekerjaan kebangsaan Akta yang berkaitan ialah :    Akta Kilang dan Mesin 1967 Akta kualiti peresekitaran 1974 Akta keselamatan dan kesihatan 1994 ( OHSA) Objektif OHSA :    Memastikan keselamatan pekerja yang melakukan pekerjaan bahaya Melindungi individu yang melakukan kerja bahaya di tempat yang lain Mengadakan persekitaran tempat kerja yang selamat . Tak sedar kepentingan penjagaan keselamatan   B . Tidak tegas dengan peraturan keselamatan. bahaya Pekerja –Tak menumpukan perhatian penuh pada pekerjaan. Mengambil dadah.4. Majikan –tahap penyeliaan tidak memuaskan. Terlalu yakin dan kurang cekap.7 Penyelenggaraan Pekerja A . Tak menyediakan alatan keselamatan.   Kehilangan faedah kerja Penurunan pangkat Pemecatan 3. Jangkitan penyakit .

 Contoh industry di bawah jagaan OHSA ialah pembuatan.pemakan dan senaman. 3. Pihak yang terlibat dalam sistem perhubungan di Malaysia :     Kerajaan Majikan Pekerja Kesatuan sekerja .perlombongan dan kuari.8 Perhubungan Industri A . Langkah penyelenggaraan yang boleh diambil :      Membentuk sikap yang mementingkan aspek keselamatan di tempat kerja Memastikan persekitaran tempat kerja sentiasa selamat Membuat polisi dan peraturan keselamatan Membentuk prosedur melapor dan menyiasat kemalangan Lain –lain Langkah menjaga kesihatan :  Program kesihatan memberikan nasiaht kepada pekerja untuk menjaga kesihatan.4. Membuat ` medical check-up` Menghentikan amalan merokok Mengambil rehat yang cukup    Antara bentuk jaminan kerja :      Jaminan keselamatan fizikal Jaminan aspek keselamatan Ganjaran yang memuaskan Layanan yang baik daripada majikan Tidak akan diberhentikan tanpa sebarang sebab. Definisi Perhubungan antara majikan dengan para pekerjanya.pembinaan.hotel dan sebagainya.

membiayai pemogokan atau piket C . Kaedah Mengekalkan Keharmonian Antara Majikan & Pekerja   Kerajaan menjadi model majikan kepada semua rakyat Kerajaan membuat undang – undang bagi menjamin keadilan. Sebab mengapa pekerja menyertai kesatuan sekerja :     Persepsi negatif tempat kerja Jaminan kerja kurang memuaskan Keinginan untuk meningkatkan pengaruh Aktiviti sosial Contoh kesatuan kerja :    Kesatuan pekerja pengangkutan semenanjung Malaysia Kesatuan sekerja kebangsaan pekerja telekom Lain – lain Fungsi kesatuan sekerja :     Mengatur perhubungan antara satu dengan yang lain Mewakili pekerja/majikan dalam pertikaian perindustrian Mengendalikan pertikaian perindustrian Menganjurkan. BAB 3 Fungsi Peniagaan . Kesatuan Sekerja Persatuan/gabungan pekerja/majikan sama ada dalam sektor awam/swasta.mengendalikan. Mahkamah/tribunal B .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful