BAB 1 PENDAHULUAN 1.

1 Latar Belakang Masalah Pemanfaatan teknologi dan informasi dewasa ini sudah menjadi salahsatu hal yang dapat dianggap vital, mengingat hampir semua orang di dunia sudah mengenal komputer dan dunia internet. Internet sebagai salahsatu alat untuk mendapatkan informasi dan berkomunikasi yang mudah dan praktis dapat dipastikan menjadi salahsatu pendekatan untuk dijadikan sebuah alat yang berguna bagi yang memakainya, entah itu individu, organisasi, sektor bisnis, bahkan sektor publik atau pemerintah suatu negara. Penggunaan internet sebagai salahsatu teknologi informasi dan komunikasi juga sudah menjadi kebutuhan sehari-hari manusia modern zaman sekarang di seluruh penjuru dunia. Kawasan Asia menyumbang 56% populasi manusia dari seluruh dunia. Dengan jumlah yang sebanyak itu, mungkin dapat dengan mudah kita simpulkan bahwa pengguna Internet di kawasan Asia juga akan lebih banyak dari kawasan lain di dunia. Tetapi ternyata Asia hanya menyumbang 44.2% dari keseluruhan jumlah pengguna di seluruh dunia, atau dengan kata lain dari jumlah estimasi penduduk di 2011 yang sebesar 3.879.740.877 penduduk, hanya sejumlah 932.393.209 penduduk yang sudah menjadi pengguna Internet. Tabel 1 Statistik Pengguna dan Populasi Internet di Asia

Sumber : http://www.teknojurnal.com/2011/09/26/data-pengguna-internet-di-kawasan-asia-danindonesia-di-tahun-2011/

Memang kebanyakan negara di Asia masih merupakan negara berkembang yang penetrasi pengguna Internetnya masih sedikit. Jika kita telusuri lagi, masalah konten lokal juga menjadi faktor utama. Selain itu masalah teknologi pun juga menjadi masalah

1

tersendiri. Tercatat penetrasi Internet di kawasan Asia hanya mencapai 23.8% hingga bulan Maret 2011. Jumlah ini masih di bawah rata-rata penetrasi kawasan lain yang mencapai 30.2%. Grafik 1 Penetrasi Internet di Asia

Sumber : http://www.teknojurnal.com/2011/09/26/data-pengguna-internet-di-kawasan-asia-danindonesia-di-tahun-2011/.

Penggunaan internet di dunia juga tidak lepas oleh pemanfaatan oleh sektor publik atau pemerintahan. Konsep penggunaan teknologi informasi dan komunikasi oleh pemerintahan disebut juga E-Government atau pemerintahan elektronik. Adapun salahsatu pengertian E-Government itu sendiri sebagai berikut : “E-Government refers to the use by government agencies of information technologies that have the ability to transform relations with citizens, businesses, and other arms of government. These technologies can serve a variety of different ends: better delivery of government services to citizens, improved interactions with business and industry, citizen empowerment through access to information, or more efficient government management. The resulting benefits can be less curruption, increased transparency, greater convenience, revenur growth, and/or cost reductions. (World Bank, 2004)” Seperti definisi yang diberikan oleh World Bank itu sendiri bahwa EGovernment merupakan pemanfaatan teknologi informasi oleh pemerintah yang

2

antara lain : 1. Aliran data dari satu unit instansi pemerintah ke unit organisasi lain (baik privat maupun publik) mengalami peningkatan luar biasa. yaitu salahsatunya dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi seperti sekarang ini. Meningkatkan efisiensi. Teguh Kurniawan dan Defni Holidin dalam bukunya yang berjudul “State Reform in Indonesia” bahwa internet memberikan banyak perubahan dalam sektor publik. Salahsatu negara di Asia yang sudah menjalankan E-Government yaitu Singapura. implementasi dan pengawasan kebijakan publik. 6. Kontak semakin dekat dan langsng antara instansi pemerintah dengan masyarakat. Seperti yang telah disebutkan di atas. Proses politik akan semakin partisipatif dan demokratis dimana masyarakat dapat terlibat secara aktif dalam proses perencanaan. 3. pengusaha maupun dengan antar pemerintah lainnya. 4. Salahsatu pemanfaatan yang nyata oleh pemerintah dalam menggunakan internet sebagai alat untuk menjalankan pemerintahan yaitu pelayanan kepada masyarakat. 5. ternyata pemanfaatan teknologi internet oleh pemerintah untuk memberikan pelayanan dan menjalankan pemerintahan mendatangkan banyak dampak positif. mengkritisi. meskipun pada kenyataannya pasti ada hambatan dan ancaman dalam pelaksanaannya. Waktu tunggu untuk memperoleh informasi semakin singkat. Disamping dengan tujuan E-Government itu sendiri. Pelayanan publik yang menjadi tugas utama adanya pemerintahan menjadi salahsatu fokus utama yang harus menjadi perhatian pemerintah dalam memperbaiki kinerjanya. hal ini seperti dilansir oleh Eko Prasojo. efektivitas dan percepatan pelayanan. Perlajanan E-Government di Singapura dimulai pada awal tahun 80-an dengan tujuan mengubah pemerintah menjadi pengguna teknologi informasi kelas 3 . dan menganalisis keputusan politik dan tindakan administrasi publik. E-Government memiliki banyak manfaat. 2.mempunyai tujuan untuk mentransformasikan hubungan antara pemerintah dengan masyarakat. Mempercepat proses komunikasi. 7. Memungkinkan debat-debat publik yang bertujuan untuk mendiskusikan.

dunia.egov.sg/egov-masterplans-introduction#igov. Tujuan utama dari rencana pertama untuk menggulung mengeluarkan pelayanan publik secara online sebanyak mungkin. yang menurut Infocomm Development Authority of Singapore (IDA). singkatan mempunyai arti sebagai berikut: 4 . layanan mobile diperkenalkan untuk menawarkan pelanggan sebuah saluran tambahan untuk mengakses layanan publik. Selanjutnya pemerintah Singapura mempunyai. iGov2010 Masterplan (2006 2010) yang berfokus pada menciptakan Pemerintahan di balik layar untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Gambar 1 Masterplan E-Government Pemerintah Singapura Sumber : http://www.2003) dan e-Government Action Plan II (2003 . infokom teknologi (ICT) telah menjadi bagian dari DNA sektor publik di Singapura untuk administrasi publik dan pelayanan.gov. Selama periode ini. Para pegawai negeri yang menggunakan komputerisasi dalam kinerjanya atau disebut juga Civil Service Computerisation Programme (CSCP) otomatis fungsi kerja dan dokumen dalam bentuk kertasnya dikurangi untuk menciptakan efisiensi operasional internal (www. Tujuan e-Government di Singapura yang terintegrasi dalam akronim CARE.gov.sg) Pada tahun 90-an konvergensi teknologi informasi dan telekomunikasi telah mengubah konsep pelayanan. sedangkan penekanan rencana kedua adalah untuk meningkatkan pengalaman pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan atau masyarakat. Saat ini.egov.2006). Ini membuka jalan bagi peluncuran Action Plan eGovernment (2000 .

Ini perlu untuk memenuhi baru tuntutan user dengan menyediakan layanan online baru dan lebih baik. e-Government harus menjadi barang publik. Red-tape dan birokrasi telah diminimalkan dalam rangka untuk mengubah pola pikir masyarakat saat dibutuhkan untuk berinteraksi dengan pejabat di pemerintahan. C singkatan dari Courtesy. 2. A singkatan dari Accessibility. masyarakat akan merasa berhutang budi kepada pegawai negeri sipil apabila masyarakat membutuhkan pelayanan publik. Namun. dan mampu menghemat sumber daya. masyarakat diperlakukan sebagai pelanggan yang membayar pelayanan dari pemerintah. E mengacu pada Efektivitas. Sekarang. 3. bagaimana dan kapanpun menggunakan pelayanannya. dan user dapat menggunakan password yang sama (SingPass) untuk berkomunikasi dengan semua instansi pemerintah (IDA 2003). Pemerintah telah mengubah diri menjadi penyedia jasa yang menarik pelanggan dengan layanan kualitas yang lebih baik dan harga yang lebih murah. bebas dari masalah. pemantauan dan mengamandemen. Pemerintah harus bersedia untuk mendengarkan user. User dapat dihubungkan ke situs pemerintah manapun setiap saat.1. R berdiri untuk Responsif. harus transparan dan akuntabel dalam hal pembuatan kebijakan. Secara tradisional. tidak peduli siapa mereka. Tak ada yang dikecualikan dari jasa yang diberikan dan setiap pengguna menikmati tingkat kepuasan yang sama untuk mengkonsumsi layanan ini. aman. e-Services harus dapat dipercaya. Badan-badan pemerintah yang berbeda dapat berbagi sumber daya yang sama. pemerintah harus melakukan upaya khusus untuk membawa e-Services kepada semua pemangku kepentingan. 2003). Dari tujuan-tujuan di atas yang ditekankan oleh pemerintah Singapura. aksesibilitas tergantung pada ketersediaan manusia dan sumber daya yang berbentuk fisik. 4. dengan kualitas tanpa pengecualian dan tanpa persaingan apapun. di mana saja. dan untuk tujuan apapun. pelaksanaan. Pemerintah Singapura memberikan masyarakat layanan dengan pendekatan client-sentris yang menyenangkan pelanggan (Tran. Oleh karena itu. maka ada tujuan lain yang sebenarnya menjadi tujuan utama dari didirikannya e-Government di 5 .

perumahan. Di dalam pelayanan yang disediakan oleh eCitizen itu sendiri terdapat beberapa pelayanan pembayaran dan pemberian perizinan secara online. dan perhubungan.sg. Makalah ini akan menjelaskan tentang bagaimana eCitizen dapat dikatakan sebuah pelayanan publik berbasis online yang berhasil di Singapura itu sendiri dan dianalisis dengan konsep reformasi sektor publik melalui e-government. Pelayanan dalam eCitizen ini sendiri sudah dianggap mampu mewakili sistem kerja yang seharusnya dipakai oleh mekanisme secara manual. karena pada hakikatnya pelayanan publik merupakan tujuan utama dari didirikannya sebuah pemerintahan di suatu negara. Di dalam eCitizen itu sendiri terdapat beberapa pelayanan berupa informasi yang disediakan oleh beberapa kementerian dan badan-badan pemerintahan seperti kesehatan.3 Tujuan Penulisan 1. pariwisata. 6 .gov. Bagaimana pelaksanaan eCitizen dalam hal memberikan pelayanan publik online kepada masyarakat Singapura serta ditinjau dalam perspektif reformasi sektor publik di Singapura? 1. Bentuk pelayanan publik elektronik yang disediakan pemerintah Singapura yaitu eCitizen yang dapat diakses melalui www. E-Citizen ini diluncurkan pada tahun 1999 atas inisiatif dari Kementerian Keuangan yang dikelola oleh Badan Pusat Pengembangan Informasi dan Teknologi Singapura. Yaitu penyediaan layanan dalam bentuk elektronik untuk memudahkan masyarakat mendapatkan pelayanan publik. 1. keluarga.Singapura itu sendiri. maka pokok masalah yang bisa dirumuskan adalah sebagai berikut: 1. Memberikan penjelasan pelaksanaan eCitizen dalam hal memberikan pelayanan publik online kepada masyarakat Singapura serta dalam perspektif reformasi sektor publik di Singapura.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas. keamanan.ecitizen. pendidikan.

selain memudahkan urusan administratif masyarakat. Intinya adalah proses pemanfaatan teknologi informasi sebagai alat untuk membantu menjalankan sistem pemerintahan secara lebih efisien. urusan bisnis. yudikatif. tetapi yang lebih penting lagi adalah proses dan jalannya pemerintahan melalui fasilitas internet atau media online.ewawan. atau proses kepemerintahan yang demokratis. Government-to-Business (G2B) serta Government-to-Government (G2G).nya semata. jangan terpaku oleh unsur 'e' . E-government adalah istilah yang menurut beberapa kalangan. dalam melihat e government. menyampaikan pelayanan publik. serta aksesibilitas yang lebih baik dari pelayanan publik. didefinisikan secara beragam. dan lain-lain. Manusia semakin dipermudah dengan adanya layanan yang membantu seorang warga negara dalam memperoleh akses dengan pemerintahnya. e-Government juga menjangkau aspek seperti pariwisata. (www. eGovernment dapat diaplikasikan pada legislatif. serta hal-hal lain yang berkenaan dengan pemerintahan. pengetahuan.com) 7 . Pengertian E-Government atau definisi E-Government adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya. untuk meningkatkan efisiensi internal. Keuntungan yang paling diharapkan dari egovernment adalah peningkatan efisiensi.BAB 2 KERANGKA TEORI 2. Karena itu.1 Pengertian e-Government Kemajuan teknologi yang sangat berguna bagi hidup manusia membuatnya semakin menjangkau semua aspek yang berkaitan dengan keberlangsungan hidup manusia. kenyamanan. Model penyampaian yang utama adalah Governmentto-Citizen atau Government-to-Customer (G2C). Namun seiring perkembangannya peran e-Government semakin penting dan lebih cangih. tak terkecuali pemerintahan yang berbasis teknologi/elektronik atau yang saat ini dikenal dengan e-Government. khususnya urusan-urusan administratif atau kependudukan. atau administrasi publik.

(2) meningkatkan kemampuan response terhadap berbagai permintaan dan pertanyaan tentang pelayanan publik baik dari sisi kecepatan maupun akurasi. mempunyai resiko terhadap integrasi data yang sudah ada. (4) memberikan asistensi kepada ekonomi lokal maupun secara nasional.2 Prinsip e-Government (www. dan memerlukan kerjasama antar ICT profesional dan pemerintah. kenyamanan yang lebih besar. pemberdayaan masyarakat melalui akses terhadap informasi.World Bank mengatakan bahwa: E-government mengacu pada penggunaan teknologi informasi oleh instansi pemerintah yang memiliki kemampuan untuk mengubah hubungan dengan warga Negara. tanpa perlu rasa takut. E-government hanyalah alat. (5) sebagai sarana untuk menyalurkan umpan balik secara bebas. dan unit-unit lain dari pemerintah. diperlukan pemahaman bahwa : 1. (3) dapat menyediakan akses pelayanan untuk semua departemen atau LPND pada semua tingkatan.go. meningkatkan interaksi dengan dunia bisnis dan industri. maka diperlukan waktu dan proses sosialisasi yang memadai agar para pelaku birokrasi dan masyarakat mampu memahami e-gov untuk kemudian 8 . dan atau pengurangan biaya.org) Beberapa manfaat e-gov adalah (1) menurunkan biaya administrasi. (www. juga masih diragukan untuk dapat membantu mengurangi kemiskinan 6. 4. Berbagai manfaat tersebut pada akhirnya diharapkan akan dapat meningkatkan kemampuan kepemerintahan secara umum. Sebagai salah satu aplikasi telematika yang termasuk baru di bidang kepemerintahan. 3. transparansi yang meningkat.web. bukanlah pengganti managemen publik dan kontrol internal pemerintahan. Hasil yang didapat yaitu korupsi yang berkurang.bappenas. peningkatan penerimaan Negara. 2. bisnis.id) Dalam pemanfaatannya untuk pembangunan. atau manajemen pemerintah yang lebih efisien. masih diperdebatkan peranannya dalam hal mengurangi praktek KKN 5. Teknologi yang digunakan ini dapat melayani sebuah keragaman yang berbeda yaitu pemberian pelayanan pada warga Negara yang lebih baik.worldbank. 2.

p 83):   The process of restructuring or realigning public organizations with a view to making them operate in an efficient and effective manner Restructuring of public organizations is usually premised on the belief that the government has grown too big and is therefore cumbersome to manage in such a way that the needs and demands of the citizens can be addresed promptly using fewer resources  The process entails retrenchment of public officers. anggaran pemerintah. 2. dan pengadaan informasi • Warga dapat kebijakan akses PNS • Proporsi transaksi yang memerlukan Mengurangi korupsi administrasi pembayaran suap • Jumlah suap yang dibayarkan langsung 9 . reducing corruption. and these may or may not necessarily have political connotations Sedangkan menurut Bhatnagar. reducing government expenditure.3 Reformasi Sektor Publik Menurut Mothusi (2008) reformasi sektor publik adalah (Corkery al. project oriented activities. elimination of ghost workers. tujuan dari reformasi sektor publik digambarkan sebagai berikut: Tujuan reformasi birokrasi Pengukuran pencapaian tujuan • Warga dapat mengakses dan memahami peraturan pemerintah dan prosedur untuk Meningkatkan transparansi memperoleh layanan • Pengungkapan aset publik. policies and procedures which have implicated the entire civil services. 1998. privatizing provision of certain goods and services and a shift towards the use of private sector strategies and techniques in public organizations  All forms of administrative changes involving processes.mendayagunakan potensinya dan tidak terjebak kepada paradgima lama.

kepada pegawai negeri atau melalui agen • Mengurangi biaya mengakses layanan • Meningkatkan kualitas dan kenyamanan Meningkatkan pelayanan • Meningkatkan cakupan geografis untuk menjangkau segmen yang lebih besar dari populasi • Menyediakan saluran untuk umpan balik Pemberdayaan dan konsultasi • Membuat pemerintahan lebih akuntabel • Mengurangi kekuatan broker perantara 10 .

dan lain-lain. Fitur ini juga 3memberikan pelayanan kepada msyarakat apabila ingin melaporkan tindak kriminal.org) e-Citizen merupakan produk e-Government yang ada di Singapura. Portal eCitizen menyediakan titik akses tunggal ke semua informasi dan layanan pemerintah. termasuk keamanan negara dari terjadinya bencana alam. museum-museum. bekerja dan bermain di Singapura.BAB 3 PEMBAHASAN 3. dimana masyarakat dapat mengakses semua informasi mengenai ketahanan negara dan keamanan negara. membuat paspor atau surat 11 . Tujuan utama adalah untuk membangun sebuah pemerintahan elektronik terkemuka.1 Gambaran Umum eCitizen Diluncurkan pada tahun 1999. E-Citizen memiliki berbagai fasilitas seperti: 1. and sports: Fitur ini memberikan pelayanan berupa informasi mengenai kebudayaan Singapura. Pelayanan online yang ditawarkan oleh fitur ini antara lain pemberian informasi atas kegiatan-kegiatan olahraga dan budaya yang diselenggarakan oleh Pemerintah Singapura. recreation.un. yang memberikan kenyamanan lebih dan manfaat bagi semua individu yang tinggal. Fitur ini pasti dibutuhkan oleh masyarakat Singapura yang ingin mengetahui tempat rekreasi di Singapura yang juga dapat memenuhi kebutuhan edukasi bagi keluarga dan komunitasnya. Defence and security: Portal ini terhubung langsung kepada tim keamanan dan pertahanan Singapura. 2. (www. fasilitas olahraga yang terdpaat di Singapura. kelompok-kelompok kesenian yang ada di Singapura.unpan1. Culture. portal eCitizen adalah sebuah inisiatif yang dimiliki oleh Departemen Keuangan dan dikelola oleh Infocomm Development Authority of Singapore (IDA). tempat untuk berekreasi di Singapura dan beberapa kebutuhan masyarakat Singapura untuk dapat berolahraga. yang mencakup semua sentuhan-poin penting dalam kehidupan warga negara. membantu masyarakat Singapura dalam memperoleh informasi seputar aspek yang berkaitan dengan pemerintahan. informasi mengenai taman nasional.

Masyarakat dapat mendapatkan akses tentang pelayanan medis di Singapura. dalam akses untuk mendapatkan pelayanannya dapat digunakan cara-cara pelayanan secara online dimana masyarakat hanya perlu melakukan pengisisn formulir atas apa yang sedang dibutuhkan dan apabila membutuhkan bayaran dalam setiap pelayanannya. and employment: apabila kita meng-klik fitur ini. bagaimana cara menikah dan langkah-langkah yang harus di tempuh oleh masyarakat yang akan menikah. perpustakaan. informasi mengenai volunteer. 3. harga-harga apartemen yang ada di 12 . tempat-tempat kursus dan segala yang berhubungan dengan pendidikan dan pengembangan diri. learning. informasi mengenai penyelamatan lingkungan yang dilaksanakan oleh pemerintah Singapura dan masyarakat juga dapat mendapatkan informasi mengenai gaya hidup sehat dan masyarakat juga dapat mengakses gaya hidup sehat melalui jejaring sosial twitter yang disediakan oleh pemerintah Singapura sebagai bentuk pelayanan yang detail kepada masyarakatnya. 4. Health and environment: Fitur ini membantu masyarakat Singapura mudah mengakses informasi tentang kesehatan dan lingkungan.keterangan warga negara asing bagi warga asing yang menetap di Singapura. bagaimana cara kita menyampaikan donasi. spesialisasi medis yang terdapat di Singapura. Family and community development: Fitur ini menawarkan berbagai informasi dan pelayanan secara online khusus untuk urusan keluarga. lowongan pekerjaan. Education. 5. masyarakat dapat langsung mentransfer kepada bank-bank yang telah disediakan oleh pemerintah Singapura itu sendiri. Housing: Fitur ini menyediakan informasi mengenai dimana kita dapat membeli proprerti yang dibutuhkan oleh rumah. Fasilitas yang dapat masyarakat akses yaitu antara lain informasi tentang cara mengurus anak. akses untuk saling bertukarfikiran dalam sebuah forum dengan masyarakat lain yang lebih berpengalaman dalam berkeluarga atau yang sudah dianggap lebih senior. dan lain-lain yang berhubungan dengan perkeluargaan dan pengembangan komunitas antara masyarakat Singapura. bagaimana menjual properti rumah yang sudah dibutuhkan tetapi masih layak pakai. maka kita akan langsung terhubung dengan portal kementerian pendidikan yang ada di Singapura dan di dalamnya. 6. masyarakat bisa mendapatkan akses berupa informasi sekolah.

Pembayaran yang disediakan oleh Pemerintah Singapura untuk masyarakatnya antara lain : 1. Transport and travel: Fitur ini memberikan informasi tentang transportasi umum yang dapat digunakan oleh masyarakat yang igin menggunakan transportasi umum di Singapura dan fitur ini juga memberikan informasi tentang perjalanan ataupun hal-hal yang dibutuhkan apabila akan melakukan sebuah perjalanan. Masyarakat dapat mengakses dimana mereka bisa membeli mobil. Pembayaran dilakukan biasanya dengan beberapa alternatif. dapat langsung membayar menggunakan ATM. dan lain-lain. Pembayaran insentif 2. pajak perjalanan. ada pula pelayanan yang bersifat online-payment dimana masyarakat dapat melakukan pembayaran secara online tanpa perlu ada perantara dan hambatan tempat dan waktu. keputusan pemerintah untuk mengeluarkan produk kebijakan itu akan langsung dikonformasi ulang oleh pemerintah secara online juga. dan lain-lain yang berhubungan dengan tempat tinggal. Fitur ini juga dibuat untuk masyarakat umum atau warga negara asing yang membutuhkan informasi mengenai transportasi dan perjalanan. Selain dari 7 fitur yang disediakan oleh eCitizen. visa. jadi pelayanan secara online yang diterapkan oleh pemerintah Singapura merujuk kepada konsep One-Stop Shopping. penjualan rumah dan pembeliannya. Untuk tagihan yang menghasilkan sebuah produk kebijakan.Singapura. Kartu kredit juga diperbolehkan sebagai alat bayar untuk segala jenis pembayaran yang dilakukan secara online. Pembayaran tagihan 3. Di dalam website eCitizen juga masyarakat mendapatkan informasi mengenai link-link yang mungkin akan dibutuhkan dan berguna untuk menambah referensi 13 . Pembayaran denda Ketiga pembayaran secara online ini dipecah lagi ke dalam banyak kelompok dimana cakupannya sangat luas dan hampir melingkupi seluruh aspek pelaynana publik yang dikonversikan ke dalam bentuk online. mobile banking kepada bank yang sudah ditunjuk oleh Pmeeintah Singapura untuk mengelola embayaran secara online ini. 7.

seorang ahli e-Government yang menilai bahwa eGovernment itu sendiri merupakan bagian dari usaha reformasi birokrasi dari sebuah pemerintahan.mgov. Bhatnagar juga memberikan 4 konsep dimana tercapainya sebuah reformasi sektor publik dengan diadakannya e-Government. Di dalam tampilan eCitizen itu sendiri terdapat beberapa langkah untuk mengkases eCitizen dengan menggunakan SingPass (Single Password) yang berlaku hanya untuk 14 .pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Sinngapura itu sendiri.  Meningkatkan Transparansi eCitizen memiliki banyak fitur untuk masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan secara online. karena di dalam pembayaran secara online dapat dilihat melalui apa. Di dalam eCitizen.sg atau bagi masyarakat yang memiliki smartphone dapat mengunduh di tempat penjualan aplikasi smartphone tersebut dan masyarakat dapat memilikinya secara gratis. yaitu Increasing transparency. improving service delivery dan empowerment. salahsatunya dengan pendekatan yang dikemukakan oleh Bhatnagar. diantaranya pembayaran secara online dan ini dapat menjadis sebuah indikator peningkatan transparansi yang diciptakan oleh pemerintah kepada masyarakatnya.gov. Untuk mendapatkan semua akses dengan lengkap. Beberapa pelayanan yang disuguhkan oleh Pemerintah Singapura juga dapat diakses melalui mobile untuk memenuhi kebutuhan masyarakat modern yang hidup di zaman serba dinamis seperti sekrang ini. Masyarakat dapat mengakses melalui www. pastinya memiliki banyak tujuan yang ingin dicapai. 3. siapa dan bagaimana cara melakukan pembayaran tanpa harus ada campur tangan siapapun terlebih dahulu dan maysrakat langsung mengetahui apakah pembayaran yang telah dilakukan langsung menuju sasaran atau tidak. reducing administrative corruption. penduduk Singapura yang sudah memiliki SingPass dapat langsung akses dan masuk sebagai user yang datanya sudah dimiliki oleh pemerintah Singapura dengan lengkap.2 eCitizen sebagai upaya Reformasi Sektor Publik di Singapura Dalam proses reformasi sektor publik oleh pemerintah suatu negara. masyarakat dapat langsung mengakses dan mendapatkan pelayanan sesuai yang dibutuhkan.

Masyarakat juga dapat mengetahui bagaimana caranya mendapatkan SingPass bagi mereka yang belum memilikinya. denda dan tagihan akan mendapatkan surat balasan secara online juga sebagai tanda permohonan sudah atau tidak dapat diterima. dari tingkat birokrasi yang langsung terjun ke masyarakat maupun yang masuk ke jajaran manajemen atau pembuat kebijakan. eCitizen juga dapat dinilai memberi kemudahan yang jelas kepada masyarakat dikarenakan sudah menerapkan konsep one-stop shopping dimana masyarakat hanya perlu online untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan tanpa perlu pergi dan menemui pegawai secara langsung. Hal-hal yang telah dijelaskan di atas sudah mewakili beberapa indikator terciptanya kenaikan transparansi yang dihasilkan oleh eCitizen dalam pelayanannya secara online kepada masyarakat Singapura. entah itu untuk pembuatan surat izin. pembayaran pajak. keputusan dari pemberi pelayanan dalam hal ini pegawai negeri Pemerintah Singapura dengan cara online juga.masyarakat Singapura saja. 15 . seperti penyuapan kepada oknum pemerintahan tertentu untuk mendapatkan pelayanan yang lebih cepat ketimbang masyarakat lain yang tidak memberikan suapan apapun. paspor. Masyarakat yang sudah melakukan transaksi dengan pemerintah.  Mengurangi korupsi Pengenalan e-Government sebagai salahsatu alat untuk mereformasi birokrasi juga dinilai dapat mengurangi korupsi yang sering terjadi di wilayah administratif pemerintahan. Kasus penyuapan ini seringkali ditemukan di tingkat birokrasi manapun. Itu artinya masyarakat dapat mengetahui. terdapat Citizen Connect di setiap wilayah tertentu dimana masyarakat dapat mengakses eCitizen secara cuma-cuma. Bagi masyarakat yang tidak memiliki komputer atau akses terhadap internet.

Masyarakat biasanya melakukan penyuapan untuk dapat lolos dari sanksi yang dihasilkan dari pelanggaran dalam kegiatan lalu lintas. Mengurangi biaya mengakses layanan. Semua akses pembayaran secara online terdapat di aplikasi eCitizen dan semua data-data tentang pembayaran. 1. terlihat bahwa sektor yang paling banyak melakukan dan terlibat dalam kasus penyuapan terdapat pada sektor kepolisian yang biasanya menjalankan sanksi administratif. dan membuka situs resmi e-citizen mereka akan langsung terhubung dengan instansi pemerintahan terkait.  Meningkatkan pelayanan. Hal ini tentu saja akan membawa banyak perubahan positif bagi sistem administratif di lembaga pemerintahan khususnya yang banyak ditemukan kasus penyuapan. Masyarakat dapat mengetahui besaran denda dengan mengakses langsung menggunakan SingPass. 16 . seperti perizinan.Grafik 2 Sektor yang Terlibat Kasus Penyuapan Seperti yang terdapat pada grafik di atas. Di dalam aplikasi eCitizen itu sendri terdapat fitur dimana masyarakat dapat langsung mengakses pembayaran denda secara online. tagihan dan denda sudah terdapat datanya saat kita mengaskes eCitizen dan log in dengan menggunakan SingPass personal masingmasing penduduk Singapura. Masyarakat Singapura dapat dengan mudah memperoleh layanan tanpa harus datang langsung ke lembaga terkait. cukup dengan membuka jendela browser.

E-citizen member akseskepada siapapun warga Singapura untuk memberi saran dan umpan balik kepada pemerintah. 2.2. bahkan diluar Negara Singapura sendiri. dan dapat dikatakan bahwa e-citizen adalah situs yang relatif aman untuk diakses. Meningkatkan kualitas dan kenyamanan. walaupun dia bukan warga Negara Singapura. Salah satu yang juga menjadi kelebihan situs ini adalah siapapun dapat mengakses informasi umum tentang Negara singapura.  Pemberdayaan. sehingga masyarakat tidak perlu ragu untuk menggali informasi yang ada di situs tersebut. menurut penelitian yang dilakukan oleh Ken Coghill. karena kemudahan ini memang salah satu tujuan dari pengembangan egovernment. Meningkatkan cakupan geografis untuk menjangkau segmen yang lebih besar dari populasi. Siapapun dapat berinteraksi dan memperoleh jawaban yang diinginkan seputar pemerintahan dengan mengakses e-citizen. Situs e-citizen dapat dibuka dimanapun. 3. Menyediakan saluran untuk umpan balik dan konsultasi. sehingga warga singapura yang sedang berada diluar singapura-pun masih dapat mengakses layanan tersebut tanpa harus kembali ke singapura terlebih dahulu. pasti ada hambatan yang mengiringi. 3. 1. seorang mahasiswa Monash University tentang E-Government di Singapura. hambatan-hambatan yang mungkin masih dihadapi oleh pemerintah Singapura dalam 17 . E-citizen adalah aplikasi yang langsung terhubung dengan pemerintah. dan hal ini dilakukan agar masyarakat dapat memperoleh kepuasan akan informasi yang mereka butuhkan. Mengurangi kekuatan broker perantara. Di dalam implementasi eCitizen. Dengan kemudahan mengakses informasi tersebut masyarakatpun dapat merasa lebih nyaman. pemerintahan Kualitas dan tampilan Singapura inipun yang dimiliki dan situs resmi menarik mudah. sehingga masyarakat dapat merasa aman dari ancaman penipuan atau sejenisnya. sehingga aspirasi positif dapat diterima dengan baik oleh pemerintahan Singapura. Membuat pemerintahan lebih akuntabel.

Berikut data yang didapatkan dari website resmi IDA terkait Kepuasan Masyarakat sebagai Konsumen Pelayanan Publik Online di Singapura. IDA menyatakan bahwa tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan secara online yang diberikan oleh pemerintah Singapura dinilai dapat memberikan kepuasan bagi masyarakat.sg/Publications/20110615173451. Tetapi meskipun demikian.ida. lalu dalam aspek sosial di masyarakatnya kebanyakan yang sudah berusia tua masih memiliki kebutaan akan teknologi sehingga akan menghambat proses sosialisasi dan implementasi yang ingin dicapai dengan sebaik mungkin oleh pemerintah Singapura.aspx 18 .gov.mengembangkan e-Government yaitu antara lain oleh situasi politik yang kurang mendukung pemerintahan secara utuh sehingga kadang terjadi tarik menarik kepentingan dalam pengelolaan dan pengembangan di e-Government di Singapura itu sendiri. Gambar 2 Intensitas Masyarakat Singapura Memperoleh Pelayanan Publik Tahun 2009 Sumber : http://www.

masyarakat Singapura lebih banyak melakukan transaksi melalui elektronik atau secara online yaitu sebesar 84%.ida.01.aspx.sg/Publications/20110615173451. Menurut persentase di atas juga menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat meningkat dari tahun 2008 ke tahun 2009. Singapura juga berhasil menduduki peringkat pertama e-Government terbaik dengan skor 92. 19 .14 dari hasil penelitian Waseda University of E-Government Jepang mengalahkan Amerika Serikat yang hanya menduduki peringkat kedua dengan selisih nilai 0. hal ini juga dapat diartikan adanya peningkatan perbaikan dari pelayanan publik secara online yang diberikan melalui eCitizen tersebut. Maka dapat ditarik kesimpulan masyarakat benar-benar merasa secara langsung kebermanfaatan yang diberikan oleh eCitizen sebagai portal bagi pelayanan publik oleh Pemerintah Singapura. Adapun perbandingan kepuasan masyarakat sebagai pelanggan eCitizen pada tahun 2008 dan 2009 dapat dilihat pada gambar di bawah ini.Pada tahun 2009. dimana tingkat kepuasan maksimal meningkat 5% (selisih antara 17% dan 12%) dan yang merasa tidak terpuaskan menurun dari 8% menjadi 4%. Gambar 3 Persentase Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna eCitizen Sumber : http://www.gov.

1 Simpulan Tuntutan zaman seperti sekarang ini menjadikan pemerintah harus dapat terus dinamis dalam menjalankan pemerintahannya. seperti situasi politik yang kurang mendukung dan masyarakat berusia tua yang tidak dapat menggunakan teknologi informasi dan komunikasi secara sempurna. Singapura memulai eGovernment dengan masterplan yang matang sehingga sampai saat ini masih dapat bertahan dan menaikkan kualitasnya. berbelit-belit dan penuh dengan unsur penyuapan dan korupsi di dalamnya. 20 . eCitizen dianggap mampu mencakup hampir keseluruhan pelayanan publik yang tadinya dilakukan secara manual langsung oleh pemerintah kepada masyarakatnya.BAB 4 PENUTUP 4. pemerintah Singapura juga masih memiliki beberapa masalah yang dapat menghambat kelangsungan eCitizen pada masa kedepannya. eCitizen merupakan pelayanan publik berbasis online yang disuguhkan Pemerinta Singapura kepada masyarakatnya yang telah memiliki kartu kependudukan. Pemerintah Singapura mulai menjalankan e-Government dengan hakikat untuk mereformasi birokrasi yang sudah terlalu lama diberikan stereotip lambat. Pada akhirnya eCitizen sudah dapat memenuhi kriteria tercapainya suatu tujuan reformasi sektor publik dengan menggunakan eGovernment sebagai alatnya yang dikemukakan oleh Bhatnagar. Tetapi meskipun baik dalam implementasinya. Begitu pula kedinamisan tersebut tidak lepas dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat yang sekarang ini sudah bergantung kepada perkembangan teknologi informasi dan komunikasi khususnya internet.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful