Professional Documents
Culture Documents
Pemasaran
1
Rancangan Pemasaran
Memahami pelanggan:
kehendak dan keperluan
perubahan citarasa
Perubahan pelanggan:
umur
pendapatan
pelajaran
Maklumat demografi – kegagalan memahami;
pengubahsuaian: kegagalan perniagaan.
Penting bagi perniagaan kecil.
2
Kajian Pasaran
3
Kajian Pasaran
4
Mengesan Maklumat
Majalah-majalah.
Rancangan TV dan wayang – mendapatkan
perlakuan pengguna dan pandangan nilai.
Bercakap dengan pelanggan anda.
Bercakap dengan pakar-pakar.
Anak-anak anda.
5
Hasil Perancangan Pemasaran
Keuntungan
Ketaatan
Kepuasan
Pelanggan Peniaga
6
Menjalankan Kajian Pasaran
1: Mengenalpasti masalah.
2: Kutipan data.
3: Analisa dan terjemah data.
4: Kesimpulan dan tindakan.
7
1: Mengenalpasti Masalah
Jualan
8
2: Kutipan Data
Kajiselidik utama:
Survey dan soalselidik
Kumpulan tumpuan
Transaksi harian
Sistem cadangan
Kajiselidik sekunder:
Direktori perniagaan - Kajian pasaran
Senarai alamat - Artikel
Data kerajaan - Internet
Ramalan
9
3: Analisa dan Terjemah Data
Kajian Utama
keputusa
n
Kajian Sekunder Analisa
10
4: Kesimpulan dan Tindakan
Merancang
Maklumat Strategi
Perniagaan
11
Memastikan Sasaran Pasaran
12
Pendekatan Pemasaran
“Shotgun Approach”:
sasaran kepada semua pelanggan yang “dilihat”; dengan
harapan ada yang “kena”.
pendekatan ini melibatkan kawasan sasaran yang besar
dan kos yang tinggi.
Strategi: “Sales-driven” bukan “customer-driven”.
Strategi pemasaran fokus – bagi peniaga yang kekurangan
modal dan sumber untuk bersaing dengan perniagaan lain
bagi mendapatkan pelanggan.
13
Hubungan Pemasaran
14
Hubungan Pemasaran
Perkhidmatan peribadi
Penumpuan peribadi
Ketaatan
Kemudahan pembayaran
Pelanggan
Kemudahan pembelian
15
Fokus ke atas Pelanggan
16
Merangka Strategi Pemasaran
17
Fokus ke atas Pelanggan
tersebut.
100% akan menyebarkan “cerita buruk”
19
Mengamal Kualiti
dengan pelanggan
Penambahbaik kualiti yang berterusan
20
Komponen Kualiti
Quality
Ketahanan (tempoh masa rosak)
Jangka Hayat
Kemudahan penggunaan
Jenama (diketahui/dipercayai)
Harga rendah
Boleh dikira (peralatan, kemudahan, pekerja)
Kebolehpercayaan
Maklumbalas pelanggan
Jaminan dan mengambil berat
21
Memastikan Amalan Kualiti
22
Mementingkan Kemudahan
23
Menekankan Inovasi
24
Dedikasi terhadap Pelanggan
25
Menitikberat Kecepatan
26
Kebaikan Pemasaran melalui
Jaringan Internet
27
Campuran Pemasaran – (Marketing Mix)
Barangan (Product)
Tempat (Place)
Harga (Price)
Promosi (Promotion)
28
Kitaran Hayat Produk
Peringkat pengenalan
Peringkat penurunan
29
Kitaran Hayat Produk
30
Strategi Pemasaran Gerila
31
Rancangan Pemasaran Gerila
32